第一天的培訓(xùn)心得
當(dāng)我們備受啟迪時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的第一天的培訓(xùn)心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一天的培訓(xùn)心得1
云飛老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何去打造一支成功的團(tuán)隊(duì)，講到一個成功的團(tuán)隊(duì)具有以下四點(diǎn)素質(zhì)：
1、有夢想
2、能吃苦
3、能打仗
4、有值得提升的空間
回顧我們活動小組的團(tuán)隊(duì)，有夢想嗎？有，但是不是人人都有！能吃苦嗎？能，只是部分人！能打仗嗎？能，但是不擅長！有值得提升的空間嗎？有，但不是出自主動！怎么辦呢？曾看過崔園長寫的系統(tǒng)和齒輪的關(guān)系這篇文章，加上一個成功團(tuán)隊(duì)的四個素質(zhì)，我想我要做的首先要考慮這個系統(tǒng)的方向是否錯了，我要給這個系統(tǒng)里每個齒輪尋找一個合適的位置，調(diào)整后，我要利用大齒輪去帶動小的齒輪去運(yùn)轉(zhuǎn)
我想：當(dāng)我們這支小小的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員們都奔著同一個夢想努力或者說大家都有自己的夢想，大家都能為著各自的夢想而努力工作努力學(xué)習(xí)的時候，這個小小的團(tuán)隊(duì)雖然小卻也是成功的吧？
數(shù)字傳遞的游戲，我們組想到了可能會出大數(shù)如15832或者是各位數(shù)但是云飛老師出的卻是小數(shù)點(diǎn)的數(shù)！當(dāng)拿到這個數(shù)字的時候，我感到了緊張。怎么辦？我們的隊(duì)員沒有安排如何去描畫一個點(diǎn)，放棄還是繼續(xù)？最終我選擇了繼續(xù)，在心里期盼著大家能有所領(lǐng)會，結(jié)果卻讓我驚喜，我們隊(duì)沒有一個人傳錯，大家都興奮著，于此同時，云飛老師告訴大家：生活中總有意外！我也在想：為什么有的隊(duì)成功了，有的隊(duì)卻是失敗的呢？信任、堅(jiān)持、團(tuán)結(jié)是成功的要素之一，然而這個游戲讓我更深的體會到一個深層的含義：最好的應(yīng)變方法，最成功的因素是你的大腦！
第二次傳遞數(shù)字的時候，我們想到了分?jǐn)?shù)、帶分?jǐn)?shù)、甚至是根號；于此同時我們也想到了書寫數(shù)字的筆順等問題，我們充滿了自信！當(dāng)抽到分?jǐn)?shù)的時候，我們都很興奮，但是最后的結(jié)果是：我們失敗了！主要的原因是其中的一位隊(duì)員忘記了我們達(dá)成一致的數(shù)字筆順而是用他自己的筆順去書寫數(shù)字，導(dǎo)致傳遞的過程中出現(xiàn)了筆誤錯誤！但是從這個結(jié)果中我似乎早就看到了這個結(jié)果，因?yàn)槲覀兿氲亩啵哉J(rèn)為我們可以輕易的取勝，卻忽略了細(xì)節(jié)的`東西！甚至有些事情你想的再好，在執(zhí)行的過程中是否能達(dá)到一定的效果還是一個未知數(shù)！因此，我相信在以后的工作中，無論我們的想法和能力有多么的好，都不要忘記團(tuán)隊(duì)之間的信任、合作以及自身的問題！
第二個游戲是語言的溝通，提到語言也許大家想到更多的就是用嘴去表達(dá)，如何表達(dá)的更加的精確，別人能按照你的表達(dá)去做事！我們倆個人一組，背靠著背坐在椅子上，云飛老師給我們其中的一個人發(fā)了一張帶有簡單圖樣的A4紙，另外的一個人要根據(jù)對方的描述在A4紙上畫出同樣的圖樣！結(jié)果是：我們沒有一組能畫出一樣的圖樣，有的畫的相似，有的畫的很離譜，各色各樣的圖樣呈現(xiàn)在眼前時，我們中有的人在埋怨對方表達(dá)的語意不清楚，有的人在指責(zé)對方在語言的'理解上有問題，甚至也有的組在相互的承擔(dān)責(zé)任相互的道歉！看到這樣的現(xiàn)象，我感到了詫異，似乎我終于明白了領(lǐng)導(dǎo)為什么都以小事來用人的道理，也許在小事上卻真實(shí)的體現(xiàn)了一個人的真實(shí)品行！那么如何才能真正的溝通好呢？通過這次培訓(xùn)，我懂得溝通是兩個人的事情，說者要和聽者站在同一平臺上，不能自認(rèn)為別人已經(jīng)理解了，就算理解了，每個人的理解平臺是不一樣的，因此理解到的含義自然也就不一樣！說者一定要找到問題的關(guān)鍵，整理好思路再去與別人講；聽者自然也要和說者站在同一平臺上，聽者自然也不能一味的聽，及時的反饋和確認(rèn)你所聽到的信息這樣才能達(dá)到溝通的最好效果！
