關于抱怨問題如何巧化解的面試技巧

　　在眾多的機關及企事業(yè)單位錄用面試中，部分試題會出現“抱怨”字樣，

關于抱怨問題如何巧化解的面試技巧

。主要用于考察應聘者的人際關系處理能力、應變能力、協(xié)調能力、溝通能力和表達能力等。

　　而考生在解決“抱怨”時則需要特別注意以下幾點：

　　一、 及時原則

　　抱怨有蝴蝶效應，散播速度很快，造成的影響極大，所以，發(fā)現抱怨需要第一時間盡快處理，處理過程不能拖沓。抱怨的處理應區(qū)分情況，對于情緒性抱怨做好安撫工作即可，

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《關于抱怨問題如何巧化解的面試技巧》(http://www.oriental01.com)。但在處理過程中一定要堅持工作原則，對于超過正常需求，甚至違反工作原則的抱怨一定要嚴格制止，而對于有建設性意義的“抱怨”要表示贊同并且采納。

　　二、 透明原則

　　抱怨可能是一個人產生的，也可能是一群人產生的，參與者與旁觀者都等待著事情的處理和結果。透明處理，遵循公平公正原則，才能更好地解決問題。

　　三、 溝通原則

　　一般情況下，面對抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決。首先要懂得傾聽，認真聽取抱怨者的抱怨和意見;其次要進行引導，對抱怨者提出的問題做認真、耐心地解答;最后要進行提醒，對不合理的抱怨進行友善批評或提醒，防止負能量傳染蔓延。

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