醫(yī)患溝通心得體會（通用21篇）
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的醫(yī)患溝通心得體會，歡迎大家分享。
醫(yī)患溝通心得體會 1
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認真詢問，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的'溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 2
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護，對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。
誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的.醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預(yù)期，醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。
醫(yī)患溝通心得體會 3
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的`微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認真負責(zé)的社會責(zé)任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益，一點微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。
醫(yī)患溝通心得體會 4
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰�！比绾谓⑨t(yī)患雙方的.“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力�！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……
醫(yī)患溝通心得體會 5
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的'溝通，，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患
者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會 6
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢！？根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達呢？其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比如，對于一些樸實的'農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗猓谠\療過程中對病人要多鼓勵，多表揚；少批評、少教訓(xùn)。
俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。
醫(yī)患溝通心得體會 7
醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛，醫(yī)者尋求一種認同和自我實現(xiàn)。我們要通過把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿愛心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作，使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的'為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通達到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛。專家研究結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節(jié)約10分鐘。
因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時刻注意醫(yī)患溝通的細節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
醫(yī)患溝通心得體會 8
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導(dǎo)我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，不應(yīng)該拙于表達，過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候，他的`情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當面對病人時我們應(yīng)該學(xué)會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)模膊豢刹扇⊥耆穸☉B(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。
