業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
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通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，對如何有效組織課堂教學(xué)，有了更深的認(rèn)識。課堂是教學(xué)的主要場所，是師生進行交流的園地。而課堂組織是課堂上師生之間通過互動的規(guī)定性得以體現(xiàn)的狀態(tài)和規(guī)則。構(gòu)建一種和諧的、有利于提高課堂教學(xué)效果的課堂秩序，會直接影響課堂教學(xué)的效果。
首先要培養(yǎng)學(xué)生良好課堂習(xí)慣，有效組織課堂教學(xué)。思想教育先行，引導(dǎo)孩子形成良好的聽課習(xí)慣，對學(xué)生自覺性培養(yǎng)。尤其是對于課堂上的一些“學(xué)困生” ，不能放任自流，置之不理，及時給予引導(dǎo)糾正，讓他們養(yǎng)成良好課堂習(xí)慣。只要培養(yǎng)學(xué)生良好課堂習(xí)慣，多關(guān)心學(xué)生我們才有收獲的希望。
其次，要制定有針對性的規(guī)則來規(guī)范學(xué)生的課堂行為
在實施課堂教學(xué)中，教師可采取一些針對性的規(guī)則來規(guī)范學(xué)生的課堂行為，比如我在課堂上對于一些愛搞小動作的學(xué)困生可讓他們當(dāng)帶頭人——采取記名制，這樣他們會因老師重視自己反而表現(xiàn)的好一些。小組之間進行評比，帶動全班學(xué)生養(yǎng)成良好課堂習(xí)慣，形成良好的班風(fēng)，營造班級積極良好的學(xué)習(xí)氣氛。
最后，運用組織藝術(shù)，創(chuàng)造豐富有趣的課堂。
1、采取合適的教學(xué)手段，如情景教學(xué)法
比如在語文課堂上可采取一些和生活實踐相結(jié)合的手段，創(chuàng)設(shè)適合于課堂教學(xué)的情景來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
2、精心設(shè)計教學(xué)語言，調(diào)動學(xué)生樂學(xué)情緒
比如在課堂可采取風(fēng)趣幽默的語言，創(chuàng)造豐富有趣的課堂來調(diào)動學(xué)生樂學(xué)情緒。
3、發(fā)揮非語言行為在教學(xué)中的作用。如身勢、情感、等來表達(dá)
方法：目光注視法、表情感染法、趣味激勵法、停頓吸引法
加強師生間的互動與交流，適時給落后的學(xué)生以鼓勵 加強互動讓學(xué)生集中了注意力，鼓勵則給后進生增強了信心
1、走到學(xué)生身邊
2、讓學(xué)生分享老師對紀(jì)律管理的情感
3、使學(xué)生產(chǎn)生紀(jì)律需求
4、利用課件調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性
在教學(xué)中，我們要因勢利導(dǎo)，激發(fā)興趣，精心設(shè)計課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率。課堂組織的方法多種多樣，要以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性為主，以取得較好的課堂效果。在課堂秩序的管理方面，不同的組織教學(xué)的方法會在學(xué)生的思想、情感和習(xí)慣等方面產(chǎn)生不同的后果。
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回顧四班20xx年上半年工作，綜合總結(jié)如下：
1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收
上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。
3、抓班組建設(shè)，保道口暢通
20xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。
5、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)方面
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。
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《單軌吊機車的一些故障判斷分析及處理方法》各位司機同志們大家好；今天咱們利用周二班前會這個時間將內(nèi)燃機車在運行過程中引發(fā)機車‘開鍋’的不正常因素，在這里做一下分析總結(jié)。便于大家在今后工作過程中對機車出現(xiàn)‘開鍋’判斷處理打下一個好的基礎(chǔ)。進一步提高司機同志們業(yè)務(wù)水平，確保我們隊的運輸步入正規(guī)循環(huán)。
司機同志們當(dāng)你在運輸過程中突然遇到機車‘開鍋’
導(dǎo)致柴油機表面溫度過高，不能運行時，你會采取什么樣的措施？可能還有些同志不了解機車“開鍋”的危害性，以及處理“開鍋”的正確方法。在這里我將自己所學(xué)到的知識跟大家一塊共同學(xué)習(xí)一下：
機車“開鍋”是機車在運輸過程中表現(xiàn)的故障之一，長時間開鍋對內(nèi)燃機會造成極大的損壞，嚴(yán)重的可引發(fā)柴油機爆發(fā)。引發(fā)內(nèi)燃機一般有如下幾個方面：
一、柴油機的進排氣不暢通。
二、柴油機水泵皮帶脫落或過長或斷裂使傳動轉(zhuǎn)動失常。
三、水泵本身存在故障，導(dǎo)致內(nèi)燃機無法正常散熱或水泵軸承壞使水泵無法正常轉(zhuǎn)動
四、水箱水沒按規(guī)定添加或某些部位有漏水現(xiàn)象。
五、機車超負(fù)荷長時間運行
同志們造成機車開鍋大致以上五個因素存在。下面我將這五方面的正確處理方法給大家講一下：
一、進排氣不暢通時造成開鍋的。應(yīng)按崗標(biāo)中規(guī)定的去做，清洗柵欄及時更換即可。
二、水泵皮帶脫落、過長、斷裂應(yīng)及時復(fù)位更換。
三、水泵本身存在問題時修復(fù)必要時更換水泵。
四、班班檢查水箱的水位按要求及時加注軟水到規(guī)定位置。
五、如大負(fù)荷長時間引起“開鍋”則應(yīng)按要求噸位運輸或不間斷地停車降溫。
由于時間關(guān)系今天咱們就學(xué)到這里，希各位司機下去要將所學(xué)到的知識實實在在地運用到工作中去，進一步提高我隊的運輸水平，爭當(dāng)一名既能開又能修的全面手從而來提高工作效率。
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不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，XX支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了XX支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。
進銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如X月X日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了四聲服務(wù)，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。()柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。
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感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進步的機會。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。
首先，xxx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
x老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交）每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情快樂做。
x老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗
x老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
x老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機會！
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這次暑期學(xué)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了《浙江省義務(wù)教育條例》宣傳提綱和內(nèi)容；明代洪應(yīng)明《菜根譚》主要內(nèi)容；清朝王永彬《圍爐夜話》主要內(nèi)容；去奉化中學(xué)聽了專家關(guān)于理想課堂的要素等內(nèi)容的精彩講座和本年度教育系統(tǒng)涌現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)、無私奉獻的先進典型事跡。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我教書育人的責(zé)任感和事業(yè)心，用教師職業(yè)道德準(zhǔn)則來規(guī)范教書育人活動，做師德高尚、業(yè)務(wù)精良、為人師表的教師。
一、熱愛教師的職業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。
對教師的職業(yè)要熱愛，忠于教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，做到無愧于學(xué)生。
二、在教學(xué)的過程中能堅持正確的方向，抓好思想教育。
在教學(xué)的過程中，注意到許多學(xué)生認(rèn)為知識枯燥無味，不愿學(xué)習(xí)。我告訴學(xué)生只有學(xué)好知識才能提高全民的素質(zhì)，才能提升國力，個人也才能有好生活，才不被時代淘汰。
三、關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待學(xué)生。
教育工作者與學(xué)生是平等的，這一點大家都認(rèn)同。只有熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，才會關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，公正地對待每一個學(xué)生。
四、刻苦研究業(yè)務(wù)，精通教學(xué)業(yè)務(wù)這是非常重要的。
只有精通業(yè)務(wù)，才能將正確的知識傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。教師必須給學(xué)生傳道、授業(yè)、解惑。倘若學(xué)生給你提出的問題你總是不能很快準(zhǔn)確地回答，在學(xué)生心中的威信也就完全喪失了。我認(rèn)為不斷提高教學(xué)水平，仍是自己要努力的方向。
五、通過學(xué)習(xí)結(jié)合自己教學(xué)經(jīng)歷的體會，針對當(dāng)前教學(xué)的現(xiàn)狀我認(rèn)為師德師風(fēng)教育是極有必要的。
加強師德師風(fēng)教育，使教師的精神面貌為之一振，積極地做好工作，發(fā)現(xiàn)新的問題，解決新的問題，采取改革教學(xué)方法、教學(xué)計劃、教材等一系列措施，做到因材施教。結(jié)合當(dāng)前情況積極探索教育教學(xué)規(guī)律，必定能走出厭教厭學(xué)的惡性循環(huán)，改變現(xiàn)狀，培養(yǎng)出一批又一批的實用性人材。
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暑期遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)，每位教師都以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。下方是我透過學(xué)習(xí)獲得的點滴體會：
一、本次培訓(xùn)大大拓寬了我的視野。透過這幾天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會人，不僅僅僅是理解知識，還需要我們了解學(xué)生成長需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長的條件。培訓(xùn)是我更進一步地明白了走進新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一主角，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進者”、“研究者”、“開發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元主角。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識結(jié)構(gòu)和潛質(zhì)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實踐的反思者。透過學(xué)習(xí)，讓我茅塞頓開。我深深感覺到，作為一名教師，我們要與時代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會變革血脈相連。透過學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。期望今后的我能夠立足課堂，跨越時空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時代性和社會性。
