銀行培訓(xùn)心得

　　我們得到了一些心得體會以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行培訓(xùn)心得1

　　本人于20xx年7月28日到農(nóng)行XXXX支行培訓(xùn)，至今已經(jīng)在XXXX支行培訓(xùn)一年了，農(nóng)行和諧的培訓(xùn)環(huán)境、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。這一年里，我收獲不少，學(xué)到了各種知識、專業(yè)技能，綜合素質(zhì)也有很大提高，讓我真切地感受到農(nóng)行是一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的廣闊舞臺。

　　在一年前，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心向同事請教，對每一項業(yè)務(wù)做好詳細筆記，每天下班后，熟記各類交易碼，練習(xí)點鈔，打字、打算盤，學(xué)習(xí)《柜員操作手冊》、《員工規(guī)章制度》等。面對繁重的銷售任務(wù)，剛開始心里很惶恐，不知道如何開展銷售培訓(xùn)，但我是一個不服輸?shù)娜�，我告誡自己，不要害怕，相信自己一定能做到。一方面，我通過農(nóng)行宣傳手冊、網(wǎng)站，給自己辦業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)和了解短信通、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、基金定投、理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬電話等各類產(chǎn)品。經(jīng)過多次的柜臺銷售，不斷總結(jié)和完善，漸漸對各類產(chǎn)品熟知熟透，銷售也得心應(yīng)手。柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的.窗口，在培訓(xùn)中，我始終保持微笑服務(wù)，熱情周到，耐心細致，盡可能給客戶更多的幫助和服務(wù)。我堅信成功不是一朝一夕就能達到的，需要腳踏實地，做好每一件細小的事，日積月累，最后厚積薄發(fā)。

　　在生活中的我，開朗隨和、樂于助人，有強烈的集體榮譽感，能很好的融入到團隊中，每天下班后，我都會打掃衛(wèi)生，整理辦公室，關(guān)掉開關(guān)，對所里的各種需要，我都主動請纓，同事遇到困難，我都會極力幫助。我是外地人，在這里，集體就是我的家，我愿意為我的家付出一切。

　　過去的一年，我始終保持一顆積極進取、認真細致的心態(tài)培訓(xùn)，一顆與人為善、團結(jié)協(xié)作的心待人。而我收獲的是知識、技能和同事們對我的關(guān)愛。我已經(jīng)深深喜歡這個地方，愿意扎根在這里，和農(nóng)行一起成長。當(dāng)然，我還有很多不足、例如考慮問題不全面、創(chuàng)新意識不強，膽子不夠大等缺點，我將在今后的培訓(xùn)中，嚴格要求自己，加強學(xué)習(xí)，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己，做出一番業(yè)績。

銀行培訓(xùn)心得2

　　經(jīng)過兩周的訓(xùn)練，我感覺非常深刻。總而言之，我有以下經(jīng)驗了解體系結(jié)構(gòu)。為期兩周的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩。它不僅詳細介紹了中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)構(gòu)成，而且使我們學(xué)會了做人做事的一些原則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了中國農(nóng)業(yè)銀行各級新員工需要掌握的知識，對準確定位和確定目標起到了很好的作用。我對整個企業(yè)結(jié)構(gòu)的了解，使我在正式開始工作之前能夠了解到各部門之間的協(xié)調(diào)與合作，從而能夠清楚地了解我所在部門在整個企業(yè)運營過程中的地位及其對企業(yè)的貢獻，工作中會與其他部門有交叉，各部分在哪里，如何根據(jù)各部門不同類型的需求更好地調(diào)整工作重點，更好地促進各部門協(xié)調(diào)處理問題。對中國農(nóng)業(yè)銀行的全面了解也讓我的職業(yè)發(fā)展道路更加清晰。根據(jù)企業(yè)的整體需求，我的部門要求員工具備什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，這為我在獲得經(jīng)驗后繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了方向。在青山綠水水水下化學(xué)防御學(xué)院訓(xùn)練的日子非常艱苦，但這是我一生中一次寶貴的經(jīng)歷。每天一聲不響地起床，迅速洗刷和整理房間，整齊地排隊去食堂，按照上課順序整齊地坐在教室里，在炎熱的陽光下進行排汗訓(xùn)練可能永遠不會發(fā)生。這樣的生活看似單調(diào),但正是這樣簡單的生活,讓我們忘卻了紛繁復(fù)雜的世界,讓我們體會到軍歌高亢,步履整齊,指揮一切行動的戰(zhàn)斗力。對于職場新人來說，磨礪棱角、融入集體、服從領(lǐng)導(dǎo)、充分發(fā)揮集體能量，可能是軍營的經(jīng)驗最想讓我們學(xué)習(xí)的培養(yǎng)精神。之所以選擇在化學(xué)預(yù)防學(xué)院進行培訓(xùn)，是因為化學(xué)預(yù)防學(xué)院的培訓(xùn)是最嚴格、最嚴肅的，在這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)生的戰(zhàn)斗精神

