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網(wǎng)絡(luò)裝維經(jīng)理培訓(xùn)心得范文
我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實處，一定要起到效果。
以前在培訓(xùn)的時候，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認真，對學(xué)習(xí)的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內(nèi)容掌握得不好。 3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷�？己瞬粐�(yán)格，流于形式。
有一個細節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣？如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。
伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。這次培訓(xùn)的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓(xùn)。因為測量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強了測量室這個環(huán)節(jié)的寬帶維護水平。
培訓(xùn)的教材
公司的領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)做了精心的安排。讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個手冊呢？
駐馬店寬帶維護方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設(shè)備實際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測試儀器只能簡單地監(jiān)測一些參數(shù)、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。
該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶嵺`經(jīng)驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設(shè)備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀！
我接到這個任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進行了溝通，對于這個手冊的內(nèi)容，進行了反復(fù)地推敲，可以說是逐字逐句地進行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗和方法，吸收進來。大約經(jīng)過了兩、三個星期時間的精心準(zhǔn)備和耐心細致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結(jié)晶。有了這個培訓(xùn)的手冊，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
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