二、在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，能夠在動手實踐、自主探索與合作交流中幫忙學(xué)生真正明白和掌握基本的數(shù)學(xué)知識和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的潛質(zhì)，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。
三、感受壓力，增強信心。在那里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更發(fā)奮地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研潛質(zhì)、課堂教學(xué)潛質(zhì)等。而這就需要我付出更多的時刻和精力，發(fā)奮學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的'教育教學(xué)進行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我堅信透過自己的不斷發(fā)奮會有所收獲，有所感悟的。
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陽春二月，風(fēng)和日麗，我和我的新同事們，懷著期待的心情，加入了滄州銀行的大家庭，參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下面，我就參加本次學(xué)習(xí)談?wù)勎覀�人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過這段時間的觀察和體會，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行不同服務(wù)、等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，進而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。在這個集體中學(xué)習(xí)，從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
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暑期遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)，每位教師都以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。下面是我通過學(xué)習(xí)獲得的點滴體會：
一、本次培訓(xùn)大大拓寬了我的視野。
通過這幾天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會人，不僅僅是接受知識，還需要我們了解學(xué)生成長需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長的條件。培訓(xùn)是我更進一步地明白了走進新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進者”、“研究者”、“開發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實踐的反思者。通過學(xué)習(xí)，讓我茅塞頓開。我深深感覺到，作為一名教師，我們要與時代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會變革血脈相連。通過學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。希望今后的我能夠立足課堂，跨越時空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時代性和社會性。
二、在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望
可以在動手實踐、自主探索與合作交流中幫助學(xué)生真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的能力，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。
三、感受壓力，增強信心。
在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學(xué)進行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會10
為提高**營運管理中心對偷逃通行費、超限運輸現(xiàn)象的管理，從20xx年9月1日至9月30日，xx中心以xx收費站為主陣地、其余各站組織人員共同參與，開展以違規(guī)逃費車打擊、超限運輸車管控的專項行動，推動堵漏增收工作的開展及超限運輸車治理，保證通行費應(yīng)征不漏。我很榮幸獲得了這次學(xué)習(xí)的機會。
這次學(xué)習(xí)過程中，綠色通道本是一項惠及民生的政策，卻給一些不法司機制造了一些可乘之機。他們采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)，雖然我們收費站收費人員在查驗綠通車的時候較為嚴(yán)格，采取開箱、卸貨等多種方式打擊此類現(xiàn)象，但是假綠通車依然猖獗。
查驗假綠通是一項長期的工作，跟著綠通員一起查驗綠通時，他們就跟我說過，一定要注意拉水果的車和拉馬的車，有些司機會在里面混裝一些不屬于減免范圍內(nèi)的東西藏在里面，特別是拉馬的車，會在里面放一些馬鞍之類的其他不符合綠通減免范圍內(nèi)的物資。
有一次，我們就遇到一輛拉馬的四型貨車，它后面車廂的篷布是掀開一半的，挨著車頭有一節(jié)篷布沒有掀開，車廂里除了馬，沒發(fā)現(xiàn)其他東西，詢問司機全部都是馬嗎？司機說對啊，全部都是馬，沒有其它東西，拍完照，準(zhǔn)備放行時，卻見司機松了一口氣的神情，綠通員察覺不對勁，然后讓司機把剩余的篷布全部掀開，發(fā)現(xiàn)篷布后面藏著一些馬鞍，還有一些不能減免的其他貨物。慢慢的學(xué)習(xí)過程中，我不斷發(fā)現(xiàn)自身的 不足之處，在之前的綠通查驗過程中只注意是否符合政策范圍內(nèi)的情況，不去注意觀察司乘人員的細(xì)微動作，如果在這一次查驗中當(dāng)班綠通稽查員沒有注意到的話，就已經(jīng)為公司帶來損失。在這一細(xì)節(jié)的關(guān)注是我們現(xiàn)在絕大部分員工不具備的。
通過本次學(xué)習(xí)，體驗了主站的辛苦，也有很多業(yè)務(wù)知識在鎮(zhèn)遠(yuǎn)南收費站是接觸不到的，感覺自己就像井底之蛙，同時也認(rèn)識到自己的業(yè)務(wù)不足，業(yè)務(wù)水平還有待提高，加上我們站點相對于主道站來說學(xué)習(xí)的機會太少，無法遇到較為特殊的情況。所以我衷心地希望像這類培訓(xùn)活動能夠多開展些，切實鞏固并提升業(yè)務(wù)水平。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會11
在xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下，我度過為期一個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點感觸：
一、分流客戶
大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶，認(rèn)真接待每一位進入我行的客戶，提醒客戶養(yǎng)成排隊叫號的習(xí)慣，按客戶的不同需求積極服務(wù)客戶，引導(dǎo)客戶前往所需的功能區(qū)。第一時間解決客戶的問題，充分使用自助設(shè)備，將客戶辦理業(yè)務(wù)的時間縮到最短，為客戶節(jié)約寶貴的時間。
二、增加客戶數(shù)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住客戶的關(guān)鍵。真誠的服務(wù)每位客戶，不以貌取人，對不熟悉業(yè)務(wù)的客戶耐心講解，從而取得客戶的認(rèn)可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品，為客戶提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以服務(wù)換取口碑，以口碑換取宣傳，來達(dá)到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶，最終實現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。
三、提高單筆銷售額
利用客戶等待時間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通，盡量多說多問，既避免使客戶感到無聊，又能進一步建立與客戶之間的關(guān)系，從而認(rèn)識和了解客戶，發(fā)掘潛在客戶。抓住客戶心理，快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，激發(fā)客戶的興趣，詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險，使客戶明明白白的消費。在客戶的能力范圍內(nèi)，促成更高的銷售額。
四、提升銷售的成功率
營銷之前，首先要求我們對銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專業(yè)的了解。發(fā)揮團隊精神，配合其他崗位工作人員，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風(fēng)險的承受能力等，結(jié)合客戶的需求，采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品。
五、維護客戶資源
定期通過發(fā)送手機短信、電子郵件等方式問候高端客戶，按照客戶的需求做好記錄，方便日后營銷。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取良好的口碑，伺機引導(dǎo)客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品。
六、補救投訴問題
遇到客戶投訴時，熱情地接待，認(rèn)真傾聽客戶意見，了解必要的信息，找到客戶不滿的原因。從客戶的角度出發(fā)考慮問題，在不損失建行利益的前提下為客戶提供補救性服務(wù)。感謝客戶提出寶貴的意見并爭取其他銷售機會，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思想。事后做好投訴管理工作，通過客戶投訴事件，思考我們工作中存在的不足，防止問題再次發(fā)生。
通過學(xué)習(xí)，我深刻感覺到，業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更要認(rèn)真的服務(wù)每一位客戶，同時帶動周圍的同事以熱情、真誠的服務(wù)打動客戶，使客戶滿意度和忠誠度得到提高。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會12
12月17日，本人有幸參加了縣進修學(xué)校組織的針對前勤教師的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，作為一名青年教師，尤其是從事地理教學(xué)的的青年教師，我們亟待成長、亟待取得教學(xué)能力的顯著提高，所以名師的指導(dǎo)對于我們來說彌足珍貴!
本次培訓(xùn)主辦單位斥巨資為我們邀請到了吉林省教育學(xué)院地理教研員駱秦俐老師，駱老師從事地理教研工作已有多年經(jīng)驗，出版了大量關(guān)于地理教學(xué)工作的相關(guān)文章，并長期擔(dān)任全國地理優(yōu)質(zhì)課評選活動的評委，可謂是真正的資深地理教學(xué)專家，真正的地理學(xué)科帶頭人!
本次活動駱老師為我們深刻的剖析了地理學(xué)業(yè)考試試卷，從十一個方面分析了有關(guān)地理學(xué)業(yè)考試試卷的命題原則、命題內(nèi)容等等，從駱老師的深入講解中，使我了解到雖地理學(xué)科不納入中考科目，但地理結(jié)業(yè)考試的命題與中考一樣嚴(yán)謹(jǐn)，謹(jǐn)遵地理課標(biāo)要求，試卷覆蓋面廣、重難點突出，同時，命題緊密聯(lián)系實事，突出地理學(xué)科特點。
通過本次學(xué)習(xí)結(jié)合自己教學(xué)實際，在今后的教學(xué)工作中本人力爭做到以下幾點：
1、激發(fā)學(xué)生的積極性及學(xué)習(xí)興趣
通過學(xué)生熟悉和感興趣的地理問題和現(xiàn)象，展示地理
內(nèi)容的豐富多彩和智力價值，初步激起學(xué)生的求知欲。
2、聯(lián)系人們生活的實際與地理環(huán)境的關(guān)系
按照地理課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，使學(xué)生學(xué)習(xí)對生活有用的地
理、對終身發(fā)展有用的地理，使學(xué)生實實在在認(rèn)識掌握地理知識的重要性。
3、制定一系高效的教學(xué)方法
在教學(xué)中，除了扎實他們的基礎(chǔ)知識外，本著素質(zhì)教育的要求，還應(yīng)讓學(xué)生自己體驗成功、培養(yǎng)自信，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
駱老師的言傳身教猶如醍醐灌頂一般，使我受益匪淺，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……，希望日后可以多舉行類似學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使我們快速成長!
