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職場禮儀

時間:2024-08-01 14:19:26 資料大全 我要投稿

職場禮儀

  在我們上學(xué)期間,大家對知識點應(yīng)該都不陌生吧?知識點也不一定都是文字,數(shù)學(xué)的知識點除了定義,同樣重要的公式也可以理解為知識點。還在為沒有系統(tǒng)的知識點而發(fā)愁嗎?下面是小編收集整理的職場禮儀知識點,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

職場禮儀

  老師走進教室示意上課時,班長喊“起立”,全體學(xué)生應(yīng)迅速起立站好,向老師性注目禮,以示尊重,待老師回禮后再坐下,入座后,姿態(tài)要端正。

  學(xué)生著裝要整潔、樸素、大方。男生不留長發(fā),女生不燙發(fā),不化妝,不佩帶飾物,不穿高跟鞋。課堂上,學(xué)生夏天不穿無袖背心,不穿拖鞋;冬天不戴帽子、手套和口罩。聽課時,學(xué)生不要喝水、扇扇子、嚼口香糖或隨意下位走動。除特殊情況外,上課期間不要向老師請假會親友或上廁所等。老師講課時,學(xué)生應(yīng)精力集中,積極思考,認(rèn)真聽講,做好筆記,以最飽滿的熱情上好每一節(jié)課,不做與課堂無關(guān)的事情。

  遲到的同學(xué)應(yīng)在教室門外喊“報告”,老師同意后再進入教室,先誠實主動的向老師簡要說明原因,以取得老師的諒解,然后走向座位,動作要快而輕,以免對課堂秩序造成大的影響,

  下級對上級應(yīng)采取尊重的態(tài)度。平時見到領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)主動問好,稱呼得當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)交代工作時,要認(rèn)真聽,必要時做好記錄。事情辦完后,要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找你時,應(yīng)主動站起來,待領(lǐng)導(dǎo)入座后,自己再坐下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)離去時,要主動開門或目送領(lǐng)導(dǎo),并說“再見”。

  有事到領(lǐng)導(dǎo)辦公室,應(yīng)先敲門,征得允許后再進入。在領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)不要亂翻東西。

  向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時,要注意態(tài)度和語氣。有不同意見時,可婉轉(zhuǎn)地向領(lǐng)導(dǎo)表示自己的意見和看法,必要時保留自己的意見,但對領(lǐng)導(dǎo)的決定要堅決服從。

  平時要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,做好領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的調(diào)解工作。要把尊重領(lǐng)導(dǎo)與處于私心的奉迎討好區(qū)別開來。

  職場禮儀之職場電話禮儀

  聽到鈴響,快接電話;

  先要問好,再報名稱;

  姿態(tài)正確,微笑說話;

  語調(diào)稍高,吐字清楚;

  聽話認(rèn)真,禮貌應(yīng)答;

  通話簡練,等候要短;

  禮告結(jié)束,后掛輕放。

  接電話技巧

  通話時如果有他人過來,不得不理客人,應(yīng)點頭致意,如果需要與來人講話,應(yīng)講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;

  對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機會的意識;

  上司如果不接電話,應(yīng)設(shè)法圓場,不讓對方感到難堪和不安。

  拔打電話禮儀

  撥打前:時間與時機的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確,重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

  接通后:對相識的人,簡單問候即談主題;對不相識的人,先講明自己的身份、目的,再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

  撥打中:表達(dá)全面、簡明扼要,需談?wù)摍C密或敏感話題時,電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對方,以免誤解,未講清的事情要再約時間并履行諾言。

  情況處理:如所找對象不在,應(yīng)委托他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名,致謝。

  職場禮儀——電話篇之自我檢查

  1、電話機旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

  2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

  3、是否在接聽電話時做記錄?

  4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?

  5、客戶來電時,有無表示謝意?

  6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語,簡略語言?

  7、對外部電話是否使用敬語?

  8、是否讓客戶等候30秒以上?

  9、是否打電話時,讓對方猜測你是何人?

  10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

  11、是否重復(fù)了電話中的重要事項?

  12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時,是否告知對方自己的姓名?

  13、接到投訴電話時,有無表示歉意?

  14、接到打錯電話時,有無禮貌回絕?

  15、拔打電話時,有無選擇對方不忙的時間?

  16、拔打電話時,有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

  17、拔打電話時,有無事先告知對方結(jié)果、原委?

  18、說話是否清晰,有條理?

  19、是否拔打私人電話?

  20、電話聽筒是否輕輕放下?

  常見職場禮儀問題:介紹與被介紹

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  常見職場禮儀問題:電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

  手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  常見職場禮儀問題:道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時,就是你最能體現(xiàn)道德的時候,是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì),而在職場角落的時候,才能體現(xiàn)禮儀所在,道德所在。

  常見職場禮儀問題:正式介紹

  在較為正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規(guī)則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位David介紹給一個Sarah的女性,就可以這樣介紹:“David,讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹:“這位是Sarah,這位是David!奔偃襞绞悄愕钠拮,那你就先介紹對方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節(jié)。再如,把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩,則不論性別,均應(yīng)先提這位長輩,可以這樣說:“王老師,我很榮幸能介紹David來見您!

  在介紹時,最好是姓名并提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué),甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無疑會使初識的交談更加順利。

  常見職場禮儀問題:電梯禮儀

  電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問不淺,充滿著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。

  1.一個人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。

  2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

  3.上下班時,電梯里面人非常多,先上來的人,要主動往里走,為后面上來的人騰出地方,后上的人,要視電梯內(nèi)人的多少而行,當(dāng)超載鈴聲響起,最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長,新人們要主動的要求自己下電梯。

  常見職場禮儀問題:職場溫馨提示

  現(xiàn)代社會中,職場禮儀的重要性將日益凸顯。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平,人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中,還體現(xiàn)在工作中,通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,按照禮儀的規(guī)范來約束自己,通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié),會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系,從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展,能在職場中如魚得水。它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),在全球化商務(wù)競爭中,也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

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