雙贏(yíng)談判培訓(xùn)心得3篇

　　我們有一些啟發(fā)后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編整理的雙贏(yíng)談判培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。

雙贏(yíng)談判培訓(xùn)心得1

　　20xx年11月16、17日是我記憶猶新的兩天，在此首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，感謝劉凡老師用了整整兩天時(shí)間，通過(guò)他詼諧幽默、生動(dòng)有趣的語(yǔ)言，以及實(shí)例演示，仿佛要把自己掏空似的，把我們?cè)谡勁兄兴�能運(yùn)用的知識(shí)、技巧、方法都傳授給我們。

　　原以為本次的培訓(xùn)只不過(guò)是走走程序而已，沒(méi)有太重視。但是通過(guò)劉凡老師第一部分"什么是談判"到第二部分"有效溝通"的講解，我才逐步意識(shí)到本次來(lái)學(xué)習(xí)的意義所在。在日常工作中不管是我單獨(dú)和客戶(hù)談判，還是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)和客戶(hù)談判，對(duì)于怎么準(zhǔn)備、如何開(kāi)始、談什么、什么時(shí)間談等問(wèn)題，在未聽(tīng)此次培訓(xùn)前我是似知非知，聽(tīng)了本次培訓(xùn)后豁然開(kāi)朗。

　　第二天下午劉凡老師講到我一直困惑的問(wèn)題：有效溝通，在這一節(jié)我感觸最深的就是在談判中如何溝通、如何向客戶(hù)提問(wèn)、如何傾聽(tīng)、傾聽(tīng)的技巧。學(xué)到了以上知識(shí)，我心里充實(shí)多了，懂得了在以后工作中，怎樣去和客戶(hù)有效溝通，從而提高成功率。

　　本次學(xué)習(xí)的重中之重在于第四部分：談判的'五個(gè)階段，我的思維跟著劉凡老師從準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段到展開(kāi)階段、評(píng)估階段再到最后達(dá)成協(xié)議階段的仔細(xì)講述不停地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。我把自己以前沒(méi)有想到的地方和老師教的相關(guān)方法技巧都一一記錄了下來(lái)，并在腦子中反復(fù)思考，通過(guò)和自己以前的做法進(jìn)行比對(duì)，我發(fā)現(xiàn)了自己有諸多細(xì)節(jié)都忽略了，以后在工作中一定要細(xì)致周全，提高談判的成功率。

雙贏(yíng)談判培訓(xùn)心得2

　　談判對(duì)于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場(chǎng)談判雙贏(yíng)的課程，同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)，而聚成的這種員工積極熱情的態(tài)度感染著我們每一位學(xué)習(xí)者，讓我們隨著他的音樂(lè)振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動(dòng)的氣氛之中，劉凡老師是北大MIS工程學(xué)士中歐商學(xué)院EDp,目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大、西安交大等多個(gè)國(guó)內(nèi)著名高校學(xué)府聘請(qǐng)為客座教授、面對(duì)著這樣的資深的講師，我們滿(mǎn)懷期待。

　　課程的整個(gè)過(guò)程中，劉凡老師通過(guò)他身邊的一些實(shí)際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無(wú)法比擬的，他通過(guò)很多次與各個(gè)大企業(yè)和國(guó)家的外交人員的談判經(jīng)驗(yàn)讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學(xué)到的知識(shí)是我們?cè)诠ぷ骱蜕�活中都非常的受用�?/p>

　　通過(guò)課程學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面

　　1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理

　　所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)遇見(jiàn)種種阻擾我們前進(jìn)的障礙，要想越過(guò)這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒(méi)有誰(shuí)贏(yíng)，有的是雙贏(yíng)或者雙輸，沒(méi)有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益，與對(duì)方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶(hù)的行業(yè)資源，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入的了解，這樣在談判過(guò)程中才會(huì)更好的與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。

　　在工作中要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系需要與客戶(hù)建立信任，高度的信任是對(duì)談判成功的重要基礎(chǔ)，關(guān)系的建立要從以下幾個(gè)方面切入：

　　◆找共同點(diǎn)；

　　◆在別人困難時(shí)給他真誠(chéng)的幫助；

　　◆別人出錯(cuò)時(shí)給予善意提醒；

　　◆適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心；

　　◆適當(dāng)展示自己的能力和水平；

　　◆實(shí)事求是，不夸大不撒謊；

　　◆暴露自己一定的脆弱之處；

　　◆保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度；

　　建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達(dá)到更好的效果，并且在談判中要記住一點(diǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時(shí)發(fā)生的，在舍棄的同時(shí)也必將會(huì)得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

　　2、有效的溝通、傾聽(tīng)、認(rèn)識(shí)同理心

　　所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，對(duì)我印象最深的是有效溝通，通過(guò)這種形式會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時(shí)營(yíng)造良好的'工作氛圍；傾聽(tīng)也有一些技巧

　　跟進(jìn)技巧 專(zhuān)注技巧

　　開(kāi)放式的引導(dǎo) 姿勢(shì)的投入

　　簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 適宜的身體移動(dòng)

