關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì)（精選19篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的質(zhì)量心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇1
生活中，微笑是人們表達(dá)喜悅、高興的表情。如果我們把有一個(gè)印有微笑的標(biāo)識(shí)貼在工作服上，那將又會(huì)是怎樣的一番景象?
醫(yī)院自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，特別強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，即病員對(duì)我們護(hù)理工作中的專(zhuān)業(yè)操作、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、健康知識(shí)宣教、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。呼吸內(nèi)科在推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中，通過(guò)發(fā)放開(kāi)放式問(wèn)卷的方式，排查護(hù)理工作中存在的不足，了解工作情況。在1—3月的問(wèn)卷調(diào)查中，科室杜志紅護(hù)師是被病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的次數(shù)最多的工作人員之一，被科室授予了微笑標(biāo)識(shí)。
杜志紅護(hù)師在科室里被大家親切的稱(chēng)為”老杜”。她工作經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)科知識(shí)、理論、操作掌握全面，是科室進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、新上崗護(hù)士的帶教老師。杜志紅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人非常有耐心，笑容總是掛在她的臉上，感覺(jué)特別親切與隨和。在健康教育宣講方面，常常需要對(duì)每一位病人重復(fù)同樣的話(huà)，反復(fù)進(jìn)行示范，我們偶爾都會(huì)流露出疲憊，但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的預(yù)防、生活中注意事項(xiàng)，飲食等內(nèi)容，正是因?yàn)樗倪@份耐心、細(xì)心、責(zé)任心，讓她的日常工作做的更加細(xì)致和體貼入微，讓她管床的`病人放心的接受她的治療，聽(tīng)取她的見(jiàn)解。
我喜歡老杜胸前的笑臉標(biāo)識(shí)，它提醒我:我應(yīng)該更加努力的做好自己的工作，以一顆感念的心，一張微笑的臉對(duì)待每一位病人，積極爭(zhēng)取微笑“小勛章”，贏得這份榮譽(yù)。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇2
通過(guò)這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)做文章： 一是要真正做到“兩滿(mǎn)意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿(mǎn)意讓群眾滿(mǎn)意。具體到我們教育戰(zhàn)線(xiàn)來(lái)說(shuō)，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿(mǎn)意，讓教師滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。
二是要轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開(kāi)制度，搭建公開(kāi)平臺(tái)，深化公開(kāi)內(nèi)容，拓展公開(kāi)形式，提高公開(kāi)實(shí)效。我們要做到“常公開(kāi)、真公開(kāi)、實(shí)公開(kāi)”，方便學(xué)校、師生及家長(zhǎng)辦事。
四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯(cuò)、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。
五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺(tái)以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會(huì)監(jiān)督的目的。
六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問(wèn)題。
要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級(jí)、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽(tīng)?zhēng)熒⒓议L(zhǎng)及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效的`解決。
要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對(duì)我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長(zhǎng)排憂(yōu)解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問(wèn)題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問(wèn)題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺⻊?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上。
我們教育工作者也要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)全局觀念、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開(kāi)發(fā)意識(shí)、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動(dòng)我縣教育工作再上新臺(tái)階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿(mǎn)意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇3
為不斷深化xx郵政倡導(dǎo)的“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對(duì)照新修訂的《xx郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測(cè)試。在全局開(kāi)展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動(dòng)。開(kāi)辟了“學(xué)‘東四’、話(huà)‘規(guī)范’、見(jiàn)‘行動(dòng)’”大家談專(zhuān)欄，組織全局干部職工在學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，檢查自身服務(wù)工作，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿，人人爭(zhēng)做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶(hù)是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足用戶(hù)用郵的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶(hù)信賴(lài);只有提升服務(wù)，才能提高用戶(hù)用郵的滿(mǎn)意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把用戶(hù)當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語(yǔ)，避免使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于在工作中遇到的.用戶(hù)不配合情況，我們更要站在用戶(hù)角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難�？傊龅酱煺鄄缓笸�，不氣餒，樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識(shí)和郵政實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè)意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ);將心比心，換位思考;注意傾聽(tīng)和引導(dǎo)，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
用戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績(jī)。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇4
10月24日至11月25日，學(xué)院開(kāi)展了為期一個(gè)月的教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)觀摩課、課程分析、專(zhuān)業(yè)剖析、教研室研討、參加學(xué)術(shù)講座等形式，自己受益匪淺，得到了很大提升，并對(duì)自己的收獲做如下總結(jié)：
