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客戶關(guān)系管理崗位說明書

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

客戶關(guān)系管理崗位說明書

  客戶關(guān)系管理崗位說明書

客戶關(guān)系管理崗位說明書

  客戶關(guān)系管理建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系,負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作,

客戶關(guān)系管理崗位說明書

。

  客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

  1、完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù);

  2、聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶,完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃;

  3、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  4、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的'應(yīng)用培訓(xùn);

  5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;

  6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

  客戶關(guān)系管理崗位要求

  1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力;

  2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

  3、要求一定要有以客戶為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

  4、性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;

  5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏,洞察力強(qiáng);

  6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,

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客戶關(guān)系管理崗位說明書》(http://www.oriental01.com)。

  客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技能

  專業(yè)能力

  客戶洞察管理客戶關(guān)系CRM軟件

  個(gè)人能力

  人際交往能力協(xié)調(diào)能力溝通

  客戶關(guān)系管理升職空間

  客戶關(guān)系管理 → 客戶關(guān)系主管

  客戶關(guān)系管理薪情概況

  應(yīng)屆畢業(yè)生¥3300.00

  1年經(jīng)驗(yàn)¥3300.00

  2年經(jīng)驗(yàn)¥3800.00

  3年經(jīng)驗(yàn)¥5100.00

  客戶關(guān)系管理工作內(nèi)容

  1、企業(yè)客戶的關(guān)系維系,提高客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴度,控制客戶的流失;

  2、將產(chǎn)品新功能及新的變化點(diǎn),傳遞給企業(yè)客戶,讓客戶充分了解產(chǎn)品的價(jià)值,切實(shí)地幫助客戶解決工作管理流中的問題;

  3、協(xié)調(diào)各方資源,幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題;

  4、給客戶推介增值服務(wù),提高客戶的粘度;

  5、制定關(guān)系維護(hù)計(jì)劃,定期將公司的服務(wù)能力、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)給客戶。

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