服務整改報告精選【15篇】
我們眼下的社會，大家逐漸認識到報告的重要性，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編整理的服務整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務整改報告1
相城支行認真總結并吸取經(jīng)驗教訓，專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協(xié)調會議，認真分析存在的問題，對抽查客戶一一進行回訪，進一步加強溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務上水平，隊伍要成長，文化要進步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標進行認真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業(yè)領先、系統(tǒng)內進入前六。現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、進一步完善服務機制建設
1、加強領導，提高認識。建立健全了相城支行服務領導小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務領導小組暨投訴應急領導小組》文（蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號），明確相城支行服務領導小組成員及各工作小組的職責分工實行一把手負責制。領導小組每季度召開服務質量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務差錯進行點評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責。完善了突發(fā)事件/客戶投訴應急聯(lián)系人表（AB角）。并健全支行與各經(jīng)營性機構的金融消費者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機制，確保投訴處理辦結率達100%。做好訴前、訴中及訴后的各項工作，重點放在訴前，大力加強廳堂服務，將客戶投訴解決于萌芽之中。
3、加強考核機制。加大對服務滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網(wǎng)點BSC考核，設置服務體系分值為4分，以促進服務質量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個服務崗位。
二、分板塊整改措施
�。ㄒ唬┘訌姕贤ǎμ嵘究蛻魸M意度。
通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項服務及業(yè)務流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個方面：
1、對柜面員工的服務態(tài)度不滿意，對賬單不能完整、及時寄往企業(yè)；
2、對客戶辦理業(yè)務等候時間長不滿意；
3、對服務費用不滿意，如轉賬及每月賬戶管理費較高，覺得他行的費用低；
4、網(wǎng)銀速度（確認和返回）都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細，操作界面不方便；
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長；
6、對公理財產(chǎn)品推薦通知不及時；
7、集中支付不能及時處理，需隔天才能完成。
根據(jù)調研客戶的反饋內容，支行公司業(yè)務部及時聯(lián)系客戶，逐一進行回訪，并針對相應不足提出以下整改措施：
1、要求相關客戶經(jīng)理及時與客戶進行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經(jīng)理對客戶回訪情況納入個人BSC考核，進一步維護與客戶的良好合作關系。
2、在配合網(wǎng)點效能提升工作時，制定網(wǎng)點對公業(yè)務流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點長時間排隊等候現(xiàn)象；并將在營業(yè)部設立對公VIP服務區(qū)。
3、進一步強化公司客戶經(jīng)理服務意識，營銷意識，對不同法人客戶進行差異化服務20xx銀行服務整改報告。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時隨時征集客戶對我行服務需求的建議，及進向相關部門反饋。
4、加強客戶經(jīng)理在業(yè)務產(chǎn)品方面的培訓，以便及時將我行的相關產(chǎn)品信息及時傳達客戶處。
5、加強與分行相關部門聯(lián)系，進一步改善對公網(wǎng)銀功能。
6、加強網(wǎng)點公司客戶經(jīng)理、帳戶經(jīng)理、對公柜員關于公司業(yè)務的培訓力度，提升網(wǎng)點柜面人員的業(yè)務能力。
�。ǘ┵N身服務，著力提升個人中高端客戶滿意度。
通過此次測評分析，我行個人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報告。存在的主要問題有以下幾方面：
1、理財經(jīng)理的業(yè)務素質不高；
2、客戶聯(lián)系率較低、對客戶關心和溫情服務較少；
3、網(wǎng)點VIP窗口較少（大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領）；
4、信用卡消費短信服務不及時；
5、客戶增值服務項目較少；
6、理財經(jīng)理更換較頻繁；
針對以上有些情況，我行個人金融部也做了一定的調查和自查，對抽查的客戶，由理財經(jīng)理一一進行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應該講是對我們的關心和鞭策。
相城支行理財隊伍才剛剛組建完善。理財隊伍人員素質有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財條線客戶滿意度和服務質量。
1、進一步提升理財經(jīng)理的業(yè)務素質和服務水平。
由于我行的理財經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，只能邊學邊提高。主要的辦法是每周通過例會，以會帶訓，每周一議題，通過案例分析、先進交流、相關業(yè)務知識培訓來完成理財經(jīng)理的業(yè)務素質的提升，以及營銷技巧的培養(yǎng)。
2、提高理財經(jīng)理的客戶聯(lián)系率。
核心客戶經(jīng)常拜訪深挖，重點客戶經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎客戶經(jīng)常發(fā)送短信加強溝通。一是通過給理財經(jīng)理配發(fā)相關物資，通過當面問候、加強溝通。二是對產(chǎn)品配套營銷適當補償。三是節(jié)假日、生日的問候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營銷等活動，加強與客戶的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時間
3、加強培養(yǎng)營銷人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團隊合作意識。組成強有力的營銷團隊，全方位、立體化對客戶進行組合營銷與服務。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶，做好引導。柜面員工與理財經(jīng)理的要通力合作，提升服務效率。
4、加強VIP客戶增值服務，統(tǒng)一配置禮品。由支行個人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶禮品配置方案，專款專用，以發(fā)揮效能最大化
（三）多管齊下，著力提升網(wǎng)點廳堂服務效能。
從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強網(wǎng)點廳堂服務效能的提升：
