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在藥店實習的工作心得

時間:2023-04-04 19:11:31 心得體會 我要投稿
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在藥店實習的工作心得

  當我們備受啟迪時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的在藥店實習的工作心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

在藥店實習的工作心得

  俗話說“不入虎穴焉得虎子”,自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來,才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位,根本不能真正體會到銷售、管理、服務、競爭中的“酸甜苦樂”。在學習了董事長20xx年年度工作報告后,聯(lián)想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會,對于成本的有效控制淺談一下個人想法。

  首先是銷售心得:顧客,顧客需求,顧客滿意,顧客忠誠度,這是門店必須要考慮的事情,只有了解了顧客,才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務,要讓店員去證明,當顧客看到店員,親切的去打招呼,顧客會把介紹和推薦權交給你,只要能想顧客所想,急顧客所急,銷售就能很輕松的完成?傊,抓牢顧客的心,就有信心帶來業(yè)績遞增。

  我感覺在銷售過程中,如果你始終想著“賣貨”,賣高毛利商品,一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路,不再是赤裸裸地推銷自己的商品,而是用一種“服務”的心態(tài),幫她們解決問題,能與顧客達成共鳴,真誠地理解顧客。據(jù)有關資料表明,進入藥店的顧客,有三分之一不明白自己需要什么藥品,此時營業(yè)員要提供幫助和建議。為此,當顧客出現(xiàn)在你面前時:營業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況,選擇療效對癥的藥品,既要考慮到顧客需求,又能考慮到顧客的消費方式,在清楚顧客要求后適時推薦,效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求,平息他們的怒火,往往會有意想不到的收獲。

  和顧客溝通時,要有技巧,適當復述顧客的話,可以增加他們的認同感;換位思考,能進一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語,讓顧客覺得是在認真處理問題,而不是在推卸責任;迅速處理問題,聽取和反饋中肯的意見,讓抱怨變得更有價值,因為絕大多數(shù)人都渴望被人關注,特別是中老年病人,在她抱怨生活與病痛的折磨,向你傾訴的同時,適時給予關心與安慰,在她們心中會逐漸建立一種親切感,在她提出需求后,如果你又能站在她的立場考慮,用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟實用性、藥效、療程、副作用等,會讓她產(chǎn)生一種信任感,一旦建立起這種信任感后,你的促銷已經(jīng)成功一大半,從此顧客會對你放下戒備,對于你的推薦她們會比較樂意接受,并表示感謝,這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群,當顧客再次來店里時,你就成為了她們最適合的健康顧問。

  書上說,一個好的銷售人員要做到以下兩點:一是相信所銷售的產(chǎn)品,它真正的有價值,品質(zhì)可靠;二是要相信自己,相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念,但久而久之,推銷時就不會太生硬,變得圓融,像是和朋友聊天一樣,就能輕松完成銷售。

  還有一個方面,也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求,就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂,為了維護單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定,再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬,很可能激化矛盾,造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認為:門店應理性看待退貨問題,制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨,普通商品可以有條件退換貨,如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”。這樣才有利于構(gòu)建和諧客群關系。所以我認為要搞好銷售,提升業(yè)績,店員不能只盯著顧客的錢袋子,要首先贏得顧客的信賴,滿足顧客的需要,抓牢顧客的心。

  再次,“價格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影,很多時候嚴重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠、服務更周到的同類品牌連鎖藥店,所以藥店營業(yè)員應做好這方面準備,同時提供更周詳?shù)姆⻊张c解釋工作,可從我們的商品質(zhì)量,客情與售后服務,進退貨渠道,方式與進貨價格方面著手,請顧客予以理解,并可承諾如有需要,公司會對商品根據(jù)市場需求進行適當調(diào)整。所以在競爭日趨強烈的環(huán)境下,藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關注的問題,“完善會員制,打好服務牌”,不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。

  另外,對于成本的有效控制、商品銷售與管理,庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理,既要滿足藥店銷售的需要,又要減少經(jīng)營成本,防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時,導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓,嚴重影響藥店的經(jīng)營。個人認為庫存管理應做到如下幾點:準確掌握藥品信息,及時了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀,通過銷量,合理預測控制庫存量;做好分類管理,按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開分類存放、單獨銷售與捆—綁銷售相結(jié)合的原則,減少因管理不善造成的成本浪費,消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息,才能同時對藥品防損防盜做好監(jiān)控,減少不必要的經(jīng)濟損失,這也是成本控制的一個方面。

  以上是本人在特殊門診工作以來,對銷售與庫存管理方面的一點小小體會。當然在工作中,遇到的問題遠不止這些,但我相信,無論多困難的事情,“只要功夫下得深,鐵棒也能磨成繡花針”,相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下,在公司管理層的正確領導與指引下,在公司各位同仁共同努力下,提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務,不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個人共同發(fā)展,我們要統(tǒng)一思想,增強干勁,齊心協(xié)力,努力奮斗,請為自己吶喊、加油!

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