　　我還記得講師每天都會檢查內(nèi)部事務(wù)。前兩天，全班四個宿舍中，只有我們的宿舍沒有受到表揚，但事實上，每個人每天早上都在努力整理內(nèi)部事務(wù)，每個人都感到窒息。宿舍也在檢查問題所在。后來，人們發(fā)現(xiàn)唯一的可能是我們的床單不夠平整。為了不耽誤上課，我們?nèi)チ似渌�宿舍學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了刮床單和用衣服鋪床的'秘訣。從那時起，我們班的四個宿舍都因為每天的內(nèi)部檢查而受到表揚，集體榮譽感促使我們形成了努力、毅力、團結(jié)和合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每次在防化學(xué)院校園排隊，在軍事拳擊表演的每一個動作的執(zhí)行中，在質(zhì)量發(fā)展和團隊合作的規(guī)劃中。隊列是一件小事，性能是一件小事，擴展也是一件小事。然而，我們努力做好每一件小事，不僅要完成，還要創(chuàng)新，因為我知道工作中沒有小事。在嚴格的環(huán)境中積累和培育的精神將伴隨著我們未來的工作，遇到問題時不退縮，努力取得成果

　　為我們的未來埋下了希望。為期兩周的訓(xùn)練轉(zhuǎn)瞬即逝。我們要去中國農(nóng)業(yè)銀行分行開始一線實習(xí)。通過此次培訓(xùn)，我們進一步了解了中國農(nóng)業(yè)銀行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全方位國際金融企業(yè)”的遠大愿景、“誠信經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展”的核心價值觀和中國農(nóng)業(yè)銀行的光榮使命“面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，服務(wù)城鄉(xiāng)，獎勵股東，成就員工”

　　我們的加入是一個偉大的歷史機遇，ABC剛剛完成了全球最大的IPO，實現(xiàn)了a+H股的同時上市。ABC的未來發(fā)展將在藍海發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下穩(wěn)步推進。兩周的汗水，一輩子的痛苦，可能微不足道；兩周然而，這兩周在我心中留下了一個深深的印記。它是我從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�工作場所的開始，是指導(dǎo)我未來實踐的開始，也是促使我用心、有感覺、有精度地做事的開始。這兩周的訓(xùn)練不僅讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認同感和自豪感。我愿與中國農(nóng)業(yè)銀行一起祝福并盡我最大的努力。我希望與中國農(nóng)業(yè)銀行一起航行。

銀行培訓(xùn)心得3

　　非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售的提升培訓(xùn)技能機會，兩日的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的學(xué)習(xí)班，能讓他們聽課坐住講課并覺得有收獲，十分考驗老師的才華。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有錯誤率，顯然劉你老師讓大家心服口服！通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：

　　一、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。

　　服務(wù)營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做成客戶經(jīng)理好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極推動地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

　　二、營銷不能怕拒絕。

　　在實際營銷操作過程中，難免會長期存在存在各種各樣的短板，客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個結(jié)構(gòu)性問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對充足客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的`理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使逼使銷售活動的順利完成。

　　三、銷售金融產(chǎn)品要準備金融工具。

　　我們銷售的金融產(chǎn)品甚至是無形的，恐怕客戶在上為某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具較多銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做公募基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)直言過，不見得世界上最偉大的力量不全是原子彈，而是復(fù)利。始終認為等客戶看完這些數(shù)據(jù)丁公藤后，一定會為不可思議他內(nèi)心帶來震撼的。

