銀行柜員培訓(xùn)心得

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的銀行柜員培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。

銀行柜員培訓(xùn)心得1

　　作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：

　　一、千里之行，始于足下

　　“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙

　　“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

　　二、無他，唯手熟爾

　　看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑�(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的'將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

　　三、送人玫瑰，手留余香

　　這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

　　培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ)，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

銀行柜員培訓(xùn)心得2

　　懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。

　　人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。

　　第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認真對待。

　　晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學(xué)生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

　　第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

　　這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的.時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

　　通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

　　第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職�！� 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

　　第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

　　第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機會，不斷學(xué)習(xí)充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。

銀行柜員培訓(xùn)心得3

　　首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供了學(xué)習(xí)交流的機會，我才有幸在黨的十八大期間得以參加xx區(qū)分行第一期基層優(yōu)秀柜員能力提升培訓(xùn)班。

　　這次培訓(xùn)采取專題講座結(jié)合互動體驗的教學(xué)方法，內(nèi)容涉及到：員工心理學(xué)，職業(yè)操守與熔煉，自我管理與自我激勵，情商修煉，有效溝通，壓力管理等方面。通過為期一周的培訓(xùn)，我感觸很深：

　　一、快樂源于熱愛，成功源于敬業(yè)

　　干一番事業(yè)，必定要甘于吃苦，勇于奉獻，意志堅強，才能有所成就。因為熱愛,我們甘于平淡；也因為熱愛,我們敢于追求。熱愛讓我們在工作中充滿激情；熱愛讓我們享受工作的樂趣。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗。生活中，要保持陽光心態(tài)，面對壓力，及時調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容綻放給客戶。

　　二、沒有完美的個人，只有完美的團隊

　　生活中完成每件事情都離不開協(xié)商、溝通、影響和說服別人做事的能力。在所有領(lǐng)域，最有效率的人是那些為了實現(xiàn)目標(biāo)能與人協(xié)作的人。融入到建行的大家庭中，企業(yè)的效益和我們個人的利益密不可分。讓我們在行領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，互相理解，互相幫助，互相配合，眾人劃槳開動大船！愿我們成為平凡工作崗位中的“英雄”，放下小我，服務(wù)大局，共同進步，鑄就輝煌！

　　三、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆

　　學(xué)習(xí)猶如登山，每一點滴的積累都是在進步，都會使我們上一個新的'臺階。只有不斷地學(xué)習(xí)，擁有豐富的知識，提高工作水平，才能在激烈的競爭中脫穎而出�！叭�人行必有我?guī)煛保�任何人都可以成為我們學(xué)習(xí)的對象，向客戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)……不要拒絕失敗，發(fā)現(xiàn)問題并找出解決辦法的過程就是在學(xué)習(xí)。打開我們的視野，仰望世界的高度，把學(xué)習(xí)和思考結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率。

　　四、與客戶同發(fā)展，與社會共繁榮

　　我們的經(jīng)營理念是：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。“客戶至上”這不是口號，更不是廣告，它是建行人的精神訴求。我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞客戶的核心利益設(shè)計的，我們所做的一切都是為了客戶，客戶滿意是我們永恒的追求。

　　道可頓悟，事需漸修。人皆可以成佛，關(guān)鍵在于不屑的努力。我必須時刻把自己當(dāng)作新人，懷著一顆感恩的心，保持謹慎敬重的態(tài)度，探究更多的道理,以結(jié)緣的心態(tài)做最認真最打拼最盡忠職守的好員工！

銀行柜員培訓(xùn)心得4

　　從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括，也借此表達對各位培訓(xùn)老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。

　　一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

　　當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е�些許新奇開始學(xué)習(xí)手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習(xí)，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲�！蓖瑯�，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的`技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習(xí)機器點鈔不夠多有關(guān)。

　　再談?wù)剬嶋H操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用NOVA系統(tǒng)進行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個細節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。

　　這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會為自己點鈔達標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。

　　這10天，我們著實經(jīng)歷了一場蛻變。

　　借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機會，多實戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

　　10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點一線進行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時不練，更待何時。

