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跨部門溝通工作個人心得體會

時間:2024-01-13 06:59:04 心得體會 我要投稿
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跨部門溝通工作個人心得體會

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,寫心得體會是一個不錯的選擇,如此就可以提升我們寫作能力了。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是小編為大家收集的跨部門溝通工作個人心得體會,歡迎大家分享。

跨部門溝通工作個人心得體會

跨部門溝通工作個人心得體會1

  一、擁有積極的心態(tài)

  跨部門之中我們要想來解決的,也是一個自己的心態(tài),我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間,有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的,就是自己先過了自己這一關(guān),如果自己都沒有想通去那樣處理,有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài):現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門,您怎么看?問題比較尖銳。

  如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中,如果你自己沒有調(diào)好,恰恰問題就來了,極可能要么沖突,要么發(fā)火,要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話,一定要先從自己入手,這個是一定的,是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面,包括存在問題的解決的思路和角度上。

  二、提升自己的能力

  1.處關(guān)系的能力

  第一,處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系,首先要有處關(guān)系的能力,這個是永遠(yuǎn)的真理,如果這塊處不好,很難做。

  2.洞察力

  第二,洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通,或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人,問題就留在人家心里,后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,人家滿意還是不滿意,人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話,得罪人還不知道,后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候,人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸,他一定有這樣的方式,所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的,特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里,也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里,那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細(xì)節(jié),但是洞察力依然很關(guān)鍵。

  3.影響力

  第三,要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字,這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的',而且你的能力越強,你就越厲害。

  什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心,在今天這個主題上他一定有一個核心的人物,那他是怎么做到的,他其實是有影響力的,這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話,一般這個事不好定?绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度,這個影響力也是依然我們所有的管理者,今天你要提的,我們很多別看同樣做部門的,為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下,源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解,或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后,就有一個人是這樣說的:總經(jīng)理既然我們這樣做,我們都完全按照他的想法去做,這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話,看其他部門經(jīng)理點不點頭,那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫,因為這種影響力,是在跨部門里,當(dāng)你有了它以后有很多的問題,它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

  4.變通能力

  我們要提升這種自己的影響力,有一種變通的能力,我們所有跨部門的管理者,你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力,我相信我們都遇到過。來看一下,我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人,今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,這個事情都是內(nèi)部的,看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題,如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說,我們放在上邊,看一下后面的結(jié)果,如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,那你要反推回來,前邊你做的這個方式是不是最好的,當(dāng)然這一塊,我想我們實實在在的說,既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑,要么就是高層發(fā)一次火,要么有可能,就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

  5.抗壓能力

  那么抗壓能力,我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面,我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解,因為今天太多的所謂的問題,你來承受,就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到,我要去減壓了,我要解一解了等等,這你都可能自己提出來,但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,這里邊也依然會分享:既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

跨部門溝通工作個人心得體會2

  談判桌前風(fēng)云莫測,商機無數(shù),那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點、合適的時間,運用信息和力量,謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人,尊重不容易說服的人。

  談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。

  談判既然是在合適的地點、合適的時間,運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。

  1、前期資料的收集:有踏實的工作作風(fēng);注重競爭情報方面的積累。深入研究對手,將要求上升到完整的利益,搞清楚對手想要什么(如價格數(shù)據(jù)庫,個人資料(聲譽、特點),行業(yè)資料)。

  2、現(xiàn)場信息的收集:細(xì)節(jié)往往才流露真實。

  3、目標(biāo)位的確立,首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣,盡量不受現(xiàn)場的影響,同時準(zhǔn)備好“上中下”三策,要堅定目標(biāo),以終為始。

  4、地點、服裝,前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ),后者影響人的重要因素:團隊感。

  5、談判手搭配:

  a、主談?wù)、發(fā)言人、觀察者、記錄者;

  b、好人、惡人;

  c、男性、女性。

  一個職業(yè)談判手要讓人喜歡,必須達(dá)到:

  1、要有符合身份的外表修飾;

  2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足),我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習(xí)慣:

  a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣;

  b、身體動作、手勢、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點的尺度,突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。

  “高手是利用情緒,中手是控制情緒,低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題:

  1、被對方影響;

  2、過于強調(diào)個人利益;

  3、困于自己原來的文化或習(xí)慣;

  4、過于敏感——經(jīng)歷其實不同;正所謂先解決心態(tài),再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強,你強他就弱;當(dāng)你沒有耐心的時候,你已經(jīng)失敗了。

  一個人擁有兩個耳朵,一張嘴,這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等,來有效誘導(dǎo)和鼓勵對方多說;不打斷別人,讓對方完整地說,放松的身體語言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語言,同意則明顯有鼓勵的身體語言,不同意則明顯有反對語言。

  即然是《商務(wù)談判技巧》,那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項,其中比較實用的總結(jié)如下:

  1、不可接受對方的第一次出價!如果對方接受了我們的第一次出價,一定要想辦法爭取找到加價的方法,如:隨后補充說明報價不含運費等;付款必須一次付清;款到一個月才發(fā)貨;不含備用零件不含……

  2、適當(dāng)開高價+退讓策略!要有適當(dāng)還低價的`行為,有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力,謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界:雙贏,而贏的高低的概念是不同的,你算的是成本加利潤,他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件,然后再讓步對方,讓對方有贏的感覺!

  3、利益放大鏡——要求回報!需求是種感覺,結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的,要敢于提出相應(yīng)的要求,以使得服務(wù)或條件更加難得。

  4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息!靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂,必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點是我們在生活中最常見,最常用到的。

  現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主,卻忽略“客戶滿意度”,而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶,來增加市場占有率,從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的,我們不需要用全部時間來說服客人,而只需要比競爭對手做的好一點點,因此我們要以“客戶滿意度”為前提,以“市場占有率為手段”,從而提高利潤達(dá)到最終目的。

  談判交換決心,銷售交換信心,有多大的生意,就有多大的安心。

  通過本次公司組織學(xué)習(xí),由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》,讓我們明白銷售指的是成交,而談判指的是如何成交,談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果,因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判。

跨部門溝通工作個人心得體會3

  作為公司員工,我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面,才能顯示出整個團隊的綜合競爭力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

  在培訓(xùn)的過程中,老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中,少了理解,多了爭辯。這樣不僅浪費了時間,同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對方聽得清楚,達(dá)到有效溝通。在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”,感覺贊美這一點也是極其重要的,這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的`認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

  經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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