工作崗位說(shuō)明書(shū)模板
崗位工作說(shuō)明書(shū)的外在形式，是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書(shū)面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觯?h3>工作崗位說(shuō)明書(shū)模板。崗位工作說(shuō)明書(shū)一般由人力資源部門(mén)統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，也并不是一勞永逸的工作。實(shí)際中，企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現(xiàn)，更常見(jiàn)的情形便是崗位的某項(xiàng)工作職責(zé)和內(nèi)容的變動(dòng)，甚至于每一次工作信息的變動(dòng)，都應(yīng)該要求及時(shí)記錄在案，并迅速反映到崗位工作說(shuō)明書(shū)的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說(shuō)明書(shū)要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人，向人力資源部提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的崗位說(shuō)明書(shū)修改表，由人力資源部門(mén)進(jìn)行信息收集，并對(duì)職位說(shuō)明書(shū)做出相應(yīng)的修改。
崗位說(shuō)明書(shū)的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說(shuō)明書(shū)后，應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的治理文件。
眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點(diǎn)和急需解決的問(wèn)題。有的是為設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì);有的是為了制定更切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性;還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的'崗位工作分析的側(cè)重點(diǎn)就不一樣。
工作崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱： 前廳經(jīng)理 崗位等級(jí)： 直接上級(jí)： 房務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí)： 前廳主管 所屬部門(mén)： 前廳部 下屬人數(shù)： 任職要求 基本素質(zhì)：熱愛(ài)前廳工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心有責(zé)
任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚。
自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)佳，年齡在35歲以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。
文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
外語(yǔ)水平：具有較高的外語(yǔ)會(huì)話和書(shū)寫(xiě)能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：從事星級(jí)酒店相關(guān)崗位2年以上。
特殊要求：具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和流程；能掌握和運(yùn)用各種激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
崗位職責(zé) 1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，熟知酒店所有服務(wù)設(shè)施的服務(wù)功能，保證其發(fā)揮最佳效益。通過(guò)客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達(dá)到最高出租率，獲取最大效益。
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督導(dǎo)下屬人員禮貌待客、高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用支出，
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《工作崗位說(shuō)明書(shū)模板》(http://www.oriental01.com)。 - 督導(dǎo)下屬并委派工作任務(wù)，交清各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)收集下屬人員的反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整部署。
- 培訓(xùn)員工和激勵(lì)員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平。
- 通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場(chǎng)環(huán)境，明確工作目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，及時(shí)做好各項(xiàng)工作報(bào)告。
- 有能力指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)屬下員工的工作表現(xiàn)，公平待人，正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的手段。有能力獨(dú)立高效的處理客人投訴，并積極與各部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，開(kāi)展工作。
- 有良好的客際關(guān)系，為下屬員工樹(shù)立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板。
- 考核各管區(qū)管理員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。
- 建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及各部門(mén)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
2、 每日根據(jù)部門(mén)管理工作的需要制定部門(mén)的工作計(jì)劃和任務(wù)。
3、 定期召開(kāi)本部門(mén)的管理人員會(huì)議，通過(guò)會(huì)議方式來(lái)傳達(dá)、督導(dǎo)部門(mén)工作計(jì)劃完成情況。
4、 通過(guò)<<每日客房收入報(bào)表>>來(lái)控制客房?jī)r(jià)格。
5、 通過(guò)檢查預(yù)訂部流量情況,來(lái)控制客房流量。
6、 負(fù)責(zé)每日將客房分析報(bào)表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。
7、 解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無(wú)法處理的帳務(wù)問(wèn)題。
8、 綜合進(jìn)行人員的調(diào)配和使用,對(duì)有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對(duì)工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。
9、 協(xié)調(diào)部門(mén)各班組的關(guān)系,使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
10、負(fù)責(zé)評(píng)定部門(mén)員工的效益工資。
11、定期向飯店銷售部門(mén)和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價(jià)格報(bào)告及客源結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)。
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