- 相關(guān)推薦
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得1
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時(shí)三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺(jué)收益不小，開(kāi)了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個(gè)人形象打造公司形象。 作為中國(guó)移動(dòng)的一名員工，要隨時(shí)樹(shù)立公司形象至上的理念，員工個(gè)人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對(duì)公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒(méi)有一個(gè)良好的形象，將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹(shù)立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽(yáng)光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對(duì)于我們一線員工而言，個(gè)人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時(shí)，總會(huì)有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時(shí)也會(huì)贏得顧客的贊許，他們美稱(chēng)我們是“移動(dòng)空姐”。這說(shuō)明，我們的形象和服務(wù)已得到社會(huì)的認(rèn)可。
第二， 個(gè)人素質(zhì)提升公司形象。對(duì)我們一線員工而言，我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到百問(wèn)百答，切忌“含混不清，一問(wèn)三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯(cuò)。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對(duì)的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的.工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切；主動(dòng)服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，讓顧客滿意而來(lái)，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任感。工作中難免有顧客因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)上的很多問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)問(wèn)題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，都會(huì)有人問(wèn)過(guò)究竟，甚至無(wú)理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說(shuō)服藝術(shù)，動(dòng)之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠(chéng)服。
第三， 嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中用心專(zhuān)一，不交頭接耳，不閑聊或說(shuō)笑；對(duì)客戶熱情招呼，有求必應(yīng)，有來(lái)必迎；和顧客交流要使用文明用語(yǔ)，切忌拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭(zhēng)吵；工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩；遵守保密原則，不泄露、盜用客戶資料；遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清，遵守作息時(shí)間，按時(shí)交接班，使工作能做到承上啟下，有序進(jìn)行。
不知不覺(jué)，來(lái)公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛(ài)上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭(zhēng)，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得2
經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí)，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節(jié)———開(kāi)單；的基本知識(shí)，不過(guò)最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒(méi)有禮儀，面部沒(méi)有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
1、先說(shuō)禮儀，一天早上，開(kāi)聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲，練音的話，到了有客人來(lái)時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好，很好”；顧客離開(kāi)事，不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西，都要說(shuō)“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì)，不然會(huì)有送客的感覺(jué)，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全；由于售賣(mài)的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤(pán)一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項(xiàng)鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià)；k金，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18X4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24X4。166%=99984%（99.9%為千足金）；但有客人會(huì)問(wèn)，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí)，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國(guó)人所喜愛(ài)，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國(guó)，年輕一多人，尤其是有錢(qián)的`而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒(méi)有的話，肯定是假貨），不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫(huà)一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi)。