醫(yī)患溝通心得體會 9
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟仁方院長主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的'需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。
對于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 10
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛。患者滿懷希望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺�，都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張�(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會，也聯(lián)系著一個個家庭。
作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)認真了解患者的需求，用我們真誠的`服務(wù)讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關(guān)愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會 11
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的`問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通心得體會 12
通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問題進行充分的了解，從而正確認識自己的病情，對治療及預(yù)后有一定的思想準備，以便更好的配合治療。
溝通的主動性和技巧缺一不可，恰當?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的`效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時要全神貫注地聆聽，理解對方的意思；表達自己時要敞開心扉，真情訴說自己的想法和建議。
醫(yī)患溝通心得體會 13
近年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更能增加患者的信任感和治療的嚴密性。我作為醫(yī)生，在長期的從業(yè)過程中，有著自己的一些心得體會。
一、認真傾聽患者的意見。
醫(yī)生與患者的身份不同，對疾病的認識也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認真聽取患者對自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生也要主動和患者交流，科學(xué)地解釋治療過程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠和耐心。
在醫(yī)療服務(wù)中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號或強制患者接受的情況，這是全社會普遍存在的問題。作為醫(yī)生，首先要堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持真誠和耐心，尊重患者的選擇和權(quán)利。其次，隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過病歷記錄和患者口述，及時記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關(guān)愛和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道。
與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時也要依賴于醫(yī)院管理人員的`支持和配合�，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)，也可以通過話務(wù)員或者門診前臺接待人員進行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外，醫(yī)院開展健康教育活動，組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強醫(yī)患之間的互動，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時間。
