有效溝通的心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的有效溝通的心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
有效溝通的心得體會1
1、有想要溝通的意識。
要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。
2、要有真誠的尊重領導的態(tài)度。
領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"圣君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!
3、要抓住時機運用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的`溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。
5、向領導反映問題的技巧。
向領導反映問題之前，列出提綱。講什么內容，從哪幾個方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。
反映的問題要屬實，不可人云亦云。發(fā)現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。
要善于對信息進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領導反映，要從中提煉出有價值的信息，向上級領導反映。
反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在了解客戶的需求之后，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。
匯報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導征求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
反映和匯報的問題要具體，多用數據說話。
有效溝通的心得體會2
通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、 自動報告你的工作進度，讓上司知道；
2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；
3、 充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、 不忙的時候，主動幫助別人；
6、 毫不怨言接受任務，讓上司圓滿；
7、 對自己的業(yè)務進步主動提出改進，讓上司進步；
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上
有效溝通學習心得(2) 都是關系營銷，這就更體現了有效溝通的重要性。
關系營銷的基礎前提是集中關注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的業(yè)務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：
1、 溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的.原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。
2、 溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、 溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。
有效溝通的心得體會3
為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經過的回顧；每一段總結，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練聆聽技巧，強調溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設定目標和流程規(guī)劃的要求，圍繞經營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內相關部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業(yè)務骨干明白，在公司努力推行精益化生產的過程中，作為管理層干部，應該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細節(jié)。在數據統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調工作只能局限于某一時間或某一范圍內進行，關注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務，缺乏整體的目標觀念，或有出現問題相互推諉，相互指責情況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內部溝通的有效性，作為現代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的`思路，立足長遠，關注職責外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例，練習溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關系，使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務必有充分準備，明確目的、議程、任務、結果、落實等，否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔責任。團隊工作中，問題的發(fā)現代表改進的機會，沒有發(fā)現，就沒有改進；出現問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的�？绮块T團隊建設歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的配合默契與否，關系到企業(yè)的長遠健康發(fā)展，加強跨部門溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點。重視細節(jié)，重視實踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。
有效溝通的心得體會4
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的`目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。
學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通
有效溝通的心得體會5
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關重要。
“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的.情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
有效溝通的心得體會6
此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。
它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節(jié)，從而使其內容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現代文明詮釋的.是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，
在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過扎實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態(tài):用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通的心得體會7
戴爾—卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。
溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經常會出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的`溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當時國內的反對聲一片，大多認為IBM的PC業(yè)務是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意?事實的結果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來說，潘石屹不算資產最多的，卻是被社會公認的地產成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老板，讓高高在上的房地產大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發(fā)的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問題怎么處理?這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
有效溝通的心得體會8
從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個企業(yè)或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的.溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。
進入公司已經兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現對問題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力;只追求生產產量而不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。
溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。“態(tài)”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
有效溝通的心得體會9
保持良好的師生關系是良好教學效果的保證，了解學生的最佳途徑莫過于與學生進行有效的溝通。在平時的溝通中，老師一般占主導地位，老師掌握與學生溝通的技巧非常重要。才能保證溝通的有效性。
教師與學生因年齡的差異，生長環(huán)境、思維方式的不同，很容易產生認識上的差異。因此，教師應多站在學生的角度看問題，以學生的眼光去看世界，以學生的心態(tài)去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產生溫暖感和滿足感。對于學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于母愛，師愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當老師給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效果。因此，教師必須用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合，才會產生動情效應，從而收到較好的德育。
作為一名老師，愛優(yōu)生并不難，難的是愛差生，尤其是愛“雙差生”。老師熱愛教育，熱愛學校，也要熱愛學校中的每一位學生，對待學生不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不因為他的成績差，行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁，平等對待。著名的教育家陶行知先生曾對教師說過一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環(huán)境的變化，教師工作方法的
如果學生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個怎么沖動或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個氣氛便會緩和。憤怒或沖動的學生在自由的表達了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認真傾聽，學生覺得自己問題已經被引起老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。
學會和學生溝通的藝術，找準機會，抓住重點，有的放矢的和學生進行思想得溝通，這樣的'教育才會有成效。老師怎樣判斷自己與學生的溝通是否成功呢？事實上老師只要看學生的反應就可以了。換句話，學生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做了，別人對你的印象如何？你的班級是否團結，這些都是判斷師生溝通是否成功的標準。
總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關系，是教育成功最關鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個學生，一顆愛心卻可以拴住幾十顆心，教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術，走進學生的心靈，教師必須打開學生的心理的壁壘，透視學生的內心世界，為他們分憂，為他們清除“病灶”，把學生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關系。在教育活動中，老師只有用愛心換起學生的信任感，與學生進行有效的交流，使學生喜歡老師，再喜歡他所提供的教育，這樣才能達到教育的最佳效果。
有效溝通的心得體會10
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的`內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來�！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。
有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步。”
很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。
數據業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
有效溝通的心得體會11
學習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發(fā)學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學校長時，有一次在校園見到一個學生向另一個學生扔石塊，他當即制止了那個學生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的。”學生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學生說：“聽說你打人是因為他欺負女同學，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖�！睂W生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學�！笨傊�，有效的溝通師生關系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲。
一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的'生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的.話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的�！蹦莻�阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
有效溝通的心得體會12
近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學習，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，
溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；21世紀是一個充滿競爭的世紀，作為一名專業(yè)技術工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術能力，還要與領導、同事等建立良好的人際關系，因此，提升個人的`溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；
二是激勵員工，改善績效；
三是表達情感，分享挫折與滿足；
四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
溝通三要素：心態(tài)、關心、主動。以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低。
所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當作親人一樣對待。這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。對于醫(yī)院來說，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。作為醫(yī)院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導�，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：
一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。
另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。
學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。
有效溝通的心得體會13
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的'藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。
在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
有效溝通的心得體會14
這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點并結合本人實際進行分析與總結。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質。
第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。
第三，確定溝通目標。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你�！惫芾頊贤ǖ谋举|是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致于產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。
分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。
在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點亦足以。
（三）會議組織與管理
一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會后工作。
之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。
這些都是一個成功管理者所必備的。
（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：
1、明確溝通目標；
2、準備好材料；
3、選擇時機；
4、選擇場合；
5、整頓儀表。
與上級有效溝通的4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。
贏得上級信賴的5個溝通技巧：
1——請示匯報有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語言增感情
4——有膽有識受器重
5——患難之友見真情
注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。
掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。
（五）傾聽的藝術
一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路�！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術�！边@些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們日益快節(jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的'時間更多。
現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進去，結果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。
真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為�，F代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發(fā)現、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步�！薄绹┐鳡柨突�。
不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場�？朔謶肿詈梅椒�，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！
我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問。
以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
有效溝通的心得體會15
聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。
溝通，另一個層面的意思就是人際關系�，F實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的'人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
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