　　一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作！

銀行柜員培訓(xùn)心得5

　　在這秋風(fēng)送爽、陽光明媚的日子里，沐浴著溫暖的陽光，呼吸著新鮮的空氣，我來到了歷史悠久的襄陽古城，有幸參加20xx年全省農(nóng)商銀行新員工培訓(xùn)班，心情緊張又激動。感謝省聯(lián)社和竹溪農(nóng)商行給我的這次崗前培訓(xùn)機會，回想這一個多月的時間，我感動很多，收獲也很多。感動領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的關(guān)懷;感動各位老師、學(xué)者的傾心教授;我還感動學(xué)員們的努力，感謝十堰農(nóng)商行劉璟老師一直以來對我的關(guān)心和幫助。在緊張的學(xué)習(xí)和生活中，有困難一起克服，有歡樂一起分享，有苦有甜，這些都讓我成長，我始終相信：一份耕耘，一份收獲。只要有一顆不斷進取的心，就能達到理想的彼岸。這次短暫的培訓(xùn)，將會帶給我長久的收獲，讓我在以后的工作中受益良多，不斷激勵我前進。

　　我們的班級是由全市各農(nóng)商行的優(yōu)秀學(xué)員組成的，我們從剛開始的陌生，到后來離別時的依依不舍，每一位學(xué)員都為班級付出自己的努力，積極參加班級組織的活動。聯(lián)想我們現(xiàn)在的工作，我們大都會被分在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，新的'環(huán)境，新的同事，這也需要我們及時調(diào)整狀態(tài)，用最快的時間去適應(yīng)環(huán)境，融入到我們農(nóng)商行這個大集體中，增強集體意識，時刻以集體利益為重，把自己的青春奉獻給農(nóng)商行這偉大的事業(yè)。

　　業(yè)務(wù)技能是培訓(xùn)的核心課程，也是我們工作中必須掌握的。點鈔、翻打傳票、和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，每一個都需要我們熟練掌握，熟練操作。我覺得點鈔是最基礎(chǔ)的，點鈔是我們柜面人員工作的重要組成部分，點鈔速度的快慢、水平的高低影響我們的工作效率。最頭疼的就數(shù)翻打傳票了，以前都不知道什么是翻打傳票，現(xiàn)在從頭學(xué)起難度很大，要求左右手動作要協(xié)調(diào)、迅速，在準(zhǔn)確無誤的基礎(chǔ)上在提高速度，從而提高我們的工作效率。業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作是我們辦理業(yè)務(wù)的平臺，是我們進行各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，大多數(shù)交易都是在這個系統(tǒng)完成的，這就要求我們得心應(yīng)手，精益求精。業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作包括存取款，貸款和銀行卡等，在正確的前提下提高速度，相信在以后的工作中，我會在保證正確的基礎(chǔ)上提高工作效率，為顧客提供一個熱情周到的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)技能很重要，但是理論知識也不能荒廢，只有把理論和實踐結(jié)合起來，才能達到事半功倍的效果。作為一名銀行員工，我們不僅要掌握銀行的基礎(chǔ)知識，還要了解其他相關(guān)的知識：會計基礎(chǔ)知識、農(nóng)商行合規(guī)文化、職業(yè)精神與陽光心態(tài)等。感謝各位為我們辛勤授課的老師，他們無私的把自己的理解傳授給我們，開闊了我們的視野，提高的我們的思想認識水平，對農(nóng)商行的發(fā)展有了更全面，更深刻的了解，為我們今后的價值取向指引了方向。

　　培訓(xùn)的日子很快結(jié)束，轉(zhuǎn)眼就要到了實習(xí)的時候。我會用學(xué)到的知識和技能來武裝自己，干一行，愛一行;愛一行，干一行。我會用百分的熱情投入到工作中去，用心做事，用情待人，把自己的火熱青春獻給偉大的農(nóng)信事業(yè)。天道酬勤，青春無悔，行興我興，行衰我恥，提高風(fēng)險合規(guī)意識，為農(nóng)商行的美好明天而不懈奮斗。

銀行柜員培訓(xùn)心得6

　　隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

　　通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。

　　我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外____特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的`基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說____對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

