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五、通訊禮儀
（一）打電話 1、時(shí)間適度 （1）通話時(shí)間，五、通訊禮儀
。除有要事必須立即通知外，不要在他人的休息時(shí)間打電話。例如，上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休時(shí)間等等。在用餐之時(shí)打電話，也不合適。給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差，不要不分晝夜，騷擾他人。打公務(wù)電話，要公事公辦，盡量避免在他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日去麻煩對(duì)方。有意識(shí)地避開(kāi)對(duì)方的通話高峰時(shí)間、工作繁忙時(shí)間，這樣打電話的效果會(huì)更好。 （2）通話長(zhǎng)度。基本要求：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”，即發(fā)話人要自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在3分鐘之內(nèi)。 （3）體諒對(duì)方。如在開(kāi)始通話時(shí)，先問(wèn)一下對(duì)方，現(xiàn)在通話是否方便。倘若對(duì)方不方便，可約另外的時(shí)間。若通話時(shí)間較長(zhǎng)，也要先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，還要說(shuō)一聲“對(duì)不起” 。在上班時(shí)間內(nèi)，一般情況下不要為了私事而長(zhǎng)時(shí)間通話。 2、內(nèi)容簡(jiǎn)練 （1）事先準(zhǔn)備。不要現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四。 （2）簡(jiǎn)明扼要。問(wèn)候完畢，即應(yīng)開(kāi)宗明義，直言主題，少講空話，不說(shuō)廢話，不沒(méi)話找話，不吞吞吐吐，不東拉西扯。 （3）適可而止。話說(shuō)完了，要及時(shí)終止通話。由發(fā)話人終止通話，是電話禮儀的慣例之一，也是發(fā)話人的一項(xiàng)義務(wù)。發(fā)話人不放下電話，受話人一般是不能掛電話的。 3、表現(xiàn)文明 （1）語(yǔ)言文明。要使用“再見(jiàn)”，要是少了這句禮貌用語(yǔ)，就會(huì)使終止通話顯得有些突如其來(lái)，并讓自己的待人以禮有始無(wú)終。另外使用“請(qǐng)”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。 （2）態(tài)度文明。對(duì)于受話人，不要態(tài)度粗暴無(wú)理，也不要阿諛?lè)畛�。電話若需要總機(jī)接轉(zhuǎn)，勿忘對(duì)總機(jī)的話務(wù)員問(wèn)上一聲好，并且還要加上一聲“謝謝”。碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)電話之人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度都要文明有禮。通話時(shí)，電話忽然中斷，依禮需由發(fā)話人立即再撥，并說(shuō)明原因，不要不了了之，或只等受話人一方打來(lái)電話。若撥錯(cuò)了電話，應(yīng)對(duì)接聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。 （3）舉止文明。當(dāng)眾撥打電話時(shí)，不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子上，或是趴著、仰著、坐在桌子上，或是高架雙腿與人通話。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，邊打邊吃。掛電話時(shí)要輕放，不要用力一摔，令對(duì)方“大驚失色”。通話不要“半途而廢”，或撥號(hào)時(shí)對(duì)方一再占線，要有耐心，不要拿電話機(jī)撒氣。 （二）接電話 1、本人受話 （1）接聽(tīng)及時(shí)。在電話禮儀中，有“鈴響不過(guò)三”的原則。接聽(tīng)電話是否及時(shí)，反映著一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。電話鈴聲一旦響起，應(yīng)盡快予以接聽(tīng)。不要鈴響許久，甚至響過(guò)幾遍之后，才姍姍來(lái)遲。不過(guò)，鈴聲才響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒也顯得操之過(guò)急。在正常情況下，不允許不接聽(tīng)他人打來(lái)的電話，尤其是“如約而來(lái)”的電話。因特殊原因，致使鈴響過(guò)久才接電話，須向發(fā)話人表示歉意，要先說(shuō)“對(duì)不起”。 （2）應(yīng)對(duì)謙和。拿起話筒后，即應(yīng)主動(dòng)介紹自己：“您好，我是中原大橋分公司×××，請(qǐng)……”不要一聲不吭，故弄玄虛，資料共享平臺(tái)
