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雙十二最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

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雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

  《2015中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》,

雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

。這是國家統(tǒng)計局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶調(diào)查。結(jié)果顯示,20xx年網(wǎng)購用戶線上消費的78%是對傳統(tǒng)線下消費的替代,接近一半的線上消費為購買非耐用消費品,八成以上的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。

  國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查,如果不網(wǎng)購,用戶仍會購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說,如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道,這部分消費就可能不會發(fā)生。

  分類別看,服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類,耐用消費品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類。20xx年,服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%,其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購替代率高達(dá)91.6%;耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%,其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右,只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低,僅為54.1%;非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%。

  調(diào)查顯示,在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中,實物商品所占比重接近八成,其中,非耐用消費品所占比重為46.9%,耐用消費品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費所占比重為19.4%。

  分具體類別看,服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大,接近30%,明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%,并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購商品的.行列,其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購時間不長,所占比重僅有0.2%,

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雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》(http://www.oriental01.com)。

  從網(wǎng)購商品占比來看,城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同,但總體差異不是很大,特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等,比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等,比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

  調(diào)查顯示,網(wǎng)購對促進(jìn)居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后,49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量,53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出,并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

  價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中,有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價格比實體店便宜”,68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶,節(jié)約時間”,43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富,可以進(jìn)行充分的比較”,34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習(xí)慣,七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

  調(diào)查顯示,86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”,13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”,僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征,這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

  對于目前網(wǎng)購的主要問題,有75.9%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”,53.7%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實際情況”,38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”,37.3%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”,22%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險”,17.2% 的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動體驗有限”。

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