溝通的藝術(shù)心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編精心整理的溝通的藝術(shù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)1
上周，學(xué)校舉行了開學(xué)初第一次家長會(huì)。周二下午放學(xué)后是我們高年級(jí)舉行家長會(huì)的時(shí)間。家長們挺配合學(xué)校的教育教學(xué)工作，除了極個(gè)別家長有特殊原因不能如期到校開會(huì)，絕大部分家長都按時(shí)來了。家�；�(dòng)的多些，會(huì)更有利于我們開展工作，會(huì)更有利于孩子的成長。
家長會(huì)的整個(gè)過程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。語數(shù)英三科教師分別針對(duì)各科學(xué)期初學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及本學(xué)期的規(guī)劃和家長進(jìn)行了交流，之后班主任做了總結(jié)。通過這次家長會(huì)，家長不僅了解到孩子最近兩周的在校表現(xiàn)，還增長了知識(shí)：孩子各個(gè)年齡階段的需求是不一樣的，如果錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，可能再也難以彌補(bǔ);最好的教育，就是幫助每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)最佳的天賦，找到自己的生命價(jià)值...... 傍晚了，家長會(huì)結(jié)束了。有些家長還沒有回去，或想了解更多自己孩子的情況，或想向老師反映孩子的近況......我也是在這期間，通過和家長的'談心，了解到自己班級(jí)里個(gè)別孩子的一些情況，而這些信息，僅僅通過孩子的在校表現(xiàn)是觀察不到的。比如，其中一個(gè)孩子，一直品學(xué)兼優(yōu)，卻連續(xù)幾天都不能及時(shí)完成任務(wù)，都是后來補(bǔ)上的。問到原因，支支吾吾，撓撓頭，說是家里有事。家長會(huì)后，他媽媽和我說了最近家里發(fā)生的事，我又了解到更多信息：看來是由于沒有足夠的溝通，我差點(diǎn)兒誤解孩子，還以為孩子說謊呢。班里另外一個(gè)孩子，平時(shí)一起作業(yè)經(jīng)常不能及時(shí)完成，自從上學(xué)期后半學(xué)期成績下降了不少。由于平時(shí)都是和爺爺一起生活，這次家長會(huì)也是爺爺來參加的。通過交流才知道孩子父母最近離異，父親賺錢養(yǎng)家，顧不上帶孩子。孩子的事情只好由爺爺代管。爺爺年紀(jì)大了，在教育孩子方面有欠缺，再加上孩子自制力差等原因，導(dǎo)致孩子表現(xiàn)不如以前。有了對(duì)孩子們進(jìn)一步的了解，我覺得更能針對(duì)性地開展教育教學(xué)工作了。
感謝這次家長會(huì)，它讓我收獲了很多，明白了更多。溝通的重要性不能忽視。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)2
又是一個(gè)美好的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫面，總的來說批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評(píng)的方式有以下幾種：
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng)，這種方式可以不從正面提出批評(píng)，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng)，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng)，這種批評(píng)是從善意的立場出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的'方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評(píng)人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評(píng)，實(shí)施這種無聲的批評(píng)，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評(píng)者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評(píng)人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯(cuò)，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng)，在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問題，因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評(píng)的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)3
陽春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中小學(xué)班主任“心靈溝通與策略藝術(shù)”工作研討會(huì)。研討會(huì)時(shí)間為3月24~3月26日，雖然周末沒有休息，但是我感到非常充實(shí)，感謝學(xué)校給了我們這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們認(rèn)真聆聽了著名特級(jí)教師以及全國優(yōu)秀班主任的10場精彩講座，收獲頗多。現(xiàn)將各場講座所獲整理如下：
第一場：北京海淀區(qū)中關(guān)村一小教師全藝的《師生關(guān)系，后進(jìn)生教育》。全老師用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教學(xué)事例告訴我們班主任工作藝術(shù)：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評(píng)學(xué)生的學(xué)問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評(píng)學(xué)生要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)；批評(píng)學(xué)生要保護(hù)其自尊心；盡可能從側(cè)面間接批評(píng)學(xué)生；對(duì)不聽話的學(xué)生，外表上故意冷淡。針對(duì)不同的學(xué)生寫不同的評(píng)語，關(guān)注學(xué)生點(diǎn)滴的進(jìn)步，多給予學(xué)生鼓勵(lì)，放手讓學(xué)生發(fā)揮和創(chuàng)造，構(gòu)建一個(gè)和諧的班集體。