經(jīng)過此次培訓(xùn)，我更深一層的理解了溝通的方法和含義！同時，我了解了一個成功團(tuán)隊(duì)所具備的素質(zhì)，讓我們的活動小組有了更高更好的方向；我會盡自己最大的能力去學(xué)以致用！
第一天的培訓(xùn)心得2
教師是一個光榮而神圣的職業(yè)。做一名老師不難，但是做一名合格、優(yōu)秀的人民教師卻是十分不易。作為一名剛踏入社會的新教師，我們面臨著從學(xué)生到教師的角色的轉(zhuǎn)變。如何完成這種角色轉(zhuǎn)換，成長為一名合格、優(yōu)秀的老師？我們無疑是迷茫的。就在我們彷徨迷茫之時，新教師崗前培訓(xùn)活動如一場及時雨，翩然而至，滋潤了我們的心田，如一縷陽光，為我們迷茫的心照亮了前進(jìn)的方向。
早上進(jìn)修學(xué)校的夏老師主持舉行了開班典禮，參加的有我們182名小學(xué)、幼兒新教師。會上陳局長的一番話，使我們接受了一次洗禮。他提出的“九個字”引起我們的`深深反思，“我是誰，做什么，怎么做”。是的，做了十幾年的學(xué)生，突然要轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煹慕巧�，還真的是有些不適應(yīng)！以前是坐在下面聽老師講課，如今的我們將要走上三尺講臺，為學(xué)生傳授知識。突然覺得自己肩負(fù)著很大的重任。我們是該想想作為一名人民教師應(yīng)該做些什么，必須本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)來面對這些孩子。同時，我們也要好好的規(guī)劃一下自己的未來，不能只是是單純的做一個呆板的教書匠。如今的社會更需要的是素質(zhì)教育。
下午是顧建新老師講授的“現(xiàn)代技術(shù)教育培訓(xùn)”。在當(dāng)今社會，我們的教育不再拘泥與黑板，粉筆和掛圖。很多時候我們都需要用到多媒體，投影儀等設(shè)備。在大學(xué)里寫接觸到了一些，但是用起來也并不見得得心應(yīng)手，所以顧老師為我們介紹的一些多媒體的使用方法以及課件的制作都對我們有很大的幫助。同時還為我們介紹了wordxx，exceixx以及powerpoint的應(yīng)用，這些都讓我們受益匪淺。
短短的一天時間，收獲卻不少！在以后的學(xué)習(xí)中，還是會更加努力的。
第一天的培訓(xùn)心得3
20xx年9月4日，楊校長及學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我們本次新入職的教師進(jìn)行了首日培訓(xùn)，首日培訓(xùn)使我受益良多，對我日后的工作履職及職業(yè)發(fā)展等方面必有積極且深遠(yuǎn)影響，現(xiàn)將心得體會記錄如下：
一、楊校長介紹了新區(qū)安新中學(xué)的歷史發(fā)展和學(xué)校的概況，使我對安新中學(xué)有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，讓我對教學(xué)工作充滿期待，會用更飽滿的熱情和，更充分的干勁投入到新的工作崗位上。
二、李校長的講座使我受益匪淺，主要有以下三個方面：首先是石家莊二中的教學(xué)理念——學(xué)生好一切都好，讓我學(xué)習(xí)到只有學(xué)生的七個方面都好才能讓學(xué)生成長為對自己滿意、對社會有益、對國家有用的全方位人才;其次是育人的基本原則，除了要有正確的學(xué)生觀、教師觀，還需要重視在日常教學(xué)中的落實(shí)，并注意對學(xué)生進(jìn)行多元化的評價;最后就是對師生關(guān)系的新的認(rèn)識，理解定律、激勵定律、互惠定律讓我學(xué)習(xí)到在新型的師生關(guān)系中教師要從感性認(rèn)識和理性的技巧上同時下功夫。
