企業(yè)年終總結報告心得體會

企業(yè)年終總結報告心得體會

通過學習劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多，

企業(yè)年終總結報告心得體會

。時間在悄然無聲的逝去，轉眼間2012年已畫上句號。2013年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

回顧20xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團”來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里“香江商業(yè)集團”又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。集團公司在劉董事長和翟總裁的帶領下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時也有不足之處需改變。

逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業(yè)，還是個人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂有所制，還需與時俱進�！白儎t通，通則久�！痹谀婢持星笞�，是被動的變，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會珍惜;只有珍惜，才會愛護;只有愛護，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命;感謝朋友，因為他們給了你幫助;感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的智慧，寬廣了你的.心胸;感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業(yè)中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內涵。才能體會到公司的付出和自身的職責。一個有著感恩之心的員工，會把對公司的感激，轉化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進取的實際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關心他人，關心公司，關心社會，和公司同呼吸共命運。

在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標和計劃：

2013年將一切以經營為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭取完成2013年預算指標。

一、提高服務質量降低一次投訴率

(一)提高服務質量，降低一次投訴率，一次投訴率目標達到7%;

(二)一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤;

(三)重視危機，及時處理;對重要客訴及時處理，避免負面影響。

二、專營店管理

(一)打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升，以點帶面，達到全面提升的效果;

(二)銷售數(shù)據管理：關注客單價、成交率、銷售數(shù)據的分析、商品品類占比等數(shù)據，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結，做到知己知彼;

(三)建立重要顧客信息數(shù)據庫，顧客信息的安全管理，定期回訪;

四)跟好每一期促銷活動，做好促銷方案的培訓、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。

(五)做好專營店人才培養(yǎng)與儲備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團隊。

三、配送中心的管理

(一)第二季度配送中心在深圳成立上門服務小組，針對購買達到一定金額的顧客，提供主動上門服務，維護客戶資源;

(二)安裝工上門規(guī)范服務的落實到細節(jié)：服務用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控;

(三)倉庫的標準化管理：從倉庫的商品進出，商品擺放標準、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。

四、營運費用的控制：做好節(jié)流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。

五、培訓工作

(一)新員工上崗前系統(tǒng)培訓;

(二)銷售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問;

(三)重點對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程;

(四)加強客服人員的專業(yè)知識、服務標準、相關法律法規(guī)、315案列的培訓和學習，提高綜合服務水平;

(五)計劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業(yè)務技能。

企業(yè)年終總結報告心得體會

今年，總公司經營班子繼續(xù)團結和帶領全體員工，以“增創(chuàng)上風，增產增收，穩(wěn)健治理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標，全體員工發(fā)揚開拓、務實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業(yè)務、經營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要完成經濟指標(1~11月)實現(xiàn)產值：萬元，比往年同期增長%，逾額完玉成年計劃指標;上繳稅收：萬元，比往年同期增長%，逾額完玉成年計劃指標;實現(xiàn)利潤：萬元，比往年同期增長%，逾額完玉成年計劃指標。

二、工作業(yè)績：主要體現(xiàn)在業(yè)務拓展、施工治理、內部治理和精神文明建設四方面

(一)以業(yè)務為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進在總公司領導的帶領下，業(yè)務發(fā)展部職員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，留意分析、積累和總結經驗，積極參加盛市、區(qū)招標交易中心公然招標及業(yè)主自行組織招標的邀請投標項目，業(yè)務參與拓寬至******x等地，使公司爭取到更多的中標工程業(yè)務。據統(tǒng)計，***x年參加公然招標和邀請招標中標的工程項目近項(不含50萬元以下工程)，工程總造價近萬元。全年共簽訂工程合同份，預計產值億元，其中較大的項目有：******等。同時，為最大限度地規(guī)避風險，合同預算部進一步加強合同履約檢查、結算等工作力度，追回工程結算書共份，其結算造價合計達億元。同時編制和審核預結算書共份，收預、結算編制費元。

(二)以項目施工治理為重點，加大力度，進步整體素質和治理水平1、嚴抓質量安全和文明施工，確保文明施工安全生產和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工治理中，質安部牢牢圍繞總公司“******”的治理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻牢牢把裝質量安全生命線”，積極開展安全生產周和百日安全無事故活動，抓好部分和項目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務培訓制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實，盡不松懈地抓好項目施工治理工作。為保證工程質量，質安技術部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產活動月等各類專項安全大檢查，接受各級主管部分的質安檢查十多次，盡不松懈地抓好項目施工治理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務的治理工作中成績喜人.為切實貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標準》，保證了司屬各項目部施工操縱過程有章可循，使質安技術部的施工治理工作有據可依。2、完成隊伍資質就位，開展風險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質重新就位的工作力度，經過對申報資質就位資料進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作，