首先，認(rèn)真?zhèn)湔n，練好基本功是成為一名合格老師最基本的要求。在這次質(zhì)量月活動(dòng)中，自己的一堂課被抽選為觀摩課。籌備觀摩課是一件充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，不僅要求能夠講明白，還要講出特色。在籌備過(guò)程中，為了適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，自己將授課的風(fēng)格定位為幽默隨和型，為此，涉獵和搜集了較多積極的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，以及學(xué)生感興趣的話(huà)題；為了體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)性和理論性特點(diǎn)，課程籌備查閱了大量相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，力求授課內(nèi)容在有深度的前提下有所拓展，開(kāi)闊學(xué)生的眼界�！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，這句話(huà)用來(lái)形容老師的.職業(yè)非常恰當(dāng)，能夠做好科學(xué)知識(shí)的傳授者這一職責(zé)，需要用心籌備每一堂課，下足功夫才能贏得學(xué)生的尊重。由于自己是年輕教師，授課經(jīng)驗(yàn)還不豐富，對(duì)知識(shí)的掌握還不充分，這次觀摩課對(duì)自己是一個(gè)鍛煉，讓自己意識(shí)到不足，也為以后的教學(xué)工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第二，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)是提升教學(xué)技能的重要途徑。在教學(xué)質(zhì)量月中，自己有幸觀摩了很多老師的課程，每一堂課自己都有巨大收獲。老教師嫻熟的授課技巧、對(duì)課程內(nèi)容的熟練把握；年輕教師的熱情與活力、先進(jìn)教學(xué)方法的運(yùn)用，這些都讓自己深受震撼。在觀摩學(xué)習(xí)過(guò)程中，自己認(rèn)真總結(jié)老教師和優(yōu)秀年輕教師的教學(xué)方法和教學(xué)手段，從言談舉止、邏輯思維、授課技巧、互動(dòng)方法等進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把一些先進(jìn)的方法融入到自己的教學(xué)過(guò)程中。教學(xué)能力的提升不能閉門(mén)造車(chē)，需要廣泛學(xué)習(xí)和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互通有無(wú)，在良好互動(dòng)中夯實(shí)教學(xué)基本功，逐步形成具有自身特色的教學(xué)風(fēng)格。
第三，注意學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力。教學(xué)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不僅僅是老師在傳授知識(shí)，更重要的是學(xué)生要能夠接受知識(shí)。教學(xué)過(guò)程中，老師常遇到兩大難題：學(xué)生對(duì)課程不感興趣，學(xué)生聽(tīng)不懂。在本次“精彩一課”活動(dòng)中，很多老師在提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面展現(xiàn)了良好的能力，很多方法值得借鑒。老師們通過(guò)改變?cè)取疤铠喪健苯虒W(xué)的傳統(tǒng)方法，引入了案例教學(xué)法、熱點(diǎn)話(huà)題教學(xué)法、互動(dòng)式教學(xué)法、學(xué)生主題演講等形式，使得課堂氛圍非�；钴S，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高漲。為了保障學(xué)生們能夠掌握所學(xué)知識(shí)，很多老師在授課內(nèi)容和方法上進(jìn)行了較大改進(jìn)。對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行篩選，授課語(yǔ)言深入簡(jiǎn)出、通俗易懂，知識(shí)點(diǎn)后緊跟習(xí)題，布置作業(yè)等多種形式都有效保證了學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。
通過(guò)本次“精彩一課”活動(dòng)，自己意識(shí)到了很多不足，也學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的教學(xué)方法和理念，收獲頗豐。自己會(huì)認(rèn)真總結(jié)，努力提升教學(xué)水平和能力，做一名合格教師。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇5
9月9日至13日，我有幸參加了在技術(shù)檢測(cè)中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓(xùn)班。這次學(xué)習(xí)讓我收獲頗豐，感受頗多。
一是有驚無(wú)險(xiǎn)。此次培訓(xùn)的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。由于路途較遠(yuǎn)，為了不耽誤上課，我們一起參加培訓(xùn)的三名學(xué)員約好坐早晨7點(diǎn)的依維柯。出發(fā)時(shí)天氣尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了打發(fā)途中的時(shí)間，我?guī)Я艘槐尽蹲x者》雜志，在車(chē)上專(zhuān)注地看著。突然，我感到車(chē)體猛烈地左右搖晃起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護(hù)欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后，汽車(chē)戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天有不測(cè)風(fēng)云，我意識(shí)到出車(chē)禍了。我抬頭一看，外面不知什么時(shí)候已是飛雪漫天，大地一片茫茫白色。原來(lái)是由于下雪路面滑，車(chē)速快而導(dǎo)致了這起事故。車(chē)的前頭已全部撞爛，嚴(yán)重變形。慶幸的是乘客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來(lái)，我們?nèi)粚W(xué)員9點(diǎn)多才趕到學(xué)習(xí)地點(diǎn)。這次坐車(chē)還真夠危險(xiǎn)的，看來(lái)坐公交車(chē)也不能確保萬(wàn)無(wú)一失，以后開(kāi)車(chē)可得謹(jǐn)慎駕駛啊!
二是受益匪淺。培訓(xùn)課上，我首先聆聽(tīng)了山東大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話(huà)對(duì)我很有啟發(fā)。他說(shuō)：“一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員最終應(yīng)該嘗試向管理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大的作用，管理成就生活，讓人不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)方法的基本知識(shí)。如什么是正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，總體與樣本，平均值與標(biāo)準(zhǔn)差，親和圖與排列圖等等。通過(guò)他精彩的講述，我進(jìn)一步了解了這些統(tǒng)計(jì)知識(shí)。他那風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng)的，于1978年才引入我國(guó)。我還明白了QC小組的課題類(lèi)型有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種，問(wèn)題解決型QC成果有10個(gè)步驟而創(chuàng)新型只有8個(gè)步驟;還有QC小組成果編寫(xiě)的'注意事項(xiàng)等等。相信這次培訓(xùn)對(duì)我將來(lái)開(kāi)展和參與QC小組活動(dòng)定會(huì)大有幫助。4天的學(xué)習(xí)匆匆而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感覺(jué)。
三是結(jié)下友情。這個(gè)培訓(xùn)班有100余人，期間不凡有風(fēng)華正茂的年輕人和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。辦住宿時(shí)，我遇到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱情地約我與她們同住一室，我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談，彼此加深了解，相互照顧，非常愉快。課間時(shí)，坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著向我打招呼。交談中我得知原來(lái)她是中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)，元旦前剛剛調(diào)到醫(yī)院機(jī)關(guān)質(zhì)量控制辦公室。她說(shuō)面對(duì)新工作確實(shí)對(duì)自己是一種挑戰(zhàn)，應(yīng)該調(diào)整自己盡快適應(yīng)。我的近況和她有點(diǎn)相似，所以頗有同感，談得很投機(jī)。感謝這次培訓(xùn)，讓我開(kāi)闊了眼界，更新了知識(shí)，還結(jié)下了友情。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇6
我院舉辦“醫(yī)療安全大討論”活動(dòng)，主要針對(duì)醫(yī)院的安全隱患問(wèn)題以及如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)深入討論。大家踴躍發(fā)言,針對(duì)我院可能存在的不足提出了很多意見(jiàn)和建議,同時(shí)大家表示應(yīng)從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫(yī)療安全意識(shí)，確保病人的安全，杜絕一切醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫(yī)務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的`安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
大家一致認(rèn)為：醫(yī)療安全直接影響到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的有效保障。醫(yī)療事故會(huì)不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有時(shí)還導(dǎo)致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和形象。作為醫(yī)療服務(wù)單位，在為患者提供科學(xué)、準(zhǔn)確、精湛的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的人性化服務(wù)，真正做到從患者的角度出發(fā)，及時(shí)提供患者所需，并給予患者心理?yè)嵛俊Ｔ诜⻊?wù)中還要注意加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注意交流方式、方法，從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)杜絕醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生，確�；颊哚t(yī)療安全，更新醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧、文明醫(yī)院起到促進(jìn)作用。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇7