醫(yī)療服務(wù)的時間是珍貴的，醫(yī)生和患者的時間都有限。如果醫(yī)生的時間無法滿足患者的需求，或者患者的時間無法和醫(yī)生協(xié)調(diào)，這樣就會造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認為，在診療安排時，醫(yī)生要提早制定自己的時間計劃，充分利用醫(yī)療資源，增強服務(wù)效率。同時，要了解患者的時間安排和意愿，為患者提供最基本的時間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。
五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作。
醫(yī)生和患者關(guān)系的長效性是一個復(fù)雜的過程，可能需要長時間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，為醫(yī)生提供相關(guān)知識和技能指導(dǎo)，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進一步建立醫(yī)患信賴機制等措施，為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅持合理布局時間、實行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù)，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻。
醫(yī)患溝通心得體會 14
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通可以有效地促進醫(yī)治，提高診療效果，改善醫(yī)患關(guān)系，增強病人的信任感，減輕病人的心理負擔(dān)，也為醫(yī)生自己帶來專業(yè)上的成就感和情感上的滿足感。而醫(yī)患溝通也是一項綜合性、難度較高的工作，需要醫(yī)生不斷地學(xué)習(xí)和實踐。在本文中，我將就我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗，分享一些醫(yī)患溝通的心得與體會。
一、尊重和信任是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)
在醫(yī)患溝通中，尊重和信任是最基本的要素。醫(yī)生要尊重病人的人格、隱私和權(quán)利，與其保持適當?shù)木嚯x和積極的交流。同時，醫(yī)生要讓病人感受到自己的專業(yè)素養(yǎng)和溫暖的關(guān)懷，讓病人能夠產(chǎn)生信任感，愿意與自己溝通交流。另外，對于病人表達的意見、想法和感受，醫(yī)生要尊重理解、認真聽取，并給予積極的回應(yīng)和解決方案。只有尊重和信任才能使醫(yī)患之間真正形成互動和信任的良好關(guān)系，促進醫(yī)治效果的提高。
二、積極傾聽和表達是醫(yī)患溝通的核心
醫(yī)患之間的溝通很多時候是不對等的，而醫(yī)生往往處于主導(dǎo)地位，需要積極傾聽和理解病人的意愿和需求，并給予合適的建議和指導(dǎo)。具體而言，醫(yī)生可以從以下幾個方面提高自己的積極傾聽和表達能力：
1、注意語言和態(tài)度：醫(yī)生要用簡單清晰、易于理解的語言與病人交流，避免使用生僻的專業(yè)術(shù)語和大量的縮寫，同時保持適當?shù)谋砬�、肢體語言和聲音抑揚頓挫的節(jié)奏，讓病人能夠理解自己的話語和情感狀態(tài)。
2、深入了解情況：醫(yī)生應(yīng)該通過詢問、觀察和檢查等方法，全面、準確地了解病人的病情、病史和相關(guān)情況，對癥下藥，給予適當?shù)闹委熀徒ㄗh。
3、傾聽和理解病人的意愿和需求：醫(yī)生要耐心傾聽病人的哀訴、訴求和疑慮，了解其心理和生理上的需要，盡力滿足其需求，給予支持和幫助。
三、善于解決矛盾和糾紛是醫(yī)患溝通的重點
醫(yī)患溝通不總是暢通無阻的'，有時會面臨矛盾、糾紛和挑戰(zhàn)。醫(yī)生則需要善于應(yīng)對和解決這些問題，以保持溝通的順暢和良好的醫(yī)患關(guān)系。具體而言，醫(yī)生可以從以下幾個方面提高自己的應(yīng)對和解決問題能力：
1、及時溝通，溝通結(jié)果要及時落實醫(yī)生應(yīng)該第一時間和相關(guān)部門和人員進行溝通，解決問題，盡力滿足病人的需求，這有助于促進醫(yī)患之間的信賴與合作，加強醫(yī)療質(zhì)量。
2、引導(dǎo)病人理解：當病人或其家屬認為醫(yī)療質(zhì)量或服務(wù)相對不滿意，醫(yī)生應(yīng)試圖解釋，引導(dǎo)病人理解，從而減少矛盾的發(fā)生，同時需在言語或態(tài)度上嚴格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，注重病人感受，不傷病人感情。
3、及時了解病情變化以應(yīng)對：醫(yī)生提供的治療方案在病情變化時需要及時進行調(diào)整，在根據(jù)病情的變化對治療方案進行調(diào)整的同時，醫(yī)生應(yīng)該及時向病人進行解釋和說明，讓病人能夠理解治療的必要性，提高信心。