資料共享平臺

《企業(yè)年終總結報告心得體會》(http://www.oriental01.com)。為有效加強施工隊伍資質就位后的治理工作，擬制定出臺《施工隊伍資信評級辦法(試行)》等相關規(guī)定，根據經營情況、承建項目業(yè)績及不良行為評價等方面對各施工隊伍進行評級，以便總公司在施工隊伍治理方面分類治理，地一步規(guī)避企業(yè)風險，以進步企業(yè)綜合素質和治理水平，確保建筑工程質量。。同時，根據社會和市場的發(fā)展形勢，為健全準進制度，規(guī)范企業(yè)治理，公司在近期開展***年度的施工隊伍治理資審和備案工作，3、通過iso質量認證體系版的.換版和監(jiān)視復查今年1月份，按貫標換版工作計劃，通過對屬下有關處隊和主要在建工程項目部的貫標輔導和考核審查，使之同時建立和完善了質量治理體系，順利通過廣東質量認證中心的檢查。隨著此后運作中的持續(xù)改進和調整，治理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認證中心7月份的監(jiān)視復查。4、加強工程項目資金使用的治理為加強對各工程項目的監(jiān)控治理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度，經業(yè)務部分商討研究，分別制發(fā)了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項目資金使用記錄狽。通過監(jiān)理員對照工地的安全、質量、進度、文明施工等相關治理制度執(zhí)行情況對項目部的領款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金治理、規(guī)避經營風險工作中取得了一定的成效。

(三)以內部治理為中心，理順關系，穩(wěn)健治理1、進一步完善、健全公司內部的各項治理制度今年上半年，針對公司的治理工 作，擬訂了《外出參觀學習》、《印章治理規(guī)定》、《項目經理使用規(guī)定》、《請銷假、外勤規(guī)定》、《工作證治理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計算機文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語態(tài)規(guī)范》、《活動職員治理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍治理規(guī)定》等，進一步完善、健全公司內部的各項治理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)治理進一步走向規(guī)范化。

企業(yè)年終總結報告心得體會

20XX年，在我們全體干部職工齊心協(xié)力、共同努力下，我公司克服一無資金、二無資源、三無開源條件的重重困難，走過了極其艱難的一年。現(xiàn)將2011年公司整體工作總結如下。

一、20XX年工作

(一)整章建制，規(guī)范管理，全面提高員工履職能力

20X年,針對公司由工程建設階段向營運管理階段的轉換，根據工作需要，我公司調整了內部機構設臵，定崗、定員、定編，建立健全了各項規(guī)章制度、崗位目標責任、崗位目標考核辦法和以量計酬與目標考核相結合的工資體系，并對外聘的鐵路營運人員由鐵路部門培訓考核上崗。通過以上措施，公司內部管理基本趨于規(guī)范。

1、崗位職責及規(guī)章制度的修訂完善

4月份以來，公司在原有規(guī)章制度的基礎上，結合工作實際，對崗位職責及制度進行了重新修訂及完善，并針對每一個崗位制定了相應的工作目標、工作流程及工作標準，保證了各項工作高效、規(guī)范、安全開展。

對原有的6個崗位職責進行細化，修訂為34個，并對每個崗位、

每個人員都制定了工作標準、工作要求;在原有8個制度的基礎上補充為18個，對人事管理、安全督查、財務管理、安全營運等方面做了具體的規(guī)定。

2、全面完善管理體系，保證公司安全規(guī)范運營

為了保證公司安全、規(guī)范運轉，確保在恢復正常營運后，各方面工作能順利跟進，今年上半年，我公司狠抓了內部管理的整頓，結合實際情況重新對部門機構設臵進行了調整，突出了安全督查辦公室、營運部、維護部等重點職能部門的重要性，重新明確了各個部門的職能和崗位設臵，完善了規(guī)章制度、工作流程，并在此基礎上推行目標管理，強調個人進步及待遇和部門(個人)的業(yè)績考核掛鉤。

安全生產是公司生產發(fā)展的一項重要方針，實行“防火、防盜、防事故”的安全生產是一項長期艱巨的任務，因此必須貫徹“安全生產、預防為主、全民動員”的方針，不斷提高全體員工的思想認識，保證生產經營秩序的正常進行。

為了加強公司的安全生產管理，保護從業(yè)人員在生產過程中的安全和健康，防止和減少事故的發(fā)生，安全督察辦公室根據國家有關安全生產的法律、法規(guī)，結合本公司經營工作的實際情況，制定了《陽城亞美大寧鐵路專線營運有限公司安全督察管理辦法》，對公司的安全生產進行規(guī)范，并成立了安全生產管理機構，定期或不定期對公司整體安全生產工作進行檢查，監(jiān)督落實各項安全管理措施，保證生產操作安全。

