淺談自己對(duì)業(yè)務(wù)工作開展的一些體會(huì)

明天上午九點(diǎn)約好去一家公司見工，昨天電話通知的。呵呵，找工作對(duì)我而言真的是個(gè)多么熟悉而又有點(diǎn)陌生的話題了。說熟悉，是因?yàn)樵谧约?0歲之前這可是個(gè)出現(xiàn)頻率比較高的詞匯，為了找個(gè)合意的工作，自己在南方那個(gè)城市沒少遭過罪；說陌生，是因?yàn)樽约阂膊畈欢嗫?0年沒為找工作犯過愁了。實(shí)話說，一時(shí)半刻，還真沒有什么準(zhǔn)備。自己現(xiàn)在可是除了個(gè)身份證，還真的啥也沒有。怎么辦呢?其實(shí)，按說對(duì)于業(yè)務(wù)我著實(shí)不陌生，不經(jīng)意間，在這行業(yè)沉浮17年有余了，這過程中，我做過普通的業(yè)務(wù)行街仔，也做過業(yè)務(wù)部門經(jīng)理級(jí)高管，可這一切都已經(jīng)是過去式了，以往的一切必須歸零咯。想想還是寫點(diǎn)什么，隨便找個(gè)角度簡(jiǎn)單總結(jié)下自己這些年以來的業(yè)務(wù)心得和體會(huì)，雖然可能會(huì)略顯單薄點(diǎn)，但拋磚引玉，或能讓公司管中窺豹，增進(jìn)對(duì)本人多一點(diǎn)的了解吧！

首先，談下業(yè)務(wù)流程吧。無論我們是做終端還是做渠道，不外乎要遵循如下的一些業(yè)務(wù)工作流程：

1，認(rèn)知--業(yè)務(wù)認(rèn)知是業(yè)務(wù)行動(dòng)的重要前提

盡可能多的了解和熟悉公司營銷的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)作權(quán)限，分析和掌握我們自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及現(xiàn)有的合作客戶在使用公司產(chǎn)品后反饋回的各種市場(chǎng)信息。以及了解和認(rèn)知市場(chǎng)已經(jīng)存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，客觀對(duì)照，知己知彼。所謂：工欲善其事，必先利其器！

2，整理--客戶整理是業(yè)務(wù)行動(dòng)的關(guān)鍵保證

潛在客戶信息的搜集，整理和篩選。茫茫商海，何處是岸?客戶在哪里?這是入職新公司后開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，必須要做好的又一個(gè)功課。欲速則不達(dá)，業(yè)務(wù)開展最忌象無頭的蒼蠅亂竄！公司決策者一定在市場(chǎng)運(yùn)作前已經(jīng)有了一個(gè)潛在市場(chǎng)和潛在客戶的調(diào)查和定位。我們業(yè)務(wù)人員所需要做的一是心領(lǐng)神會(huì)，二是整理完善。這就要求我們業(yè)務(wù)人員，八仙過海各顯神通，把自己所能想到的思路，所能運(yùn)用上的人脈，最大化地服務(wù)到自己的業(yè)務(wù)上來。

3，行動(dòng)--業(yè)務(wù)行動(dòng)是業(yè)務(wù)成功的最高法則

有針對(duì)性的客戶拜訪，與其進(jìn)行合作產(chǎn)品和經(jīng)營理念的交流，溝通，努力爭(zhēng)取盡早建立供需關(guān)系。在我們充分做好了第一步和第二步提到的這些工作后，是時(shí)候出擊了。我們可以把客戶歸類整理，劃分短中遠(yuǎn)三類，所謂遠(yuǎn)水解不了近渴，特別是新進(jìn)一家公司，公司和我們自己都迫切需要以實(shí)際的業(yè)務(wù)績(jī)效來證明自己的能力和存在的合理性！因此，我們一定要先易后難，先找出一些意向性高的短期開發(fā)可能性大的客戶去拜訪，哪怕是做出來的訂單只是個(gè)微不足道的小訂單也會(huì)給自己莫大的信心和鼓勵(lì)！從而良性循環(huán)，走出自己成功的業(yè)務(wù)之路。呵呵，做業(yè)務(wù)實(shí)在犯不著讓自己一開始就去啃骨頭，攻堅(jiān)碰壁！因?yàn)榧热晃覀冞x擇了做業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)，以后頭碰南墻的機(jī)會(huì)真的大把咯。假設(shè)出師未捷身先死，縱使我們有天大的抱負(fù)都將注定夭折在不斷的碰壁之中！