　　四、營銷管理。

　　營銷對營銷人員的管理工作重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導(dǎo)向”，就是說在管理工作中所，不能有精心安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實行政管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上所下功夫；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中采取跟進式考核，在注重結(jié)果考核指標的同時，既要注重過程考核，落實每個階段的已經(jīng)完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時，而使人員認識到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細、做實，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進行，過程管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導(dǎo)向”管理，最根本的要求是掌握員工洞悉思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務(wù)到位，流程實施到位，痕跡落實到位”開展工作，而使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到黨務(wù)工作中的壓力，并或使之轉(zhuǎn)化為動力；員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過掌握工作進展企業(yè)管理者情況，適時提供服務(wù)、幫助、支持，進而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況，及時調(diào)整思路和策略。只有將教育工作的重點放在培養(yǎng)客戶、維護客戶、提高大幅提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上，最終就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

　　通過此次培訓(xùn)，今后在技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務(wù)工作，為郵儲銀行長春市銷售分行的銷售工作作出隆格尚的貢獻。

銀行培訓(xùn)心得4

　　今年尼爾森監(jiān)督標準的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù)。

　　面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標準，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標準和服務(wù)態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的`常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。

　　面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標準來要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。

銀行培訓(xùn)心得5

　　參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講授中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，本來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也能夠這么生動活潑的，讓我有種線人一新、意猶未盡的感覺，特別是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家杰出辯論的氛圍，不僅給人幾分豪情，更讓人感嘆頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�人的一點心得體會。

　　學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭猛烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)終止了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為全部建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭猛烈、優(yōu)越劣汰的社會，你不去充實自己，下一個剔除的就是你�！倍嗝醇儤愕腵語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要牢牢環(huán)繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，展開業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的眼光、計劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，冷靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。說起服務(wù)也許是陳詞讕言，服務(wù)在字典中的講授是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是知道為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講授，使我深入的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所知道的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)グl(fā)掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、寂靜的環(huán)境等等，已經(jīng)沒法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以感動客戶的心，重而發(fā)掘更多客戶資源，才能有同他行對抗的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

　　在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行培訓(xùn)心得6

　　俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

　　第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備不錯的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

　　第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自身充滿信心，才能給自身一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自身有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不但僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的.引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

　　第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自身在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自身本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，不錯的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

　　本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身！

銀行培訓(xùn)心得7

　　崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升xx銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

　　在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的'開端和基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

　　儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識。

　　還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上xx銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

　　在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)xx銀行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓(xùn)是我步入xx銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的時間，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

　　短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的xx銀行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的xx銀行新人！

銀行培訓(xùn)心得8

　　私人銀行業(yè)務(wù)何以在境外得以蓬勃發(fā)展與其成熟的金融環(huán)境與健全的金融制度息息相關(guān)，具體表現(xiàn)在：第一，投資產(chǎn)品琳瑯滿目，除了傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品如存款、基金、保險等，對沖基金、私募基金以及房地產(chǎn)投資信托倍受高端客戶青睞；第二，信托規(guī)劃與稅收規(guī)劃是當(dāng)前私人銀行業(yè)務(wù)的一個亮點，因為高端客戶更看重于財富的保值與轉(zhuǎn)移，并非財富的'增值；第三，部分高端客戶的需求非常簡單，關(guān)鍵在于我們能否在第一時間了解客戶的需求以及滿足客戶的需求，私人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)模式有助于解決這一問題；第四，健全的規(guī)章制度是私人銀行業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)與保障，私人銀行同樣注意合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險控制，重點防范道德風(fēng)險與聲譽風(fēng)險。

銀行培訓(xùn)心得9

　　近年來，隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，人們對于個人素質(zhì)和技能的要求越來越高。因此，參加課外拓展培訓(xùn)成為了提升自身能力和競爭力的重要途徑之一。在參加了一次精彩的課外拓展培訓(xùn)之后，我深深地體會到了其帶給我的好處以及我自己的成長。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員互動、團隊合作、個人成長以及實踐應(yīng)用幾個方面，結(jié)合自己親身經(jīng)歷，分享一些課外拓展培訓(xùn)的心得體會。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容。

　　這次課外拓展培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多彩，包括溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、團隊建設(shè)等多個方面。其中，我印象最深的是溝通技巧的培訓(xùn)。通過該培訓(xùn)，我了解到溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，而良好的溝通能力不僅可以提高與他人的協(xié)作與合作能力，還可以改善人際關(guān)系，減少不必要的誤會和沖突。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了積極傾聽、表達清晰、注重語言和非語言交流等溝通技巧，這些技能不僅在工作中有所幫助，也可以在生活中更好地與他人交流。