4、開(kāi)單，在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤，字要寫(xiě)得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫(xiě)，寫(xiě)字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫(xiě)錯(cuò)，以免令顧客等得不耐煩。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得3
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
�。�1）店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
�。�2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng)，與周?chē)h(huán)境相諧調(diào)。
�。�3）通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷(xiāo)售的.服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。
�。�4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
�。�5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無(wú)污垢，鞋面無(wú)灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得4
有這么一個(gè)群體，在很多人眼中，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中，每天只要看看店面，推銷(xiāo)推銷(xiāo)商品，說(shuō)幾句話就能賺到錢(qián)。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣，每天連續(xù)近10個(gè)小時(shí)的站立，禮貌用語(yǔ)要重復(fù)地說(shuō)千百次，微笑、鞠躬是必修課，別人休息，他們卻無(wú)比忙碌……12月20日，記者走進(jìn)剛剛開(kāi)業(yè)的寶萊百貨即墨店，探訪一位普通營(yíng)業(yè)員茜茜一天的工作。
“從醒來(lái)到中午最忙”
寶萊百貨即墨店二樓女裝營(yíng)業(yè)員茜茜負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的銷(xiāo)售。茜茜今年剛剛大學(xué)畢業(yè)，11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作。經(jīng)過(guò)多天的集中培訓(xùn)之后，她走上了工作崗位。
“丁零零，丁零零”鬧鐘在每天早上6時(shí)40分準(zhǔn)時(shí)響起，條件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，趕在7時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車(chē)站，這樣才不會(huì)遲到。在一般的傳統(tǒng)行業(yè)，出勤是考核員工的一項(xiàng)最基本的條件，在百貨商場(chǎng)亦如此。
7時(shí)30分，茜茜到達(dá)更衣室換上工作服，整理好儀容儀表，佩戴好工號(hào)牌，按次序打卡，提前30分鐘進(jìn)入商場(chǎng)指定位置。部門(mén)主管開(kāi)完晨會(huì)、做完廣播體操后，茜茜進(jìn)入了自己的專(zhuān)柜，清點(diǎn)商品，打掃衛(wèi)生。店里出貨量大，每日清晨都需補(bǔ)充新貨品，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品外，還要講究色系深淺、長(zhǎng)短陳列搭配合理，以便于讓顧客看起來(lái)賞心悅目。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢(shì)，恭候第一批顧客的到來(lái)。
“每天從醒來(lái)到中午是最忙的時(shí)候�！避畿绺嬖V記者。接近上午9時(shí)，購(gòu)買(mǎi)女裝的顧客逐漸多起來(lái)，茜茜又投入新一輪的忙碌中。“拿一件大小適合我穿的外套�！薄斑@個(gè)打折之后多少錢(qián)？什么面料的？”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號(hào)外套？”……作為一名營(yíng)業(yè)員，每天不知要面對(duì)多少這樣的問(wèn)題。店里經(jīng)營(yíng)的女裝上百種，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能準(zhǔn)確分辨，為客人耐心介紹，悉心推薦，一次次地到倉(cāng)庫(kù)里尋找顧客要求試穿的衣服。
首先要過(guò)“心理關(guān)”
每當(dāng)人們逛商場(chǎng)的時(shí)候，總會(huì)聽(tīng)到“您好，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到，這句再平常不過(guò)的話，對(duì)于很多剛剛從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作的人來(lái)說(shuō)其實(shí)是個(gè)“坎兒”。
“上崗之前公司也培訓(xùn)過(guò)，每天都要訓(xùn)練，但是真正上崗之后才知道，其實(shí)光張口跟人說(shuō)話就很難�？慈思夷切┯薪�(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員說(shuō)得挺容易，輪到自己身上就不是那么回事了�！避畿缧χ嬖V記者，一天要重復(fù)說(shuō)上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等，同時(shí)還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么樣的顧客，都要一臉微笑�！霸诩依锸恰」鳌�，但是到了店里就需要頂起一片天，會(huì)有一些心理落差，因此要想干好這個(gè)工作，首先要戰(zhàn)勝自己，挺過(guò)‘心理關(guān)’�！�
“有的`顧客主要是買(mǎi)‘服務(wù)’，有的是看著人來(lái)的，看著你合眼緣，可能就來(lái)找你，有的時(shí)候不能為了賣(mài)一件衣服而賣(mài)，要給顧客忠誠(chéng)的建議。很多顧客選擇服裝非常細(xì)致，對(duì)價(jià)格也很敏感，我們必須不停地介紹，更換款式，往往要很長(zhǎng)時(shí)間才能做成一單生意，一天下來(lái)，說(shuō)得口干舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心�！避畿缯勂鹱鰻I(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，臉上洋溢出欣慰的笑容。
夜幕下的堅(jiān)持
茜茜的一天似乎從沒(méi)有清閑下來(lái)過(guò)，即便客人少了，她總能找到活干，重新整理著因?yàn)榭腿颂暨x商品弄亂的貨架、補(bǔ)充賣(mài)掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個(gè)角落、清點(diǎn)貨物數(shù)目、核對(duì)賬單……期間還要注意有沒(méi)有顧客，不能冷落了顧客。當(dāng)別人都結(jié)束一天的工作，回家享受天倫之樂(lè)時(shí)，茜茜的工作還在繼續(xù)，她的銷(xiāo)售之路還沒(méi)有停止。
