溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得三篇
關(guān)于溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得一
一、前言
溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財、物等各種資源，達到既定目標的素質(zhì)能力。更確切地說，它考查考生是否具備溝通意識和協(xié)調(diào)能力。
溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機處理類三種類型。
今天，我們探討一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。
二、答題思路
（一）考查內(nèi)容
答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點能力。
1.溝通意識
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的目的是為了在思想上達成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進行溝通外，更多的還需要與人民群眾進行溝通。它是取得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會影響到公務(wù)員正常工作的開展和進行。
2.協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運用自己的優(yōu)勢（權(quán)力、威信等）和技巧，將履職過程中的各種關(guān)系、各種資源、各個層次、各個環(huán)節(jié)、各種要素有機結(jié)合，形成組織合力、社會合力，以達到工作目標，取得實際成效的能力。個人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調(diào)動起來，潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關(guān)�？梢哉f，協(xié)調(diào)能力在公務(wù)員工作的開展中至關(guān)重要。
（二）作答技巧
1、明"關(guān)系"——審題中"關(guān)系",按"關(guān)系"分類作答
溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按"關(guān)系"的構(gòu)成進行分類作答，可以使答案脈絡(luò)清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關(guān)系，分情況去討論，爭取協(xié)商解決。
2、遵"原則"——主動性、原則性、靈活性
"主動性、原則性、靈活性"不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標準。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動地發(fā)現(xiàn)問題，積極與人進行溝通，使問題得到及時有效的處理。在面試作答中，主動與相關(guān)人員進行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂觀的'人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅持"原則性"和"靈活性"相結(jié)合，"大事講原則，小事講風(fēng)格",恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。
3、定"順序"——先急后緩、先人后己
這主要是針對排序類問題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會頻繁出現(xiàn)此類"多難"問題。在作答中，考生要認真辨別各項事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時間，更好地完成任務(wù)。
"先人后己"是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，要舍棄個人利益，維護集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻身人民事業(yè)的決心。
4、重"自省"——總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)
在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時，考生一定要做好"自省",總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時只是簡單一句話帶過，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點之一。在分分必爭的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過任何一個得分點。
5、分"角色"——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）
在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時，考生要注重表達處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。
【同事】處理原則為：自我檢討，嚴于自律。多找自己的"過",少究他人的"錯";交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動，尋求幫助。自身力量無法解決時，要主動借助外力；競爭合作，工作為重。
【領(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重；服從。"個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央。"作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或"將心比心、換位思考",或自我反思、主動檢討；正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們的鞭策和激勵。
【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
三、典型例題
若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？
【參考答案】 首先，因為是上級或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。
其次，很多人認為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。
再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達到更好地修訂制度的目的。
最后，做好此項工作的總結(jié)。
關(guān)于溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得二
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。
3、及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點體會
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的'過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
關(guān)于溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得三
近段時間以來，我認真學(xué)習(xí)了"溝通與協(xié)調(diào)能力"這一課程。通過學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的管理者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須具備的能力。
在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的.溝通促進協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是管理人員自身的內(nèi)在要求。認真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。
在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧。學(xué)會以非語言方式進行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤�，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
以上是通過學(xué)習(xí)的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認真學(xué)，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到"寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒"之境界。
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