總之，良好的醫(yī)患溝通可以為病人帶來安慰和希望，也能為醫(yī)生帶來自信和成就感。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己的溝通技巧和方法，讓病人感受到我們的專業(yè)和溫暖，與其建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時，醫(yī)生也要努力提高自身的醫(yī)學(xué)知識和治療技能，保證醫(yī)療質(zhì)量和效果的提高，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
醫(yī)患溝通心得體會 15
醫(yī)患溝通是所有臨床工作的基礎(chǔ)，更是醫(yī)療活動中必不可少的交流，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，而目前有些醫(yī)務(wù)人員對此的認識仍然不夠全面，重視不夠，因而我院醫(yī)務(wù)科于2014年3月14日下午15：00在體檢中心四樓會議室，針對醫(yī)患溝通障礙的現(xiàn)象，由醫(yī)務(wù)科董圣奎主任主講，全院醫(yī)務(wù)人員參加，舉行了此次講座培訓(xùn)。
加強醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)講座上，董主任講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)該怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。溝通不僅僅是談話，病人對醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”。病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感，如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就容易引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的'神情，醫(yī)師注視著病人時，眼神應(yīng)向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛。
仔細聆聽，同理回應(yīng)，也許醫(yī)務(wù)人員由于工作繁忙，或者受自己的情緒狀態(tài)的影響，常常忽視對患者的傾聽和同理心理回應(yīng)。而實際上，醫(yī)務(wù)人員積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一句耐心的聆聽者，而且通過重復(fù)病人的“嘮叨”，點頭示意理解等方式表示同情和理解。當病人知道醫(yī)生正試著從病人的角度去理解他們的感受時，他們會更加積極地配合醫(yī)生的治療。
讓患者參與其中，醫(yī)生在給出診療方案的時候，應(yīng)該給患者選擇題，而不是命令題。
董主任的講座中圖文并茂的豐富內(nèi)容，由淺入深借遠喻近的生動故事，貼近醫(yī)務(wù)工作者實踐的細節(jié)指導(dǎo)，令人在忍俊不禁之后莞爾回味，在豁然開朗之后找到了問題的所在。醫(yī)務(wù)人員在輕松聆聽的同時，不知不覺間，一個個深刻的理念已然根植于心，從而獲得善意的啟迪。
最后，董主任希望大家今天能夠?qū)W有所思，學(xué)有所獲，學(xué)會有效的溝通，提高服務(wù)能力和水平。在場醫(yī)務(wù)人員均獲益匪淺，此次培訓(xùn)非常成功。
醫(yī)患溝通心得體會 16
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量直接影響患者的滿意度和治療效果。為了提高醫(yī)患溝通的水平，我制作了一份關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會的PPT，并在近期的學(xué)術(shù)講座中進行了分享。下面我將為大家簡要介紹一下PPT的主要內(nèi)容以及我在醫(yī)患溝通中的一些心得體會。
在PPT中，我首先提出了一個問題：“醫(yī)患溝通中最常見的問題是什么？”這個問題引起了許多聽眾的共鳴。在大家的回答中，最常見的問題集中在醫(yī)生溝通技巧不夠、醫(yī)患雙方難以建立信任以及患者對醫(yī)療知識的理解有誤等方面。我從這些問題出發(fā)，總結(jié)了一些解決方法，并在PPT中進行了詳細闡述。
首先，醫(yī)生在溝通中應(yīng)注重技巧。醫(yī)生應(yīng)提前準備好所要溝通的內(nèi)容，在與患者交流時使用簡單易懂的語言，并結(jié)合實際案例進行講解。此外，醫(yī)生還應(yīng)學(xué)習(xí)非語言溝通技巧，比如表情、姿勢等，以提高溝通的效果。
其次，建立信任至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)與患者建立平等、尊重的溝通環(huán)境，不應(yīng)以高高在上的姿態(tài)對待患者。醫(yī)生應(yīng)傾聽患者的意見和需求，與患者共同決定治療方案，并定期與患者溝通治療的進展情況，增強信任感。
最后，醫(yī)生應(yīng)加強對患者的教育。醫(yī)生在與患者交流過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。醫(yī)生還應(yīng)根據(jù)患者的理解程度，逐步向患者介紹相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，幫助患者更好地理解自己的'病情和治療方案。