在質(zhì)檢行業(yè)從業(yè)十幾年，歷經(jīng)施工員、質(zhì)量員，到項(xiàng)目質(zhì)檢科長(zhǎng)、項(xiàng)目總工、項(xiàng)目副經(jīng)理，再到工程公司質(zhì)量技術(shù)科長(zhǎng)，參與過(guò)許多大型項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)質(zhì)檢行業(yè)有了一定的了解。
一、質(zhì)檢員必須要有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能是開(kāi)展質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)。一個(gè)合格的質(zhì)檢員必須看懂圖紙、熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、掌握質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)章。一個(gè)連圖紙都看不懂的人不可能做一個(gè)合格的質(zhì)檢員。一個(gè)只看懂圖紙而不知道工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作要點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢員也無(wú)法進(jìn)行有效的過(guò)程檢查與控制。質(zhì)檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的.尺度標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣才能夠真正去管理，才容易讓人接受你是管理。
二、質(zhì)檢員必須要有較高的質(zhì)量意識(shí)。
意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)。一個(gè)沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)檢員，不可能有積極的態(tài)度和行動(dòng)去管理質(zhì)量。因?yàn)樗睦餂](méi)有質(zhì)量或者說(shuō)沒(méi)有較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到了搶進(jìn)度的時(shí)候，他更不可能會(huì)想起質(zhì)量。工程中往往出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”，道道工序降低標(biāo)準(zhǔn)，到了驗(yàn)收的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量真的很差，所以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低，糊弄將就思想嚴(yán)重的人千萬(wàn)不能讓他做質(zhì)檢員，更不能讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
三、質(zhì)檢員應(yīng)養(yǎng)成好學(xué)的習(xí)慣，善于分析總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。
社會(huì)在發(fā)展新材料、新技術(shù)、新工藝不斷在應(yīng)用，新的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)去認(rèn)知，已經(jīng)頒布的質(zhì)量管理?xiàng)l例、合同法等也需要我們熟悉。
施工過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題在所難免，出現(xiàn)了問(wèn)題不可怕，可怕的是問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。這次屋面沒(méi)有做好滲水了，分析下什么原因，人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)要素哪個(gè)是主要影響因素，保證下次再做屋面不能再犯同樣的錯(cuò)誤了。這就是通過(guò)分析總結(jié)做好質(zhì)量的預(yù)控，持續(xù)改進(jìn)。
四、質(zhì)檢員要具備現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳眼力。
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制不是紙上談兵，書(shū)本理論知識(shí)豐富了還不夠，到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題是許多質(zhì)檢員的缺憾。舉個(gè)例子，屋面防水卷材施工，兩個(gè)人同時(shí)去看，有人一眼就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如基層沒(méi)有清理干凈，冷底子油涂刷不均勻、太隨意，轉(zhuǎn)角、雨水口沒(méi)有按規(guī)定做附加層，鋪貼方向、順序不對(duì)，搭接寬度不夠，搭接接頭未錯(cuò)開(kāi)，熱熔不夠、收邊不嚴(yán)密等問(wèn)題。而具備了敏銳眼力的還能捕捉到更細(xì)節(jié)的問(wèn)題，如將卷材魚(yú)目混珠偷換牌子的，將4mm厚換成3mm厚的，將聚酯胎換成復(fù)合胎的等，要練就成這樣的“真功夫”，就要留心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中涉及的每個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵細(xì)節(jié)，培養(yǎng)敏銳的觀察力。
五、質(zhì)檢員要有管理質(zhì)量的手段和處理問(wèn)題的能力。
質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量管理要有預(yù)控手段、過(guò)程控制手段，這是做質(zhì)檢員的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)控可以通過(guò)對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題采取各種預(yù)防措施和每項(xiàng)工作開(kāi)始前的現(xiàn)場(chǎng)交底進(jìn)行，比如為避免走廊地板磚鋪貼不對(duì)稱(chēng)平衡，可以預(yù)先繪制排版圖；為了控制主筋位移可以制作鋼筋定位卡預(yù)控。過(guò)程控制可以要求進(jìn)行自檢、質(zhì)量控制點(diǎn)和樣板的報(bào)檢以及巡檢進(jìn)行，比如柱子鋼筋綁扎好以后，班組必須先自檢合格后報(bào)質(zhì)檢員檢查，否則不能開(kāi)始模板支設(shè)；新的分項(xiàng)工程開(kāi)始，或者新班組進(jìn)場(chǎng)必須要先做樣板，樣板不合格不能大面積展開(kāi)施工。必要時(shí)可執(zhí)行停工權(quán)、返工權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。執(zhí)行這幾項(xiàng)權(quán)利的時(shí)候要慎重，一定做到以理服人，尤其是執(zhí)行獎(jiǎng)罰，不是張口罰多少就罰多少，正確的辦法是要有獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則，合同中還應(yīng)注明執(zhí)行細(xì)則，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇8
為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的'品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專(zhuān)業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過(guò)本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。
在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。
1.首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步細(xì)化無(wú)論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。
2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂得要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)好的解決辦法，將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái)，針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題，如何徹底解決問(wèn)題的方案。
4.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。
5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇9
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對(duì)于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠(chǎng)里組織了個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，體會(huì)到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，那么會(huì)給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細(xì)心的檢驗(yàn)、測(cè)量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調(diào)查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為QC，在實(shí)際的`生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫(xiě)的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時(shí)，懂得了如何寫(xiě)QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計(jì)劃，計(jì)劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策，D表示執(zhí)行，代表著按對(duì)策實(shí)施，C表示檢驗(yàn)，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運(yùn)用各種作圖方法來(lái)表示數(shù)據(jù)，而在作圖時(shí)則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達(dá)到QC的效果。
