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售后服務(wù)個人述職報告

時間:2024-07-25 02:56:44 資料大全 我要投稿
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售后服務(wù)個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

售后服務(wù)個人述職報告

  大家好!在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過XX,迎來新的發(fā)展,

售后服務(wù)個人述職報告

。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請?jiān)试S我從以下幾個方面進(jìn)行述職。

  一、XX年工作總結(jié)

  XX年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

  1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

  2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

  在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問題。

  在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

  3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

  4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝,

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售后服務(wù)個人述職報告》(http://www.oriental01.com)。

  5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

  二、存在的問題

  1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

  2、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

  3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

  三、工作體會

  在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

  沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。

  在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

  四、XX年度工作設(shè)想

  擁抱現(xiàn)在--XX,中國的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。

  XX年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會,求發(fā)展。

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