三、李主任結(jié)合自己三十多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與我們分享了很多有關(guān)職業(yè)認(rèn)識、規(guī)范課堂和魅力課堂的內(nèi)容，讓我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。首先是要有正確的教師觀和學(xué)生觀，使我加深了對于教師自我修養(yǎng)的認(rèn)識，同時把學(xué)生看成是感性的發(fā)展的個體;其次是在課前、課中和課后都要有規(guī)范意識，例如教學(xué)計(jì)劃和課時計(jì)劃、備課、教案的書寫、課堂管理等等每個方面都要認(rèn)真對待，并且在課后進(jìn)行教學(xué)反思;最后是魅力課堂，也就是提升階段，讓課堂充滿吸引力，不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷研究從而創(chuàng)造出魅力課堂。
四、王主任的一番講話使我認(rèn)識到作為一名教師，首先自己要具備知事、知言、和知寫的能力，其次要把教育事業(yè)作為一生要愛的事情去做，最后要清楚在教育的`人生階段要給自己制定怎樣的目標(biāo)規(guī)劃，一年、三年、五年、八年、十年，每個階段都要有新的影響力，不斷成長，最后成為名師，只有清晰自己的職業(yè)規(guī)劃，才能為教育事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的力量。
經(jīng)過第一天系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我收獲頗豐，非常期待接下來的培訓(xùn)。
第一天的培訓(xùn)心得4
一、開卷有益，愛不釋手
然而，在我參加培訓(xùn)的第一天早上，我就發(fā)現(xiàn)自己錯了，此次的電腦培訓(xùn)與以前參加過的培訓(xùn)大相徑庭。以前的培訓(xùn)都是應(yīng)付考試的，實(shí)用性不強(qiáng)，而且那時學(xué)的東西，在工作中用的不多，時間長了不用也就忘記了。而這次培訓(xùn)的內(nèi)容最顯著的'特點(diǎn)，就是實(shí)用性和工具性很強(qiáng)，都是平時工作中經(jīng)常用到的`。參加培訓(xùn)的第一課時，我就專心致志地聽講，把學(xué)習(xí)內(nèi)容與以前操作不規(guī)范或不熟練的地方進(jìn)行對比，感覺學(xué)習(xí)效果很好，受益匪淺。特別是PPT課件的學(xué)習(xí)，因?yàn)槠綍r用得比較少，掌握的也不多，不想去進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，所以對PPT課件的操作不熟悉。這一次正好幫我解決了這一問題。通過次培訓(xùn)，使我的PPT課件的操作有了新的認(rèn)識，也掌握了幾種方法。還有幻燈片的制作，原來從沒有制作過，通過這次學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)也不是想象中的那么難。簡單的制作我已經(jīng)基本上掌握。現(xiàn)在想起來這種培訓(xùn)是必要的，正所謂“磨刀不誤砍柴工”。
二、驀然回首，柳暗花明
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)上有所收獲，思想上也就豁然開朗起來。說實(shí)話，近幾年，覺得自已也不再年輕了，還學(xué)什么�。康眠^且過吧。雖然對待工作還是盡心盡力地去做，但對于學(xué)習(xí)的態(tài)度則是能應(yīng)付就應(yīng)付，不想應(yīng)付就是偷點(diǎn)懶吧。因?yàn)檫@種思想的存在，在學(xué)習(xí)上的動力就不足了。通過這次培訓(xùn)，我覺得要改變這一錯誤的思想，想把各項(xiàng)工作做好，就必需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充電，也只有不斷的學(xué)習(xí)、充電，才能提高自已的工作能力。古人云，“活到老、學(xué)到老”，這句話是很有道理的。
三、由此及彼，學(xué)以致用