這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識(shí)，通過(guò)了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設(shè)得更美好。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇10
通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在HW公司多年從事流程引導(dǎo)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對(duì)IPD中崗位、角色，如PAC(產(chǎn)品決策委員會(huì))、PMT(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、PDT(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì))、A(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái)，加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證)，說(shuō)明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對(duì)IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及PDT多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán)，所以有人對(duì)跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì)議。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問(wèn)題的根源，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔(dān)責(zé)任，可以不簽字或者簽字注明特邀，以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)PDT各部門(mén)之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過(guò)程的時(shí)間就會(huì)降下來(lái)。建議由QA組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論，提醒PDT中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言�？紤]到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持，開(kāi)會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評(píng)審會(huì)時(shí)常無(wú)法參加，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合PDT成員意見(jiàn)，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評(píng)審非常重要，它對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集PDT成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng)，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì)，據(jù)我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高;如果是流程問(wèn)題，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問(wèn)題，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問(wèn)：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話(huà)使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績(jī)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開(kāi)分析，力爭(zhēng)做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行，提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性。
通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的`學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專(zhuān)家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱(chēng)為管理學(xué)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到計(jì)劃這個(gè)詞。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見(jiàn)，計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。
首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī)，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃(或長(zhǎng)期或短期)。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。
總之，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門(mén)學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇11
近期，xxx云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升xxx員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益匪淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提升了xxx企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)xxx遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的.顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞xxx形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇12
一、在識(shí)字中開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能
語(yǔ)文教學(xué)的重中之重是識(shí)字。識(shí)字的多少、快慢直接關(guān)系到學(xué)生的閱讀能力和寫(xiě)作能力的強(qiáng)弱。只有具備一定的識(shí)字量才能提高學(xué)習(xí)能力，拓寬知識(shí)面。因此，識(shí)字教學(xué)成了語(yǔ)文教學(xué)的重點(diǎn)。每一個(gè)漢字都是由一定的基本筆畫(huà)組成的，在低年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)中，認(rèn)識(shí)筆畫(huà)和寫(xiě)好筆畫(huà)是識(shí)字、寫(xiě)字的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)“點(diǎn)、橫、豎、撇、捺、提”幾種基本筆畫(huà)，掌握不同的筆畫(huà)下筆和起筆的輕重力度又是基礎(chǔ)之中的基礎(chǔ)。
我們要將這些規(guī)律貫穿于整個(gè)識(shí)字、寫(xiě)字教學(xué)過(guò)程，讓學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上逐步去熟悉、理解和掌握它。要著眼于漢語(yǔ)言文字重整體感知、重內(nèi)心感悟的特點(diǎn)，結(jié)合課文安排訓(xùn)練�！笆谥贼~(yú)，不如授之以漁”。在識(shí)字教學(xué)中，我們要使學(xué)生個(gè)性得到充分張揚(yáng)，創(chuàng)新潛能得到徹底釋放，教學(xué)活動(dòng)中就不能僅僅簡(jiǎn)單地把生字教給學(xué)生，而是應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)的“組織者”、“促進(jìn)者”和“引領(lǐng)者”，積極地為學(xué)生主動(dòng)識(shí)字提供條件，引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)尋找識(shí)字的一些規(guī)律，支持學(xué)生的自主發(fā)展。
二、作文教學(xué)中點(diǎn)亮學(xué)生靈感
作文教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)中的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在小學(xué)一、二年級(jí)側(cè)重的是識(shí)字教學(xué)，進(jìn)入三年級(jí)后除了識(shí)字教學(xué)外，還有閱讀和作文教學(xué)等，其中作文教學(xué)是最難的一部份。它要求學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)素材，通過(guò)思考與組織形成一篇完整的文章。
葉圣陶先生說(shuō)：“生活猶如泉源，文章猶如溪水，泉源豐盛而不枯竭，溪水自然活潑地流個(gè)不停歇�！比~老的'話(huà)形象地說(shuō)明了生活與作文的關(guān)系�！耙匀藶楸镜淖魑慕虒W(xué)范式”觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)寫(xiě)作教學(xué)要引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)生活，從生活中獲取寫(xiě)作素材，使學(xué)生有話(huà)可說(shuō);同時(shí)著手于學(xué)生現(xiàn)狀，著眼于學(xué)生未來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生積極思維，感悟社會(huì)、人生、自然、文學(xué)、藝術(shù)、現(xiàn)代科技，激發(fā)學(xué)生的情感和靈性，使學(xué)生有話(huà)要說(shuō)。讓學(xué)生在生活中長(zhǎng)知識(shí)、受教育、得到啟發(fā)，用情感的波瀾、生活的需要，激起他傾吐的欲望。陽(yáng)光明媚、春風(fēng)輕拂可以寫(xiě)，電閃雷鳴、風(fēng)雨交加也可以寫(xiě)，一草一木、一顰一笑、一俯一仰、凡人凡事都可以寫(xiě)。我們力主提倡學(xué)生“真實(shí)地做人，真實(shí)地思想”，讓學(xué)生寫(xiě)出他內(nèi)心自然而然噴涌而出的生活感受。