　　偶爾的詢(xún)問(wèn) 目光的接觸

　　注意的沉默 不受干擾的環(huán)境

　　心理上的注意

　　同時(shí)溝通和傾聽(tīng)有利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成是自己，也就是設(shè)身處地的去感受去體諒他人；

　　3、談判過(guò)程中有效提問(wèn)

　　提問(wèn)分為兩種：一種是開(kāi)放式的提問(wèn)；兩一種是封閉式的提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)劉凡老師找到了同學(xué)上臺(tái)體會(huì)，讓同學(xué)向在座的觀(guān)眾提問(wèn)來(lái)猜一種東西，當(dāng)這個(gè)同學(xué)用封閉式的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當(dāng)這位同學(xué)用開(kāi)放式的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，我們的回答范圍大了，同時(shí)他要關(guān)注的回答卻一點(diǎn)點(diǎn)的在回答中體現(xiàn)，課程教會(huì)了我們用開(kāi)放式問(wèn)題怎樣對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行了解，并且分析出了兩大提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)勢(shì)

　　劣勢(shì)

　　封閉式

　　節(jié)省時(shí)間控制談話(huà)內(nèi)容

　　收集信息不全面談話(huà)氣氛緊張

　　開(kāi)放式

　　收集信息全面談話(huà)氛圍愉快

　　浪費(fèi)時(shí)間談話(huà)不容易控制

　　4、有效的判斷商機(jī)進(jìn)行談判

　　有效的判斷商機(jī)是我們談判的一個(gè)基礎(chǔ)，判斷商機(jī)要清楚客戶(hù)類(lèi)型、一般分為成長(zhǎng)型、困境型、平穩(wěn)型、過(guò)度自信型，我們針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型要進(jìn)行不同的方式方法對(duì)待，一般成長(zhǎng)型客戶(hù)是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個(gè)階段，準(zhǔn)備階段；開(kāi)始階段；展開(kāi)階段；調(diào)查階段；達(dá)成協(xié)議階段；而作為一個(gè)成功的的談判者我們要具備6大核心技能；

　　善于界定目標(biāo)范圍，而且能夠靈活變通

　　善于探索擴(kuò)大選擇范圍的可能性

　　充分準(zhǔn)備的能力

　　溝通能力，即善于傾聽(tīng)對(duì)方又能向?qū)Ψ教釂?wèn)

　　分清輕重緩急的能力

　　懂得如何終結(jié)交易

　　學(xué)習(xí)到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶(hù)都會(huì)有一個(gè)良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實(shí)是一件很有意思的事情，課程中體會(huì)到的是對(duì)我們以后工作的一種幫助，也會(huì)讓我們更加的優(yōu)秀。

　　在談判中會(huì)遇見(jiàn)這樣的幾種人和角色

　　角色

　　職責(zé)

　　首席代表

　　指揮談判、裁決與專(zhuān)業(yè)知識(shí)有關(guān)的事、精心安排小組中的其他人。

　　白臉

　　對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)表示同情和理解、看起來(lái)要做出讓步、給對(duì)方安全的假象。

　　紅臉

　　需要時(shí)中止談判、削弱

　　對(duì)方提出的任何觀(guān)點(diǎn)和論據(jù)、脅迫對(duì)方并盡力暴露對(duì)方的弱點(diǎn)。

　　強(qiáng)硬派

　　用延時(shí)戰(zhàn)術(shù)來(lái)阻撓談判進(jìn)程、使談判小組的討論集中在談判目標(biāo)上。

　　清道夫

　　設(shè)法使談判走出僵局、指出對(duì)方論據(jù)中自相矛盾的地方。

　　談判桌上要學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，能夠有力的分析出誰(shuí)是主要的角色，而同時(shí)我們自己又應(yīng)該扮演怎樣的一個(gè)角色，對(duì)于這一點(diǎn)是我在以后的工作需要不斷地努力學(xué)習(xí)的，我想我們之所以沒(méi)有成功是我們的努力不夠，是否做到了100%的努力，同時(shí)一顆包容的心也會(huì)讓我們更加的優(yōu)秀，對(duì)我印象很深的一句話(huà)：一個(gè)人的成就跟他的包容成正比；自信、成熟、一個(gè)好的談判高手要擁有的素質(zhì)要不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

　　在課程中劉凡老師留了一項(xiàng)作業(yè)就是夸一下身邊的人，很多同學(xué)回家以后就完成了作業(yè)，并且得到了非常好的效果，被人夸獎(jiǎng)之后同事更融洽了、下屬更加辛勤的工作了、朋友之間的知心話(huà)更多了、孩子更加聽(tīng)話(huà)了、愛(ài)人更加互相關(guān)心了，這樣的夸獎(jiǎng)之后得到的收獲的例子很多很多，想想為什么人們?cè)诮邮芸洫?jiǎng)之后的表現(xiàn)會(huì)如此的優(yōu)秀呢？一個(gè)人能夠得到正面真心的夸獎(jiǎng)就會(huì)一步一步往好的方向發(fā)展，讓我們不要吝嗇我們的夸獎(jiǎng)，多多的夸獎(jiǎng)一下身邊的人，這樣工作和生活中就會(huì)更加的開(kāi)心快樂(lè)，讓身邊的人感受到重視和愛(ài)。