　　____的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意！

　　客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會____員工全體心意的大門更是建立對____信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)____人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對____的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

　　因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致，禮貌，讓客戶真實地感受到____全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

銀行柜員培訓(xùn)心得7

　　光陰似箭，日月如梭，xx年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學(xué)習(xí)時光里，我們收益頗豐。

　　一、學(xué)習(xí)之道始于勤

　　作為初入社會的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天，我們認真聽課，把老師講的重點問題及時記錄筆記本上，晚上，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理。

　　二、業(yè)務(wù)之路重在精

　　隨著時代的變化，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢，新問題，勢必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針，面對新時代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù)，善于變通，學(xué)會在實際問題中，用新思路，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)工作方法，加強業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，等到時機成熟，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了。

　　三、夢想之路忠于心

　　在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

　　正所謂，沒有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的.實干道路，這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

　　我們很幸運，盡管上班時間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行、共贏未來。

銀行柜員培訓(xùn)心得8

　　飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見、所想總結(jié)如下。

　　這次課程從情緒管理、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。

　　一、情緒化管理，更好地與自己相處

　　作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負面情緒，只有不被認識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。

　　二、團隊溝通，有效果有效率更有笑聲

　　我認為如何溝通是自己的一塊短板，內(nèi)心的想法不能很好地去表達，在老師的講解中讓我明白，高效溝通的三要素就是說聽問，最保險的講話方式就是講真話；

　　最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；

　　沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。

　　同時在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

　　三、數(shù)字化營銷，轉(zhuǎn)變思考方式，發(fā)揮語言魅力

　　從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點，在介紹產(chǎn)品時，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳�查帳，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新，讓刻板的.建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

　　四、廳堂場景化，與客戶加大互動可能性

　　場景化，通過對客戶數(shù)據(jù)挖掘分析，在特定場景下為客戶提供服務(wù)，與客戶互動溝通，樹立品牌形象，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過學(xué)習(xí)，從自身出發(fā)，微信朋友圈的改變是我日后需要改進的地方，除了行內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)的金融知識、產(chǎn)品信息等，我會多加入一些個人有趣的生活元素，這樣能夠拉近自己與客戶的距離，同時還能避免客戶屏蔽自己；

　　另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

　　每一次經(jīng)歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

銀行柜員培訓(xùn)心得9

　　為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進行了培訓(xùn)。

　　1、憑證核查：平時辦業(yè)務(wù)時應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習(xí)慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。

　　2、日始的工前準(zhǔn)備：在開完晨會后要做好工前準(zhǔn)備，將日常工作需要的錢和憑證都準(zhǔn)備好，包括一些需要簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個專業(yè)良好的'職業(yè)形象。

　　3、現(xiàn)金的清點：雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學(xué)會如何手動點鈔，學(xué)會如何快速的清點現(xiàn)金。

　　這次的培訓(xùn)使我們認識到了平時許多因為我們沒有注意的細節(jié)而導(dǎo)致的差錯，也向我們強調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做，不斷的積累工作經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度，不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。

銀行柜員培訓(xùn)心得10

　　不知不覺來建行________營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

　　正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的'梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責(zé)，更重要的是對客戶負責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

　　除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

　　上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上 ，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得11

　　x月18日下午15點，XXx村鎮(zhèn)銀行20xx年新員工入行教育儀式勝利召開。Xx行長，Xx副行長，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)教育，并分別做了重要講話。

　　Xx行長的講話讓我感觸頗深。Xx行長先后說到入行員工應(yīng)當(dāng)具備的十八點重要能力，其中包括學(xué)習(xí)能力、選擇能力、適應(yīng)能力、觀察能力、邏輯思維能力、語言表達能力、交際能力、預(yù)測能力、信息吸納能力、實踐管理能力、創(chuàng)新意識能力、協(xié)助能力、推銷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力、自我控制能力、競爭能力、應(yīng)變能力。吃苦耐勞，精益求精的必要性。全面教育我們要思考組織創(chuàng)新和分享了重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并舉了深刻形象的例子反應(yīng)出個人能力的重要性。對于Xx行長的教育指點和要求。我們這些新入行的員工應(yīng)當(dāng)積極思考理解消化，雖然可能遇到稍許困難挫折，也要把這些落實到行動。抓緊時間，提升自身能力和自我修養(yǎng)。

