旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
根據(jù)社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范和旅游行業(yè)職業(yè)特點的客觀要求，旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法;熱情服務(wù)，賓客至上;誠實守信，公私分明;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;一視同仁，不卑不亢，
旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
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一、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法
愛崗敬業(yè)，是指熱愛自己的本職工作，以恭敬負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地履行崗位職責(zé)，“專心致志，以事其業(yè)”。遵紀(jì)守法，是指旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和有關(guān)政策，自覺遵守各種規(guī)章制度、條例、守則等職業(yè)紀(jì)律。
愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法是旅游從業(yè)人員做好工作的前提和基礎(chǔ)，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的根本保證，是旅游業(yè)取得社會、經(jīng)濟(jì)效益的源泉。踐行這一條規(guī)范必須做到以下幾點：
1、 樹立正確的擇業(yè)觀，克服職業(yè)偏見
社會有分工，職業(yè)無貴賤，職業(yè)沒有三六九等的劃分，旅游業(yè)從業(yè)人員和各行各業(yè)的勞動者一樣都是社會主義的勞動者，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作就是為社會作貢獻(xiàn)，就是為人民服務(wù)。因此旅游從業(yè)人員要以服務(wù)人民為榮，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中去，做到“干一行，愛一行，鉆一行”，在平凡繁瑣的旅游服務(wù)中，盡心盡責(zé)，以做好本職工作為最大的樂趣，不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。被稱為旅游業(yè)“策劃奇才”的.劉世杰就是熱愛工作，不斷開拓創(chuàng)新的典型。
2、堅守工作崗位，具有高度責(zé)任心
堅守工作崗位是工作取得成績的前提，只有守住自己的崗位，做好一顆螺絲釘，才有可能做出業(yè)績。擅自離崗，見異思遷，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作崗位上都是碌碌無為的。
職業(yè)責(zé)任心是敬業(yè)愛崗的重要表現(xiàn)。一個人即使有較高的知識水平和較強(qiáng)的工作能力，如果沒有一定的責(zé)任心，則不但不能把工作做好，甚至?xí)斐芍卮蟮氖д`;而一個責(zé)任心較強(qiáng)的人，即使他目前的知識水平還不高，工作能力也不太強(qiáng)，但他完全有可能通過自己的努力和在同事們的幫助下把工作做好，而且他的知識水平和工作能力也一定會在此基礎(chǔ)上不斷得到提高和加強(qiáng)。
在南京金陵百貨前廳部總機(jī)房工作的小胡，既不在直接的銷售部門，也不在前臺，從事幕后工作的她有著強(qiáng)烈責(zé)任心。一次，一位外國客人打長途電話要總機(jī)給她接營業(yè)部，可當(dāng)時營業(yè)部的所有電話都占線，此時，一句簡單的“對不起，電話占線!”就可以打發(fā)客人，可她并沒有這么做，而是禮貌地詢問客人是否需要訂房。在得知客人急于要為他們總裁訂房后，她一邊向客人介紹飯店套房的設(shè)施和優(yōu)越條件，一邊再次試撥銷售部的電話，直到接通為止，接著告知客人銷售部電話已通。有責(zé)任心的從業(yè)人員就是這樣：把客人的事當(dāng)作自己的事來做，把企業(yè)的事當(dāng)作最重要的事來做。
3、熱愛工作對象，具有職業(yè)良心
旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，它是一項社會服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象是中外旅游者。熱愛服務(wù)對象就是要全心全意地為中外游客服務(wù)，關(guān)心和愛護(hù)每一位客人，
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《旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范》(http://www.oriental01.com)。由于我們面對的服務(wù)對象的復(fù)雜性，有性別、年齡、民族、職業(yè)、宗教信仰、政治態(tài)度等的差異，所以我們要從游客的具體情況出發(fā)，熱愛我們的每一位客人，將客人當(dāng)親人，為他們提供一流的服務(wù)。職業(yè)良心是旅游從業(yè)人員的自我認(rèn)識，是執(zhí)行職業(yè)道德的工具。沒有職業(yè)良心，就沒有職業(yè)道德。游客是旅游從業(yè)人員的衣食父母，所謂“乘人之車者，載人之患;衣人之衣者，憂人之憂;食人之食者，死人之事”。我們從業(yè)人員應(yīng)將客人的利益放在首位，保護(hù)客人的人身和財產(chǎn)安全，擺正道德和金錢的關(guān)系，不為小恩小惠所動，有一顆正常的職業(yè)良心。
4、執(zhí)行政策法規(guī)，抵制不正之風(fēng)
旅游行業(yè)的政策法規(guī)、職業(yè)紀(jì)律是旅游職業(yè)活動的出發(fā)點、過程和歸宿，是確定從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。
20年前，由徐向前元帥命名的三寓賓館，是個僅有幾間小平房的部隊招待所，20年后的今天，從“兵站”到“星級酒店”， 實現(xiàn)了從軍隊賓館到地方三星級涉外酒店的跨越。三寓賓館的發(fā)展離不開完善的規(guī)章制度，三寓賓館倡導(dǎo)嚴(yán)格遵守賓館服務(wù)制度，他們建立健全了一整套具有三寓特色的各種規(guī)章制度和服務(wù)條例311項，明確規(guī)范了114個不同工種的崗位責(zé)任制和服務(wù)操作規(guī)范。
旅游從業(yè)人員一定要自覺遵守相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，要以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥。旅行社要遵守《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細(xì)則》等法律法規(guī)，旅游飯店要遵守《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī)。旅游從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守相關(guān)法律和法規(guī)和各種規(guī)章制度。
職業(yè)紀(jì)律具有強(qiáng)制性，誰違反了將受到相應(yīng)的批評、處分或制裁。某校實習(xí)生小王被分配到西餐廳的西點屋工作。西點屋里有各式各樣花色美麗、香味撲鼻的西點，有一位做蛋糕的師傅正在吃蛋糕，見此情景，小王經(jīng)不住誘惑，拿起一塊蛋糕吃了起來，這一切正好被當(dāng)班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，小王不知所措。事后，小王被罰款50元，那位師傅被罰款100元。
不正之風(fēng)與遵紀(jì)守法是背道而馳的。旅游業(yè)中的行業(yè)不正之風(fēng)有：價格欺詐，胡亂收費，“宰客”現(xiàn)象嚴(yán)重;私收回扣，索要小費，蒙騙和刁難旅游者;套購?fù)鈪R，炒賣炒買，搞非法的牟利活動;不務(wù)正業(yè)，熱衷推銷業(yè)務(wù)之外的旅游商品，降低服務(wù)質(zhì)量;多吃多占，貪污受賄，私分國家和集體財物;搞不正當(dāng)競爭和地方保護(hù)主義，擾亂旅游市場秩序;參與 ，販黃、販毒等嚴(yán)重犯罪活動。不正之風(fēng)直接損害了旅游者的合法權(quán)益，降低了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部造成了分配不公，影響相互之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，更造成了旅游市場的混亂，最終導(dǎo)致旅游行業(yè)的衰退。因此，旅游從業(yè)人員在嚴(yán)于律己的同時，還要有為國家、為人民犧牲個人利益的奉獻(xiàn)精神，敢于與一切違法現(xiàn)象和以權(quán)謀私等不正之風(fēng)作斗爭，做到：“公”字當(dāng)頭，“責(zé)”字在先，守身如玉，不為物惑，不為利誘。如飯店行李員不得向客人收要小費，更不能蒙騙和刁難客人，旅游定點商店不能宰客，旅行社不能違反旅游合同或擅自更改旅行路線和項目。
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