銀行柜員營銷心得

　　當我們有一些感想時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家整理的銀行柜員營銷心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行柜員營銷心得1

　　現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，

　　勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛柔相濟。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，XX誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的.氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的了解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當樂趣。

　　如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應具備良好心態(tài)。

　　第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。

　　第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。

　　第三，持之以恒，不要因為一兩

　　次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

銀行柜員營銷心得2

　　一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心體現(xiàn)出來。其次你要懂得善于運用你的專業(yè)知識進行營銷。最后一個你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進行你的第一句話，比如當客戶有需要幫忙的時候你要用你所懂得的銀行知識進行幫忙才可以接著后面的營銷，再比如一般一些客戶在排隊的時候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導了，記得引導客戶進入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了。

　　1、確定研究目標

　　通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實施對大客戶的個性化管理，并對其服務進行跟蹤，及時改進服務，保持他們的忠誠。

　　2、拓展信息來源

　　應建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點、客戶座談會等。

　　3、大客戶的信息收集

　　通過上述來源進行信息收集，包含的內容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶個人信息。包括客戶的還價能力、關注重點、習慣等購買歷史信息。

　　4、大客戶信息分析

　　對金額的分析讓銀行了解每個大客戶在周期內投入本經(jīng)銷商產品或服務的花費，這一指標是所有指標的支柱。

　　1、具有先進經(jīng)營理念

　　2、具有良好財務信譽

　　3、銷售份額占大部份額的客戶。

　　4、能提供較高毛利的客戶。

　　這些客戶是我們要重點關注的對象，也同樣是我們要集中精力要服務好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。

　　另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的'利潤。所以，從這點來看，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的命脈�！暗么罂蛻粽�，得天下”，已是不少銀行的共識。

　　然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷的確站在20/80法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實實地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學忽悠。一些急于成長的銀行企業(yè)，時時刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了辦法挖銷售高手、公關能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營銷成功的心情，同時也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認為，大客戶營銷必須做好基礎建設工作，主要包括以下幾塊：

　　1、直銷隊伍中鍛煉出來的精干小組；

　　2、支撐大客戶營銷的核心技術；

　　3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認知度；

　　4、嶄新的理念和引領行業(yè)的新做法；

　　5、團隊合作的基礎和戰(zhàn)斗力；

　　6、過硬的技術或工藝攻關小組，幫助客戶達到定制化效果。

　　做好這6點工作，大客戶營銷將事半功倍。話說中國金融業(yè)發(fā)展迅速。入世過渡期的結束意味著中國金融市場對外資銀行全面開放。高端客戶毋庸置疑，更是各個銀行理財、金融商爭奪的焦點。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應該了解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實于銀行，最后是什么樣的團隊，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財金融商的手中

銀行柜員營銷心得3

　　第一、要發(fā)自內心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的'解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

　　第二、要善于總結。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

　　第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望辦理業(yè)務，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

　　第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶。

　　第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

　　最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

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