　　課程的內(nèi)容很多很多，這些精華對(duì)我來(lái)說(shuō)有著很大的觸動(dòng)，原來(lái)談判可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛(ài)，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來(lái)越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里！

雙贏(yíng)談判培訓(xùn)心得3

　　人生其實(shí)就是一連串的選擇？真正決定命運(yùn)的是你如何通過(guò)每次談判去選擇一個(gè)最佳方案？換句話(huà)說(shuō)，正確的決擇決定自己的命運(yùn)。在生活中，人生有太多的選擇，就要看你如何去談判？要到你想要的結(jié)果。

　　雙贏(yíng)談判的定義是為了滿(mǎn)足各方的利益而進(jìn)行的價(jià)值交換的過(guò)程，包括以下幾點(diǎn)：

　　1、雙方施與受的互動(dòng)過(guò)程

　　2、互惠、卻不一定平等，各取所需。

　　3、各方都有否決權(quán)，因此談判本身是公平的。

　　4、同時(shí)含有沖突與合作，看能否找到共識(shí)之處。

　　以下就從這四個(gè)方面分別來(lái)說(shuō)明，首先要明確自身需要的認(rèn)定？你要由談判獲得什么？再就是對(duì)方的需求？你希望誰(shuí)來(lái)滿(mǎn)足你的的需要？打個(gè)比方，如果你想去訂個(gè)房間，當(dāng)然訂房間是想要住宿，而不是去買(mǎi)東西？這就是你自身的需求，然后才是找什么樣價(jià)位的？還是找舒適度？還是周?chē)�的交通？等等，再�?lái)就是哪樣的住房才難滿(mǎn)足你的需要？旅館、賓館、酒店？還有就是房間的附加值，有無(wú)電腦有無(wú)空調(diào)？還有能否打折？

　　其次，你訂房間是為了滿(mǎn)足你的住宿，是你所需要的，而你所訂房間的酒店是為了獲得你的貨幣，從這點(diǎn)來(lái)看，是互惠，各取所需，是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

　　再次，你訂房間時(shí)并不會(huì)立馬就訂定金，還有比較，還想討價(jià)還價(jià)一番，或許你還有其他的選擇，換過(guò)一家，有否決權(quán)，而另一方，同樣也會(huì)有否決權(quán)，是否決定訂給你房間，從這點(diǎn)來(lái)看，雙方是公平的，都有否決權(quán)，肯定權(quán)，因此談判是公平的。

　　最后，這個(gè)訂與不訂，中間包含有沖突與合作，如何把沖突變成合作呢，需要找到你們的共同之處，你想降低五十元，而對(duì)方只想降低十元，能否再有談判的余地？了解對(duì)手，找異同，探需求，如果你換種方案，你說(shuō)如果不降，可不可以換個(gè)大的房間？或者是提供一個(gè)早餐之類(lèi)的？如果接受，我可以馬上交訂金，訂房間�；蛟S你本來(lái)就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方，使他做出回應(yīng)："如果這樣，我也就接受這個(gè)價(jià)了。"此時(shí)他不會(huì)覺(jué)得自己在談判中輸給你了，反會(huì)覺(jué)得這是公平交易。

　　立場(chǎng)不同，雙方的`目標(biāo)當(dāng)然也不相同，為了各自的利益，都會(huì)去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取有利于自己的一方。談判成功的關(guān)鍵因素，有三個(gè)部份，第一是情報(bào)，第二是時(shí)間，第三是力量，就如上面的例子一樣，你要訂房間，你肯定會(huì)了解當(dāng)?shù)赜心男┦孢m的酒店？哪些優(yōu)惠活動(dòng)？這是情報(bào)，獲得了這些，才能更好的去選擇？獲得價(jià)位適當(dāng)舒服的酒店。

　　再來(lái)就是時(shí)間，所謂該出手的時(shí)候就得出手，不能等到優(yōu)惠活動(dòng)完了再去談?wù)劭郏�或者是正值旅游黃金周，想來(lái)是沒(méi)有多少的折扣空間。

　　還有就是力量，要明確自己這次會(huì)訂，下次還會(huì)訂，讓對(duì)方知道你是一個(gè)潛在的客戶(hù)，也許還會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù)等等，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，讓你的真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，建立起信任。

　　雙贏(yíng)談判不同于傳統(tǒng)型的談判，明確自身的目標(biāo)，對(duì)方的目標(biāo)，找出可能的共同之處，尋求差異之處的備選方案，找到共同的那點(diǎn)，無(wú)限擴(kuò)大，才能達(dá)成協(xié)議。得終局圓滿(mǎn)的最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步，適當(dāng)?shù)淖尣�，才能換來(lái)更大的利益。

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