　　二、學(xué)員互動。

　　在課外拓展培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同行業(yè)、不同背景的學(xué)員。通過與他們的互動交流，我開闊了視野，拓展了自己的人脈。在這個過程中，我意識到每個人都有著獨特的特點和經(jīng)歷，我們可以通過相互傳授知識和技能，共同成長。此外，學(xué)員互動也增加了互相激勵的機會，看到其他學(xué)員的進步和成就，我更加堅定了自己不斷學(xué)習(xí)和進步的決心。

　　三、團隊合作。

　　課外拓展培訓(xùn)中，團隊合作是必不可少的一部分。通過參與各種團隊活動和項目任務(wù)，我深刻認識到團隊合作的重要性。只有團隊成員們充分理解并尊重彼此的角色和職責(zé)，相互協(xié)作，才能共同完成任務(wù)。在團隊合作中，我們必須學(xué)會傾聽與溝通，相互支持與幫助，這些都是成功合作的關(guān)鍵。通過這次課外拓展培訓(xùn)，我不僅增強了自己的團隊合作能力，也懂得了集體榮譽比個人成就更重要。

　　四、個人成長。

　　參加課外拓展培訓(xùn)不僅有助于團隊合作，也對個人的成長有著積極的影響。在培訓(xùn)中，我不斷地挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，嘗試新的事物和角色，這讓我逐漸發(fā)展出更強的自信心和勇氣。與此同時，我也從中學(xué)會了耐心、毅力和適應(yīng)力，這些品質(zhì)在實際工作和生活中都非常重要。此外，課外拓展培訓(xùn)還提供了許多實踐機會，讓我將所學(xué)知識運用到實際中去，進一步提高了自己的實際操作能力。

　　五、實踐應(yīng)用。

　　最后，參加課外拓展培訓(xùn)的收獲還需要在實踐中得以應(yīng)用。在結(jié)束培訓(xùn)后，我積極將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到工作和生活中。我主動與同事們進行更深入的溝通交流，有效解決工作中遇到的問題。同時，我也鼓勵團隊成員之間相互協(xié)作，共同進步。通過實踐應(yīng)用，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)技能不僅帶來了更好的團隊氛圍和工作效率，也為自己個人的.發(fā)展和成長提供了更多的機會。

　　總結(jié)起來，參加課外拓展培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅得到了許多實用的知識和技能，也結(jié)交了很多優(yōu)秀的學(xué)員朋友。在今后的工作和生活中，我會不斷努力，將所學(xué)的知識和技能運用到實踐中去，不斷提升自己的能力和競爭力。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗與身邊的人分享，讓更多的人意識到課外拓展培訓(xùn)的重要性，為個人和團隊的成長創(chuàng)造更多機會和可能。

銀行培訓(xùn)心得10

　　保險，對于我們網(wǎng)點來說一直以來猶如一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網(wǎng)點在同業(yè)中的競爭力，我們特別邀請了人民人壽資深客戶經(jīng)理對全所員工進展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報，但極少時候能向客戶營銷成功。在這短短的培訓(xùn)中，我總結(jié)了不少營銷心得：

　　銷售任何一件產(chǎn)品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個相當(dāng)?shù)睦斫�。例如，保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時代，保險產(chǎn)品會隨著銀行加息而增加分紅，這樣就防止了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉(zhuǎn)存，防止了客戶頻頻跑銀行排隊的費事和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送，這就相當(dāng)于既做了理財投資，又多了一份人生保障。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金，當(dāng)其確實沒有什么急用之時，保險營銷的手段就可以派上用場了。這時，應(yīng)該跟該客戶建議，如“你可以相應(yīng)將自己的一局部閑置資金，做個中長期的理財，使得自己有限的資金得到最大化的收益”。

　　在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)該充分理解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氣氛外，盡量以提問的方式迅速理解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分理解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心答復(fù)客戶疑問，從而把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的目的客戶。一般在保險營銷中，客戶最關(guān)注的是購置的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實比定期高，保險期限要多長，是否可以提早支取，存到多久提早支取不會虧損，保險到期支取是否手續(xù)費事等。如能針對客戶所關(guān)注的每一個關(guān)鍵點逐項攻破，保險的營銷將到達事半功倍的效果。要是對初次購置保險的客戶，也可以建議其局部購置，做一個嘗試比照定期的收益。這樣也會增加客戶對營銷人員和該產(chǎn)品的信任程度。