在與聽眾的互動中，我深刻意識到醫(yī)患溝通的重要性以及我在溝通中存在的一些不足。以往，我在醫(yī)患溝通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通過PPT的制作和分享，我開始思考如何更有效地與患者溝通，如何更細致地了解患者的想法和感受。
同時，這次學(xué)術(shù)講座讓我認識到醫(yī)患溝通的復(fù)雜性。患者的心理、家庭背景等因素都會影響他們對醫(yī)療行為的態(tài)度和理解。因此，我還需要進一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加個性化的醫(yī)患溝通服務(wù)。
通過這次分享，我得到了許多反饋和建議，使我對醫(yī)患溝通有了更深入的認識。醫(yī)患溝通對于醫(yī)生來說不僅是一項技能，更是一種藝術(shù)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和思考的過程中，我能夠不斷提高自己的醫(yī)患溝通水平，為更多的患者帶來舒適和滿意的醫(yī)療體驗。
醫(yī)患溝通心得體會 17
醫(yī)患溝通是非常重要的一環(huán)。它不僅可以讓患者更放心地接受治療，而且還可以讓醫(yī)生更好地理解患者的需求和痛苦。從我的經(jīng)驗來看，以下是一些醫(yī)患溝通的心得和體會：
1、建立信任關(guān)系。一旦患者信任你，他們就會更愿意接受你的建議和治療方案。您可以開始要求他們的信任，告訴他們您會竭盡全力幫助他們。
2、了解患者的背景。了解患者的文化，家庭背景，價值觀和健康歷史，可以幫助您更好地了解他們的需求和擔(dān)憂。這種了解能夠增強患者和醫(yī)生之間的關(guān)系。
3、清晰的表達。在同患者講話時必須做到話語清楚，避免使用太多術(shù)語或詞語，以免患者聽不懂或文不對題，也要多思考患者的反應(yīng)，以便更好的回答他們的問題，并對他們的疑慮加以解釋。
4、傾聽對方建議。在患者的故事中，有許多富有信息量的細節(jié)。持開放態(tài)度，確保你傾聽患者的整個故事，并且提供支持和建議。
5、用鼓勵的口氣進行溝通。用此方式可以讓患者產(chǎn)生自信，覺得他們可以克服疾病，這將有助于治療的成功。
6、適當?shù)?肢體語言。醫(yī)生在和患者交談中的肢體語言是一個很重要的要素。他們的笑容和肩部的狀態(tài)也會暴露出他們對患者的感受。醫(yī)生應(yīng)該用極度尊重的方式與患者互動，以避免不必要的誤解或沖突。
7、結(jié)論要清晰明了。最后，當與患者交流時，總結(jié)扶總結(jié)，用簡短的話讓患者知道繼續(xù)的行動計劃�；颊咝枰澜酉聛硇枰鍪裁矗⑶伊粝乱粋�電話號碼或電子郵件地址，以便他們在需要時獲得幫助。
總之，醫(yī)生應(yīng)該傾聽、尊重、關(guān)心患者，并且簡潔明了地傳達信息。通過這種方式建立信任，能夠讓醫(yī)患間的關(guān)系變得更加和諧。最后，一個醫(yī)生所擁有的與患者建立的信任和溝通關(guān)系，對于患者的治愈是非常重要的。
醫(yī)患溝通心得體會 18
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的.視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會 19
隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)患關(guān)系是一個比較復(fù)雜的問題，它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題，還涉及到醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)保政策等方面。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生和患者之間建立起信任，從而更好地治療患者的疾病。通過及時的和有效的溝通，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治療方案，提高治療效果。而患者則可以更好地了解自己的病情，減少不必要的焦慮和恐懼，從而更好地配合治療。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要注意以下幾個方面。首先，醫(yī)生需要以患者為中心，關(guān)注患者的疾病和健康，千萬不要把自己的`利益放在第一位。其次，醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠更好地理解治療方案。此外，醫(yī)生還需要主動與患者溝通，尋求患者的反饋和意見，了解患者的需求和期望。
在醫(yī)患溝通中，患者也需要注意以下幾個方面。首先，患者需要詳細地描述自己的病情和疾病史，告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次，患者需要遵守醫(yī)生的治療方案，按時吃藥、按時檢查，以便更好地掌握自己的病情。此外，患者還需要保持良好的心態(tài)，積極配合治療，避免過度焦慮和恐懼。
