一路走來(lái)個(gè)人工作總結(jié)

　　金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來(lái)，是對(duì)往年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新年工作進(jìn)行切實(shí)展望的好時(shí)機(jī)，總結(jié)去年工作積累的經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌規(guī)劃新年奮斗的目標(biāo)，以期少走彎路，

一路走來(lái)個(gè)人工作總結(jié)

　　一、工作總結(jié)

　　從入職以來(lái)，大大小小項(xiàng)目經(jīng)歷了有10多個(gè)，不管是一開(kāi)始分配來(lái)的項(xiàng)目還是中途接手過(guò)來(lái)的，總有一些收獲亦或是挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)生涯寫(xiě)下了難忘的回憶、積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

　　1、態(tài)度決定一切

　　我曾經(jīng)讀過(guò)一個(gè)需求分析六原則的評(píng)論，寫(xiě)的非常好，這里我直接套用。其第一條原則就是"永遠(yuǎn)不要顯得比客戶(hù)聰明"，我們被派到客戶(hù)那里，為客戶(hù)提供系統(tǒng)解決方案。在系統(tǒng)方面我們是主場(chǎng)，然后在業(yè)務(wù)邏輯上他們才有最終發(fā)言權(quán)，他比我們更專(zhuān)業(yè)，因此我們?cè)谧鲂枨蟮臅r(shí)候，不要去批評(píng)他們"這不對(duì)"、"那不合邏輯"等，我們要做的是讓客戶(hù)愿意把他想要的東西說(shuō)出來(lái)，并盡量準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。與客戶(hù)的溝通一定是互相尊敬的，客戶(hù)信任我們才會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的軟件和服務(wù)，如果我們的服務(wù)不到位他還會(huì)支持我們么?爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)很難，放棄一個(gè)客戶(hù)卻很容易，大部分客戶(hù)的丟失不是因?yàn)楫a(chǎn)品而是由于服務(wù)態(tài)度。

　　比如A客戶(hù)，他們的需求非常特殊而且存在很強(qiáng)的個(gè)性化因素，如果用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶(hù)的需求，必然造成較大落差。因此首先得讓客戶(hù)說(shuō)明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來(lái)，方可為下一步工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，

資料共享平臺(tái)

　　2、提供最優(yōu)解決方案

　　客戶(hù)的要求合理么?這個(gè)問(wèn)題說(shuō)好回答也好回答，說(shuō)不好回答，也有其道理。客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會(huì)把這些新的需求反饋給我們，并期望我們能夠在接下來(lái)的產(chǎn)品中能有所改進(jìn)，此時(shí)客戶(hù)提出的問(wèn)題會(huì)是合理的么?答案是肯定的，"如果說(shuō)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，那么首先應(yīng)該從我們身上找原因，而不是從客戶(hù)那里找答案"，既然客戶(hù)提出想法就有其道理，那我們就應(yīng)該盡量滿(mǎn)足其需求。這里就暴露出一個(gè)問(wèn)題--成本，歸根結(jié)底還是用多少錢(qián)來(lái)做多少事的問(wèn)題，作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，客戶(hù)的預(yù)算并不是我們最大的障礙，什么規(guī)模的預(yù)算都不會(huì)難倒我們?nèi)�為客�?hù)設(shè)計(jì)一個(gè)符合他的需求的方案出來(lái)，關(guān)鍵是我們是否認(rèn)真去分析用戶(hù)的需求了。因此我一直將我們實(shí)施組的人定義成一個(gè)去做解決方案的人，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施人員。原因很簡(jiǎn)單，客戶(hù)要的是自己能使用系統(tǒng)達(dá)到其預(yù)期的效果，如果我們無(wú)法達(dá)成其效果，他必然無(wú)法正常使用系統(tǒng)，何談結(jié)項(xiàng)?幾乎每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，需要我們發(fā)動(dòng)思維去提供更多的解決方案。

　　3、學(xué)會(huì)說(shuō)不

　　學(xué)會(huì)說(shuō)不：對(duì)客戶(hù)說(shuō)不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因?yàn)橐徊恍⌒�，就有可能激怒客�?hù)，導(dǎo)致被投訴、以后的工作沒(méi)法開(kāi)展等諸多不好處理的問(wèn)題。但是如果不學(xué)會(huì)說(shuō)不，則又會(huì)給自己、項(xiàng)目組成員以及公司帶來(lái)更多無(wú)法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)、成本等。在跟客戶(hù)討論一份需求或系統(tǒng)使用中的問(wèn)題時(shí)，不要著急拒絕客戶(hù)，而是等他說(shuō)完，假裝非常重視的記錄下來(lái)，最后匯總并分析所有的需求，了解客戶(hù)到底想要的功能是什么，想要的結(jié)果是什么，而后根據(jù)其要求，我們展開(kāi)思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優(yōu)的解決方案，

【一路走來(lái)個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：

人生感悟：一路走來(lái)08-01

一路花香說(shuō)課稿09-21

一路花香教學(xué)反思07-07

在南京九中屆畢業(yè)典禮上的講話(huà)--一路辛苦一路歌09-21

一路辛苦一路歌_南京九中屆畢業(yè)典禮上的校長(zhǎng)講話(huà)08-12

軍訓(xùn)心得體會(huì)：一路如歌10-16

南京高三畢業(yè)典禮致辭：一路辛苦一路歌08-19

個(gè)人工作總結(jié)精選08-06

個(gè)人安全工作總結(jié)10-31

個(gè)人的工作總結(jié)范文08-31