4，服務(wù)--售后服務(wù)是業(yè)務(wù)成功持續(xù)動(dòng)力

服務(wù)是擴(kuò)大戰(zhàn)果，建立健全公司的客戶和售后網(wǎng)絡(luò)的不二法門。業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是個(gè)靠實(shí)力說話的挑戰(zhàn)性工作，而且業(yè)務(wù)開展永遠(yuǎn)是個(gè)1+1大于2的工作。只要我們厘清了頭緒，鎖定了目標(biāo)，并且付諸了行動(dòng)，而且有了點(diǎn)效果，那么接下來我們要做的就是不斷地重復(fù)一個(gè)動(dòng)作：COPY--復(fù)制！一而二，二而四，四而八，只要我們把已開拓進(jìn)來的客戶維護(hù)和服務(wù)好，及時(shí)主動(dòng)地協(xié)調(diào)客戶處理好上游和下游的各種關(guān)系，那么我們的客戶一定會(huì)是成幾何級(jí)增長(zhǎng)！我們的努力必將得到加倍的回報(bào)，我們自己都將擁有一個(gè)屬于自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。而一個(gè)穩(wěn)健，高效率的客戶網(wǎng)絡(luò)將是我們?cè)谌魏我患夜�司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也勢(shì)必給公司和自己帶來可以預(yù)期的績(jī)效！

在說了業(yè)務(wù)要遵循的基本流程后，我想再說下作為業(yè)務(wù)人員所需要具備的一些特質(zhì)：

1，主動(dòng)

業(yè)務(wù)工作永遠(yuǎn)贏在主動(dòng)！不管做什么業(yè)務(wù)，只想不做永遠(yuǎn)只是空想，業(yè)務(wù)人員需要行動(dòng)。但行動(dòng)不能是守株待兔式的被動(dòng)，而應(yīng)主動(dòng)！主動(dòng)打電話，主動(dòng)找話題，主動(dòng)拜訪，主動(dòng)回訪，主動(dòng)服務(wù)！我們業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)要有強(qiáng)烈的征服欲：搞定一個(gè)客戶就是開拓一個(gè)區(qū)域的開始；開拓一個(gè)區(qū)域就是開發(fā)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)；開發(fā)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就是建立公司和自己"錢途"的保證。

2，誠信

得道多助，失道寡助。言而無信，不守誠信的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)不能成功。固然，在做業(yè)務(wù)的過程中，我們會(huì)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些語言的邏輯技巧，甚至必要時(shí)一些善意的欺騙，來引導(dǎo)客戶的思維，達(dá)到自己的業(yè)務(wù)目的。但絕不能失之誠信，業(yè)務(wù)過程中，公司和個(gè)人的良好口碑往往有事半功倍的效果。

3，堅(jiān)持

滴水穿石，貴在堅(jiān)持！業(yè)務(wù)開展很多時(shí)候遵循個(gè)二八定律：你拜訪了100個(gè)準(zhǔn)客人，但最后成交的不會(huì)超出20個(gè)！你服務(wù)了100個(gè)成交的客人，但最后能給你實(shí)實(shí)在在帶來效益的可能只有那么20個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶！所以堅(jiān)持的重要性不言而喻。

4，感恩

學(xué)會(huì)包容和感恩，才會(huì)建立和健全一個(gè)有生命力的高效率的團(tuán)隊(duì)。眾人拾柴火焰高，個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。從事業(yè)務(wù)，唯有包容和感恩才能贏得未來的團(tuán)隊(duì)和龐大的市場(chǎng)，任何個(gè)人英雄主義只會(huì)讓自己成為孤鳥，從而失去事業(yè)更上一層樓的大好機(jī)會(huì)。

信馬由韁，筆由心生，一口氣寫了上面點(diǎn)文字，寫到這時(shí)不由得有點(diǎn)后怕！要知道，開展業(yè)務(wù)是個(gè)多大的話題呀，那么多成功人士都不敢輕易總結(jié)，豈可由得我輩妄自菲薄?

呵呵，主啊，原諒我，因?yàn)槲颐魈煲�見工，除了身份證，啥也沒有了，只好如此這般舞弄下文字，方便公司了解下我吧。相信主一定能原諒我的！

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