電腦培訓(xùn)暫告一個段落，閑暇之余，我開始靜靜地長思。由于學(xué)校的信任，我從上學(xué)期中段到校辦工作。盡管我全力以赴，不辭辛苦，做了很多的工作，但我知道自已離“出色”還有很大的一段距離，離學(xué)校對我的期望還相去甚遠(yuǎn)。固然有能力、水平、經(jīng)驗(yàn)、性格等原因，但是最重要的原因還是思想上的對學(xué)習(xí)不重視，導(dǎo)致了有的工作不能出色的完成。由于辦公室工作的特殊性，要求工作人員思維嚴(yán)密、靈活應(yīng)付，要能夠迅速理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，沉著應(yīng)對復(fù)雜的局面，這樣才不致于在完成工作時，總是手忙腳亂、丟三落四。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到只有沉下身來，靜下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)做事，多用心，多動腦，才能讓工作有好的起色。為實(shí)驗(yàn)小學(xué)的騰飛，奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。
第一天的培訓(xùn)心得5
比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭。進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，禮儀培訓(xùn)第一天心得體會。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益，心得體會《禮儀培訓(xùn)第一天心得體會》。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷ι系壑皇且晃兜胤䦶�，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點(diǎn)：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的'服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么？但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
第一天的培訓(xùn)心得6
xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富�，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了服務(wù)只有更好，沒有最好的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的.知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容
時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。
第一天的培訓(xùn)心得7
一睹名師風(fēng)采，走進(jìn)名師課堂，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，聆聽名師教誨，是每個普通老師的心愿。非常有幸，參加了20xx年10月13至10月24日在西南大學(xué)舉行的“昆明市五華區(qū)51336教育人才培訓(xùn)計(jì)劃”的首期培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分為兩個階段進(jìn)行，第一階段集中研修（10月13日——10月16日）。第二階段跟崗學(xué)習(xí)（10月19日——10月23日）。
現(xiàn)在就第二階段的學(xué)習(xí)談?wù)勎业捏w會：
一、課堂必須調(diào)動學(xué)生積極性，讓學(xué)生真正成為課堂的主體這是新課標(biāo)的重要特點(diǎn)，也是素質(zhì)教育的要求。我們想每個教師都想把這點(diǎn)做好，只是在實(shí)行的時候不能完全按照自己的意愿，這就要求我們備課的時候要充分考慮學(xué)生的具體情況。上課的老師能注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，注重主體參與，每堂課的教學(xué)中互動模式多樣，激起了同學(xué)們對學(xué)習(xí)的興趣，營造了寬松，民主，和諧的教與學(xué)的氛圍。尤其是重慶市西南大學(xué)附屬小學(xué)張策老師的課，她能夠充分考慮學(xué)生的年齡特征，有效調(diào)動學(xué)生的積極性，讓我們受益匪淺。另外學(xué)生積極性調(diào)動起來以后，怎樣保持下去也很重要。他在每個教學(xué)環(huán)節(jié)中對學(xué)生的要求清楚明確，難易適中。我們深刻認(rèn)識到：在課堂上，只有學(xué)生清楚的知道自己應(yīng)該干什么時，才有可能干好這件事；而問題太難學(xué)生就會無從下手，太容易又不用沒意義，這都會打擊學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