1、從“三個緯度”入手，加強對柜員、柜面的檢查工作：
�。�1）堅持每月的現(xiàn)場檢查制度，包括服務檢查與7S檢查。落實了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點清潔衛(wèi)生的第三方托管。
�。�2）加強實時非現(xiàn)場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個循環(huán)，對柜面服務人員進行實時查看，并建立員工文優(yōu)服務記分卡制度，服務紅黑榜制度等，納入對員工個人的BSC考核。
�。�3）支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實反映服務質量。
2、加強員工技能訓練，提高服務質量
�。�1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動，搭建員工練習平臺，確保每一位應測員工均能達到二項以上能手目標，并且支行達到參測率100%，能手率98%以上。
�。�2）加強柜面服務能力培訓，讓每一位員工均能掌握服務動作、服務語言、服務技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。
3、落實“二線服務一線”，做好后勤保障。
�。�1）對服務設施、服務場合加強維護保養(yǎng)，確保正常運行，讓客戶無可挑剔。
�。�2）加快實施網(wǎng)點保潔外包的進程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
�。�3）建立服務快速通道，網(wǎng)點需要的在第一時間內做出反應，在規(guī)定時間內即予完成。
�。�4）加強部門之間、部門與網(wǎng)點之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進服務流程，拓展服務產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務效能提升。
（四）優(yōu)化流程，縮短客戶在柜面等候時間。
1、業(yè)務管理部負責對全轄柜面員工進行業(yè)務培訓與督促。分二個層面，一是理論層面，主要是銀行的'基礎法律法規(guī)，如《儲蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結算辦法》、《反洗錢法》等，進行閉卷測試，促進員工掌握基本理論知識；二是操作層面，梳理日常營業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務品種，初步設定約20支左右的品種，對每個業(yè)務品種如何操作列出詳細的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務管理部進行逐個隨機抽查，以促進員工掌握常見業(yè)務操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結束，詳細的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務管理部負責，主要由業(yè)務管理部人員與業(yè)務經(jīng)理組成，分成三個小組，一是國內結算流程、二是個金業(yè)務流程、三是內控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進的地方或向上級行提出流程改進的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進柜面員工操作的速度。針對每一個員工對柜面58只業(yè)務品種進行時間測定，對照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進行分析和改進測定任務在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強對VIP窗口力量配置。對目前的理財窗口和VIP對私專柜的員工進行挑選，適當提高薪酬等級，進行競聘上崗，挑選業(yè)務精、操作快、營銷強、服務優(yōu)、形象好的員工擔任此窗口的柜員。
服務整改報告2
根據(jù)整改通知書要求，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務的問題
我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范》，要求認真按照營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節(jié)假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責，負責登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會記錄不全的問題
也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。
4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告未記錄的問題
是因為網(wǎng)點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告已經(jīng)做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。
服務整改報告第3篇根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對發(fā)卡、受理市場建設和內部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領導高度重視檢查結果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告�，F(xiàn)將我分行有關整改措施匯報如下：
�。�1）我行在領取xx卡重空時，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。
�。�2）我行對開卡環(huán)節(jié)嚴格把關，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證復印件上打印核查結果，并使用專用設備鑒別證件真?zhèn)�，在復印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣洝τ诖黹_卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進行電話核實開戶事實。
�。�3）妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
�。�4）我分行對新拓展的'批量發(fā)卡業(yè)務，將按有關規(guī)定與委托單位簽訂相關批量開卡業(yè)務協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務人員到網(wǎng)點領導批量新卡。
�。�5）我行將繼續(xù)做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶使用。
�。�6）我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
（7）我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
�。�8）我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
�。�1）提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險；二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。
�。�2）切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。
�。�3）強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶準入關，落實特約商戶實名審核；同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。