《五、通訊禮儀》(http://www.oriental01.com)。在通話時(shí)，不論是何緣故，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話。不要心不在焉，或是把話筒置于一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話過(guò)程中，要謙恭友好，不卑不亢，不要拿腔拿調(diào)。當(dāng)通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)，不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。若接聽(tīng)到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，如有可能，還要向?qū)Ψ教峁⿴椭蛘邽槠浯D(zhuǎn)電話，不要為此勃然大怒，甚至出口傷人。 （3）主次分明。在會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)主動(dòng)打電話過(guò)去。在接聽(tīng)電話之時(shí)，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，不要置之不理，可先對(duì)通話對(duì)象說(shuō)明原因，請(qǐng)其勿掛電話，稍候片刻，然后立即接另一個(gè)電話，待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過(guò)一會(huì)再打進(jìn)來(lái)，然后再繼續(xù)剛才正打的電話。無(wú)論多么忙，都不要拔下電話線，對(duì)外界進(jìn)行自我隔絕。 （4）認(rèn)真記錄。對(duì)電話通知，要詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)。 2、代接電話 （1）熱情相助。接電話時(shí)，假如對(duì)方所找非己，不要口出不快，拒絕對(duì)方代找旁人的請(qǐng)求，尤其是不要對(duì)對(duì)方所找之人口有微辭，如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“需要留一個(gè)口訊給他（她）嗎”？ （2）尊重隱私。代接電話時(shí)，當(dāng)發(fā)話人有求于己，要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人，一定要嚴(yán)守口風(fēng)，切勿隨意擴(kuò)散，廣而告之，辜負(fù)了他人的信任。即使發(fā)話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，鬧得人人皆知。當(dāng)別人通話時(shí)，不要“旁聽(tīng)”，也不要插嘴。 （3）記憶準(zhǔn)確。若發(fā)話人要找的人不在，可向其說(shuō)明后，問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)，如對(duì)方有此請(qǐng)求時(shí)，即應(yīng)相助于人。對(duì)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄，在對(duì)方講完之后，還要重復(fù)一遍。記錄電話，應(yīng)包括單位、姓名、通話時(shí)間、通話內(nèi)容要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間等內(nèi)容。 （4）傳達(dá)及時(shí)。接聽(tīng)尋找他人的電話時(shí)，先要弄明白“對(duì)方是誰(shuí)”、“現(xiàn)在找誰(shuí)”兩個(gè)問(wèn)題。若對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，可不必勉強(qiáng)。若對(duì)方要找的人不在，可先以實(shí)相告，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方“有什么事情?”若發(fā)話人所找的人就在附近，要立即去找，不要拖延。若答應(yīng)發(fā)話人代為傳話，要盡快落實(shí)，不要置之腦后，除非萬(wàn)不得己時(shí)，不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。 （三）移動(dòng)通訊 1、使用規(guī)范 （1）方便他人為先。不要因?yàn)橥浗毁M(fèi)而被停機(jī)，致使聯(lián)絡(luò)中斷。改換手機(jī)號(hào)碼之后，應(yīng)盡早告訴辦公室及主要交往對(duì)象，以保證彼此聯(lián)絡(luò)的順暢。工作時(shí)間，不要隨便關(guān)機(jī)。因掉線、無(wú)電而有礙聯(lián)絡(luò)或暫停聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明，并向聯(lián)絡(luò)對(duì)象道歉。 （2）遵守公共秩序。不要在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人地使用移動(dòng)通訊工具。不要在要求“保持寂靜”的公共場(chǎng)所，使用移動(dòng)通訊工具大聲通話。必要時(shí)，如重要會(huì)議期間，應(yīng)關(guān)機(jī)，或使之處于靜音狀態(tài)。在辦公室，盡量不要因私使用自己的移動(dòng)通訊工具。 （3）自覺(jué)維護(hù)安全。不要在駕駛汽車(chē)時(shí)使用手機(jī)。不要在病房、油庫(kù)等處使用移動(dòng)通訊工具，避免發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。 （4）注意保密。使用移動(dòng)通訊不能涉及黨和國(guó)家秘密。 2、置放到位 （1）常規(guī)位置。其一，是隨身攜帶的公文包之內(nèi)。其二，是上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。第一種位置更顯正規(guī)。 （2）暫放位置。一是將其掛在腰帶之上，最好是穿外套時(shí)。二是與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁、背后等等，不要將其立于桌上。【五、通訊禮儀】相關(guān)文章：
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