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《追求卓越》讀書(shū)筆記
不得不說(shuō),《追求卓越》是一本很好看的書(shū),就像書(shū)后面的評(píng)論說(shuō)的一樣:“這是商學(xué)院應(yīng)該人手一本的書(shū)”,
《追求卓越》讀書(shū)筆記
。的確,在這本書(shū)中,找不到任何夸張的成分,有的是作者彼得斯針對(duì)43個(gè)成功企業(yè)的淳樸介紹,就像講故事一樣,為我們展現(xiàn)了企業(yè)的成功之道。在這中間,也不乏作者對(duì)這些企業(yè)的深入調(diào)查和研究。用書(shū)中一句話形容這么一本書(shū)就是:“像這樣的著作并不是當(dāng)前研究和同事協(xié)助就可以問(wèn)世的,而是一輩子的產(chǎn)物。”在我看來(lái),這本書(shū)也是我們一生應(yīng)該去學(xué)習(xí)的書(shū),是寶貴的精神遺產(chǎn)。其實(shí)《追求卓越》這本書(shū)我只是粗略的翻閱一下,但是為了及時(shí)交讀后感,我只能把現(xiàn)在的心得寫(xiě)一下。在這本書(shū)中,作者眼中的卓越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期優(yōu)異業(yè)績(jī)外,更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者還總結(jié)了每個(gè)企業(yè)應(yīng)該擁有的八大基本屬性,即采取行動(dòng),接近顧客,自主創(chuàng)新,以人為本,價(jià)值驅(qū)動(dòng),堅(jiān)持本業(yè),精兵簡(jiǎn)政,寬嚴(yán)并濟(jì)。
在上面八條中,讓我影響最深刻的便是接近顧客一條。在書(shū)中,作者認(rèn)為卓越企業(yè)是最佳聽(tīng)眾,了解市場(chǎng)是他們獲益良多。他們真正的創(chuàng)新發(fā)明或靈感大多來(lái)自市場(chǎng)。在這里,作者為我們舉了一個(gè)成功企業(yè)的例子。寶潔是率先在所有的商品包裝上為消費(fèi)者提供免費(fèi)的電話號(hào)碼的消費(fèi)品公司。它在1979年的年報(bào)當(dāng)中表明:該公司總共接到20萬(wàn)個(gè)這樣的免費(fèi)電話。顧客打來(lái)電話不外乎是提供新點(diǎn)子或投訴對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)。寶潔對(duì)每個(gè)電話都予以回應(yīng),并且每個(gè)月將這些電話內(nèi)容匯整起來(lái)供開(kāi)會(huì)時(shí)討論,
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《《追求卓越》讀書(shū)筆記》(http://www.oriental01.com)。據(jù)熟悉內(nèi)情的人表示:免費(fèi)電話的來(lái)電內(nèi)容,是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來(lái)源。從這個(gè)例子我們很容易看出,卓越企業(yè)的優(yōu)越之處,不僅僅是在服務(wù)、質(zhì)量、可靠度和尋找利基等方面極其重視,更是能夠在與顧客的互動(dòng)中,尊重顧客的要求和建議,傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn),改善升級(jí)自己的產(chǎn)品,與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系。
在接近顧客這一方面,我覺(jué)得我們國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)重視。當(dāng)下企業(yè),要么是在猶如象牙塔的真空環(huán)境下開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,工程師他們雖然熱愛(ài)科技,但是卻從為觀察顧客如何實(shí)際運(yùn)用公司產(chǎn)品的情況;就是沒(méi)有做到以顧客為中心,忽視顧客的要求,沒(méi)有真正做到以消費(fèi)者為中心去生產(chǎn)消費(fèi)品只是單方面的追求企業(yè)利潤(rùn),尋找以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)的最佳途徑。因此,我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多接近消費(fèi)者,要身體力行,而不是空談。只有與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。
在這本書(shū)中,作者彼得斯不僅僅是探索成功的特質(zhì),還分享了他對(duì)企業(yè),對(duì)生活的理解。我清楚地記得他說(shuō)過(guò):“學(xué)習(xí)非常重要,不僅僅是學(xué)習(xí)一種技能,掌握某種知識(shí),就是一些基本的行為領(lǐng)域也需要學(xué)習(xí)。比如:掌握感謝的方法,修復(fù)人際關(guān)系,傾聽(tīng)吸收他人的觀點(diǎn),有效質(zhì)疑,保持聯(lián)系的藝術(shù),在爭(zhēng)斗的派系之間實(shí)現(xiàn)和平與繁榮,寫(xiě)作和演講,這些都是企業(yè)效率的基石。”我覺(jué)得這些對(duì)我們大學(xué)生很重要,在我們大學(xué)四年中,我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),還要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),搞好人際關(guān)系,為我們以后的事業(yè)奠定基礎(chǔ),總而言之,我們應(yīng)該努力奮斗,追求卓越。
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