第二場：上海晉元中學(xué)德育主任丁如許的《打造魅力班會(huì)課》。丁老師告訴我們，每一次班會(huì)課都是一次教育的機(jī)會(huì)，是班主任與每一個(gè)學(xué)生交流溝通的絕好機(jī)會(huì)。好的班會(huì)要具備“五實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)的課，有意義的課；充實(shí)的課，有效率的課；扎實(shí)的課，有生成的課；平實(shí)的課，常態(tài)下的課；真實(shí)的課，需完善的課。要打造魅力班會(huì)課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強(qiáng)開放性，五要全班齊動(dòng)員，六要研究課結(jié)構(gòu)，七要認(rèn)真寫教案，八要?jiǎng)?chuàng)造新形勢。
第三場：湖北省武漢市漢陽區(qū)鐘家村小學(xué)教師桂賢娣的《做一個(gè)快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會(huì)場中間，用極為平實(shí)的語言為我們講述一個(gè)個(gè)自己教學(xué)中發(fā)生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個(gè)問題：“你愛你的學(xué)生嗎？你會(huì)愛你的學(xué)生嗎？你的學(xué)生感受到你的愛了嗎？”在長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的演講中，會(huì)場時(shí)而安靜，時(shí)而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動(dòng)。
第四場：北師大教育學(xué)院教授、碩士導(dǎo)師錢志亮的《班主任如何指導(dǎo)學(xué)生家長》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語言告訴我們?cè)S多養(yǎng)兒、育兒的知識(shí)，主要內(nèi)容有：一、澄清教育觀念。二、引導(dǎo)家長定位父母角色。三、輔導(dǎo)家長反思教育方式。四、指導(dǎo)家長創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。五、幫助家長培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣。六、引領(lǐng)家長走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。
第五場：清華附中特級(jí)教師趙謙翔的《要育一流學(xué)生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風(fēng)趣，他用一個(gè)生動(dòng)感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢賊，學(xué)生莫被賊偷夢。讓我們對(duì)待學(xué)生不要只看分?jǐn)?shù)，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的品行。
第六場：上海尚文中學(xué)班主任黃靜華的《用心去愛每一個(gè)孩子》。黃老師講了一個(gè)真實(shí)的教學(xué)案例：一個(gè)初二的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對(duì)其要求過高，導(dǎo)致孩子自暴自棄，學(xué)習(xí)很差，性格叛逆。黃老師多次勸導(dǎo)無效，后通過家訪和細(xì)致觀察，發(fā)現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當(dāng)班級(jí)的語文課代表，爭取各種機(jī)會(huì)給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最終在語文成績提高的基礎(chǔ)上，其他各科成績也迎頭趕上，后來以優(yōu)異的成績考上高中和重點(diǎn)大學(xué)。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、尊重和關(guān)心學(xué)生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。
第七場：北京廣渠門中學(xué)宏志班班主任高金英的《做一個(gè)有陽光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的`人格魅力就是“陽光的味道”，它來自于教師的責(zé)任心與愛心。高老師認(rèn)為班主任要有本領(lǐng)將德育的大道理融入一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教育故事中，一個(gè)老師最起碼肚子里要有300個(gè)教育故事，要善于利用“小故事”引導(dǎo)學(xué)生理解“大道理”。
第八場：上海市松江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院特級(jí)教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實(shí)踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內(nèi)的、真實(shí)發(fā)生的、典型性的教育事件，它分為三個(gè)層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。
第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動(dòng)聽的歌聲迷住了。王老師著裝時(shí)髦，給人感覺更像是一個(gè)明星。整場講座，我們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個(gè)個(gè)精美的PPT畫面欣賞著完美的配樂，不知不覺度過了兩個(gè)多小時(shí)，更被其獨(dú)特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經(jīng)歷過風(fēng)雨的彩虹才最美麗�！币蔀閮�(yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽光和智慧，用人格的魅力影響每一個(gè)孩子。
