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以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

時間:2023-05-06 15:21:39 心得體會 我要投稿
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以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

  誠實(shí)守信在現(xiàn)代社會來說,不僅僅是個人立身處世的基本原則,也是市場經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽劣質(zhì)奶粉事件令人震驚,已經(jīng)分別導(dǎo)致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴(yán)重萎縮。誠信問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘:破壞了信用關(guān)系,就會動搖市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)乃至整個社會的根基。

以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

  我們煙草行業(yè)的誠信就在于它對客戶的誠信,對自身的誠信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司,沒有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實(shí)物為依托的有形品牌,因此,如何順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念,鞏固網(wǎng)建成果,牢固客群關(guān)系,樹立以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)的無形品牌,是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。早在20xx年7月23日,姜成康局長就指出,“要加快誠信體系建設(shè)。建立良好的市場秩序,既要加大監(jiān)管力度,又要加強(qiáng)企業(yè)自律行為”;在20xx年1月13日的全國煙草工作會上,他又進(jìn)一步指出“加快行業(yè)誠信體系建設(shè),更好地做精做強(qiáng)主業(yè),努力提高中國煙草的總體競爭力”?梢赃@么說,打造煙草商業(yè)的“誠信”品牌,建立規(guī)范的誠信體系和長效機(jī)制,是時代的要求,是市場經(jīng)濟(jì)的抉擇,更是每一個煙草人為之奮斗的目標(biāo)。

  作為商業(yè)企業(yè),如何結(jié)合實(shí)際做到誠信,是一個需要深入探討和研究的問題。我們應(yīng)該思索:“誠信煙草”的標(biāo)準(zhǔn)是什么,誠信煙草”的目的又何在?是的,誠信煙草就是堅(jiān)持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對國家講誠信,依法按時足額納稅;對社會講誠信,自己發(fā)展了不忘報(bào)效社會的責(zé)任;對經(jīng)營戶、消費(fèi)者講誠信,與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系;對自己講誠信,打造規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互進(jìn)互助的內(nèi)部環(huán)境!罢\信煙草”就是堅(jiān)持國家利益至上,消費(fèi)者利益至上,做國家利益、消費(fèi)者利益的真誠維護(hù)者、實(shí)踐者,初此之外,別無他求。讓我們從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,從自己做起,共同堅(jiān)持好、維護(hù)好、發(fā)展好煙草專賣制度,促進(jìn)社會與行業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步!因此,當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠信服務(wù)為基礎(chǔ),打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。

  一、誠信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石

  首先,誠信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過各個部門、各個環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變,塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化,進(jìn)一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度。

  第二,誠信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠信服務(wù)以客戶為中心,是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù),為實(shí)現(xiàn)廠家、零售客戶和消費(fèi)者的“三滿意”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  第三,誠信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力。以誠信為根本,以服務(wù)為紐帶的誠信服務(wù),將建立起相互信任、相互依賴?yán)尾豢善频睦婕~帶關(guān)系,通過掌握客戶資源進(jìn)而控制市場,以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地,形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競爭力。

  二、加強(qiáng)教育,強(qiáng)化管理,建立商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)體系

  煙草商業(yè)企業(yè)長期實(shí)行專賣經(jīng)營,一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠度低。><服務(wù)能力和誠信管理的滯后,一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開、公平與公正,使部分消費(fèi)者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒,進(jìn)而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況,搞好市場服務(wù)和管理,就要從加強(qiáng)>宣傳、強(qiáng)化管理兩方面入手,建設(shè)誠信文化,健全誠信服務(wù)體系。

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)誠信教育,倡導(dǎo)誠信服務(wù)文化加強(qiáng)宣傳教育,首先要營造良好的誠信氛圍,提高整個干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義,全面開展誠信教育,引導(dǎo)企業(yè)和職工更新觀念,樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財(cái)富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動,褒揚(yáng)先進(jìn),鞭笞后進(jìn),使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠信意識,形成一個自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠信服務(wù)文化,形成人人講誠信的良好局面,提高企業(yè)信譽(yù),塑造良好的企業(yè)形象。

  當(dāng)然,塑造企業(yè)誠信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情,需要每一位員工對公司使命的認(rèn)同和服務(wù)品牌理念的強(qiáng)化。因此,要通過長期的理念灌輸,通過一點(diǎn)一滴的積累,使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來,使誠信服務(wù)滲透到每個崗位。

 。ǘ┘訌(qiáng)誠信管理,建立誠信體系誠信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ),如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則,單純靠輿論、良心來約束,現(xiàn)代誠信原則就會流于形式,失去了本質(zhì)內(nèi)涵。所以說,加強(qiáng)誠信管理,建立誠信體系是一項(xiàng)更為重要的工作。主要做好三項(xiàng)工作:

  1、建立內(nèi)部誠信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中,必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度,在誠信責(zé)任制、誠信服務(wù)管理制度和誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定制定科學(xué)、完整和細(xì)致的制度,要細(xì)化到每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個崗位。

  2、強(qiáng)化企業(yè)誠信管理。要設(shè)立專門的誠信監(jiān)管部門,并確立其職責(zé)范圍;要建立健全企業(yè)部門、崗位誠信檔案,詳細(xì)記錄誠信和失信行為,并建立科學(xué)的誠信考評體系;要建立科學(xué)的誠信預(yù)警機(jī)制,對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行誠信風(fēng)險(xiǎn)的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

  3、建立誠信激勵和懲罰機(jī)制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機(jī)制,把做好誠信服務(wù)作為對部門、對崗位考核的一個重要指標(biāo),使企業(yè)的工作重心由追求純粹的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)字轉(zhuǎn)變到提高誠信服務(wù)綜合發(fā)展能力上來。

  三、理清思路、把握重點(diǎn),打造商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)品牌

  誠信是煙草行業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。煙草企業(yè)必須用心打造誠信服務(wù)品牌,用自己的實(shí)際行動樹立行業(yè)的誠信形象。要換位思考,從零售客戶的需求出發(fā),用誠信服務(wù)贏得廣大零售客戶、消費(fèi)者的信賴,實(shí)現(xiàn)自我的做強(qiáng)做大。為此,要把握好以下三點(diǎn):

 。ㄒ唬┳プ≌\信服務(wù)的重點(diǎn)——建立良好的市場環(huán)境

  由于實(shí)行煙草專賣制度,承擔(dān)市場管理職能、營造公平競爭的市場環(huán)境是商業(yè)企業(yè)不可回避的責(zé)任,而有序的市場環(huán)境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經(jīng)營無法生存的經(jīng)營環(huán)境中,零售戶缺乏對我們最基本的信任感,對客戶的誠信服務(wù)就無從談起。要加強(qiáng)對零售客戶市場的誠信管理,全面規(guī)范零售戶的經(jīng)營行為;要加強(qiáng)零

  售戶合理布局,保證每個零售戶有穩(wěn)定的消費(fèi)群體;要加強(qiáng)對無證戶和重點(diǎn)區(qū)域的整治力度,營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環(huán)境,確保他們能夠正常盈利,是煙草商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)的重點(diǎn)。

 。ǘ┳プ≌\信服務(wù)的核心——確保零售客戶獲利

  對零售戶來說,能夠經(jīng)營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經(jīng)營得不到合理的回報(bào),離開了這個基礎(chǔ),誠信服務(wù)便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利,就要積極組織貨源,提供有效的貨源支持;就要構(gòu)建合理的批零價(jià)格體系。保持適當(dāng)?shù)呐悴顑r(jià);就要規(guī)范零售戶的價(jià)格行為,穩(wěn)定市場零售價(jià);就要保持合適的零售戶總量,確保布局合理;就要為零售客戶提供全方位的經(jīng)營支持,降低零售戶的卷煙經(jīng)營成本;就要幫助零售戶提升卷煙經(jīng)營水平。通過給予一定的利益,實(shí)現(xiàn)客我的雙贏,最終使零售客戶對我們產(chǎn)生了較大的信任度和向心力,體現(xiàn)了煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)。

 。ㄈ┳(shí)誠信服務(wù)的基礎(chǔ)——為客戶提供最便捷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  來自于以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程,整合資源、拓展功能,建好大配送體系,及時、準(zhǔn)確地為零售客戶提供送貨服務(wù);要在電話訂貨、電子結(jié)算等各個環(huán)節(jié)為客戶提供多元化、便捷化的服務(wù);要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道,加強(qiáng)和客戶之間的溝通和交流,了解想法、傾聽聲音,切實(shí)為客戶解決各種疑惑和困難,并從而不斷地改進(jìn)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務(wù),為誠信服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  “求木之長,必固其根本;欲流之遠(yuǎn),必浚其源泉”,對于我們每一位煙草人,對于我們的企業(yè),誠信,是我們發(fā)展的根本、前進(jìn)的源泉!提升誠信服務(wù)質(zhì)量,樹立“誠信”品牌,是時代的要求,是市場的抉擇,更是每一個煙草人為之奮斗的目標(biāo)!企業(yè)的信譽(yù),不是一朝一夕形成的。同樣,煙草商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)要成為一種品牌,也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經(jīng)營中逐步體現(xiàn),在不斷的錘煉中逐步被認(rèn)可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態(tài),通過堅(jiān)持不懈的努力,打造出商業(yè)企業(yè)獨(dú)有的誠信服務(wù),展現(xiàn)商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的品牌魅力。

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