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接電話的禮儀常識(shí)內(nèi)容

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

關(guān)于接電話的禮儀常識(shí)內(nèi)容

  如何接電話,也是一門(mén)藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有許多禮儀要學(xué),

關(guān)于接電話的禮儀常識(shí)內(nèi)容

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關(guān)于接電話的禮儀常識(shí)內(nèi)容

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后,拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

  二、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的.態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí),姿勢(shì)要端正,說(shuō)話態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要清晰,即不裝腔作勢(shì),也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會(huì)使人心情開(kāi)朗,也會(huì)給人留下有禮貌的印象,

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關(guān)于接電話的禮儀常識(shí)內(nèi)容》(http://www.oriental01.com)。電話接通后,主動(dòng)問(wèn)好,并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事),以使對(duì)方感到為難。

  三、打電話時(shí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好,因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時(shí),如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi),不要和他人談笑,也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼,?qǐng)其稍候,或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

  五、對(duì)方要找的人不在時(shí),不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,應(yīng)不斷地說(shuō):“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會(huì)給對(duì)方留下好印象。

  八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時(shí),盡量縮短通話時(shí)間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

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