二、課堂活動的形式與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，活動要為內(nèi)容服務(wù)新課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)通過表演、唱歌、游戲、競賽和故事等活動來激發(fā)學(xué)生聽、說、讀和寫的能力。任何活動的設(shè)計(jì)都應(yīng)是圍繞學(xué)生獲得語言知識和語言技能而設(shè)計(jì)的，而不是講究形式。
三、課堂活動的設(shè)計(jì)必須面向全體的學(xué)生，要讓每個學(xué)生都有學(xué)習(xí)任務(wù)可參與課程標(biāo)準(zhǔn)提出，課程活動的設(shè)計(jì)要面向全體的學(xué)生，使每個學(xué)生的學(xué)習(xí)都能得到發(fā)展。但是每個學(xué)生在學(xué)習(xí)上所表現(xiàn)出的興趣、天分和能力以及學(xué)習(xí)方法都是不同的，他們對學(xué)習(xí)的需求也是不同，在學(xué)習(xí)能力上的體現(xiàn)也不同。
四、課堂教學(xué)活動的設(shè)計(jì)突出真實(shí)化，生活化課程標(biāo)準(zhǔn)提出：“活動要以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)容和方式盡量真實(shí)；并積極促進(jìn)學(xué)科間相互滲透和聯(lián)系，使學(xué)生的思維和想象力，審美情趣和創(chuàng)新精神等綜合素質(zhì)得到發(fā)展�！币虼�，教師們盡量設(shè)計(jì)的課堂教學(xué)活動貼近學(xué)生的實(shí)際生活，以撞擊出學(xué)生靈感的火花，使學(xué)生的思維空間得到發(fā)展。把活動的設(shè)計(jì)拉進(jìn)了學(xué)生的生活中，學(xué)生的注意力自然就會持久。
通過這次聽課，我開闊了眼界，看到了自己的不足。同時對自己的'教學(xué)也提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美？怎樣讓學(xué)生喜歡上語文課？怎樣培養(yǎng)學(xué)生的聽說讀寫能力？相信通過今后的不斷努力，我們一定能拉近與這些優(yōu)秀教師的距離，不斷進(jìn)步！
回首聽課的內(nèi)容，華光小學(xué)的教師們所展現(xiàn)的不僅僅是對教材的分析，同時也展現(xiàn)了他們的人格魅力。如果沒有苦和累的磨礪，怎會有這么奪目的表現(xiàn)呢！成果的背后更承載著她們的努力與收獲。現(xiàn)實(shí)是殘酷的，適者生存�，F(xiàn)今的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一個教桿就能存活的課堂模式了。多媒體教學(xué)也早已取代了單一、古板、老舊的老式的上課體系。而她們卻能提前躍出“龍門”，掌握先進(jìn)的教學(xué)手段及方法。
通過這次學(xué)習(xí)，更感到自己在教學(xué)中的差距，重慶市西南大學(xué)附屬小學(xué)的教師們帶給我們的不僅是知識的傳授，更是心靈的震撼�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞�，寶劍鋒從磨礪出�！笨此扑麄兂尸F(xiàn)給我們的都是
精彩，其背后必有汗水的揮灑。借用一句話來表達(dá)我內(nèi)心的感受“經(jīng)歷了就會感動，行動了才會有收獲�！彼詾檫m應(yīng)現(xiàn)狀需要我去學(xué)習(xí)，為提升自己的業(yè)務(wù)水平更需要我去學(xué)習(xí)。
今后，我將從以下幾個方面認(rèn)真努力學(xué)習(xí)：
一、學(xué)習(xí)他們教師的敬業(yè)精神
