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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)心得
"員工的是事，就是我們的事"，這句話讓我記憶深刻。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)離不開強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，更離不開一支具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，深入了解員工心聲，根據(jù)其特點(diǎn)安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營(yíng)造出家的氛圍，使每一個(gè)人都能開開心心的上班才是關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協(xié)力才能克服困難。培訓(xùn)中幾位優(yōu)秀的支行負(fù)責(zé)人行之有效的管理方法推動(dòng)著其團(tuán)隊(duì)的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對(duì)工作中的方方面面細(xì)致入微，有目標(biāo)、有方法、有行動(dòng)、也有奉獻(xiàn)，所以他們帶出了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做出了成績(jī)。與此同時(shí)也感受到自身的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)、提高自己。面對(duì)工作壓力，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)現(xiàn)問題、找出短板、尋找解決辦法。
"客戶是我們的鏡子，你怎樣對(duì)待客戶，客戶就怎樣對(duì)待你"。沒有客戶，銀行的發(fā)展無從談起。對(duì)于客戶服務(wù)，要站在客戶的角度，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮客戶的需求，注重細(xì)節(jié)，在當(dāng)前銀行間產(chǎn)品差異性越來越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務(wù)來贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復(fù)。
在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)好一起奮斗的同事，對(duì)外和員工一起服務(wù)維護(hù)好我們的客戶，當(dāng)然此次培訓(xùn)并非就這兩方面內(nèi)容，但維系好這兩方應(yīng)該是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經(jīng)理、支行負(fù)責(zé)人就相關(guān)政策的解讀、產(chǎn)品知識(shí)的宣講、管理經(jīng)驗(yàn)的分享等進(jìn)行了很好的培訓(xùn)，我們需要結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)的不足，適時(shí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步完成好今后的工作。
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