（4）不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
（5）加強對銀行卡業(yè)務的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務風險。今后，我行將進一步加強員工規(guī)章制度的學習，加大銀行卡業(yè)務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務素質和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業(yè)務風險降到最低，確保我行各項業(yè)務安全、穩(wěn)健發(fā)展。
服務整改報告3
收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關于服務大廳服務態(tài)度不行的問題：
一是大廳的服務態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的`方式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務整改報告4
xxx年7月，在衛(wèi)生局領導及鎮(zhèn)黨委的領導和指導下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的.健康問題及其患病的相關背景信息，全面評價農村居民的健康水平，為農村居民開展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務提供科學依據(jù)。我院積極開展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個別遺漏，家族病史邏輯關系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項目統(tǒng)計不全面，沒有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時，在農村居民復診或接受隨訪過程中，不能及時記錄、補充、更新和完善相關居民健康檔案資料，并定期進行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實科學發(fā)展觀，為民辦實事、辦好事，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進行全面考核評價，保證工作質量，提高管理服務水平。
3、加強人員培訓。要對相關工作人員進行業(yè)務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量。
4、嚴格績效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進行全面考核。
服務整改報告5
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質的服務，現(xiàn)卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的`管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監(jiān)督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告6
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過展開集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促動以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，持續(xù)提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)增強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過增大制度的執(zhí)行力持續(xù)增大服務考核力度，以進一步提升客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存有不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從增強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，增大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相對應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司持續(xù)提升服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，增強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效展開
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工增強學習的文件和制度，實行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理實行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、實行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效展開，切實提升了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促動銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，持續(xù)密切公司與客戶的關系，進一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的展開活動，公司成立領導小組和工作組，并增強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的`優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為增強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不但增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，持續(xù)創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司展開了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的展開，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定水準上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)增強對一些在社會上較有影響力的案件的注重水準，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
服務整改報告7
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結會議，總結上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務業(yè)務常識水平亟待進步等問題。
二、整改措施
(一)、加強組織領導，執(zhí)行作業(yè)職責
進一步明確衛(wèi)生院各項目擔任人崗位職責，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業(yè)務常識訓練，特別是中醫(yī)藥相關常識訓練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務常識考試學習。
進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務知曉率