3、堅持精細化管理理念，徹底整頓工作作風

在日常工作中突出“認真”、“嚴謹”“盡責”的工作態(tài)度，要求全體員工把每一件事都做到位，把每一件事都做徹底，改變過去工作中馬馬虎虎、拖拖拉拉的做派，工作作風要求做到六個到位：思想到位、工作到位、檢查到位、落實到位、獎懲到位、總結到位。目前基本做到了公司有整體指導目標，部門有相應的具體指標，達到了職責分明，責任到人的要求。

4、加強成本管理，實現(xiàn)過程控制

基于公司目前資金嚴重短缺，又無條件進行“開源”的困境，我們首先在內部管理上提倡“節(jié)流”，堅持以成本控制為核心，嚴格控制非必要性支出，努力降低成本費用。在這方面，我們主要通過以下幾項措施：

● 從9月份起，公司縮減各項費用開支，嚴格控制會議費、招待費，員工只發(fā)基本工資;

● 在保質保量的前提下，嚴格控制遺留工程建設費用，堅決杜 絕半拉子工程現(xiàn)象的發(fā)生;

● 加強材料管理，嚴格執(zhí)行材料承包領用制度，節(jié)獎超罰，嚴格考核兌現(xiàn)。

● 嚴格固定資產及辦公用品的采購、領用制度，規(guī)范流程。

(二)強化培訓，規(guī)范工作流程，全面提升營運管理水平

1、人員素質強化培訓

由于公司營運部一線員工全部屬于社會招聘，人員素質參差不齊，崗位技能相對欠缺。今年五月份以來，我們緊抓大部分員工合同期屆滿的契機，組織各部門(特別是維護部、營運部)全體員工認真進行崗位技能、安全知識的.培訓學習，經考核合格后，擇優(yōu)聘用。

目前，公司維護部、營運部做到了全體人員培訓考核合格上崗，員工技能得到整體提高，能嚴格按照工作流程規(guī)范操作，確保了營運工作順利開展，為營運安全打下了堅實的基礎。

2、建立營運班前會制度

為了保證營運工作安全規(guī)范，建立了營運班前會制度。在每日交班前由當班負責人主持，針對當日營運情況、生產計劃、工作要求、存在問題、注意事項、經驗教訓等方面，進行簡單的小結。做到營運工作有計劃、有步驟，嚴格按照工作要求及操作流程，規(guī)范、有序地進行。

(三)增進協(xié)調溝通，加強線路巡查，保證鐵路維護工作落到實處

為了保證公司資產及營運安全，今年我們專門成立了鐵路維護部，負責管理監(jiān)督鐵路代維、代管單位嚴格按照和鐵路公司簽訂的服務合同的要求，做好計劃性維護工作，以保障鐵路設施安全、完好。

(1)維護部成立之后，針對鐵路安全維護做了大量的工作。首先是聘請鐵路局專業(yè)技術人員對維護員工進行了專業(yè)性的培訓和指導，提高員工的專業(yè)技能以及應急能力、判斷能力、突發(fā)事件的應變

能力及處理能力;其次是嚴格規(guī)范了內部工作流程，加大了對線路的巡查力度，保證每周兩次對線路進行巡查，如遇暴雨、大雪等惡劣天氣要隨時巡查，對重要路段及橋、涵、隧做到心中有數(shù)，達到巡查、預防、治理相結合。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導匯報，向相關單位通報，并提出整改意見、跟蹤全過程的整改工作，做到了有巡查、有記錄、有匯報、有落實。

(2)建立了專門的維護工作例會制度，每季度召集各相關站段召開一次線路維護例會，聽取各簽約單位匯報各自的工作情況、存在的問題、整改措施，并針對線路存在問題向代維代管單位提出工作要求及整改時限，保證鐵路營運安全。做到有會議簽到，詳細記錄例會內容、例會決議。

(3)大寧煤礦自今年1月份停產，至9月份恢復生產。由于在停產期間鐵路專用線長期閑臵，另外加之雨季自然災害的因素，鐵路專線在恢復運行前多處出現(xiàn)嚴重影響行車安全問題。針對這種情況，為了保障線路的正常開通和運行安全，在線路日常維護方面做了以下工作：

組織工務段對全線鐵路進行線路搗固、機車壓道、起道補渣等工作來確保線路穩(wěn)定和安全;

組織電務段對電務設備進行檢測、調試、更換等工作來保證設備處于良好運行狀態(tài);

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