　　Xx行長站在全縣銀行改革發(fā)展的高度，立足全縣銀行的'經(jīng)營實際，全面客觀地分析了當(dāng)前我行經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀以及面臨的問題。讓我們更快的了解我行、熟悉我行。更提出了成為全縣最具影響力，最具競爭力，以及最具魅力銀行的理想前景！并且提出了20xx年我行將建立快速創(chuàng)新發(fā)展的構(gòu)思，給予了我們極大的精神動力。

　　如此，我更加期待即將到來的入行培訓(xùn)，X行長說過，是我們在尋找機會，不是機會再等我們。這就是一次重要的實踐機會，對于我們剛走出學(xué)校步入社會的新員工更是意義非凡的。身為即將走上崗位的員工，我仔細的思考了Xx行長的話。迫切的希望能努力提高自己各項能力，完善自己，刻苦耐勞，迅速融入大家庭，協(xié)助團隊，共同提高，為本行發(fā)展貢獻自己每一份力。

銀行柜員培訓(xùn)心得12

　　禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓(xùn)中一開始就是禮儀上的培訓(xùn)，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業(yè)務(wù)術(shù)語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學(xué)問，禮儀這門功是我們學(xué)不完的，一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì)，我們在這幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽到了，遠遠不是在培訓(xùn)之前能夠相比的'。

　　這次培訓(xùn)讓我體會最深的還是準(zhǔn)針對我們業(yè)務(wù)能力的一個提高，現(xiàn)在時代的進步，我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài)，這次培訓(xùn)就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，柜員的知識很多。

　　我回想在工作中遇到的客戶，經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務(wù)水平不夠，經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業(yè)的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠，雖然我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識，了解我們銀行的各種業(yè)務(wù)，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準(zhǔn)備，在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補的機會。

　　十天的培訓(xùn)下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，不僅僅是在這次陪恤中，業(yè)務(wù)的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發(fā)票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態(tài)，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

銀行柜員培訓(xùn)心得13

　　在當(dāng)今新時代大改革的金融背景下，挑戰(zhàn)與機遇并存，這需要我們時刻保持提高自己的覺悟，緊跟時代發(fā)展的腳步，積極研究思考新時代大背景下金融市場的精準(zhǔn)定位與發(fā)展方向。

　　在xx五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時代在變，人們的認知也在改變，同時隨著5g科技革命的到來，人們的生活工作都會受到影響。當(dāng)今社會尤其是在一些特殊行業(yè)中，往往壓力很大，嚴重些的不但影響到正常的工作生活，同時也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的。

　　壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力，沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別，我們要積極向上化壓力為動力輸出，例如：在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事，如果領(lǐng)導(dǎo)不強調(diào)完成時間和事情的重要性，我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它，有句古語說的好：“逆水行舟，不進則退”，在新時代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力，社會就不會進一步發(fā)展下去。話又說回來，沒有壓力是不好的，但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的，我們需要把沒意義、負面的壓力釋放出去，同時也要提升自身的職場“沸點”，不帶情緒工作，把陽光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、同事，把負面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。

　　之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營銷能力是如何提升的》，在如今科技化時代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵，5g時代的到來會輻射到社會中的點點滴滴，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性，科技推動數(shù)字化營銷，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷實踐和實地去參訪了xx一些數(shù)字化銀行的營業(yè)網(wǎng)點。

　　學(xué)習(xí)過程中我認真總結(jié)了數(shù)字化營銷的方式與方法，結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營狀況我總結(jié)了以下幾條：一是活期儲蓄的營銷力度要加大，我們應(yīng)該繼續(xù)營銷我行銀行卡，進一步提高手機銀行的使用率，增加活期儲蓄客戶群，同時我行手機銀行app的軟件功能也得進一步提升，讓客戶有更好的體驗。二是精準(zhǔn)定位，在日常營銷產(chǎn)品中，我們要做好營銷前準(zhǔn)備工作，詳細基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、價值標(biāo)簽和預(yù)測標(biāo)簽�；�于客戶來源、屬性、興趣愛好等來制定營銷計劃和宣傳活動。三是營銷方式的更新與完善，往往我們宣傳方式分為線上線下，不管是線上線下我認為要有吸引客戶眼球的主題與活動，活動的'舉辦我們要精心策劃，以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。

