窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用11篇）
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，演講稿的使用越來越廣泛，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好！
我是醫(yī)保科的，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺(tái)發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫(yī)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會(huì)小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)�；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。
這次我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng)，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會(huì)配合我局的活動(dòng)，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：
第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)
醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評(píng)價(jià)醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，以“請(qǐng)”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保病人堅(jiān)持有問必答，對(duì)參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠(chéng)消除參保病人的疑惑，使參保病人在報(bào)銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠(chéng)心。文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進(jìn)一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要及時(shí)做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾�，解決了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷來回跑腿的問題。
要及時(shí)處理突發(fā)事件。每個(gè)月，我們醫(yī)保窗口總有幾個(gè)人因報(bào)銷的`金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對(duì)窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們工作人員會(huì)互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動(dòng)員大會(huì)為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng)、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會(huì)按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。
有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動(dòng)，攜手共進(jìn)，人人爭(zhēng)當(dāng)文明員工；通過主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會(huì)到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家下午好！我叫XX，來自國(guó)土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。
到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對(duì)我來說，真是忙碌而充實(shí)。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報(bào)批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報(bào)卷的接收、審查，同時(shí)也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報(bào)告、呈市長(zhǎng)簽字、完善電子報(bào)盤等等一系列的工作�？h市區(qū)的同事將用地報(bào)卷送來，我總是第一時(shí)間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一，不能在我這里影響市用地報(bào)批的效率；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來，我不希望他們來回折騰。
有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時(shí)？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因?yàn)槟阈闹袥]有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，心中無鐘，便是不虔誠(chéng)、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？
是的，我覺得老和尚說得對(duì)。對(duì)于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時(shí)刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會(huì)簡(jiǎn)單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對(duì)待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個(gè)和尚都要對(duì)看似簡(jiǎn)單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個(gè)工作崗位，就更要好好正視自己，找準(zhǔn)自己的`位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。
臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)于普通的我來說，也是一種成功！
我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著中心和國(guó)土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國(guó)土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位評(píng)委：
你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個(gè)系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會(huì)。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖鍛煉成長(zhǎng)爭(zhēng)標(biāo)兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對(duì)自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識(shí)。特別是當(dāng)前全省的勞動(dòng)保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對(duì)勞動(dòng)保障部門的滿意度的.“三新兩提高”主題教育活動(dòng)，使我的思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高。
我深刻地認(rèn)識(shí)到：就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是黨和國(guó)家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口。我們?cè)倬蜆I(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對(duì)象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個(gè)有著xx萬人口的大縣，也和中國(guó)一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對(duì)縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會(huì)穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策�？雌饋硎虑楹芊爆崳鞘玛P(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ�，在�?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對(duì)來訪的群眾，一舉一動(dòng)，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們?cè)诜橛嘘P(guān)材料時(shí)的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國(guó)家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵�！币獙�(shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動(dòng)。
書到用時(shí)方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識(shí)，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作�，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識(shí)，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時(shí)，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策�？傊�，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會(huì)了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對(duì)來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全，政策不清楚來回跑的麻煩。
在接待中給服務(wù)對(duì)象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時(shí)，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅(jiān)持講真話，辦實(shí)事。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí)，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意
一個(gè)人做好事不難，但要天天堅(jiān)持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長(zhǎng)當(dāng)標(biāo)兵。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 4
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。
作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。
一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計(jì)算，避免差錯(cuò)。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。
