銷售心得體會--2011年11月

　　2011年11月

　　在當(dāng)今的商業(yè)品牌時代，銷售無處不在，銷售業(yè)造就了很多富裕的人們，在從事于這項職業(yè)的過程中，不僅給從業(yè)人員帶來了財富，同時也是一種文化、發(fā)展的積淀。銷售源于買賣，是買賣渠道的多元化。顧名思義，銷售就是買賣推廣擴大的一種有效途徑。因此對于物種繁多的銷售行業(yè)來說，其發(fā)展過程本身就是一種文化的誕生和發(fā)展。

　　記得我的一位大學(xué)導(dǎo)師給我們提到一句話:客戶買的是我們的人情，而不是我們的產(chǎn)品。在這個物資充裕的時代，同類產(chǎn)品舉不勝舉，商品時代的發(fā)展同時也使得同類產(chǎn)品之間的質(zhì)感差異變小，那么我們的客戶選哪個商家，哪個品牌都能得到同樣的價值需求，這就也使得我們銷售人員面臨比較大的從業(yè)壓力。所以，銷售人員便逐漸在行業(yè)領(lǐng)域中成為核心因素。銷售人員能否和客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系也是銷售成功的關(guān)鍵因素。

　　那么？我們怎樣與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系呢？我們從以下幾點進行分析研究：

　　一、良好的心里素質(zhì)和敏銳的洞察能力

　　良好的心里素質(zhì)是從業(yè)人員在面對從業(yè)壓力、困難甚至遭受白眼打擊時的自我調(diào)節(jié)劑，能夠樹立其堅定的信心和穩(wěn)固其積極性。（例略）

　　敏銳的洞察能力包括：望、聞、問、徹四個方面。望，指觀察；聞，指查閱；問，指打聽；徹，指判斷。把握好了這四個方面就能善于通過細(xì)小環(huán)節(jié)隨時把握客戶動向，抓住客戶心理，了解客戶需求，就能達到知己知彼。（例略）

　　二、良好的交際能力和淵博的文化知識

　　良好的交際能力指較好的口頭表達能力和較強的語言組織能力，很多客戶很忙碌，即使有需求也不會給銷售人員太多時間，所以我們怎樣說話，怎樣介紹，怎樣交流都需要從業(yè)人員能夠很好的進行語言組織。（例略）

　　淵博的文化知識指對本業(yè)務(wù)領(lǐng)域、非本業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及各種專業(yè)和文化領(lǐng)域的深刻認(rèn)識和理解。我的導(dǎo)師曾說，好的業(yè)務(wù)員是上知天文，下知地理�？赡芎芏嗳硕紩�說，誰能夠做到十全十美？其實那是對這句話的片面理解，殊不知，學(xué)無止盡，苦學(xué)、好學(xué)首先就能打動人，我不懂可以學(xué)，三人行必有我?guī)�，向客戶學(xué)習(xí)也是一種交流，也是一種文化，也是對一種領(lǐng)域的善知善解。（例略）

　　三、良好的業(yè)務(wù)技能和較強的邏輯思維能力

　　業(yè)術(shù)有專攻，靠這個行業(yè)吃飯就必須得精專，必須能說出子午卯酉。才能更好的和客戶進行交流，才能得到客戶認(rèn)可。（例略）

　　邏輯思維能力就是綜合思考判斷和臨危處理能力，能夠全面的根據(jù)自身所掌握的客戶情況作出比較好的業(yè)務(wù)計劃和判斷，并能夠合理的作出對各種突發(fā)情況的處理方法。（例略）

　　四、較好的吃苦耐勞精神和較明確的理想目標(biāo)

　　付出才有回報，古人云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚...... 較好的吃苦耐勞的精神能夠使人忘記很多苦惱，在一種強勁的狀態(tài)下工作。（例略）

　　明確的理想目標(biāo)是人前進的動力，前進的方向，不畏艱險，勇往直前。（例略）

　　五、良好的個人形象和較強的公關(guān)技能

　　良好的個人形象是給客戶對于從業(yè)人員的認(rèn)識、定位標(biāo)準(zhǔn)，物以類聚，人以群居，如果從業(yè)人員在著裝打扮上都不入流，那么別人也就不會給你多高的評價和認(rèn)識。（例略）

　　較強的公關(guān)技能簡單的說就是禮節(jié)禮貌和良好的接人待物能力。禮節(jié)禮貌是對別人最起碼的尊重，接人待物是對別人合理的接待、安排、與處理的綜合要求。讓客戶滿意，讓客戶感覺溫暖，來的高興，走的快樂。（例略）

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