　　幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺，感悟頗深。同時也開闊了眼界，在今后的工作中我會積極向上，把所學(xué)到的知識運用到日常工作中，更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，給我們這次xx之行的機會，我會好好珍惜此次機會，把所學(xué)所想所看到的東西運用到我們?nèi)粘９ぷ髦�，進一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

銀行柜員培訓(xùn)心得14

　　首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高�；仡欉@一個月的工作，既有收獲也有不足�，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

　　從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊》，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險性，我還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。

　　二、虛心請教，增強協(xié)調(diào)配合能力。

　　由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺�？蛻舨啃旖�(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認識。在考察業(yè)務(wù)中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系;要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長足的進步。

　　三、認真履責(zé)，踏實做好本職工作。

　　在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。

　　回顧一個月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，履職盡責(zé)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻!

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　　我于8月18號從SS物業(yè)部來到了**物業(yè)部開始我的輪崗工作。時光飛逝，我到**物業(yè)部工作已經(jīng)1個多月�？梢哉f是受益匪淺！

　　第一天來到**物業(yè)部工作，知道這里是公司為數(shù)不多的以住宅公寓為主的物業(yè)部。其坐落在西安南郊電視塔繁華地段。剛來的時候?qū)Νh(huán)境和人員都有些陌生，但在楊經(jīng)理的耐心介紹下很快就有了比較全面的了解，**公寓地面25層地下1層，臨街有西安烤鴨店，中國銀行，陜西廣電移動電視三個大的商鋪。樓內(nèi)多為小戶型的住宅，出租戶較多，并且有快樂驛站和小憩驛站兩個小型酒店。**物業(yè)部下設(shè)四個服務(wù)中心，楊經(jīng)理兼管協(xié)防服務(wù)中心。由于公寓式住宅的特殊性，所以對外來人員出入登記管理工作尤為重要。技術(shù)精湛的張仰峰負責(zé)工程服務(wù)中心，24小時值班制度，定時定點對水泵變壓器等設(shè)備的檢查保養(yǎng)和維修記錄的填寫也更好的保障了廣大業(yè)主的正常生活。工作認真負責(zé)的劉弛除了日常辦公室接待工作還擔(dān)當(dāng)著環(huán)境主管，處理日常業(yè)主投訴也是工作中重要的環(huán)節(jié)，每當(dāng)有業(yè)主來詢問時他都能向業(yè)主耐心的答疑解惑，從而提升我們的服務(wù)品質(zhì)。心細的鄭海瓊是我部門的收費主管，她細致的核算每戶物業(yè)費，代收水電費，并對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行及時催收。一周時間我就很快融入了這個團結(jié)的集體，熟悉了日常工作流程，并有了不小的收獲。

