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職場勵志:解決沖突Conflict的技巧

時間:2024-06-10 12:25:47 資料大全 我要投稿
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職場勵志:解決沖突(Conflict)的技巧

  大家一看到?jīng)_突這個詞,第一感覺可能腦海里立即浮現(xiàn)出兩個人吵架,然后發(fā)展為打斗,總之覺得這肯定是壞事,

職場勵志:解決沖突(Conflict)的技巧

。其實沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種,同時有三種不同的Actions:Resolve it, Reduce it或者encourage it。建設(shè)性沖突對一個團隊是有正面作用的,可以鼓勵的,而破壞性沖突如果解決得到,從長遠來講,同樣是利大于弊。

職場勵志:解決沖突(Conflict)的技巧

  話不說遠了,先回到個性沖突(Interpersonal Conflict)吧。個性沖突,簡單點說,就是兩個人觀點不一致,合不來。

  個性沖突分2種:

  (1)Affective conflict可以叫情緒沖突(?)吧,沖突包含了有個人情緒,同時針對的是個人。

  (2)Cognitive Conflict理智沖突,針對的是事務(wù)或問題(Issue)。

  看看兩個人如何由理智沖突發(fā)展為情緒沖突并結(jié)怨吧:

  兩個人為了一個事情觀點不一致,慢慢的說話開始變化了:

  “what is right"-> "Who is right"

  看出來了嗎?焦點從Problem轉(zhuǎn)移到了People。

  吵到最后,忘了問題,而是“Who is better, smarter, or more deserving"。

  這樣的問題肯定是雙方都想贏,要贏,怎么辦,只能說對方不好。

  極端的情況下,發(fā)展到了人身攻擊了~~~

  人身攻擊發(fā)生后,兩個人肯定會結(jié)怨許久了。

  這就是一個典型的個性沖突情況。

  這種事情怎么樣才能避免?

  (1)反對之前,先認(rèn)真、仔細聽聽。

  (2)焦點放在問題上,而不是個人上。

  (3)關(guān)注公司利益,立足點是公司的利益

  (4)關(guān)注于將來,而不是現(xiàn)在,盡量考慮長遠一些。

  嗯,看上起這些方法還不錯,應(yīng)該可以防止上面的沖突情況轉(zhuǎn)為非常糟糕的情況,

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  但是很多時候,你自己盡量努力了,自己不招惹別人,沖突同樣會迎面而來,主要原因有以下三個:

  (1)Change,變化,相信"誰動了你的奶酪”這本書可以很好的詮釋這一點,在公司里,組織架構(gòu)會變更、人員會變更。人們在面臨這樣的變化的時候會覺得不舒服,會感受到威脅,當(dāng)他/她感覺你觸犯了自己的領(lǐng)地時,就會發(fā)起攻擊。其它也很多,比如職位調(diào)整、工資調(diào)整等等。

  可以舉個簡單例子,你部門調(diào)了一個新人來跟你一起做事,可能你就會有擔(dān)心他會很快取代你,讓你丟飯碗。

  (2)Competition,競爭,廣泛的情況,如果沒有競爭,Manager也許盡力創(chuàng)造一些競爭出來。

  競爭是不是只能一個人Win?是的,至少目前媒體廣泛宣傳的都是,體育比賽只有一個冠軍,比如一個冠軍杯;真人秀只有一個冠軍;超級女生也要PK到最后一個人。所有人都強調(diào)PK,只有一個人勝出,Loser什么也得不到。

  但是在企業(yè)里面,共贏是可以的。

  (3)Communication,溝通,這里主要是指溝通方面的skills,不善言詞不等于不善溝通,不善溝通是指讓雙方產(chǎn)生較多的misunderstanding

  這樣的3個原因?qū)е碌臎_突避免和解決?

  (1)“變化”,應(yīng)該提前告知有人可能會被該“變化”影響的人員,并讓其表達他們的意見。舉個實際例子,有個公司要更換員工福利計劃,領(lǐng)導(dǎo)聽了HR的片面介紹之后認(rèn)為不會影響員工的實際收益,于是拍板決定就公布了,沖突爆發(fā)了,結(jié)果造成很壞的影響和結(jié)果。

  (2)“競爭”,倡導(dǎo)良性競爭,競爭時特別需要主要出發(fā)點是公司的目標(biāo)(解釋一下,我沒有被 ),這樣可能不會導(dǎo)致你死我活的個人攻擊。

  (3)“溝通”,溝通過程中盡量詳細和具體,不能夠含含混混,而不能留下讓人誤解的東西。舉個簡單例子,發(fā)一個email:希望您能夠盡快把xxx文件發(fā)送給我。什么是盡快?你發(fā)email的時候認(rèn)為2天是極限了,可是對方會怎么認(rèn)為呢?可能是5天!在中國踢足球(非彼足球)可是個傳統(tǒng),大家都喜歡扯來扯去,在外企這樣的日常行為可真的不行。

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