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我在Facebook學(xué)到的10個(gè)經(jīng)驗(yàn)
我在Facebook學(xué)到的10個(gè)經(jīng)驗(yàn)
1、堅(jiān)持你的遠(yuǎn)景，但要對(duì)細(xì)節(jié)靈活，我在Facebook學(xué)到的10個(gè)經(jīng)驗(yàn)
。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要依賴你自己的遠(yuǎn)景（至少在你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)）而那些和你一起或?yàn)槟愎ぷ鞯娜藢⒁蕾嚹愕倪h(yuǎn)見。什么是遠(yuǎn)景？就是對(duì)最終狀態(tài)的一種描述。是你需要你的團(tuán)隊(duì)著陸的地方。是生效之后的新生活。它是北極星，和方向。這里有一個(gè)例子，當(dāng)我啟動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們只有規(guī)則引擎。規(guī)則是人寫的。一條規(guī)則只是一個(gè)擁有非常有限變量的簡(jiǎn)單邏輯，例如“如果注冊(cè)日期少于30天并且支出大于100美元并且是首次支付并且用戶來自印度尼西亞，則拒絕交易”
人類難以有效的處理10個(gè)以上的變量。我們需要更加的可測(cè)量化。我們想要使很多機(jī)器比人更擅長(zhǎng)的事情自動(dòng)化。從而我們樹立了一個(gè)遠(yuǎn)景，將我們主要的規(guī)則置換為機(jī)器學(xué)習(xí)模型。這一遠(yuǎn)景驅(qū)使我們?cè)黾恿艘晃粰C(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的博士和另一位在加入facebook以前有類似實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的工程師。 巨大，但是未來需要這個(gè)。
但你需要對(duì)細(xì)節(jié)靈活，因?yàn)闂l條大路通羅馬。你需要給你的團(tuán)隊(duì)以足夠的余地空間（wiggle room），只要你的團(tuán)隊(duì)是朝著正確的方向以合適的速度前進(jìn)。另一個(gè)故事：一度我對(duì)決策樹的興趣比回歸要大。但是實(shí)驗(yàn)算法的工程師告訴我在選擇算法的時(shí)候他們只有可以忽略的區(qū)別。我可以堅(jiān)持己見（這確實(shí)是當(dāng)時(shí)我真實(shí)的想法）但我信任他并讓他放手去選合適的算法。同設(shè)計(jì)者合作的過程中也有趣事發(fā)生，他們對(duì)于字體，顏色，行距及其他都有著吹毛求疵的偏好。我通常讓他們由著性子只要對(duì)最終結(jié)果有益就行。我們想要選擇正確的戰(zhàn)場(chǎng)開戰(zhàn)，這樣的戰(zhàn)場(chǎng)必須關(guān)乎全局，而不是糾纏于局部戰(zhàn)斗。
2、只和最好的人合作。
牛人只想和牛人一起工作。他們聚在一起就更牛逼。一流的人通常無法容忍二流貨色。什么決定了“最好的人”？我的理解是那些能夠快速盡其所知，學(xué)其所不能，從而完成事情并遠(yuǎn)超期望。他們的本能是超越期望，甚至他們自己的期望。對(duì)他們來說，足夠好本身從來都不夠好。只擁有最好的人在團(tuán)隊(duì)中有很多好處。
⑴這讓你更加愿意托付。救我的經(jīng)驗(yàn)來看，牛人不會(huì)信任不熟悉的人。在接受你的幫助之前，他們需要知道你同他們一樣出色甚至比他們自己還強(qiáng)。否則，他們寧愿盡其所能的獨(dú)立完成。但如果你業(yè)已得到證明，他們將會(huì)非常信任你并樂于托付給你。一個(gè)有著有效托付的牛逼團(tuán)隊(duì)幾乎無所不能。
⑵他們相互為榜樣，并且籍此提升工作表現(xiàn)。這是很好的關(guān)注壓力。如果使用得當(dāng)，可以形成團(tuán)隊(duì)的良性循環(huán)。
�、桥Ｈ藗兿嗷ヌ魬�(zhàn)。我記得一位工程師主管曾就我們能否在規(guī)定時(shí)限之前完成網(wǎng)站翻譯所需的代碼修改來打賭，他將把頭發(fā)染成藍(lán)色。這樣的挑戰(zhàn)往往是的“枯燥”的工作變成了游戲。成為游戲的一部分將非常有趣。當(dāng)然往往會(huì)有更嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)，而且牛人喜歡挑戰(zhàn)（不管是挑戰(zhàn)別人還是接受挑戰(zhàn)）
�、扰Ｈ藗兿嗷W(xué)到很多。如果不是因?yàn)檫@里有這么多可以學(xué)習(xí)的話我不會(huì)在facebook呆4年。對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的人來說，這顯得越發(fā)正確。我們雇傭非常聰明的畢業(yè)生，這些人被激發(fā)來證明他們的牛逼之處，
