家政人員的職業(yè)道德和行為準則

　　一、家政人員的職業(yè)道德：

　　1.樹立良好的服務形像，明確服務宗旨，增強服務意識，

家政人員的職業(yè)道德和行為準則

　　2.發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和藹熱情。

　　3.不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。

　　4.尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。不對雇主家說長道短。

　　5.不得擅自引領他人進入雇主家中。

　　6.尊老愛幼。尊老愛幼是社會主義社會公德，對家政服務員來說，這不僅是一般意義上要履行的社會道德，而是必須具備的一種品質。

　　7.守時守信。家政服務員的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成員各種各樣，因此在完成雇主交給的任務或者同家庭成員有什么約定時，一定要守時守信。守時守信是一種品質，具有這種品質的人，會給人一種靠得住、信得過的感覺。人們就愿意把需要辦的事委托給他。家政服務員非常需要具備這種品質，以成為家庭中可靠、可信的人。

　　8.勤奮好學，精益求精。這也是家政服務員必須具備的品質。俗話說“家務活不用學，人家咋著咱咋著”。家政服務只有勤奮好學，才能掌握管理家庭事務的知識、學到為家庭生活服務的技術技能。提高家庭生活質量的需求是在不斷發(fā)展的，要適應這些需求的發(fā)展就必須勤奮好學、精益求精。

　　二、家政人員的行為準則：

　　1、家政服務員工作原則

　　家政服務員在工作應掌握以下幾條原則：一是工作早安排、巧計劃。每周、每日、每時要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統(tǒng)一安排;二是縫插針、避免空勞，家務服務工作應井然有序，物品擺放定住要清楚，避免臨時亂抓，工作時應兩手配合好，一邊做飯，一邊摘菜;一邊掃地，一邊整理。從而達到省時、高效、省力;三是分清主次 、繁簡、急緩 、勞逸結合。做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時效;四是主動協(xié)商、爭取合作做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作，

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　　2、家政服務員工作行為準則

　　(1)遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建議實施綱要》，自尊自強，愛崗就業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經營者和雇主的合法權益。

　　(2)積極主動;講究信用;熱情待人;坦誠相見;尊重他人;注意禮貌虛心學習;不恥下問;嚴于律己;寬以待人;勤儉節(jié)約。努力學習服務技能，完成經營者和雇主安排的工作任務。

　　(3)不亂翻雇主的東西。

　　(4)處理雇主家內部問題：

　　一是任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入。

　　二是家庭內部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。

　　三是不管矛盾是何種性質，都應一視同仁。

　　四是不以雙方的過激行為作旁征。

　　五是正確理解是否與雇主同桌、同時就餐問題。一般情況下，家政服務員應和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務員就不一定能做到這一點。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務員應該積極主動地去帶孩子。當雇主家中來了客人時服務員應有意識地回避為好。

　　(5)為雇主的家庭財產安全負責，保證自身和雇主的安全。

　　(6)正確處理并化解工作其間發(fā)生矛盾。聘用雙方在一起生活，有時難免會產生一些矛盾和糾紛，出現(xiàn)一些誤解，受到一些委屈。

　　(7)尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。家政服務員自進入雇主家庭開始，就要同家庭中的每個成員打交道。要與家庭建立起良好的人際關系首先是要尊重雇主。俗話說“干活不由東，累死也無功”。家政服務員和家庭的關系雖然是“你有所需、我有所助”的工作關系，是平等互助關系，因而家政服務員在為家庭生活服務時并不需要低聲下氣、唯命是從。但是，作為為家庭生活服務的家政服務員必須尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。這種品質應成為家政服務員的行為規(guī)范。

　　3.家政服務員的職業(yè)守則

　　國家職業(yè)標準中關于家政服務員職業(yè)守則的具體規(guī)定：

　　(1)遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德。

　　(2)自尊、自愛、自信、自立、自強�？朔�心理劣勢，走出觀念的誤區(qū)和心理的陰影。要改變文化科技知識不足的劣勢，加強學習，在優(yōu)勢行業(yè)中發(fā)揮更大作用。由于婦女會受到所處家庭和社會地位以及傳統(tǒng)觀念的影響，女性在競爭面前往往顯得軟弱無力。另外，家政服務行業(yè)是一個新興行業(yè)，廣大婦女在這一行業(yè)中有著一定的優(yōu)勢。應當變自卑為自信，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點，在家政行業(yè)發(fā)揮自己的作用，體現(xiàn)自己的人生價值。

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