在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實(shí)有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學(xué)習(xí)，
二、學(xué)習(xí)他們高效的自主學(xué)習(xí)
新課程理念告訴我們，在學(xué)習(xí)活動中必須自主、合作、探究、體驗(yàn)，這一點(diǎn)在來自省小學(xué)的課堂中體現(xiàn)得十分到位。他的教學(xué)理念十分先進(jìn)，在聽課的過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識已經(jīng)內(nèi)化為他們自己的行動。教師巧妙的創(chuàng)設(shè)情境，學(xué)生在情景中積極主動地參與學(xué)習(xí)活動。小組合作交流、班級合作交流。帶著問題來、帶著問題走，教師引導(dǎo)學(xué)生以準(zhǔn)確簡練的語言，對課堂知識進(jìn)行總結(jié)、評價、反思。有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和信心。有利于培養(yǎng)學(xué)生初步的創(chuàng)新精神和探究能力。讓學(xué)生學(xué)會了合作，承擔(dān)責(zé)任。
三、實(shí)踐了才會匯集成河
莊子說過：“始生之物，其形必丑。”任何東西的形成必須經(jīng)過不斷的實(shí)踐、不斷的修剪、不斷的完善才成型的。專家們當(dāng)天有關(guān)評課，其內(nèi)容自成體系，脈絡(luò)清晰自然，讓我們在以后的工作中更懂得了如何去評價一堂課，怎樣來評價，以什么樣的方法等等，非常具體。由此，我想到這樣完善的內(nèi)容是與專家們多年的親身實(shí)踐，不斷分析總結(jié)分不開的。如果我們也用同樣的態(tài)度去對待我們的工作，隨著時間的推移，我們定會有所收獲。
四、魅力創(chuàng)造奇跡
有一種力量它是無形的，但它對人的影響卻是無窮的。它就是人的魅力。華光小學(xué)雖然是一所年輕的學(xué)校，但學(xué)校里這些老師們的自然、時尚、灑脫、樂觀也許是我也要追求的東西吧！同時這些優(yōu)秀教師們都非常樸實(shí)、和藹可親、富有朝氣，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，給我們豎起了榜樣。
總之，教育需要一種可貴的堅(jiān)持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。把工作做到了一種極致、一種完美。體會是可以記錄的，但心靈的感受可能是無法言語的，只有自己的經(jīng)歷，才會有認(rèn)識上的提高。學(xué)習(xí)是沒有止境的，學(xué)生需要不斷學(xué)習(xí)，教師也同樣如此，并且我們還肩負(fù)著教學(xué)的責(zé)任。
第一天的培訓(xùn)心得8
也許是我還沒有做好準(zhǔn)備，我聽到楊師兄第一句歡迎語：歡迎各位從天堂來到地獄。我的心里忽然的咔嘣了一下，但看到他臉上璀璨的笑容，我知道他用了夸張的修辭手法。
樹欲靜而風(fēng)不止，我知道自己已經(jīng)算是個社會人了，有些責(zé)任，我必須得勇敢地?fù)?dān)起。于是，告訴自己，既來之，則安之。心慢慢靜了下來，認(rèn)真聽前輩們講一些工作的基本信息和要求，還有他們的一些經(jīng)驗(yàn)。
楊師兄在講“職業(yè)角色和素質(zhì)要求”這個課題的時候，列出了7種工作內(nèi)容，問我們哪點(diǎn)最重要。我答錯了。最重要的點(diǎn)是：維護(hù)市場，增進(jìn)終端客情。后來想明白了，畢竟終端才是直接和消費(fèi)者重要點(diǎn)�？磥硪院笠嗟啬サZ自己的交流溝通能力和充實(shí)自身的知識底蘊(yùn)了，才有機(jī)會爭取某天能夠在公司的'銷售高手榜露露臉。
楊主任向我們簡單闡述了營銷中心的組織架構(gòu)，讓我們大概了解了公司的組織部門的基本職能情況；王xx向我們展現(xiàn)了企業(yè)深厚且可以讓每個珠江人自豪的文化底蘊(yùn)。當(dāng)然，還有其他的多位前輩講了督導(dǎo)工作要求、深度分銷和安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