運用健康教育服務網(wǎng)絡，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內設置65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。
(三)、進一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的'填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調閱。
(四)、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。
(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業(yè)
要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛(wèi)作業(yè)使命
服務整改報告8
一、總體要求
開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養(yǎng)學生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質教育的重要途徑，是激發(fā)學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責共同推進。
2.公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學生素質，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養(yǎng)學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。
二、工作安排
1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。
2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當區(qū)別。
3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。
4.組織方式。有課后服務需求的.學生家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，也可與當?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構開展合作，聯(lián)合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。
5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。
�。�2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。
�。�3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
�。�4）組織專題教育活動。學校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動�；顒影才乓w現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數(shù)、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學生家長、高校優(yōu)秀學生、退休教師等為學生提供各種專業(yè)化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據(jù)課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關勞務報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉(xiāng)千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調開展課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準后執(zhí)行。實行收費服務的地區(qū)，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學生減免服務費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。
4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須�？顚Ｓ�，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務整改報告9
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范實行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部展開班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫鎸嵭薪ㄔO，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊實行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），增大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時能夠即時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，實行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡實行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，實行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止當前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員實行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員實行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧實行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xx起完結率（質量類：xx例，服務類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，實行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題即時實行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題即時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到即時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報實行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場實行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存有的不足制定了系統(tǒng)的.培訓計劃，定期實行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何展開工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的展開工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員實行培訓，轉變服務觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存有一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務文化。