第十場：浙江大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師、博士后，英國劍橋大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者曹立人的《班主任怎樣把握學(xué)生心理，讓學(xué)生學(xué)習(xí)得更好》。曹老師用許多實(shí)驗(yàn)、圖表和具體的數(shù)字，直觀地讓我們知道什么樣的學(xué)生在什么時(shí)候是最佳學(xué)習(xí)時(shí)期，怎樣學(xué)習(xí)更有效率等知識(shí)。
余下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點(diǎn)遺憾。但回顧這兩天半時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感覺收獲很多，不僅感動(dòng)于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學(xué)到了很多好的教學(xué)方法，更深刻地認(rèn)識(shí)到自身的許多不足，希望以后還能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻(xiàn)。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)4
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的.技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)5
實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生離開課堂，踏入社會(huì)的第一步。在今天五月初我很榮幸的來到了湘潭市第一人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。我們初來乍到，既感到新鮮，又感到陌生。對(duì)我們來說，醫(yī)院是一個(gè)新的環(huán)境需要我們適應(yīng),而且接觸臨床也是第一次，內(nèi)心忐忑不安，真擔(dān)心自己會(huì)做錯(cuò)事。
我被分到了神內(nèi)一科，里面住的病人都是些腦梗死、腦出血等危重老年病人。她們既不能說話，又不能動(dòng)，吃喝拉撒、治療全是護(hù)士料理，“護(hù)士真?zhèn)ゴ蟀?”這也是我從未看過和接觸過的，我不由得感嘆道。進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，因?yàn)槲覍?duì)于她們的護(hù)理工作還處于比較陌生的狀態(tài);對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能否適應(yīng)還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我遇到了好的護(hù)士長，她耐心地為我們介紹病房環(huán)境，介紹各班工作等。在帶教老師孜孜不倦地教導(dǎo)下，使我很快就適應(yīng)了該科的環(huán)境和臨床護(hù)理工作，盡快的進(jìn)入了實(shí)習(xí)生角色。這是我實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長和生存。
護(hù)士實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校邁入社會(huì)，不再是單純的學(xué)習(xí)。我們接觸的人也不只是同學(xué)和老師，還有病人、陪人、醫(yī)生等等，我們既要學(xué)會(huì)做事還要學(xué)會(huì)做人。做事，實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能，自己要主動(dòng)去做去學(xué)，爭取多一些的操作和鍛煉機(jī)會(huì)。還記得我到科室的第一天跟著老師去給位奶奶拔針，那是我第一次接觸到病人。我小心地和老師說：“老師，我來拔，您在旁邊教我，好嗎”?老師用鼓勵(lì)的眼神望了望我，點(diǎn)了點(diǎn)頭�？墒抢夏棠趟阑畈豢希劭粗斠浩骶涂旎匮�，我非常焦急，就對(duì)奶奶說：“您放心，這也不需要太多的操作技術(shù)，看您這針頭都快回血了，讓我來吧，我會(huì)輕點(diǎn)的”。在奶奶質(zhì)疑的眼神中，我非常輕巧地、迅速地拔出了針頭。老奶奶笑著對(duì)我說：“妹子，不疼，還可以，多鍛煉!” 聽到老奶奶的夸獎(jiǎng)，我心里就像灌了蜜一樣，受到了莫大的鼓勵(lì)。
后來，我在老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了很多操作如：靜脈輸液、口腔護(hù)理、排痰等，重要的是還學(xué)會(huì)了與病人溝通的要領(lǐng)。不同病人有不同的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多與病人開放式談話，鼓勵(lì)病人陳述自己的病情。疏解病人的'心理壓力穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康的指導(dǎo)。我也知道醫(yī)患關(guān)系是很重要的，能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來方便，護(hù)士的工作不僅僅是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅可以使患者恢復(fù)健康，還可以指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性，體會(huì)到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。一次好的溝通交流可以達(dá)到事倍功半的效果。
我知道我還要學(xué)的知識(shí)很多很多，學(xué)習(xí)好理論知識(shí),并且將理論與實(shí)踐相結(jié)合,再做好與患者的溝通、交流，我們一定能成為美麗的白衣天使，幫助病人尋回健康。
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