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4s店工作心得

時(shí)間:2023-12-08 09:02:38 心得體會(huì) 我要投稿

4s店工作心得[匯編3篇]

  我們心里有一些收獲后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家收集的4s店工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

4s店工作心得[匯編3篇]

4s店工作心得1

  時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車(chē)售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步;仡櫲肼殎(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

  一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

  我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的`工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

  二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

  應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。

  三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。

  回顧過(guò)去一年忙碌的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

  總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

4s店工作心得2

  很榮幸成為正通的一員,而參加完培訓(xùn),更讓我了解了這個(gè)大家庭的。但很遺憾,沒(méi)能參加去長(zhǎng)沙的培訓(xùn),但同事的轉(zhuǎn)訓(xùn)也讓我學(xué)到了很多,兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度,企業(yè)文化與職業(yè)操守,行政制度及安全生產(chǎn),客戶滿意度與商務(wù)禮儀,4S店運(yùn)營(yíng)概述等內(nèi)容。確實(shí)內(nèi)容很豐富,讓我更加深刻的體會(huì)到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來(lái)的前景。

  而通過(guò)人事管理制度的學(xué)習(xí),讓我對(duì)自己在日常工作中體會(huì)到不在是無(wú)拘無(wú)束的,讓自己更深刻的體會(huì)到作為公司人的規(guī)范。培訓(xùn)從作為新人報(bào)到開(kāi)始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展,其中也包括考勤,請(qǐng)休假,自己的薪酬福利,工作中的績(jī)效管理,出差時(shí)的差旅與報(bào)銷(xiāo),還有在工作中的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等方方面面。而每一項(xiàng)都能夠讓我感覺(jué)耳目一新,但同時(shí)也感覺(jué)到自己的工作中應(yīng)盡的責(zé)任。作為員工,把自己的工作做好,才能有更大的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

  通過(guò)企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)到我們正通不僅僅是一家公司,更像是一所學(xué)校,創(chuàng)新、高效、堅(jiān)毅是我們工作的基石,而誠(chéng)信、分享、關(guān)愛(ài)更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。而細(xì)數(shù)公司的發(fā)展軌跡,不僅涉及品牌廣,而且分布區(qū)域也很大,并且這一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有,還了解到集團(tuán)總部和我們4S店以及自身崗位的密切關(guān)系。而作為其中的一員,了解到自己的職業(yè)操守的重要性,不僅要有服務(wù)意識(shí),更要體現(xiàn)我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),這樣才能一起和大家共同打造世界級(jí)汽車(chē)服務(wù)品牌。

  通過(guò)行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到公司的細(xì)小微末的地方的重要性,這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn)更是對(duì)我們自身人身安全的最大保證。

  通過(guò)客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),讓我體會(huì)到了客戶的滿意度越高,對(duì)我們的工作才會(huì)更順暢,才能在工作中更輕松,而我們的'行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè),更需要這樣的服務(wù)客戶的意識(shí),這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為的橋梁。而商務(wù)禮儀,包括儀表、電話和基本行為禮儀,它們不僅不僅是我們自己對(duì)自己工作的一種尊重,更是對(duì)同時(shí)、對(duì)客戶的一種尊重。

  通過(guò)4S店運(yùn)營(yíng)概述的學(xué)習(xí),讓我們對(duì)身邊崗位更加了解,這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺(jué)得自己的事做好就行了,而看了分析銷(xiāo)售跟售后的關(guān)系,讓我更體會(huì)到每個(gè)崗位的工作都是在息息相關(guān)的,工作沒(méi)有大沒(méi)有小,只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員,深深的意識(shí)到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  通過(guò)學(xué)習(xí),讓我對(duì)工作更有信心。

4s店工作心得3

  首先真誠(chéng)感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個(gè)平臺(tái),感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵(lì)幫助!轉(zhuǎn)眼間,我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有10多天了。在維修車(chē)間這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過(guò)程中,我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性及制度化的考核工作流程對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說(shuō)得好,“冰凍三尺非一日之寒”,正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下,公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面,我就對(duì)自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納總結(jié):

  從進(jìn)入車(chē)間的第一天起,我就從服務(wù)接待流程和DMS系統(tǒng)開(kāi)始著手學(xué)習(xí),因?yàn)槲疑钌钪,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的。“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”在我們公司里并不是兩句簡(jiǎn)單的口號(hào),而是涵蓋了真切服務(wù)客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn),同樣也是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力。在這里,讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺(tái)次、客單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫(kù)存比等等這些經(jīng)營(yíng)中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和CSI等管理指標(biāo),使我充分認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落