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會13
這次暑期學(xué)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了<浙江省義務(wù)教育條例》宣傳提綱和內(nèi)容；明代洪應(yīng)明《菜根譚》主要內(nèi)容；清朝王永彬《圍爐夜話》主要內(nèi)容；去奉化中學(xué)聽了專家關(guān)于理想課堂的要素等內(nèi)容的精彩講座和本年度教育系統(tǒng)涌現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)、無私奉獻的先進典型事跡。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我教書育人的責(zé)任感和事業(yè)心，用教師職業(yè)道德準(zhǔn)則來規(guī)范教書育人活動，做師德高尚、業(yè)務(wù)精良、為人師表的教師。
一、熱愛教師的職業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。對教師的職業(yè)要熱愛，忠于教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，做到無愧于學(xué)生。
二、在教學(xué)的過程中能堅持正確的方向，抓好思想教育。在教學(xué)的過程中，注意到許多學(xué)生認(rèn)為知識枯燥無味，不愿學(xué)習(xí)。我告訴學(xué)生只有學(xué)好知識才能提高全民的素質(zhì)，才能提升國力，個人也才能有好生活，才不被時代淘汰。
三、關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待學(xué)生。教育工作者與學(xué)生是平等的，這一點大家都認(rèn)同。只有熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，才會關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，公正地對待每一個學(xué)生。
四、刻苦研究業(yè)務(wù)，精通教學(xué)業(yè)務(wù)這是非常重要的。只有精通業(yè)務(wù)，才能將正確的知識傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。教師必須給學(xué)生傳道、授業(yè)、解惑。倘若學(xué)生給你提出的問題你總是不能很快準(zhǔn)確地回答，在學(xué)生心中的威信也就完全喪失了。我認(rèn)為不斷提高教學(xué)水平，仍是自己要努力的方向。
五、通過學(xué)習(xí)結(jié)合自己教學(xué)經(jīng)歷的體會，針對當(dāng)前教學(xué)的現(xiàn)狀我認(rèn)為師德師風(fēng)教育是極有必要的。加強師德師風(fēng)教育，使教師的精神面貌為之一振，積極地做好工作，發(fā)現(xiàn)新的問題，解決新的問題，采取改革教學(xué)方法、教學(xué)計劃、教材等一系列措施，做到因材施教。結(jié)合當(dāng)前情況積極探索教育教學(xué)規(guī)律，必定能走出厭教厭學(xué)的惡性循環(huán)，改變現(xiàn)狀，培養(yǎng)出一批又一批的實用性人材。
卓水堯
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會14
回顧四班20xx年上半年工作，綜合總結(jié)如下：
1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收
09年上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。
3、抓班組建設(shè)，保道口暢通
20xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。
5、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)方面
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，20xx年上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
20xx上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得_學(xué)習(xí)心得體會15
任教多年來，經(jīng)歷的培訓(xùn)、聽課、學(xué)習(xí)也不少。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)組積極開展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，給了我們數(shù)學(xué)教師思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。 下面是我通過學(xué)習(xí)獲得的點滴體會：
一、本次聽課大大拓寬了我的視野。
通過聽課，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會人，不僅僅是接受知識，還需要我們了解學(xué)生成長需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長的條件。我更進一步地明白了走進新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進者”、“研究者”、“開發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實踐的反思者。 通過學(xué)習(xí)，讓我茅塞頓開。我深深感覺到，作為一名教師，我們要與時代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會變革血脈相連。通過學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。希望今后的我能夠立足課堂，跨越時空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時代性和社會性。
二、在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望。
可以在動手實踐、自主探索與合作交流中幫助學(xué)生真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的能力，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。
三、感受壓力，增強信心。
在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學(xué)進行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的。
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