學(xué)習(xí)金正昆教授《服務(wù)禮儀》心得體會

通過這次禮儀培訓(xùn)，對照在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。因康復(fù)大廳病人比較多，我們在與患者溝通時(shí)，很容易忽視言語上的言語上的禮儀，有時(shí)的確沒有把握好溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。 金教授講一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美�！倍Y儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的。同時(shí)，講禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝�、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。 經(jīng)過這次培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與患者溝通交流方面考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的醫(yī)療服務(wù)水平。 另外，通過這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀，還給我們講解了生活中一些實(shí)用的禮儀知識，包括用餐禮儀，電話禮儀，握手禮儀等。這些培訓(xùn)內(nèi)容一方面促進(jìn)了我們醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)水平的提高，另一方面也促進(jìn)了個(gè)人品味和修養(yǎng)的提升，這些都讓我們受益匪淺。就拿日常生活中最簡單的“倒水”這個(gè)行為來說，也有著禮儀在里面。培訓(xùn)課上講到，倒水的標(biāo)準(zhǔn)是“水要七分滿，需雙手遞送”，這樣細(xì)致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的，而往往是這些容易讓人忽視的小細(xì)節(jié)，恰恰是能夠以小見大，能折射出整個(gè)人的禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平。 所以說，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

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