二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈。
三是要有真誠(chéng)的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對(duì)來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì)理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的.形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持單位的各類規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò)，不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。
盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)》。我叫XX，來自廣洋湖廣電站，長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì)，對(duì)“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。
在營(yíng)業(yè)廳的.日常接待中，每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對(duì)不起”說到位，群眾就會(huì)理解配合，用戶就會(huì)在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語(yǔ)，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭(zhēng)一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！
謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫XX，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來錢，多容易�。 痹谕馊搜壑�，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的`工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來賓：
大家好！
我叫xxx，來自xxx，今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)》。
我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的體會(huì)到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩，窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡(jiǎn)便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的'形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷。
在“幸福中國(guó)，民生為本”的時(shí)代環(huán)境中，政府出臺(tái)了多項(xiàng)惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口的我們更需要綜合掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級(jí)中心的窗口相比，因?yàn)闆]有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，每天前來窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比較多，涉及業(yè)務(wù)識(shí)方面的內(nèi)容也比較廣，會(huì)有各種類型的服務(wù)
對(duì)象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門學(xué)問，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒有什么豪言壯語(yǔ)，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！我是交通運(yùn)輸局窗口的xx，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個(gè)機(jī)會(huì)能跟大家交流一下工作體會(huì)。
我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我就把“群眾滿意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠(chéng)信、公正、無私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無怨無悔地站在窗口第一線，只問耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績(jī)，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認(rèn)真，只是要按照規(guī)定辦事，只有用心，用自己的真心、誠(chéng)心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡(jiǎn)單，但每一個(gè)過程都充分考驗(yàn)著工作人員對(duì)各種登記知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)的掌握和了解。“工欲善其事，必先利其器�！蔽疑钪�，如不及時(shí)學(xué)習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過程中提速提效了。因此，平時(shí)我從不在思想上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī)，及時(shí)更新、補(bǔ)充新的理論知識(shí)，通過學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過自己的努力，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。
對(duì)于窗口服務(wù)工作，我覺得，在講政治、講大局、講原則的基礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識(shí)滲透進(jìn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。有時(shí)候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來兩個(gè)外地小伙子，說是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車的，要趕著把道路運(yùn)輸證辦好。來我們窗口辦事的大多是貨車駕駛員，因?yàn)樨涇囘M(jìn)不了城，所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來的`，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，常常是臨近下班時(shí)間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事先走，自己留下來給他們辦好了證。本來，這個(gè)事情就到此結(jié)束了，可下午上班才一會(huì)兒，倆人又來了，拉長(zhǎng)了臉在互相埋怨，說是中午因?yàn)樽叩锰�，把一大包的證件全落在出租車?yán)锪�，大家都知道，丟證比丟錢麻煩多了。我問明了情況，說是一輛藍(lán)色的出租車但沒記住車牌，就告訴他這可能是三興出租車公司的車，不要著急，也許有希望可以找回來的，因?yàn)槌鲎廛嚩佳b有車載GPS定位系統(tǒng)，通過時(shí)間段和行車路段的定向搜索，可以把車子找到。本來這是份外事了，但是看到他們急得手足無措的樣子，我和同事就主動(dòng)幫著跟出租車公司聯(lián)系詢問，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來了。當(dāng)然，這其中的某些便利，可能是因?yàn)槲覀儐挝皇浅鲎廛嚨墓芾聿块T，跟公司的溝通上會(huì)比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話，我想，這不也是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂而不為呢？“至誠(chéng)于心”，我自問，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的心�！胺⻊�(wù)于行”，我覺得，行動(dòng)是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒有豪言壯語(yǔ)，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價(jià)值。我希望，我的每一次服務(wù)過程，能換來群眾的滿意而歸。我希望，在平凡的工作中展現(xiàn)出自己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺(tái)！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來賓：
大家好！我叫XXX，來自XXX，今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺(tái)》。
我是社保效勞窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書寫著為民效勞的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的體會(huì)到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩，窗口效勞是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡(jiǎn)便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的'形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)心。
在“幸福中國(guó)，民生為本〞的時(shí)代環(huán)境中，政府出臺(tái)了多項(xiàng)惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)效勞窗口的我們更需要綜合掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級(jí)中心的窗口相比，因?yàn)闆]有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，每天前來窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比擬多，涉及業(yè)務(wù)識(shí)方面的內(nèi)容也比擬廣，會(huì)有各種類型的效勞對(duì)象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全。“工欲善其事，必先利其器〞，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。
窗口效勞的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高效勞質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。
作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門學(xué)問，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，沒有什么豪言壯語(yǔ)，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅(jiān)持微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞，在這個(gè)效勞大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來賓：
大家好！
微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的`語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是xx高速第一所的收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
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