作文教學(xué)中的另一個(gè)要點(diǎn)是：陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)學(xué)生審美觀。教育學(xué)生要寫(xiě)好作文，必須先做好人，使學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。讓學(xué)生在作文的構(gòu)思中悟出真、善、美、假、丑、惡，捕捉生活中的靈感，寫(xiě)出自己獨(dú)特的東西，從而突出作文的個(gè)性。堅(jiān)持寫(xiě)日記是在作文教學(xué)中滲透心理教育的有效途徑，是積累材料的最好方式，也是練筆的最佳途徑。由于日記的內(nèi)容很廣，可寫(xiě)聽(tīng)到的，可寫(xiě)看到的，也可寫(xiě)想到的。這樣學(xué)生就可在日記中宣泄心中的喜怒哀樂(lè)，遷移情緒和升華感情，有助于心理健康，自我完善。同時(shí)，教師也可通過(guò)日記了解學(xué)生的心理活動(dòng)，為做好學(xué)生的思想工作提供了保障。只要有了生活的底子，有了對(duì)待生活的正確態(tài)度，有了自己對(duì)生活的理解和感悟，學(xué)生作文自然就會(huì)血肉豐滿(mǎn)、有真情實(shí)感了。它也許還很稚嫩，但畢竟是一種真實(shí)的、鮮活的、可貴的生命的活動(dòng)，是創(chuàng)作主體個(gè)性的張揚(yáng)。
在寫(xiě)作訓(xùn)練中，把字、詞、句、段、篇、中心思想、文章結(jié)構(gòu)、邏輯修辭等作為不同階段的訓(xùn)練任務(wù)是作文教學(xué)的基本要求。教師通過(guò)講解和范文，讓學(xué)生把握要點(diǎn)。對(duì)寫(xiě)作的靈感的訓(xùn)練是作文教學(xué)的中心任務(wù)。靈感來(lái)源于思考。來(lái)源于觀察，來(lái)源于激情，來(lái)源于個(gè)體對(duì)生活、對(duì)大自然的熱愛(ài)。教師要善設(shè)習(xí)作情景，激起學(xué)生的習(xí)作靈感，并給學(xué)生充分的習(xí)作時(shí)間，讓學(xué)生自由表達(dá)、有創(chuàng)意地表達(dá)，這樣的文章就一定是好文章。同時(shí)教師還應(yīng)在不同的活動(dòng)中激勵(lì)評(píng)價(jià)學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生大膽運(yùn)用語(yǔ)言、實(shí)踐語(yǔ)言，最終達(dá)到自主學(xué)習(xí)、自我糾錯(cuò)、自我評(píng)價(jià)、掌握和運(yùn)用語(yǔ)言的目的。
三、新課標(biāo)下課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)
小學(xué)生特別具有好奇心，他們閱讀課文時(shí)往往會(huì)對(duì)故事發(fā)展或人物命運(yùn)產(chǎn)生一種十分關(guān)注的心情，根據(jù)學(xué)生這種心理去設(shè)置一些懸念性的問(wèn)題，往往能引起學(xué)生學(xué)習(xí)新課的濃厚興趣。由于懸念的誘惑，學(xué)生立即對(duì)課文產(chǎn)生了濃厚的興趣，一種強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他們主動(dòng)認(rèn)真地讀書(shū)、思考。值得注意的是，制造懸念要從教材和學(xué)生實(shí)際出發(fā)，如果故弄玄虛，那就失去了懸念的意義，有時(shí)甚至?xí)褜W(xué)生弄糊涂。
在傳統(tǒng)的課堂中，幾乎是清一色的標(biāo)準(zhǔn)答案，似乎沒(méi)有問(wèn)題就是最好的教學(xué)。而今天，新課程強(qiáng)調(diào)的是要給學(xué)生留下問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，沒(méi)有問(wèn)題的課不能算是成功的課。在新課程中，以“問(wèn)題為中心”的學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的一種新模式。新課程強(qiáng)調(diào)的是，通過(guò)設(shè)計(jì)真實(shí)、復(fù)雜，具有挑戰(zhàn)性的開(kāi)放的問(wèn)題情境，引導(dǎo)學(xué)生參與探究的思考，讓學(xué)生通過(guò)一系列問(wèn)題的解決來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師在提問(wèn)的過(guò)程中要注意設(shè)計(jì)的問(wèn)題難易程度和層次性。太難會(huì)使學(xué)生處于緊張狀態(tài)，容易損傷學(xué)生的自信心，太容易沒(méi)有啟發(fā)性，學(xué)生回答時(shí)不動(dòng)腦筋，思維仍停留在原來(lái)的水平。掌握問(wèn)題難易程度的原則是稍難但未超過(guò)學(xué)生的現(xiàn)有水平，既非唾手可得，也非可望而不可及。提問(wèn)的層次性則要求問(wèn)題的設(shè)計(jì)既要考慮適合全體學(xué)生又要顧及部分學(xué)有余力的學(xué)生，力求達(dá)到素質(zhì)教育關(guān)于“合格+特長(zhǎng)”的要求。
一堂完美的課，不僅要有好的開(kāi)頭，而且還要有完美的結(jié)尾。戲劇、電影、相聲、彈詞等藝術(shù)都注重結(jié)尾，希望所表演的內(nèi)容能在觀眾心中留下美好的回憶，語(yǔ)文課堂教學(xué)則要求結(jié)尾能使整堂課在學(xué)生心中留下深刻的印象。課堂教學(xué)的結(jié)尾對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)具有歸納、小結(jié)的作用，對(duì)他們的思維起著整理的作用，對(duì)整堂課的教學(xué)起著“回爐”提煉的作用。它也是衡量教師教學(xué)藝術(shù)水平的標(biāo)志之一。結(jié)課的形式與方法很多，教師可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情緒靈活運(yùn)用，應(yīng)不拘于形式、死板單調(diào)。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇13
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場(chǎng)甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽(tīng)到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿(mǎn)意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見(jiàn)、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分？郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋；無(wú)論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類(lèi)或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種"感知"，也就是說(shuō)它是一種"主觀意識(shí)"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)（或產(chǎn)品）的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿(mǎn)意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來(lái)源于顧客對(duì)"服務(wù)過(guò)程"的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度：對(duì)待用戶(hù)態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差；技術(shù)：是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富，技能高超；責(zé)任心：就是關(guān)心、體貼、待用戶(hù)似親人，做到用戶(hù)事情無(wú)小事；硬件：則是設(shè)備、用郵環(huán)境等；管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；亮點(diǎn)：就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；投訴或差錯(cuò)：是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過(guò)我們的努力而提高。
那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？
首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶(hù)信賴(lài)；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人滿(mǎn)意度；同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，一定要樹(shù)立用戶(hù)是上帝的理念，真正要把用戶(hù)當(dāng)作上帝或親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過(guò)我們言行教育他們、影響他們�？赡苡捎谛愿竦染壒�，有些用戶(hù)可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們�？傊龅酱煺鄄灰�?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次，提高專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專(zhuān)業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)，那么最好的`態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè)意接受我們的服務(wù)。也就是說(shuō)即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動(dòng)態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，所以說(shuō)，用戶(hù)是一個(gè)開(kāi)放性的整體。也就是說(shuō)，用戶(hù)是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括：要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)；講話(huà)要輕聲細(xì)語(yǔ)；語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)；語(yǔ)氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)；動(dòng)作要輕盈利速；要注意傾聽(tīng)和引導(dǎo)，對(duì)老年人尤其要多作介釋?zhuān)灰獙⑿谋刃模瑩Q位思考；要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶(hù)。而且，營(yíng)業(yè)員與用戶(hù)接觸時(shí)間較多。那么，用戶(hù)也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶(hù)的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來(lái)的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是誰(shuí)善待用戶(hù)誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng)。因此，我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇14
