讀書心得

出國(guó)"深造"的重頭戲,短短幾天卻異常充實(shí),跟其它國(guó)家的同事一起上課一整個(gè)就是樂趣橫生,說(shuō)真~Kiehl's的人似乎有種共通的特質(zhì),親切自然溫暖而且~很有趣！要一件件事情搬上來(lái)大概會(huì)搞出一個(gè)長(zhǎng)篇小說(shuō),還是列舉兩點(diǎn)就好了：

我們的教室

就是這個(gè)有一百五十多年歷史的旗艦店,當(dāng)然~在一百五十多年前我們的店并沒有這么大,而只是街角的一小塊,在這一百五十年當(dāng)中,歷經(jīng)許多變遷,這家店在這個(gè)街角小幅搬移過,但卻未曾遠(yuǎn)離第三大道與十三街口,最終隨著Kiehl's成長(zhǎng),它成了今天的樣貌~Kiehl's旗艦店！我們這幾天上課的教室就在這個(gè)旗艦店的地下室,不大不豪華,但是~~很舒服~

其實(shí)我在2006還是個(gè)死觀光客的時(shí)候來(lái)過這家店,記得當(dāng)時(shí)是看著旅游指南搭著地鐵找過來(lái)的,其實(shí)當(dāng)時(shí)的店與這次我看到的店并沒有太大的不同~唯有這個(gè)寶寶墻明顯"長(zhǎng)大"了許多~

可惜當(dāng)年我是個(gè)害羞的死觀光客，不好意思在店里面四處照相，不然今天就可以讓大家看看這面墻長(zhǎng)大了多少~

快樂的Kiehl's人

這趟"進(jìn)修"之旅我們有興跟Kiehl's的店內(nèi)同事共事一天,看到他們每天的工作狀況,跟他們一起接待走進(jìn)店內(nèi)的客人,雖然同學(xué)們分散在不同的店(旗艦店再大,一次多出20個(gè)人還是有點(diǎn)可怕),于是我跟其它六個(gè)同事去了費(fèi)城的另外兩家店,雖然店不如旗艦店那般大,可是一樣有那種屬于Kiehl's的特殊氛圍,店里面的同事看到我們都熱心的拉著大家四處參觀,好像在自己的家接待客人一樣；聊起工作的狀況,大家也是都忍不住說(shuō)得口沫橫飛,可以感覺他們?cè)谶@邊工作的每一天都好開心,還有同事說(shuō)他們最喜歡的就是Kiehl's的客人,說(shuō)他們?cè)诮哟�這些客人的同時(shí)也從客人身上學(xué)到很多過去自己不知道或是沒想過的事情,讓他們每天都很期待與Kiehl's的客人接觸；看著這些同事分享這些經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)臉上的表情,我真的想著~這就是真心熱愛這個(gè)品牌與這份工作的人才會(huì)有的熱誠(chéng)與感動(dòng)吧！說(shuō)真的~那種熱情有著無(wú)比的感染力~

在之后一天的課程當(dāng)中,介紹了Kiehl's在招聘以及輔導(dǎo)員工的一些原則,我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)Kiehl's對(duì)于主管們?cè)谳o導(dǎo)店內(nèi)同事時(shí)是有要求的,給予相當(dāng)?shù)男湃闻c支持,關(guān)心同事的感受與生活而不只是工作…我相信這一切都真的被落實(shí)了才能創(chuàng)造出今天Kiehl's的良性循環(huán),而我又想起了前一天店內(nèi)同事聊起Kiehl's的表情,有了更多的理解~

PS.相傳每天都會(huì)有狗狗拖著它們的主人沖進(jìn)Kiehl's店內(nèi),或是主人帶著狗狗進(jìn)來(lái)買東西最后需要"拖"著他們的狗狗出去…這就是原因！(Kiehl's不僅照顧主人~也對(duì)狗狗們好貼心啊~)

收尾

說(shuō)真的,短短四五天真的感覺不夠用,可是也讓我比跑這一趟前多認(rèn)識(shí)了Kiehl's許多,雖然每天下午都因?yàn)闀r(shí)差而腦筋遲緩,可是還是覺得很開心,我只能說(shuō)~~年紀(jì)大了,時(shí)差真的有影響啊~

"七"中國(guó)大學(xué)網(wǎng)~

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