客房部崗位職責

　　(一)經(jīng)理崗位職責

　　1、在后勤服務(wù)中心的領(lǐng)導下，負責全部的行政業(yè)務(wù)和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，

客房部崗位職責

。

　　2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實施方案，總結(jié)和檢查全年工作計劃的執(zhí)行情況。

　　3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。

　　4、主持部務(wù)會，組織全體員工認真學習黨在各時期的路線、方針、政策，加強業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的學習，樹立“三服務(wù)”思想，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5、抓安全生產(chǎn)，嚴格檢查并督促員工按操作規(guī)程進行規(guī)范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。

　　6、負責本部的成本核算工作，制定經(jīng)營預算，控制各項開支。嚴格把好各種收費標準。實行嚴格的票據(jù)管理，對本部所管轄的物品做到心中有數(shù)。

　　7、充分調(diào)動全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，努力營造團結(jié)、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)。注重本部骨干人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。

　　8、及時向上級領(lǐng)導匯報本部的工作情況，并完成中心領(lǐng)導交待的其它工作任務(wù)。

　　(二)副經(jīng)理崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項工作，經(jīng)理外出時代行經(jīng)理職責。

　　2、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作。

　　3、認真做好對下屬員工文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和規(guī)范儀表的督導工作，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的服務(wù)技能。

　　4、負責對部門物資、設(shè)備進行控制和管理，對客房用品、布件要進行有效的管理。

　　5、每天巡視抽查總臺、客房等本部門所屬區(qū)域的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷提高和改進客房、總臺的工作水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責對下屬員工的工作質(zhì)量，數(shù)量，工作態(tài)度，勞動紀律等方面的檢查和考評。

　　7、負責各學員樓的財產(chǎn)保管、使用、保養(yǎng)等日常管理工作。

　　8、負責服務(wù)中心小賣部的管理工作和供銷營運，保質(zhì)保量地做好服務(wù)便民工作。

　　(三)樓層主管崗位職責

　　1、負責每日樓層人員的工作安排和調(diào)配。掌握客情房態(tài)，負責督促檢查對樓層設(shè)備的維修保養(yǎng)。

　　2、負責對所轄客房的接待服務(wù)工作實行督促、檢查，保證客房接待的正常進行。

　　3、負責監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，經(jīng)常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。

　　4、對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　　5、負責對領(lǐng)班進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況。

　　6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。

　　7、認真完成部領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　(四)辦事員崗位職責

　　1、負責本部財務(wù)收支核算，按規(guī)定向經(jīng)理匯報收支情況，

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　　2、負責本部票據(jù)的領(lǐng)用、保管、登記、核對和上繳工作。

　　3、負責每日營業(yè)收入現(xiàn)金的收繳工作，并及時存入銀行。

　　4、負責聘用員工的工資統(tǒng)計、報送、簽表收送工作。

　　(五)總臺服務(wù)員崗位職責

　　1、必須服從主管的領(lǐng)導，接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導。

　　2、熱情為學員和賓客服務(wù)。接待時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，使學員和賓客有親切感。

　　3、做好接待服務(wù)的準備工作。熟練掌握全部客房的類型、等級、設(shè)備、位置、房價標準，準確掌握客人各類訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應(yīng)用品的準備。

　　4、做好學員、散客、會議的接待和入住工作�？腿说竭_總臺時。主動介紹各類住房的設(shè)施及價格，對需要入住的客人應(yīng)按規(guī)定逐項填好住宿單，做到快速、準確、無誤。

　　5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規(guī)定的有效證件，做到人證相符。不準為無有效證件的人員提供住宿。

　　6、按規(guī)定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發(fā)票數(shù)額。鑰匙門長押金在客人退房時應(yīng)如數(shù)退還。

　　7、對客人提出的各種問題或合理要求，應(yīng)給予熱情的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題，應(yīng)主動、耐心地向客人做解釋，或向主管部領(lǐng)導報告。不得簡單、生硬地回答客人，更不準與客人發(fā)生爭執(zhí)。

　　8、按時上下班，做好交接班手續(xù)。

　　(六)客房領(lǐng)班崗位職責

　　1、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報告本班工作情況。

　　2、督促客房服務(wù)員和清潔人員的工作。

　　3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。

　　4、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衛(wèi)生達標及設(shè)備完好情況。負責接受本樓客人的投訴。

　　5、填寫領(lǐng)班報告，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實際入住客人情況。

　　6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。

　　7、安排所轄樓層客房衛(wèi)生清理及送洗布草的接送工作。

　　(七)客房服務(wù)員崗位職責

　　1、必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做。及時向領(lǐng)班報告樓層工作。

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題，任何情況下不準與客人發(fā)生爭執(zhí)，對自己無法回答的問題應(yīng)向領(lǐng)班報告。

　　(八)PA組人員崗位職責

　　1、負責上級所安排的區(qū)域范圍內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

　　2、正確使用和保養(yǎng)各種清潔設(shè)備、器具。

　　3、正確使用清潔劑，努力降低各種清潔用品的消耗。

　　4、報告并上繳在公共區(qū)域內(nèi)撿獲的客人遺留物品。

　　5、在力所能及的范圍內(nèi)為客人提供相關(guān)的服務(wù)。

　　6、完成上級布置的其它工作任務(wù)。

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