在醫(yī)患關(guān)系中，常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題。要解決這些問題，首先醫(yī)生需要進行足夠的患者溝通，了解患者的真實病情，并及時進行治療。其次，醫(yī)生需要注重細節(jié)，例如及時回復(fù)患者咨詢、耐心解答患者的問題等。此外，醫(yī)生還需要加強藥品管理，避免藥品的浪費和濫用。
醫(yī)患關(guān)系非常重要，它不僅涉及到患者的身體健康，還關(guān)系到醫(yī)生的信譽和醫(yī)療機構(gòu)的聲譽。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關(guān)系問題的有效途徑，醫(yī)生和患者都需要加強溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。通過不斷的努力，我們相信醫(yī)療質(zhì)量將會得到提高，醫(yī)患關(guān)系也會更加和諧。
醫(yī)患溝通心得體會 20
在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作。當醫(yī)生和患者之間的溝通不暢時，往往會導(dǎo)致治療效果不佳甚至出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。近期，我閱讀了一本書籍《醫(yī)患溝通》，對醫(yī)患溝通的重要性和技巧有了更深入的了解。通過閱讀和思考，我領(lǐng)悟到了一些醫(yī)患溝通的要點和方法，這對我今后作為醫(yī)生的工作至關(guān)重要。
首先，要尊重患者的感受和情緒。作為醫(yī)生，我們需要意識到患者來看病是因為他們身體或心理上的不適，他們對疾病和治療方案可能有著各種各樣的擔(dān)憂和疑慮。因此，我們需要給予他們足夠的尊重和關(guān)注，傾聽他們的聽取他們的意見和建議，積極回應(yīng)他們的疑問，以減輕他們的不安情緒。只有在平等和互相尊重的.基礎(chǔ)上，醫(yī)患之間才能建立起良好的溝通。
其次，清晰的表達和術(shù)語的避免。在與患者交流時，我們必須盡可能以簡單明了的方式解釋和表達，避免使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語�；颊咭话銢]有醫(yī)學(xué)背景，對于專業(yè)術(shù)語的理解能力有限，使用專業(yè)術(shù)語只會增加他們的困惑。我們要用通俗易懂的話語解釋病情和治療計劃，并加以圖示或示范輔助理解，確保患者能夠清晰地明白我們的意思。
第三，打破時間限制，保持耐心和關(guān)愛。在醫(yī)患溝通中，我們必須時刻切記，患者不只是一份病歷，他們也是有感受和需求的人。我們不能只關(guān)注疾病本身，忽視了患者的情感需要。有時候，患者需要花點時間傾訴他們的心聲，而我們身為醫(yī)生應(yīng)該給予他們足夠的時間和關(guān)心。此外，我們還應(yīng)根據(jù)患者的情況調(diào)整自己的語速和語調(diào)，給予他們安慰和鼓勵，使他們感受到我們的關(guān)愛。
此外，借助輔助裝備和技術(shù)手段。除了口頭溝通外，我們還可以借助一些輔助裝備和技術(shù)手段來促進醫(yī)患之間的溝通。例如，我們可以用圖表、圖片、視頻等輔助工具讓患者更加直觀地了解疾病和治療方案。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP等現(xiàn)代技術(shù)手段，我們還可以提供遠程問診和在線答疑的服務(wù)，更加方便患者與醫(yī)生之間的交流。
綜上所述，《醫(yī)患溝通》給我?guī)砹撕芏鄦⑹�，讓我深刻認識到醫(yī)患溝通的重要性，并學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。作為一名醫(yī)生，我將努力踐行和運用這些技巧，與患者建立真誠、互信、互動的關(guān)系，以提高醫(yī)療效果和患者滿意度。我相信，只有在良好的醫(yī)患溝通基礎(chǔ)上，才能夠更好地完成自己的使命，為患者的健康服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 21
現(xiàn)代的護理程序更加體現(xiàn)了病人中心性的概念，整個護理程序的實施都是以病人為中心的。對于護理工作首先是要采集患者的相關(guān)資料，由于信息會涉及到患者的隱私情況，因此要事先與患者及其家人進行溝通，只有通過有效的溝通，使護患之間達成一致才能夠進行信息的采集，可見，在這一過程護患間能否成功的溝通是整個婦科護理的關(guān)鍵。然而，在傳統(tǒng)的婦科護理過程中，護患溝通形式僅局限于問答的形式，往往使得患者信息的采集受到相關(guān)問題規(guī)范的限制，最終導(dǎo)致不全面的溝通結(jié)果。近年來，隨著現(xiàn)代護理技術(shù)的逐步深入，醫(yī)院對婦科護理程序的護患溝通逐漸加強了重視程度。下面就對婦科護理中如何達到護患的有效溝通進行簡要分析，并且探討了特定情況的應(yīng)用。
一、婦科護理中有效溝通的基本原理
1.1護患溝通的基礎(chǔ)是尊重患者：在婦科疾病患者的護理工作中，尊重患者的意愿是護患溝通的基礎(chǔ)。在護患溝通時，醫(yī)護人員要注意與患者進行禮貌溝通，無論是在言辭上還是在行為上，都要以患者的意愿為基礎(chǔ)，認真做好各項護理工作的同時能夠善于與患者談心，獲取患者的信任，以便于能夠更全面的搜集患者與疾病相關(guān)的各項信息，建立良好的溝通關(guān)系以利于疾病的日后治療。
