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管理和溝通心得體會
當我們備受啟迪時，就很有必要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的管理和溝通心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理和溝通心得體會1
伴隨著時間的匆匆流逝，這個學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。
通過學(xué)習(xí)我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/strong>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意�！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。
第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學(xué)會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。
第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。
第五，要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。
很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能，也可以培養(yǎng)您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬�(nèi)心秘密或隱私；
�、跁捊徽剷r，目光注視對方；
③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；
�、懿辉诒澈笈u別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點：
�、俪姓J“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的.缺點，對這點要有足夠的信心。
�、谝獣r時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。
③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。
“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
�、芤莆諟贤ǖ募记伞Ｅc人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答�，特別是當對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。
⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。
�、薅辔談e人的優(yōu)點，對他人的缺點，應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
�、咭闀r間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學(xué)以致用。
管理和溝通心得體會2
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。
二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的.特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
管理和溝通心得體會3
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。
二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的`聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
管理和溝通心得體會4
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的'高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的、一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。
另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉�(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
管理和溝通心得體會5
時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。
溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的.團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。
而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
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