說(shuō)起質(zhì)量，何謂質(zhì)量�；叵肫鸸艜r(shí)候的人們遺留下來(lái)的保存完好的文明古跡，豈不都是質(zhì)量在支撐嘛？再看現(xiàn)在我國(guó)目前已經(jīng)建造出來(lái)的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無(wú)不是建立在質(zhì)量第一的基礎(chǔ)之上。
那么，我公司如何做到以質(zhì)量為第一的根本性質(zhì)呢？我認(rèn)為，最重要還是在員工的質(zhì)量覺(jué)悟與思想見(jiàn)的上面。讓基層一線(xiàn)員工與管理人員，真正的以質(zhì)量為中心來(lái)做產(chǎn)品。那么，每天的質(zhì)量意識(shí)宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質(zhì)量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來(lái)發(fā)展質(zhì)量。 要做好質(zhì)量，在有效的工作時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生足夠的合格產(chǎn)品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應(yīng)該是員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任心。有道是，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有目標(biāo)。
那么說(shuō)的更透徹易懂一點(diǎn)，例如：某總裝車(chē)間一線(xiàn)員工，在往車(chē)上裝某配件的時(shí)候，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)配件中的不合格品，那么，這對(duì)后期車(chē)輛整體質(zhì)量也是一種提升。所以人人頭上有目標(biāo)，首先要定的是以質(zhì)量為中心，為本質(zhì)的目標(biāo)。要做產(chǎn)品質(zhì)量第一，卻不明白質(zhì)量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質(zhì)量意識(shí)薄弱，恐怕也是我們產(chǎn)品總體質(zhì)量得不到提升的'關(guān)鍵因素之一。在公司聽(tīng)到過(guò)太多的，這個(gè)就是這樣，那個(gè)就是那樣，這不關(guān)我的事，別來(lái)找我。試問(wèn)，如果公司上下都是這樣解決問(wèn)題，那么最后問(wèn)題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問(wèn)題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現(xiàn)了問(wèn)題，卻得不到解決呢？我想大概是因?yàn)槎栊缘脑虬�，大家都沒(méi)有把公司的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，又怎么會(huì)盡全力。其次，我想也是因?yàn)槎栊栽隍?qū)使我們?cè)谧罾щy的問(wèn)題里，找到最簡(jiǎn)單的解決方法，從而忽視了我公司以質(zhì)量為基準(zhǔn)的根本信條。
公司是一個(gè)大環(huán)，由每個(gè)小環(huán)節(jié)組成。試想一下，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，其他環(huán)節(jié)都抱著一種，這不關(guān)我的事，又不是我叫出問(wèn)題的態(tài)度，那么我們的問(wèn)題是得不到根本上的解決的。然后就是一線(xiàn)員工對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
認(rèn)真是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手。我認(rèn)為，在我公司生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)拉起像這樣關(guān)于質(zhì)量的橫幅，時(shí)時(shí)刻刻提醒著我們?cè)谝痪�(xiàn)工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無(wú)則加勉的這么一種警醒。讓那些因?yàn)槲覀儾回?fù)責(zé)任的態(tài)度所發(fā)生的事故圍繞著我們，做到警鐘長(zhǎng)鳴的作用。
那么，既然想做質(zhì)量第一，目標(biāo)也已經(jīng)定下，就應(yīng)該下狠心去做。放眼望去，就我國(guó)目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問(wèn)題上選擇產(chǎn)品了，而是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，以質(zhì)量求發(fā)展的根本目的。話(huà)說(shuō)回來(lái)，細(xì)節(jié)決定成敗，不僅僅是一種宣言。
也希望我的意見(jiàn)能給為公司帶來(lái)小小的幫助！
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇15
又是一年秋天到，它的悄然到來(lái)也帶來(lái)了全國(guó)質(zhì)量月，因此再一次引發(fā)社會(huì)關(guān)于質(zhì)量的思考高潮。
質(zhì)量是什么呢?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)量的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這是一個(gè)抽象的定義，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)人士是沒(méi)必要弄懂的，但是作為企業(yè)員工，我們務(wù)必明白：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，是一個(gè)信念，也是一種職責(zé)。
作為企業(yè)的員工，產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要我們每個(gè)人去努力，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量就在我們手中。生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)、我們的每個(gè)操作都與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，所以在工作中，我們就應(yīng)注意每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，比如嚴(yán)格控制環(huán)境溫濕度、清潔度，遵守生產(chǎn)工藝守則和操作規(guī)范，正確使用原材料等。每個(gè)員工在自我的崗位上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真敬業(yè)的工作，就能防止廢品、次品的出現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。這要求我們把質(zhì)量意識(shí)常放心中。在工作中嚴(yán)格要求自我，從每一件小事做起。
世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家、美國(guó)的.朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否貼合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)足顧客的需要以及滿(mǎn)足的程度。
所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)從客戶(hù)端出發(fā)，考察客戶(hù)需求并做出分析，進(jìn)而為設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和制定生產(chǎn)計(jì)劃帶給依據(jù)。
對(duì)于設(shè)計(jì)部門(mén)，需要不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善、創(chuàng)新，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，以改善產(chǎn)品性能，降低消耗，降低企業(yè)成本為進(jìn)一步的目標(biāo)，為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打好基礎(chǔ)。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就應(yīng)注重每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，能夠進(jìn)行質(zhì)量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進(jìn)行改善，直至找到最佳解決問(wèn)題的辦法。
此外，針對(duì)一些原材料和外購(gòu)件，在接收時(shí)就應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，確保所購(gòu)商品合格，能保證滿(mǎn)足企業(yè)產(chǎn)品制造時(shí)能夠使用要求。
總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終持續(xù)優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇16
一、改變心態(tài)，轉(zhuǎn)變自我角色。