服務整改報告10
xx市行政審批局：
根據(jù)《xxx人民政府辦公室關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關部門認真對照檢查指標進行自查，并針對目前xx縣網(wǎng)上政務服務平臺存在的問題開展全面整改工作。現(xiàn)將自查整改情況報告如下：
一、工作開展情況
收到《國務院辦公廳關于全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺檢查情況的通報》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺檢查指標》、《xxx人民政府辦公室關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關于開展全區(qū)政務服務平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務服務管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時限，落實整改措施。20xx年2月5日召開政務服務平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網(wǎng)上政務服務平臺、本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺、行政審批3.0系統(tǒng)、各行業(yè)專業(yè)業(yè)務辦理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱政務服務平臺）開展全面自查整改工作，重點檢查服務事項要素全面性、內容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。
通過對xx縣政府門戶網(wǎng)站和行政審批3.0系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)一些存在問題。一是xx縣網(wǎng)上政務服務中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網(wǎng)上政務服務平臺互聯(lián)互通，欄目設置合理，站內搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網(wǎng)上注冊和咨詢互動功能；二是政務服務平臺服務事項部分存在材料明確性不強，格式要求和表述不夠清晰，附件實用性不強，沒有提供填寫示范文本等問題。
二、整改情況
�。ㄒ唬┌盐展ぷ饕螅_保調整到位。自去年自治區(qū)開展市縣鎮(zhèn)三級行政權力運行流程編制和優(yōu)化工作以來，我縣已經(jīng)在實施清單的材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權的表述，并于20xx年底完成縣鎮(zhèn)兩級行政權力運行流程編制工作。我縣將充分發(fā)揮行政權力運行流程動態(tài)調整的`機制，加強工作銜接和督促指導，嚴格按照行政權力運行流程實施清單行使職權，把各項工作落到實處。
�。ǘ┞鋵嵳拇胧�，準確公開信息。針對在縣網(wǎng)上政務服務中心和自治區(qū)一體化數(shù)據(jù)平臺V3.0檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過指導和督促各相關單位，規(guī)范和完善辦事指南，詳細列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，逐步完善規(guī)范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發(fā)生變化時，要動態(tài)更新相關信息。協(xié)調縣電子政務信息中心，增加平臺功能，完善服務事項欄目，并根據(jù)各部門的反饋，組織對政務服務平臺進行調整更正。
�。ㄈ┐罱ňW(wǎng)絡平臺、優(yōu)化系統(tǒng)功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺的實用性。開展實施xx縣政務審批提速工程，依托政府門戶網(wǎng)站構建權威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，統(tǒng)一辦事入口。加快推進信息共享，實現(xiàn)單點登錄、一網(wǎng)通辦�？茖W合理設置服務分類，避免出現(xiàn)“無內容、不實用、不清晰、不規(guī)范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網(wǎng)上政務服務平臺調研工作，初步制定平臺建設方案。
�。ㄋ模┙㈤L效機制，及時報送信息。將政務服務平臺納入常態(tài)化監(jiān)管，并以文件的形式印發(fā)，切實執(zhí)行“周巡檢、月監(jiān)測、季普查、年報告”的監(jiān)管制度，每月收集各相關單位的監(jiān)測信息，并及時向市行政審批局報送整改情況和監(jiān)測表。
三、意見和建議
（一）政務服務事項特別是行政許可事項要求的申請材料，大多數(shù)依據(jù)法律法規(guī)，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導，并給出詳細的事項調整意見。
�。ǘ┤珔^(qū)各地政務服務平臺建設標準和技術規(guī)范都沒有統(tǒng)一，為了更好的推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，建議上級主管部門加快推進政務服務平臺建設工作，制定印發(fā)相關技術規(guī)范和標準。
xx縣政務服務管理辦公室
20xx年2月6日
服務整改報告11
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況開展調研，并對窗口服務網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關問題。目前，我司已針對窗口服務網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際情況進行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進行了篩查，確保所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網(wǎng)點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關服務網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標準化建設情況
在網(wǎng)點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網(wǎng)點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的'服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網(wǎng)點，要求設備運行、網(wǎng)點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網(wǎng)點積極進行自糾自查，網(wǎng)點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
服務整改報告12
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經(jīng)過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結會議，總結上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作整改報告匯報如下：
一、存在的問題
經(jīng)考核，我院居民健康檔案的'填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務業(yè)務知識水平亟待提高等問題。
二、整改措施
�。ㄒ唬�、加強組織領導，落實工作責任