總地說，今天的培訓(xùn)，多位前輩的現(xiàn)身說法，讓我實(shí)在是受益良多。寫到這，我的心志突然變得十分堅(jiān)定。我向自己保證，在未來的4個月里，將努力學(xué)習(xí)銷售技巧，銷售知識等，以純生精神為信仰，摸著石頭過河，慢慢朝勝利的彼岸走去，成為一個自豪的珠江人，為珠江啤酒公司的愿景“百年老店，走向世界”助一助力。
第一天的培訓(xùn)心得9
這次培訓(xùn)對于我們風(fēng)之信隊(duì)幾乎所有的隊(duì)員來說，都是一種全新的形式。在一開始我們幾乎都不能適應(yīng)，不知道在怎樣的情況下最合適，導(dǎo)致一開始組員們分散在各地，配合也不是很默契。不過后來我們通過qq群在線上聯(lián)系，漸漸熟悉了這種形式，也非常認(rèn)真地聽取了講解。有了這次經(jīng)驗(yàn)，相信下次一定會更加熟練再會有更多的臨場狀況。
雖然形式一時不能適應(yīng)，但還是通過星哥的講解學(xué)到了很多的東西。比如一開始的“怎樣在7~10秒內(nèi)讓孩子記住你的自我介紹”，雖然只是一段話帶過，但也帶給了我們很多的思考。接下來的ppt講解也讓我們學(xué)到了很多系統(tǒng)性的東西，從志愿者自己需要具有什么樣的素質(zhì)，到我們能給孩子們帶去什么……
當(dāng)初風(fēng)之信隊(duì)的隊(duì)員們選擇夏令營這種方式就是因?yàn)榭粗辛擞糜螒�、運(yùn)動以及其他創(chuàng)新的形式能給孩子們帶去全新的體驗(yàn)，能在陪伴中帶給孩子們不一樣的快樂與成長。其中的很多主題和形式是與蒲公英夏令營隊(duì)一貫的理念是契合的，這讓我們對夏令營的前期準(zhǔn)備以及后期的延續(xù)多了一份自信。
其中讓我們印象最深刻的的是“受益人”的那張表格，它給了我們一個理念：好的東西是可以永遠(yuǎn)地流傳在一個地方，是可以給那里的孩子帶去永遠(yuǎn)的成長與利益的。有很多人質(zhì)疑短期支教的意義，隊(duì)員們在很長一段時間內(nèi)雖然對短期支教抱著一種積極的態(tài)度，但也沒有想到流傳這個層面。這次培訓(xùn)讓我們意識到了我們的任務(wù)更加重大，因?yàn)槲覀円龅酶貌拍馨盐覀冋信剖降臇|西流傳出去。
這次培訓(xùn)讓我們受益的另一個方面就是各隊(duì)之間的交流。從隊(duì)員們加入蒲公英就發(fā)現(xiàn)，從事公益事業(yè)的人們都有著特別可愛的人格：有很強(qiáng)的組織和管理能力，待人熱情親切而毫無保留，團(tuán)隊(duì)的默契也十分讓人羨慕……這次的.培訓(xùn)更加加深了這樣的印象。在一個隊(duì)員開始做自我介紹的時候就有別的隊(duì)的隊(duì)員在旁邊的對話框里打招呼，一下子拉近了距離，促使著一開始有點(diǎn)拘謹(jǐn)?shù)年?duì)員們也很快地能融入其中。這次各隊(duì)講解、答疑的環(huán)節(jié)讓我們的交流更進(jìn)一步，也讓我們看到了其他隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：青春志在事前和為樂做了很多溝通，在會上也能把自己的疑問和大家分享，這種認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓隊(duì)員們特別佩服；益暖社一直在積極地互動，虛心地向各個隊(duì)學(xué)習(xí)，這種積極好學(xué)的態(tài)度也是隊(duì)員們值得學(xué)習(xí)的。
說完了大家，我再來說說我們。非常抱歉這次由于對形式的不熟悉加之前期團(tuán)隊(duì)雖然每個人都認(rèn)真學(xué)習(xí)了手冊但沒有正式地在一起交流過，加上我們認(rèn)為手冊的前幾章應(yīng)該是比較虛的東西都沒有很仔細(xì)地去閱讀，所以在回答的時候正好抽到了一到三章出了很多狀況。不過這次的表現(xiàn)也給了我們很大的提醒：以后要在分工、團(tuán)隊(duì)配合上多下功夫，不論對待什么東西都不能掉以輕心。
相信有了這次的經(jīng)歷，吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)師以及其他團(tuán)隊(duì)傳達(dá)出來的理念，我們的團(tuán)隊(duì)會做得更好。
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