“教育的一切都為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。教師必須要轉(zhuǎn)變觀念，要充分相信學(xué)生的能力，教師是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、評(píng)價(jià)者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學(xué)生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學(xué)過(guò)程中，真正關(guān)注學(xué)生和接納學(xué)生，使教學(xué)過(guò)程成為師生共同對(duì)知識(shí)進(jìn)行合作性建構(gòu)的過(guò)程。
二、關(guān)注學(xué)生，喚醒自我意識(shí)。
多半學(xué)生缺乏自我意識(shí)，沒(méi)能感覺(jué)到自己是課堂的主人，一直屬于“盲從”地位，其實(shí)每個(gè)孩子都有表現(xiàn)的欲望，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)需要教師善于“體察下情”，抓住每一件小事，將關(guān)注的目光投向每一位學(xué)生，當(dāng)學(xué)生從教師的`目光中感受到成長(zhǎng)的快樂(lè)，才能充分意識(shí)到“自我”的存在，積極投入到課堂中。教師應(yīng)從學(xué)生出發(fā)，關(guān)注全體學(xué)生，在課上既要關(guān)注一些積極的參與者，還要重視那些被動(dòng)參與者，并通過(guò)積極的觀察、思考和有效地挖掘，使全體學(xué)生都積極地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)。
三、建全法規(guī)，改變?cè)u(píng)價(jià)方式。
多元評(píng)價(jià)才能充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的教育功能，以呵護(hù)孩子的自尊為基礎(chǔ)。這就需要我們批判地繼承原有評(píng)價(jià)體系，建立起課堂規(guī)則。比如說(shuō)，傾聽(tīng)的規(guī)則，守信用的規(guī)則等等。評(píng)價(jià)是門(mén)藝術(shù)，不是一味地說(shuō)“好”，也要有相應(yīng)的“懲罰”。不過(guò)，這種“懲罰”要以“愛(ài)護(hù)”學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，要貼近學(xué)生的實(shí)際，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給出。
總之，教無(wú)定法，貴在得法，凡在教學(xué)中能符合教學(xué)規(guī)律，遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的，都能使課堂效率有所提高。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇17
3月14日我有幸參加了縣教研室組織的小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量提升研討會(huì)，在上午，通過(guò)聽(tīng)取二小的劉老師和賈老師的示范課，使我明白了怎樣在課堂教學(xué)中把當(dāng)堂問(wèn)題正確處理，怎樣利用學(xué)生的錯(cuò)誤資源進(jìn)行糾正，使學(xué)生不在出錯(cuò)。下午，聽(tīng)取了田校長(zhǎng)和各位老師們的經(jīng)驗(yàn)介紹從中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于數(shù)學(xué)教學(xué)的先進(jìn)教育理念及方法，尤其在考試技能方面感受頗深，之后教研室孫老師做了全縣數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量分析，結(jié)合具體題目向各位老師作了詳細(xì)介紹，還通過(guò)數(shù)據(jù)和圖表讓每個(gè)教師清楚地看到全縣小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量情況，更讓我了解了自己所帶年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，聽(tīng)完后受益匪淺，尤其是聽(tīng)到我所任教的六年級(jí)的最高分和最低分相差31分時(shí)，更是讓我詫異，同時(shí)更加堅(jiān)定了我認(rèn)真研讀教材，牢牢把握教材的`決心。
今后教學(xué)中要努力從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，作業(yè)認(rèn)真完成，作業(yè)布置采取分層布置，不同的學(xué)生采取不同的作業(yè)內(nèi)容，減少不完成作業(yè)的人數(shù)，使每個(gè)學(xué)生都能完成自己的作業(yè)，養(yǎng)成認(rèn)真完成作業(yè)的良好習(xí)慣。針對(duì)學(xué)生的馬虎、不認(rèn)真，要讓學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)錯(cuò)題本，在這個(gè)錯(cuò)題本中記錄每一次自己做錯(cuò)的題，每一單元結(jié)束后自己總結(jié)錯(cuò)在哪里，怎樣改正。
2、培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算能力、解決問(wèn)題能力和審題能力，在課堂教學(xué)中為學(xué)生準(zhǔn)備相應(yīng)內(nèi)容的口算題卡和計(jì)算題卡，每天進(jìn)行口算練習(xí)和計(jì)算練習(xí)，為了更好的提高解決問(wèn)題能力最好的辦法就是與學(xué)生的
生活實(shí)際貼近，把數(shù)學(xué)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的生活中的問(wèn)題，為了培養(yǎng)學(xué)生的審題能力讓學(xué)生在教學(xué)中認(rèn)真讀題，反復(fù)讀題，把自己的朗讀能力在讀題中展示出來(lái)。
3、重視教材、用活教材，用好教材，要認(rèn)真研究教材，對(duì)不同的題型舉一反三，讓學(xué)生真正掌握每一種題型的方法，從而解決數(shù)學(xué)問(wèn)題。
總之，教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)既是對(duì)上學(xué)期教學(xué)工作的總結(jié)，又是今后課堂教學(xué)工作的指導(dǎo)。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下和自己的不斷努力下，我所任教的班級(jí)教學(xué)質(zhì)量將會(huì)進(jìn)一步提高。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇18
一、“心”是第一位的。服務(wù)是這個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，無(wú)論你從事什么工作，都是為他人服務(wù)，他人同樣也為你服務(wù)。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時(shí)“全心全意為人民服務(wù)”保持樂(lè)于助人，樂(lè)觀向上的心態(tài)，自然服務(wù)就好，服務(wù)質(zhì)量也就提高了。提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從“心”開(kāi)始。
二、“語(yǔ)”是服務(wù)用語(yǔ)。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)不僅能通過(guò)量變達(dá)到質(zhì)變，使服務(wù)人員在重復(fù)服務(wù)用語(yǔ)的同時(shí)，強(qiáng)化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識(shí)，而且使企業(yè)形象大為提升。想想空姐的服務(wù)用語(yǔ)，尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動(dòng)客服人員的通話(huà)，可見(jiàn)服務(wù)用語(yǔ)能平和服務(wù)人員心態(tài)，同時(shí)積極暗示服務(wù)人員“客戶(hù)就是上帝，我在服務(wù)他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語(yǔ)言、服務(wù)禮儀。為他人服務(wù)時(shí)，如何給他人服務(wù)卡或名片？向他人介紹公司時(shí)，在走廊、上下樓梯或電梯時(shí)，服務(wù)人員的位置。什么場(chǎng)合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的`“左右手”。
四、“機(jī)”是指“心機(jī)、用心、機(jī)動(dòng)靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結(jié)合自身實(shí)際，才有可能成功。但方法對(duì)了，也用心了，不見(jiàn)得就取得好的結(jié)果。因?yàn)橛袝r(shí)也要注意原則與靈活的結(jié)合。高度原則與高度靈活的有機(jī)結(jié)合，我們偉大的導(dǎo)師鄧小平就是全國(guó)人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實(shí)現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量，光靠原則，有時(shí)很難達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
心語(yǔ)手機(jī)這四個(gè)字只是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有不斷的學(xué)習(xí)，與服務(wù)對(duì)象和諧，與全社會(huì)和諧共生，永葆良好心態(tài)和品質(zhì)，才能切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量的心得體會(huì) 篇19
近期，遵照集團(tuán)公司黨委的統(tǒng)一部署，按照鐵運(yùn)處黨委的安排，我連續(xù)6次參加了機(jī)關(guān)和基層“認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心推動(dòng)集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展”大討論，在大討論中大家對(duì)目前面臨的形勢(shì)客觀分析，實(shí)事求是；對(duì)緊緊圍繞集團(tuán)公司和鐵運(yùn)處的發(fā)展、安全積極建言獻(xiàn)策；對(duì)安全生產(chǎn)暢所欲言。