  實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,管理?xiàng)l例,而且必須要“會(huì)算賬”,每天來(lái)了多少客、賣(mài)了多少錢(qián)、成本是多少、毛利潤(rùn)是多少都要有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù),然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,問(wèn)題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問(wèn)題去開(kāi)展工作,我們的工作才會(huì)有成效,才可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

  通過(guò)對(duì)維修車(chē)間的學(xué)習(xí),使我認(rèn)知到售后部門(mén)在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性,因?yàn)橐粋(gè)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)絕大部分都匯聚于此。隨著營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對(duì)自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,尤其是在店面銷(xiāo)售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要,同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的`一道生命線。所以,廠部對(duì)服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來(lái)越高、越來(lái)越大,從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過(guò)程中的“三不落地”,再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對(duì)一的服務(wù)理念,無(wú)一不在觸動(dòng)著我。例如:為了提高單品銷(xiāo)售量,新上市的xx車(chē)型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念,并且要求服務(wù)商在車(chē)輛銷(xiāo)售開(kāi)始打造一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù),改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,用專(zhuān)屬模式貫穿客戶使用車(chē)輛周期,做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)”,這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,微笑服務(wù),隨時(shí)可以給用戶提供幫助,和用戶交一輩子的朋友,切實(shí)讓用戶感受到歸屬感和安全感,進(jìn)而提高客戶對(duì)品牌和

  企業(yè)的忠誠(chéng)度。為了做到這一點(diǎn),我們要重新制訂交車(chē)流程:要求銷(xiāo)售顧問(wèn)在向用戶交車(chē)時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專(zhuān)員一并介紹給用戶,并給用戶做出服務(wù)保障承諾書(shū)(詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容)和客戶移交信息傳遞單,上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,附加現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)照片,加深用戶印象和對(duì)我們的認(rèn)知度,同時(shí)由接待專(zhuān)員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至DMS系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng),各部門(mén)聯(lián)動(dòng),把用戶的問(wèn)題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

  當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的6S概念已不能完全抵御市場(chǎng)帶給我們的巨大壓力,從初始的客戶接待到車(chē)輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車(chē)體驗(yàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)全況產(chǎn)生影響甚至遭受?chē)?yán)厲的違規(guī)處罰。這就要求我們?cè)诮窈蟮纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),提高服務(wù)技能,為用戶提供齊全、多元化、一站式服務(wù),滿足用戶需求并通過(guò)高效的細(xì)節(jié)化管理來(lái)提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度,最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

  當(dāng)然,通過(guò)工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說(shuō),每天早晨做早操,部分員工完全沒(méi)有聽(tīng)廣播里的口號(hào),自顧自的伸胳膊伸腿,造成整體效果很不協(xié)調(diào),有一種亂亂的感覺(jué)。還有我自身存在的一些問(wèn)題,比如對(duì)汽車(chē)行業(yè)的看法上認(rèn)識(shí)不足、比較片面,思想上沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),還移交信息傳遞單,上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,附加現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)照片,加深用戶印象和對(duì)我們的認(rèn)知度,同時(shí)由接待專(zhuān)員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至DMS系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng),各部門(mén)聯(lián)動(dòng),把用戶的問(wèn)題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

  當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的6S概念已不能完全抵御市場(chǎng)帶給我們的巨大壓力,從初始的客戶接待到車(chē)輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車(chē)體驗(yàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)全況產(chǎn)生影響甚至遭受?chē)?yán)厲的違規(guī)處罰。這就要求我們?cè)诮窈蟮纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),提高服務(wù)技能,為用戶提供齊全、多元化、一站式服務(wù),滿足用戶需求并通過(guò)高效的細(xì)節(jié)化管理來(lái)提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度,最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

  當(dāng)然,通過(guò)工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說(shuō),每天早晨做早操,部分員工完全沒(méi)有聽(tīng)廣播里的口號(hào),自顧自的伸胳膊伸腿,造成整體效果很不協(xié)調(diào),有一種亂亂的感覺(jué)。還有我自身存在的一些問(wèn)題,比如對(duì)汽車(chē)行業(yè)的看法上認(rèn)識(shí)不足、比較片面,思想上沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),還停留在銷(xiāo)售第一的陳舊思想格局上以及對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的了解程度不夠,在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做一名合格的優(yōu)秀員工!

  再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持,并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),不斷提高我的綜合能力!

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