1.2適時把握護患溝通的機會：由于患者信息的采集不限于診斷前，還要對患者日常的生活信息還要有所了解，因此就要在患者進行住院的過程中適時的把握護患溝通的機會，不放過任何能夠獲取患者信息的機會。另外，在與患者進行交流的時候避免過于正式的情景，相反要溫馨的談話氛圍，這樣才能夠使患者更喜歡與醫(yī)護人員進行溝通，以便接受醫(yī)護人員的評估計劃，進行有效的護患溝通。
1.3護患溝通要選擇恰當?shù)姆绞剑河捎诨颊咦陨淼那闆r會有所差異，比如年齡、文化程度以及個人性格等，使得醫(yī)護人員所要涉及的溝通對象往往存在著個體差異。因此，醫(yī)護人員在與患者進行溝通的.過程中不僅要掌握好尺度，而且要針對不同的個體采取不同的溝通方案，以便于抓住與患者溝通的最佳時機進行溝通。
1.4要注意與患者家屬的有效溝通：由于患者家屬是患者的最重要的支持者，所以護患溝通中醫(yī)護人員不僅要做好與患者的溝通還要與患者家屬進行有效的溝通。醫(yī)護人員在對婦科患者護理時，要盡量讓患者家屬對其產(chǎn)生信任感，以減輕家屬的心理負擔(dān)，從而給予患者更好的精神支持和鼓勵。另一方面，在術(shù)前對患者及其家屬進行全面的溝通，包括生理和心理，能夠有利于患者的治療和身體的恢復(fù)。
二、護患溝通在婦科護理工作中的具體應(yīng)用
2.1在語言上的護患溝通：交流與傾聽不僅是日常溝通的直接途徑，而且也適用于婦科護理工作。在護理時，醫(yī)護人員若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神狀況就要與患者交談。同時，通過近距離的交談，創(chuàng)建和諧的氛圍不僅能夠消除患者的焦慮、緊張心理還能夠?qū)⑵湫闹械膲毫Φ靡葬尫牛瑥亩軌虻玫街匾幕颊咝畔�。具體的做法如下：
2.1.1醫(yī)護要能夠正確辨認語言：護患溝通過程中醫(yī)護人員一定要懂得察言觀色，要對患者體現(xiàn)出尊重，時刻以患者為中心，在情感上要與患者達成共識，在患者不能夠表情準確意圖的時候醫(yī)護要從事情的起點來層次引導(dǎo)患者，詢問事情的具體情況，以便于溝通工作的順利進行。
2.1.2醫(yī)護要能夠正確使用語言：語言是醫(yī)護進行有效共同的重要途徑，能否正確、得當?shù)氖褂谜Z言也是一門藝術(shù)。在婦科護理中，醫(yī)護人員一定要正確使用語言，注意措詞，講求原則，避免使用過激或者是有針對性的語言以中傷患者，同時還要能夠準確表達意圖，用積極的心理來引導(dǎo)患者。
2.1.2醫(yī)護要能夠巧用談話技巧：醫(yī)護溝通時切記不能急于求成，要選擇患者適宜回答的問題進行詢問，創(chuàng)建輕松愉快的談話氣氛，讓患者的情緒得以穩(wěn)定。另外，醫(yī)護還可以從患者回答問題的語氣中判斷患者的情緒、欲望以及個性等方面，這些背景條件能夠護理方法的選擇與有效實施。
2.2在其他形式上的溝通：護患之間的溝通不僅局限于語言上的交流還可以進行其他形式的溝通。這些形式的溝通可以從多方面來體現(xiàn)，比如眼神、動作以及表情等，將相應(yīng)的信息有效的傳達給患者以強化護患情感。
2.2.1從活動中體現(xiàn)關(guān)愛：為患者組織開展工休活動，結(jié)合已掌握的護理、健康保健以及疾病治療等方面的知識來與患者進行溝通，在交流中觀察患者內(nèi)心活動以及情感表現(xiàn)，并能夠給予適當?shù)氖鑼?dǎo)，為護患之間搭建起情感的橋梁，位患者營造良好護理環(huán)境，最終提高患者的護理質(zhì)量。
2.2.2從微笑中體現(xiàn)友善：微笑是走進心靈的窗口，一個善意的微笑便足以溫暖人心。護患溝通時，護士應(yīng)該集中精神來認真的傾聽患者的表述，并且能夠主動的相應(yīng)對方的情感，要以微笑來體現(xiàn)對患者的友善，使得患者能夠從心底感受到護士對自身的重視，得到心理上的滿足就能使精神更加飽滿。
2.2.3從撫摸中體會到溫暖：護患溝通過程中肢體語言也擔(dān)當著重要的角色。護士可以在整個交流過程中以恰當?shù)膭幼鱽頁崦�、體貼、安慰患者，以便給予患者最大的支持和安慰，從根本上來溫暖患者的心靈，進一步增加護患間的親切感，從而能夠構(gòu)建更穩(wěn)固的情感溝通橋梁。
三、結(jié)語
綜上所述，護患溝通在婦科護理過程中起著決定性的作用。因此，護士在與患者進行溝通的過程中要懂得如何與患者進行有效的溝通，避免語言過于強硬，要注意語言表達的準確性以及科學(xué)性和教育性，有禮貌的來表達對患者的尊重。另外，護士還應(yīng)當以親切、友善、關(guān)愛的態(tài)度來對待患者，以便于減輕患者的心理壓力、改善患者的不良情緒，最終能夠達成有效的護患溝通，從而有利于婦科護理工作的進一步發(fā)展，進而為社會產(chǎn)生更大的效益。
【醫(yī)患溝通心得體會】相關(guān)文章：
醫(yī)患溝通心得體會11-08
醫(yī)患溝通的心得體會11-12
醫(yī)患溝通論文01-29
醫(yī)院醫(yī)患溝通制度04-29
學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會03-17
人際關(guān)系與醫(yī)患溝通05-01
臨床實踐教學(xué)與醫(yī)患溝通04-29