通過(guò)認(rèn)真討論，使我們思想認(rèn)識(shí)更加統(tǒng)一，發(fā)展思路更加清晰，應(yīng)對(duì)措施更加有力，同時(shí)體會(huì)到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀必須堅(jiān)持不懈的與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)解放思想，深入查擺問(wèn)題，明確整改措施，狠抓措施落實(shí)，以思想大解放促進(jìn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)科學(xué)發(fā)展觀的要義是發(fā)展的同時(shí)要把安全放在首位、以人為本、人命關(guān)天、安全第一基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。
同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新思想觀念，創(chuàng)新工作方法，增強(qiáng)了帶頭攻堅(jiān)克難認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心，推動(dòng)集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展的信心和決心，同時(shí)也被職工的急企業(yè)所急、想企業(yè)所想的企業(yè)主人翁態(tài)度深深感染。
首先，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前面臨的客觀形勢(shì)的嚴(yán)峻性和不確定性。從大環(huán)境看，受世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行影響，全國(guó)煤炭市場(chǎng)供過(guò)于求、產(chǎn)能過(guò)剩矛盾凸顯，加之國(guó)家即將啟動(dòng)的“藍(lán)天行動(dòng)”，環(huán)保力度勢(shì)必進(jìn)一步加大，煤炭企業(yè)普遍面臨困難。結(jié)合我們集團(tuán)公司煤質(zhì)等客觀因素的制約，致使煤炭庫(kù)存驟增、價(jià)格下降、效益下滑，造成全公司的煤炭生產(chǎn)銷(xiāo)售面臨嚴(yán)重困難。
從鐵運(yùn)處目前形勢(shì)來(lái)看，集團(tuán)公司煤炭外運(yùn)受壓產(chǎn)和銷(xiāo)售形勢(shì)的影響，運(yùn)量在減少；路外運(yùn)輸受全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，僅剩新安、澠池鋁礦的兩用戶(hù)運(yùn)量也明顯下降，創(chuàng)收壓力增大。毋庸置疑這些都是我們目前面臨的客觀現(xiàn)實(shí)，只有認(rèn)清了我們面臨的形勢(shì)，準(zhǔn)確把握存在問(wèn)題，才能把全體員工的思想統(tǒng)一到克服當(dāng)前存在困難上來(lái)。
集團(tuán)公司黨委高瞻遠(yuǎn)矚，實(shí)時(shí)的提出了“大討論”活動(dòng)，目的就是讓去公司員工認(rèn)清當(dāng)前面臨的形式，要堅(jiān)定信心，自覺(jué)的.把思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展上來(lái)。作為集團(tuán)公司的一名中層干部，我們更應(yīng)該和集團(tuán)公司保持高度一致，我認(rèn)為：
首先，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司相關(guān)文件精神，時(shí)刻以文件精神為引領(lǐng)，強(qiáng)化自己的理論知識(shí)和政治修養(yǎng)，時(shí)刻保持應(yīng)對(duì)困難形勢(shì)的敏感性和決策力。同時(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的思想領(lǐng)袖作用，利用學(xué)習(xí)、發(fā)言、討論等平臺(tái)帶領(lǐng)他們深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神，強(qiáng)化形勢(shì)任務(wù)教育，統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識(shí)，引領(lǐng)各級(jí)干部職工對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的正確認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)幫助他們搞好本職工作。
二是，強(qiáng)化作風(fēng)，積極工作。在全國(guó)煤炭市場(chǎng)供過(guò)于求、產(chǎn)能過(guò)剩集團(tuán)公司煤炭庫(kù)存驟增、價(jià)格下降、效益下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)下，更需要企業(yè)職工有共度難關(guān)的的信心和決心。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天，這一周能辦的事不拖到下一周，用最短的時(shí)間完成任務(wù)。要求真、較真，大興求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，腳踏實(shí)地干工作，特別是想問(wèn)題、辦事情，都要本著實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效原則，既要看過(guò)程、也要看結(jié)果，向工作要實(shí)績(jī)。體現(xiàn)在自身的工作中主要是：
1、要牢固樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。正確處理安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭做好安全生產(chǎn)工作，任何時(shí)候都不能放松安全，任何地方都不能忽視安全，任何事情都不能沖擊安全，任何人都有責(zé)任搞好安全。
2、合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)。越是在困難的情況下，越要全面做好運(yùn)輸組織工作。修改和完善各項(xiàng)管理制度和辦法，細(xì)化設(shè)備管理考核細(xì)則，強(qiáng)化生產(chǎn)成本管理，合理調(diào)配使用機(jī)車(chē)，做好局內(nèi)煤炭運(yùn)輸工作。同時(shí)，強(qiáng)化運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，盡可能的拓寬局外運(yùn)輸。
3、同時(shí)大力開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，合理有效利用資源，降低生產(chǎn)成本。重視“修舊利廢”和設(shè)備檢修工作，建立檢修臺(tái)賬，規(guī)范檢修制度，積極發(fā)揮檢修人員的作用，大力提倡自己檢修，做到計(jì)劃?rùn)z修，多方聯(lián)系檢修單位，實(shí)現(xiàn)降低檢修費(fèi)用，節(jié)約材料成本。以舊換新、自制加工和修舊利廢管理力度，增加維修材料、配件的修復(fù)品種和數(shù)量，每名員工都要從我做起，從小事做起，牢牢樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
4、重視在職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)。深入開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，徹底轉(zhuǎn)變職工的工作觀和學(xué)習(xí)觀，把學(xué)習(xí)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，要圍繞各自工作內(nèi)容，著眼于個(gè)人能力和素質(zhì)的提高。合理安排運(yùn)輸和維修，在運(yùn)量下降的客觀條件下，利用現(xiàn)有的多媒體培訓(xùn)教室和兼職教師，全面開(kāi)展職工技術(shù)培訓(xùn)工作，精心制作了教學(xué)課件，完善了培訓(xùn)考試制度，使培訓(xùn)和工資掛鉤，使得職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)顯著提高。在實(shí)際運(yùn)用中取得良好效果，為安全運(yùn)輸提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、大力開(kāi)展科技創(chuàng)新工作，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造、技術(shù)革新熱情，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工開(kāi)展“五小”科技創(chuàng)新活動(dòng)和群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，利用現(xiàn)場(chǎng)的資源和有限的投入，實(shí)現(xiàn)資源的再利用和技術(shù)，管理的提升，推進(jìn)科技進(jìn)步、節(jié)能減排工作的開(kāi)展。
6、強(qiáng)化感恩文化的建設(shè)，使職工充分享受企業(yè)發(fā)展成果，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；感恩父母，敬老愛(ài)幼，知恩報(bào)恩，傳承傳統(tǒng)美德；盡責(zé)奉獻(xiàn)，感恩社會(huì)；用感恩文化引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展；引導(dǎo)職工感恩企業(yè)，不斷升華干部職工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，為企業(yè)的發(fā)展不斷地注入新的生機(jī)和活力。
7、在工作生活中要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大職工群眾的根本利益，要時(shí)刻關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，努力為職工謀福利。扶貧幫困，關(guān)心困難職工家庭生活，按照一事一議，特事特辦的原則，及時(shí)解決職工家庭實(shí)際困難，并使其生活狀況逐步得到改善。
總之，面對(duì)困難形勢(shì)，首先要增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；帶頭做好過(guò)“緊日子”的表率；帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦企的優(yōu)良作風(fēng)；帶頭抓好形勢(shì)任務(wù)宣傳，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，更加注重企業(yè)安定團(tuán)結(jié)，大力弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，共同為戰(zhàn)勝困難，推進(jìn)公司安全和諧，可持續(xù)發(fā)展努力工作。
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