進一步明確衛(wèi)生院各項目負責人崗位職責，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業(yè)務知識培訓，特別是中醫(yī)藥相關知識培訓，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務知識考試學習。
進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。
�。ǘ�、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務知曉率
利用健康教育服務網(wǎng)絡，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內設置65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務名片，今年討論施行統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。
（三）、進一步細化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調閱。
�。ㄋ模�、及時掌握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時隨訪跟進。
�。ㄎ澹⒁�(guī)范重點人群隨訪及體檢工作
重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。
綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經(jīng)驗教訓，確保如期完成好各項公衛(wèi)工作任務。
服務整改報告13
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，持續(xù)去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實行問題的解答，但是在這個方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務。
二、工作方面的問題
在展開工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作實行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的.優(yōu)秀。
在自己日后實行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我能夠獲得轉正的資格�，F(xiàn)在我的內心是相當?shù)募�，并且我十分想通過自己的努力，讓自己能夠在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務整改報告14
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(qū)(蘇仙區(qū)、北湖區(qū))戶籍人口約85.46萬人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬人，占總人口14.19，高出國際標準4.19。市城區(qū)開設老年病病區(qū)的醫(yī)院4家，有老年病床位236張。兩區(qū)已逐步建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心站、社區(qū)老年人日間照料中心、農村敬老院、農村幸福院及民辦養(yǎng)老機構等養(yǎng)老服務機構，共有養(yǎng)老床位3070張。
(一)領導重視，科學規(guī)劃醫(yī)養(yǎng)結合工作
20xx年1月23日，瞿市長主持召開市政府第38次常務會議，專題研究市中心城區(qū)綜合性養(yǎng)老服務示范機構建設問題。7月17日，市政府領導專題調研部署我市“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老服務模式工作，決定安排專項經(jīng)費，啟動我市養(yǎng)老服務設施專項規(guī)劃編制工作。市政府出臺了《關于加快推進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的實施意見》(郴政發(fā)[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務副市長李評召開專題會議，研究市本級公辦示范性醫(yī)養(yǎng)結合項目建設，決定市第一人民醫(yī)院康復醫(yī)院二期項目以“郴州市康養(yǎng)中心”名義申報立項，為市本級公益性醫(yī)養(yǎng)結合示范性項目，規(guī)劃建設養(yǎng)老床位500張，其服務對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據(jù)社會需求，兼顧社會養(yǎng)老。目前該項目正在有序推進。
(二)落實政策，扶持民辦養(yǎng)老機構
積極落實國務院《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》中明確規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，市財政給予民辦養(yǎng)老機構的床位補貼和運營補貼達到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動居家養(yǎng)老服務
自20xx年以來，市政府連續(xù)五年把居家養(yǎng)老工作列入為民辦實事的民生工程。
一是制定出臺了《郴州市居家養(yǎng)老服務基本規(guī)范》。對居家養(yǎng)老服務工作從平臺建設、服務開展、政府購買資金管理、服務內容等方面進行規(guī)范，并建立有效的獎勵考核機制。
二是加強居家養(yǎng)老服務隊伍建設。堅持專業(yè)服務隊伍建設與志愿者服務隊伍建設相結合。一方面把開展居家養(yǎng)老服務與實施下崗再就業(yè)工程有機結合，通過招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養(yǎng)老專業(yè)服務隊伍;另一方面積極發(fā)展居家養(yǎng)老服務志愿者組織和隊伍組建由社區(qū)黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務隊伍。
三是整合資，提升社區(qū)養(yǎng)老服務能力。在居家養(yǎng)老服務站點的建設上，整合社區(qū)(村)衛(wèi)生服務站、文化站(農家書屋)、體育設施等資，為老年人提供文化、健身、醫(yī)療服務。
(四)當前我市醫(yī)養(yǎng)結合工作存在的問題
一是有關工作機制尚未建立。醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關部門召開了醫(yī)養(yǎng)結合項目協(xié)調會，形成了《關于市級“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老服務項目建設有關問題的會議紀要》，但發(fā)改、民政、衛(wèi)生計生、人社、財政、國土、稅收等醫(yī)養(yǎng)結合工作有關部門還未制定操作規(guī)范，也未建立工作機制，制約了醫(yī)養(yǎng)結合工作的發(fā)展。
二是養(yǎng)老機構無醫(yī)療功能。目前我市的養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構沒有內在聯(lián)系，福利養(yǎng)老機構、社區(qū)養(yǎng)老機構未內設醫(yī)療機構，未配備專職醫(yī)護人員，醫(yī)療養(yǎng)老與生活護理割裂。居家健康養(yǎng)老機制不健全，市中心城區(qū)社區(qū)居家老人未與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構簽訂醫(yī)療服務(急診服務、護理服務、健康查體、健康咨詢等)協(xié)議，存在醫(yī)療養(yǎng)老體系不健全、質量不高、管理松散等問題。