“我們剛剛開(kāi)業(yè)，促銷(xiāo)活動(dòng)力度特別大，加上正逢圣誕節(jié)，每天來(lái)的顧客特別多。現(xiàn)在晚上10點(diǎn)多下班是很正常的�！避畿鐚�(duì)此深有感觸，她告訴記者，別說(shuō)是圣誕節(jié)不休息，就連元旦和春節(jié)也要上班，現(xiàn)在白天時(shí)間短，基本是太陽(yáng)沒(méi)完全升起就上班，月亮出來(lái)才下班，“這個(gè)過(guò)程挺長(zhǎng)的，萬(wàn)家燈火，我還在外忙碌，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會(huì)了，以前娛樂(lè)的項(xiàng)目極度縮減”。
而這種夜幕下的堅(jiān)持，將貫穿在每天，周末也不例外。晚上臨睡前，茜茜會(huì)看上半小時(shí)的書(shū)。她告訴記者，隨著社會(huì)的發(fā)展，百貨行業(yè)的要求越來(lái)越多樣化，越來(lái)越精細(xì)化，這也要求每位工作人員不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是她每天必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)一名營(yíng)業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作，既然選擇了，就會(huì)好好地干下去，因?yàn)樗趩T工入職培訓(xùn)儀式上聽(tīng)到總經(jīng)理李志剛說(shuō)過(guò)這樣一句話：“在寶萊，每位員工都會(huì)得到寶萊管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)和工作生活上的指引培訓(xùn)，都可以憑自己的努力去爭(zhēng)取‘銷(xiāo)售能手’、‘服務(wù)標(biāo)兵’。工作出色的，還會(huì)選拔進(jìn)入中層管理職位�！崩羁偟脑拵Ыo她無(wú)盡的動(dòng)力，她想憑自己的堅(jiān)持和努力，在百貨行業(yè)當(dāng)中贏取屬于自己的一席之地。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得5
11月5～6日，我隨營(yíng)業(yè)員一道參加了為期兩天的《提升四力，贏在執(zhí)行》的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)。雖說(shuō)我不在前臺(tái)工作，但是莫老師精彩地講解，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，讓我受益匪淺！
此次《提升四力，贏在執(zhí)行》培訓(xùn)課程中的四個(gè)能力，主要是指服務(wù)親和力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)處理能力和營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力。而主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)處理能力又最重要、最難掌握。所以莫老師在這兩個(gè)方面作了重點(diǎn)的講解，并要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬、演練，以此既調(diào)動(dòng)樂(lè)大家的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也巧妙地達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面主要是要求營(yíng)業(yè)員要如何找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，激發(fā)用戶的需求，通過(guò)靈活地介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)來(lái)促成交易和應(yīng)對(duì)客戶異議。在我看來(lái)，找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，首先要對(duì)業(yè)務(wù)十分的熟悉，這樣才可以沉著應(yīng)對(duì)客戶各種刁專(zhuān)的問(wèn)題；激發(fā)需求則需要站在用戶的角度進(jìn)行換位思考，找到用戶的潛在需求，以此來(lái)激發(fā)客戶的需要；最后就是使用促成的手段讓客戶當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。這樣說(shuō)起來(lái)好像輕而易舉，但是“看花容易，繡花難”要想在短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)能夠做到水到渠成、一氣呵成，也絕非易事。所以課堂上，老師那種不卑不亢、不失時(shí)機(jī)、恰到好處地營(yíng)銷(xiāo)手法真是讓人無(wú)懈可擊、拍手稱(chēng)快！譬如說(shuō)，如果客戶前來(lái)繳話費(fèi)，在遞發(fā)票之前，老師告訴我們要就用戶的話費(fèi)結(jié)構(gòu)推銷(xiāo)e8、e6。他說(shuō)：只有深入了解了客戶的通信需求和通信消費(fèi)情況，才能有的放矢地進(jìn)行有針對(duì)性地主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，否則一切也只是惘然。 作為一個(gè)電信營(yíng)業(yè)員，每天要面對(duì)形形色色的客戶，而客戶的要求也是千奇百怪、變幻無(wú)窮的，所以?xún)H僅是靠死記硬背業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵要能夠做到活學(xué)活用，靈活應(yīng)對(duì)。從了解客戶需求到推薦產(chǎn)品再到促成業(yè)務(wù)，這中間需要許多的技巧，需要長(zhǎng)期練習(xí)慢慢地將其變成自己地一種習(xí)慣才能在營(yíng)業(yè)廳做到得心應(yīng)手、游刃有余。
課程最后一對(duì)一的`實(shí)操演練中，老師對(duì)我業(yè)務(wù)熟悉表示認(rèn)可，同時(shí)也提出我營(yíng)銷(xiāo)的親和力還有待加強(qiáng)。笑容方面雖說(shuō)能夠做到“三米六齒”，但是辦理業(yè)務(wù)時(shí)一著急就會(huì)變得毛毛躁躁，表情也嚴(yán)肅了。再加上自己說(shuō)話的語(yǔ)速過(guò)快，總因?yàn)樘於~不達(dá)意，所謂“欲速則不達(dá)”，以后一定要在這些方面有針對(duì)性地提升自己的能力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我意識(shí)到自己還有很多的不足和缺陷。在今后的工作中，我會(huì)不斷地提高自己各方面的能力。同時(shí)，我也會(huì)把這次課上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際地工作學(xué)習(xí)中去，為公司和個(gè)人的發(fā)展做到精益求精。
【營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得】相關(guān)文章：
營(yíng)業(yè)員服務(wù)的禮儀培訓(xùn)02-26
營(yíng)業(yè)員工作心得02-02
藥店?duì)I業(yè)員工作心得11-23