抓主要矛盾做重要的事情的中低層管理工作心得

　　工作了，做基層管理了，看課件《亂了頭緒的經(jīng)理人》了，有感觸了——題記

　　時間很容易流失的原因有兩點：第一，做事沒有條理，越急頭緒越亂，事情沒有做好，時間浪費了；第二，做事有條理，沒有抓到重點，做了一大堆芝麻小事，主要事情卻沒有完成，最終任務(wù)沒有完成或延長了時間，而導(dǎo)致浪費了時間。

　　因此，充分利用時間，讓時間增效的第一大原則就是——分析當前事務(wù)的主要矛盾和重要工作是什么，抓住事務(wù)的主要矛盾，充分合理的利用時間，做重要的事務(wù)。

　　比如一個店處在一個相對穩(wěn)定（指營業(yè)額）下，要向更高的方向發(fā)展，如追求多一點的利潤，那么就要分析，利潤的增長點在哪里，店里存在的主要矛盾是什么？只有把這兩個問題分析清楚了，才能帶來更多的利潤。利潤點主要來源是——提高營業(yè)額和降低成本。以降低成本來產(chǎn)生的利潤可以說微乎其微，因為成本降低到一定的程度后是沒有辦法再降低的。那么就只有放在提高營業(yè)額上。那么提高營業(yè)額就是我們的當務(wù)之急和工作之重。這時我們就要分析提高或影響營業(yè)額的因素有哪些和當前影響的主要因素是什么？

　　影響營業(yè)額的因素主要有三：人流量，進店成交量和菜單價。菜單價有一定的穩(wěn)定性，受當?shù)氐?物價水平和生活水平影響，與人流量一樣屬于客觀因素，暫不多論。那么如何提高進店成交量，就是我們的當務(wù)之急了。從短期或單天上看，排除人流量，那么迎賓是第一關(guān)。客人進不進店，第一感官就是迎賓（暫不討論店面的室外室內(nèi)裝潢，這屬于客觀因素），迎賓的儀容儀表及其精神狀態(tài)直接影響客人的眼球和心理感應(yīng)。衣著不整，精神萎靡，讓人看著就是一個掃帚星，誰還想進去。從長期上看，影響進店成交量的主要因素還是菜品和服務(wù)。

　　那么影響菜品和服務(wù)的主要因素是什么呢？影響菜品的主要因素不外乎三個環(huán)節(jié)：進貨——加工——菜品創(chuàng)意（包括分量，重量和口感）；影響服務(wù)的不外乎員工的服務(wù)培訓及其服務(wù)意識。但，由此可見影響菜品和服務(wù)的主要因素還是在于“人”。說這人沒有服務(wù)意識，那人沒有責任心，那么我們反過來想想看，我們的前期工作有沒有做到位——培訓有沒有到位？凝聚力有多少？有沒有團隊協(xié)作意識？有沒有長期或短期的共同目標？心是不是在一起，或者說有幾人的心在往一處使？所以說一切工作的首要當務(wù)之急就是——做好人心。人心順，萬事才能興。因為人的問題解決了，其它的一切問題都不是問題。因為在齊心協(xié)力的前提下，所有問題都可以找出問題來，分析出原因，制訂出解決方案。

　　那么，“人心”是影響菜品和服務(wù)的最重要因素了。因而在一切問題當中，第一分析的是——你的“人心”有沒有出現(xiàn)問題？“人心”沒有解決之前，你制定的所有規(guī)范制度和培訓都只是一種形式，收不到實際效果。對于企業(yè)利潤來說，它只看中結(jié)果——長期的和短期的。長期的政令在“人心”不順下，員工所表現(xiàn)的只是對政令的一種敷衍，不會主動積極的、負責任的、盡全力的去做事，為公司創(chuàng)造效益。所以制定制度，規(guī)范行為之前，必須先征求員工的意見并訴說為什么制定這一制度和執(zhí)行這一制度對員工的好處（切身利益）是什么。

　　那么做“人心”的重點又是什么？適時的（階段性的）滿足人的合理利益（欲望），只有在“雙贏”的條件下，才能產(chǎn)生合作的意愿和形成行動的動力。那么，企業(yè)在要求員工為企業(yè)創(chuàng)造更多效益的同時，是否考慮過更多的滿足員工的合理的利益呢？有嗎？主動實施過嗎？主動的為員工考慮更多合理的利益與員工要求被動的給予員工合理的利益，在員工心里的反應(yīng)是絕對不一樣的，所形成的效益絕對也是天壤之別的。

　　解決“人心”之前，企業(yè)應(yīng)按主要矛盾順序，逐級的解決。當高層達成共識之后，最應(yīng)做的就是做好中低層管理工作者的的“人心”，因為他們才是所有制度和政策的推行者和執(zhí)行者，他們的橋梁作用直接決定為企業(yè)創(chuàng)造效益的大小。因而中低層管理工作者的的“人心”就成為了解決“人心”中的首要任務(wù)。

　　如何做好中低層管理工作者的的“人心”呢？企業(yè)給中低層管理工作者提供了什么樣的舞臺？承諾了中低層管理工作者怎樣的期許？階段性的幫中低層管理工作者實現(xiàn)了期許沒有？企業(yè)在要求中低層管理工作者為企業(yè)做更多事務(wù)的同時，為他們帶來更多的合理的利益沒有？而不是要求他們一味的為企業(yè)做更多的事，甚至是超出本職務(wù)本崗位之外的事。

　　中低層管理工作者的的“人心”沒有做好，如何做員工的“人心”？如何談長遠的發(fā)展？

　　這就是我對抓主要矛盾，做主要事情的一個簡略粗陋的分析。

　　看來為完成某種工作任務(wù)也是有好處的——題后記

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