三是醫(yī)療機構無養(yǎng)老功能。沒有專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結合型服務機構，市城區(qū)市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院等醫(yī)院僅設立了老年病科，不具備養(yǎng)老服務功能;市精神病醫(yī)院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫(yī)養(yǎng)結合服務。
二、醫(yī)養(yǎng)結合的養(yǎng)老模式
根據(jù)郴州的情況，值得推行的醫(yī)養(yǎng)結合模式。
(一)以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為服務平臺的居家養(yǎng)老
由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心的基本公共衛(wèi)生服務工作和信息網(wǎng)絡平臺為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務。
一是為轄區(qū)老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務。
二是為轄區(qū)高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門巡診、家庭病床、社區(qū)護理等基本服務。
三是開展老年人家庭醫(yī)生制簽約服務，為簽約老年人提供便民服務，包括家庭醫(yī)生處就診免收一般診療費、大型醫(yī)療設備檢查預約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫(yī)生轉介到上級醫(yī)療機構就診的可提高醫(yī)保報銷比例。簽約服務費用由醫(yī)保、財政補貼、個人自付三方分攤。
四是依托社區(qū)信息平臺建立云醫(yī)院。以家庭醫(yī)生為基礎，以云技術為手段，建立云醫(yī)院，實現(xiàn)各級各類醫(yī)療機構的`會診、轉診、遠程醫(yī)療及業(yè)務協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫(yī)生工作室平臺，整合資，在居家養(yǎng)老互助中心、養(yǎng)老機構搭建云醫(yī)院居民終端平臺或云醫(yī)院體驗店，為老年人看云醫(yī)院提供看病場所、設備和就醫(yī)指導。
五是社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫(yī)療中心明確診斷并基本控制病情的恢復期老年患者，提供疾病恢復期的醫(yī)療和護理服務，并與區(qū)域醫(yī)療中心、養(yǎng)老服務機構建立轉接制度。
(二)養(yǎng)老機構內設醫(yī)療機構
由單位或個人籌集社會資本舉辦康復、護理院等養(yǎng)老機構，機構內設醫(yī)療機構，開設正常療養(yǎng)區(qū)、失能和半失能區(qū)、失智區(qū)等分區(qū)管理。300張床位(含)以上的養(yǎng)老機構單獨設置綜合門診部，條件具備的可申請設立醫(yī)院;300張床位以下的養(yǎng)老機構單獨設置醫(yī)務室或診所。舉辦人在民政部門登記成立民辦非企性質的護理院，衛(wèi)生部門負責審批并發(fā)放衛(wèi)生醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)保部門在機構護理工作符合規(guī)定后與機構簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫(yī)療費用符合醫(yī)保支付條件的由醫(yī)療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時還采取財政補貼等激勵機制保障養(yǎng)老機構運轉。
(三)醫(yī)院內設養(yǎng)老機構
一是依托原有的醫(yī)院醫(yī)療資，特別是一些特色專科醫(yī)院，建立老年醫(yī)療養(yǎng)護中心，為失能、失智、臨終關懷老人提供專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)護。以“醫(yī)保包干”助推“醫(yī)養(yǎng)結合”，采取按日包干、分類結算的結算管理模式。
二是利用醫(yī)院閑置床位，開設醫(yī)養(yǎng)結合康復中心。部分醫(yī)院由于區(qū)域重新劃分，服務區(qū)域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫(yī)院資，開設康復中心，并引進民辦養(yǎng)老機構，醫(yī)院醫(yī)療團隊負責老人的醫(yī)療需求，社會養(yǎng)老機構負責康復中心老人的養(yǎng)老生活護理，實行醫(yī)保住院、托護養(yǎng)老兩個運行體系，收治以既有醫(yī)療需求又有養(yǎng)老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉后按需求轉入養(yǎng)老模式，醫(yī)養(yǎng)互換時切換信息。
三是在二級以上綜合醫(yī)院，利用醫(yī)療資，拓展業(yè)務，在康復的基礎上，開設養(yǎng)老中心。
三、有關工作建議
(一)建立醫(yī)養(yǎng)結合的運行機制，促進養(yǎng)老機構的發(fā)展。
1、要進一步完善機制。
一是要建立部門協(xié)作機制。理順養(yǎng)老和醫(yī)療機構條塊管理機制，解決好目前養(yǎng)老由民政管，醫(yī)療由衛(wèi)生計生部門管，醫(yī)保由人社管的局面，打通醫(yī)養(yǎng)結合“瓶頸”。
二是要完善醫(yī)養(yǎng)結合機構的管理機制。包括準入、運行及監(jiān)管機制。
三是出臺醫(yī)養(yǎng)結合服務優(yōu)惠政策措施。研究制定醫(yī)養(yǎng)機構的醫(yī)保政策、稅收管理和土地供應等保障政策措施。進一步完善《郴州市政府購買養(yǎng)老服務實施方案》，對醫(yī)療機構養(yǎng)老床位進行專項經(jīng)費補助。
2、科學制定規(guī)劃。建議政府根據(jù)目前市城區(qū)的人口特點及發(fā)展趨勢，結合實際，制定醫(yī)養(yǎng)結合的布局規(guī)劃。將衛(wèi)生計生部門管理的醫(yī)療衛(wèi)生設施與民政部門管理的養(yǎng)老服務設施同步規(guī)劃，或者就近建設，有效整合醫(yī)療與養(yǎng)老資。
3、加強人才隊伍建設。做好職稱評定、專業(yè)技術培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育等方面的制度銜接，對養(yǎng)老機構和醫(yī)療衛(wèi)生機構中的醫(yī)務人員同等對待。完善薪酬、職稱評定等激勵機制，鼓勵醫(yī)護人員到醫(yī)養(yǎng)結合機構執(zhí)業(yè)。加強專業(yè)技能培訓，大力推進養(yǎng)老護理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學校增設相關專業(yè)課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學、康復、護理、營養(yǎng)、心理和社會工作等方面專業(yè)人才。
服務整改報告15
根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將xx農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）xx農商行根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的`6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因xx農商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好20xx年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
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