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《我在Facebook學(xué)到的10個(gè)經(jīng)驗(yàn)》(http://www.oriental01.com)。他們不愿來到一個(gè)舒適并且沒有挑戰(zhàn)性生活的公司。他們想學(xué)很多來豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，完成不可完成的任務(wù)并提升他們的職業(yè)路徑。他們想要證明“是的，他們可以”。他們想和牛人一起來實(shí)現(xiàn)這些。你不想要二流貨色但如何遠(yuǎn)離他們？首先，慢點(diǎn)招人。在給offer的時(shí)候固執(zhí)一點(diǎn)。我曾無數(shù)次的在招聘決策會(huì)議上發(fā)現(xiàn)那些有著光輝履歷的人無法得到雇傭只是因?yàn)槟硞�(gè)面試官覺得這人無法給他以深刻印象。在其他例子當(dāng)中，那些獲得一致通過的候選人仍然無法獲得雇傭機(jī)會(huì)因?yàn)槊總�(gè)人都只是覺得他將將符合要求而已。在雇傭問題上，絕大多數(shù)情形下，你要風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。（順便提一下我們也會(huì)雇用那些沒有全票通過的候選人，只要有一兩票強(qiáng)烈推薦﹣你將樂于在信任你員工的問題上冒險(xiǎn)）其次，炒魷魚要快。讓二流貨色存在就像服用慢性毒藥。一天一點(diǎn)，逐漸但終究你會(huì)為此掛掉。你要緊你所能的把二流貨色踢到魷魚軌道上（在某些情況下，法律不讓你這么做）我見過一些慢吞吞的魷魚，那對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面作用可不是鬧著玩的。
3、樹立高期望并且衡量之。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要設(shè)定高但現(xiàn)實(shí)的期望。足夠高使得你的團(tuán)隊(duì)不會(huì)感到無聊。現(xiàn)實(shí)使得他們不至于油盡燈枯。你要給他們創(chuàng)造一段經(jīng)驗(yàn)使得旅程結(jié)束回顧時(shí)，他們會(huì)說：媽的，我都沒想到我居然做了這個(gè)。這個(gè) 爆了。在Facebook，象其他硅谷高技術(shù)公司一樣，期望同回報(bào)相結(jié)合，因此樹立明確的期望本身就至關(guān)重要。并且你需要找到一個(gè)不容爭(zhēng)辯的途徑來衡量期望。我花了大量時(shí)間來和團(tuán)隊(duì)一起描繪我們?cè)谙录径壤镒钪匾?-5個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)被分別委派給單個(gè)或一組分工不同的攻城獅，或者被他們搶走。在這一情況下，我們不僅有一個(gè)由3到5個(gè)衡量指標(biāo)組成的名單，使得我們可以籍此快速地說出來我們?cè)诟陕�，同時(shí)也知道每個(gè)具體目標(biāo)后面是誰。團(tuán)隊(duì)的成功同個(gè)體表現(xiàn)息息相關(guān)。例如，我當(dāng)年團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)是在一年時(shí)間里，通過每季度不同的指標(biāo)，最終降低了信用卡支付爭(zhēng)議率75%。
有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是﹣你還是要現(xiàn)實(shí)。在你只有10%的市場(chǎng)份額的時(shí)候卻幻想10幾倍的收入增長(zhǎng)無疑不現(xiàn)實(shí)。史蒂夫喬老爺非常善于推動(dòng)他的團(tuán)隊(duì)超越潛能但同時(shí)也榨干他們（盡管如此他們是這樣為他們所做的而自豪）99。9%的領(lǐng)導(dǎo)不是喬老爺，當(dāng)然他們也不需要是。但你仍然可以通過驅(qū)動(dòng)一個(gè)可持續(xù)性的團(tuán)隊(duì)來取得成功同認(rèn)識(shí)到他們的極限并無矛盾。
4、傾聽數(shù)據(jù)但不要單純依賴之。
決定產(chǎn)品方向時(shí)，要的是想象力，激情和膽量，而不是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能讓你的團(tuán)隊(duì)沿著正確的方向前進(jìn)而不出軌，也有助于產(chǎn)品從“一開始是什么樣”到“最后應(yīng)該是什么樣”的逐漸優(yōu)化成型。但數(shù)據(jù)不能幫你決定方向。舉個(gè)例子，當(dāng)我們?cè)谌斯ぶ悄埽C(jī)器學(xué)習(xí)）上壓上我們團(tuán)隊(duì)所有的資源的時(shí)候，我們忐忑不安。但是我們堅(jiān)信一點(diǎn)，現(xiàn)有的基于人工規(guī)則引擎的防欺詐系統(tǒng)會(huì)很快成為死胡同，因?yàn)樗腊宥也灰滓?guī)�；蕴幚泶髷�(shù)據(jù)。所以，就像在電影指環(huán)王中Frodo明知通向Mordor的道路很黑很冷很危險(xiǎn)，但那是一條他必須要選擇去走的路；我們選擇了在機(jī)器學(xué)習(xí)上壓上所有的寶。失敗，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)很難看；但我們決定走艱難但我們認(rèn)為是正確的路。這種思路同樣應(yīng)用在如何設(shè)計(jì)用于用戶報(bào)告（外部工具）和案例審查（內(nèi)部工具）的工具來應(yīng)對(duì)潛在的欺騙行為。我們最后決定的方向是”進(jìn)行自動(dòng)處理”和”建立反饋機(jī)制”。直接拋給人工來處理總是很容易被選的一條路，因?yàn)橹灰⒁粋�(gè)人多人傻的客戶支持團(tuán)隊(duì)即可。Lame！我們希望通過自動(dòng)處理來解決大部分的欺詐案例，而把精力則放在那些確實(shí)需要單獨(dú)處理的特殊案例上，同時(shí)把從業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)（即客戶支持部門）的處理意見自動(dòng)采集并集成到下一輪的機(jī)器學(xué)習(xí)中去。由此，我們的機(jī)器判斷會(huì)越加精確和聰明且與時(shí)俱進(jìn)。
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