　　在接下來的20天里，主要跟隨我的導(dǎo)師維修主管AA學(xué)習(xí)工程知識，張主管先帶我到設(shè)備層，讓我對每個設(shè)備有了系統(tǒng)的認知。耐心的給我講解對應(yīng)設(shè)備的功能和作用。可能之前未從事過相關(guān)工作，這些認識都停留在感性上，一頭霧水。就在我一籌莫展的時候，機會來了！為保障雙節(jié)期間廣大業(yè)主的'正常用電用水。節(jié)前需要對配電系統(tǒng)進行檢修保養(yǎng)和安全隱患的排查。為了不影響業(yè)主在高峰時期的用電張主管把時間定在9月21日凌晨1點到5點，19日物業(yè)部張貼溫馨提示，20日開始準(zhǔn)備所需工具及材料到了凌晨0:30我們準(zhǔn)時到配電室，我看到桌子上有一個可以伸縮并能發(fā)出報警的東西，就好奇的問張主管這是什么。張主管回答那是高壓驗電器，專門測高壓電的，并把我?guī)У秸�在運行的變壓器旁給我演示，他教我遠離機箱2米，側(cè)身用手將拉長的高壓電筆靠近變壓器后，迅速發(fā)出滴滴的報警聲，然后張主管就告訴我這就代表周圍有高壓電流，所以它才報警。即使變電器關(guān)閉后這些依然要進行測試的，為了保障人員安全！1點我們先關(guān)閉電梯以防電梯困人，然后把兩臺變電器中的一臺關(guān)閉，在關(guān)閉過程中張主管要求孫建政師傅一定要先檢查絕緣鞋和橡膠手套，并驗電掛接地線，規(guī)范操作。對關(guān)閉的那一臺進行清掃檢查，在清掃中張師說用抹布擦拭的時候一定要注意不要把線頭掛在設(shè)備中，防止送電后導(dǎo)致短路。因為整個變電器體積較大，其頂部也需要清理，孫建政師傅搶先上去，我說這些上高爬低的活讓我來吧，但孫師說上面構(gòu)造你還不熟悉還是他來，畢竟孫師年紀比較大我連忙幫他扶穩(wěn)梯子。陳定彥師傅和張甲志師傅拿著毛刷細心地掃刷著機器內(nèi)部容易落灰的地方，配電室在地下室不通風(fēng)，很快大家都大汗淋漓。在工作過程中張主管不斷強調(diào)安全，帶電的東西很危險，稍有疏忽都會發(fā)生不可挽回的后果。特別對我講什么情況下哪些操作是安全的哪些又是危險的，總之在4個小時的清潔保養(yǎng)過程中讓我對設(shè)備和安全用電有了全新的認識。

　　日常在和張主管工作的過程中，處處都能感覺到他對提倡節(jié)能降耗方面做出的貢獻，通過每月進行核算，對樓梯間的長明燈及時的更換，由于天氣的轉(zhuǎn)冷，關(guān)閉電梯轎廂內(nèi)的風(fēng)機等，也從他身上學(xué)到為什么要提倡節(jié)能降耗，他就說過：從環(huán)境角度節(jié)能降耗做好了，可以減少能源的流失和浪費也減輕了對大氣的污染，因為有些能源是不可再生能源所以格外珍惜。從公司的角度節(jié)能降耗可以有效地降低公司成本這就是魯總所說的省下的就是賺下的，這樣公司在市場中就更具有競爭力。

　　很快就要結(jié)束輪崗了。公司管理人員輪崗交流心得體會實行全員輪崗交流，是我公司為錘煉員工適應(yīng)不同的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境和管理模式的一項新舉措，也是公司發(fā)展的需要。根據(jù)工作的需要，我從省委來到了**。在這短短的一個月時間里，我得到了很好的學(xué)習(xí)鍛煉，收獲頗多，這主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助�！皢柷�哪得清如許，唯有源頭活水來”。此次舉措調(diào)動了大家的積極性和創(chuàng)造性。來到新的物業(yè)部，面臨新的環(huán)境、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如應(yīng)對一張白紙，畫得如何，我心中無底。由于到了新的環(huán)境，多少與原來的工作模式有些不同，在逐漸熟悉的過程中，使我體會到，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，才會使自己能有更大的進步。這段時間主要有以下幾方面的體會：一、加強學(xué)習(xí)，熟悉情況。使自己很快融入到新的環(huán)境和新的戰(zhàn)斗集體中去。二、端正思想，擺正位置。以前對輪崗交流沒有很深的認識，認為只是一種形式而已。從這次交流中對我的感觸很深，人不能老是停留在原地，只有在各種新的環(huán)境中才能使自己成長得更快。三、取長補短，循序漸進。由于各物業(yè)的管理方式及操作方法大同小異，在新的環(huán)境中汲取各自的心得體會。

　　以上就是我在**物業(yè)部輪崗心得，有很多地方認識不全面，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

銀行柜員培訓(xùn)心得15

　　在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作中。

　　近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

　　下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�人的一點心得體會。

　　一、與時俱進強素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

　　另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的'發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

　　說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍�這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

　　因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

　　在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

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