　　不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的.情緒去感染客戶，增強客戶對自己的信任，才能到達說服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。

　　作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至?xí)��?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的回絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去對待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶回絕的原因加以分析，以便今后糾正改良。

　　以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會學(xué)以致用，使我網(wǎng)點的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！

銀行培訓(xùn)心得11

　　為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在短短的五天時間里，X省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

　　首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

　　中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行X省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋X省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的.中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為X省金融市場的重要組成部分。

　　其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進？

　　X省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。X省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

　　再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

　　服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

　　最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲蓄銀行X市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

銀行培訓(xùn)心得12

　　在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的'需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

　　對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

　　在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中 2521,2510,0111,0112 看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實習(xí)之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

　　實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

銀行培訓(xùn)心得13

　　20xx年3月18日，我代表xx分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗。通過此次銀行員工培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xx分行的一些服務(wù)特點，談一點我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會。

　　一、銀行員工培訓(xùn)

　　因您而變，讓服務(wù)細分深化走進xx支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

　　二、銀行員工培訓(xùn)

　　感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、銀行員工培訓(xùn)

　　客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　四、銀行員工培訓(xùn)

　　注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各點對通報的問題及時整改。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)點的`服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行培訓(xùn)心得14

　　一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深化淺出的講解中，課程變得生動而好玩，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都樂觀參加互動，在開心輕松的氛圍里接受新學(xué)問，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

　　下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�人的一點心得體會：

　　這次培訓(xùn)使我深刻熟悉到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。

　　隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當(dāng)然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿足的效果。

　　在三位老師的`領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)詢問——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶訓(xùn)練——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點大堂實習(xí)中有了充分的信念，老師講解的許多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和溝通更使我們彼此學(xué)到了許多，增進了XXX。

　　激情揚昂的晨會，你我相互關(guān)心，每天前進一步，歡樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象。

　　最終，感謝三位老師，對我們的教育，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

銀行培訓(xùn)心得15

　　為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養(yǎng)起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務(wù)這條路上擰成一股繩。

　　服務(wù)是金融行業(yè)賴以生存的軟件標準之一，我們服務(wù)客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽的一種方式。銀行是經(jīng)營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當(dāng)我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務(wù)的信念同時，更需要好的方式方法將服務(wù)做出來，成為企業(yè)文化的一部分時，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。

　　此次的培訓(xùn)不僅是我對服務(wù)理解的一種固化，也是我用來檢驗服務(wù)實踐的一種方式，深刻學(xué)習(xí)之后，讓我感受頗多。

　　服務(wù)禮儀與現(xiàn)場營銷相結(jié)合。服務(wù)禮儀在我看來不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，禮儀只是形式，單純?nèi)��?zhí)行只是培養(yǎng)一種習(xí)慣，當(dāng)服務(wù)禮儀與營銷相結(jié)合，服務(wù)才會產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務(wù)需要銀行員工以其專業(yè)的素質(zhì)將合適金融產(chǎn)品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶群，降低成本提高效益。

　　銀行案例的學(xué)習(xí)及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個員工除了要學(xué)會處理與個人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的`關(guān)系，最終要的是與客戶的關(guān)系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔

　　了一面玻璃，面對大多數(shù)不熟悉甚至有時是第一面的客戶，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她服務(wù)、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時還要學(xué)會處理迎面而來的問題，這就成為服務(wù)中的難題，也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，則對銀行的聲譽產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著前人的經(jīng)驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時，通過實踐來加強我們面對問題時的反應(yīng)，幫助我們做服務(wù)預(yù)案，減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生，最終實現(xiàn)服務(wù)的目的。

　　以上就是我短短兩天的學(xué)習(xí)心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于服務(wù)認識的總結(jié)。服務(wù)是銀行的生命線，只有加強重視，服務(wù)的意義才能真正體現(xiàn)出來。通過這次學(xué)習(xí)讓我對服務(wù)又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務(wù)的理念真正貫穿于工作的每一步。

【銀行培訓(xùn)心得】相關(guān)文章：

銀行培訓(xùn)心得11-06

銀行崗前培訓(xùn)心得12-15

銀行職工培訓(xùn)心得04-30

銀行職工培訓(xùn)心得04-08

銀行柜員培訓(xùn)心得03-28

銀行NEO培訓(xùn)心得05-01

銀行工作培訓(xùn)心得11-30

銀行工作培訓(xùn)心得05-12

銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得04-02