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體會(huì)終端
體會(huì)終端2011-02-14 21：53今天放松自己，到丹尼斯、金博大、沃爾瑪去閑逛真正去體會(huì)做上帝的感覺(jué)。丹尼斯、金博大、沃爾瑪代表目前河南整體消費(fèi)/時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)；此內(nèi)的商品大都是中高端的。國(guó)際頂級(jí)服裝注重"品牌的故事"賣(mài)文化的企業(yè)要比賣(mài)產(chǎn)品的企業(yè)在發(fā)展中走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。二、三線服裝如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，重中之重要對(duì)品牌的維護(hù)的宣傳上重點(diǎn)宣傳；宣傳的側(cè)重點(diǎn)在于終端導(dǎo)購(gòu)對(duì)企業(yè)文化/企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)程度，導(dǎo)購(gòu)的口頭傳播尤為重要。尤其是在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有的專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，一家挨一家的品牌，顧客轉(zhuǎn)兩三家還可以去欣賞產(chǎn)品，但是逛得地方多了就會(huì)出現(xiàn)審美疲勞；顧客在這時(shí)逛品牌，怎會(huì)記住產(chǎn)品的品牌，甚至產(chǎn)品的特性呢?另外，高端品牌的標(biāo)識(shí)大多是外文，試問(wèn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客有幾個(gè)外文能力好的?
外語(yǔ)水平好的人可能不會(huì)去你那購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢?除非你銷(xiāo)售的產(chǎn)品和品牌在服裝界是常青樹(shù)，擁有忠實(shí)的顧客群體。顧客群體中有個(gè)突出現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象女性顧客尤為突出："女性顧客大都是沖動(dòng)的動(dòng)物，及其不忠誠(chéng)，而且極具挑剔性。"在高端消費(fèi)品中，顧客及其注重產(chǎn)品的品牌、款式、面料、價(jià)格、、、、、、二三線品牌，如果想要吸引這樣一部分顧客，必須要在品牌的宣傳上下功夫。另外品牌的宣傳是由人宣傳的，店面員工的素質(zhì)、知識(shí)面勢(shì)必代表品牌的層次。
凡是專(zhuān)賣(mài)店/商場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)大都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，從"招呼用語(yǔ)到服務(wù)流程都是標(biāo)準(zhǔn)的"但是，總是給人心理一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)。細(xì)細(xì)體會(huì)，他們就是在賣(mài)產(chǎn)品；缺少一些正常人的平常心，只是賣(mài)與賣(mài)的關(guān)系。如果顧客看中商品，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)根據(jù)因由說(shuō)幾句；如果顧客沒(méi)有搭腔，就會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的現(xiàn)象；要不就是所答非所問(wèn)。憑我多年的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售的重心不見(jiàn)得是"銷(xiāo)售技巧如何高超，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)如何熟練；關(guān)鍵的核心是作為導(dǎo)購(gòu)從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)度有多少。"導(dǎo)購(gòu)員是否時(shí)時(shí)刻刻是以"以客為先"的服務(wù)理念?是否主動(dòng)去了解顧客以往的穿衣習(xí)慣/顧客此行的目的/顧客的愛(ài)好等等，顧客所帶來(lái)的銷(xiāo)售信，你是否捕捉到?
品牌維護(hù)的重心還有是導(dǎo)購(gòu)員的知識(shí)層面，除了產(chǎn)品之外的東西導(dǎo)購(gòu)員又知道多少?例如：銷(xiāo)售服裝的要知道今年的的流行趨勢(shì)，流行元素是哪些?在針對(duì)顧客的性格/特征聊一些顧客相關(guān)的家長(zhǎng)里短：如皮膚、顧客今天的裝扮等等讓顧客感覺(jué)到你從內(nèi)心喜歡他，欣賞他，再借機(jī)講品牌故事、產(chǎn)品特性；我想每一個(gè)顧客都非常愿意讓這樣的導(dǎo)購(gòu)為他服務(wù)的。
學(xué)會(huì)銷(xiāo)售技巧與產(chǎn)品知識(shí)，不如學(xué)會(huì)真誠(chéng)為顧客服務(wù)。終端員工如果想要將自己的工資掙得更多，除了要根據(jù)公司的要求學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧之外，更要培養(yǎng)自身的素質(zhì)與知識(shí)；這才是公司于個(gè)人發(fā)展的最佳途徑。
祝各位終端朋友節(jié)日快樂(lè)！
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