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面試:情景性問題
每年夏季都是大學(xué)生找工作和實(shí)習(xí)的旺季,相信許多小伙伴們面試的時候?qū)σ恍﹩栴}的術(shù)語沒怎么了解吧,以下是小編給大家?guī)淼拿嬖嚕呵榫靶詥栴},希望對大家有幫助。
情景性問題
這一類問題又被稱為假設(shè)性問題,主要是設(shè)計(jì)未來的一種情景,這個情景是針對相關(guān)能力、與工作相關(guān)的假定情景,把考生放在這樣的情景中問他將會怎么做。
這類問題可以根據(jù)需要解決問題的不同,以及需要測試考生各種能力的不同而設(shè)計(jì)出許多不同的情景。它的主要使用范圍是用來測試考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、計(jì)劃能力等等。情景性問題與評價(jià)中心技術(shù)的情景模擬問題的區(qū)別在于,情景性問題僅僅局限于問題,也就是說僅僅是一種語言的模擬,前提是假定考生的回答與反應(yīng)基本上反映了他在將來這種可能的情景中可能的想法與做法,
例題1:有人說計(jì)劃趕不上變化,請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕母惺。如果讓你做公用事業(yè)的推廣及跟蹤的項(xiàng)目,你會如何做?
例題2:如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你,你認(rèn)為主要原因會是什么?為什么?
追問的問題:您認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎?為什么?您認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處?
例題3:如果你擔(dān)任副職后,你單位一位同級別的副職干部受到了不公正的待遇,而他的不公正待遇是正職所造成的,對這個問題你怎么辦?
經(jīng)典情景面試問題答案
某市正在舉行一個國際性的大型活動,卻碰到集體討薪事件堵塞交通,如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員,叫你去處理,你怎么做?
【參考要點(diǎn)】
(1)聯(lián)系相關(guān)部門,解決交通擁堵問題,并將群眾勸離現(xiàn)場,保證大型活動的有序進(jìn)行。
(2)群眾派出代表反應(yīng)問題,詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。
(3)讓群眾滿意而歸。
【參考答案】
作為勞動監(jiān)察部門的工作人員,解決群眾集體討薪是我的責(zé)任,同時,維護(hù)這個國際性的大型活動的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會從以下幾個方面處理:
首先,聯(lián)系這次大型活動的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門,通知相關(guān)情況,調(diào)集所有力量來維護(hù)現(xiàn)場的交通秩序,引導(dǎo)車輛通行,外圍車輛可以選擇其他道路;在一些路段設(shè)立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導(dǎo)其他車輛和市民提前進(jìn)行繞行,避免繼續(xù)擁堵。
其次,及時趕往現(xiàn)場,與討薪人員進(jìn)行溝通,表明政府一定會及時地解決大家的問題,請大家選出代表,政府會詳細(xì)地了解情況并給予解決;同時安排工作人員及時引導(dǎo)討薪群眾有序疏散,我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流,了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄,作為解決問題的一手材料。 再次,事情不是一朝一夕能解決的,我會先請群眾代表先行回去,把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾;另一方面,將單位的辦公電話告知群眾代表,如果有必要,我也會將我的私人電話告知群眾代表,表明政府解決問題的態(tài)度,請他們放心。
最后,將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時告知群眾,讓群眾能夠及時知曉事情的進(jìn)展動態(tài),使群眾滿意。
情景面試問題話術(shù)
一、合法性
合法性就是說,我們在答題中,提出的對策要符合法律規(guī)定,不能違紀(jì),要按規(guī)矩辦事。 比如:一縣城廠子勞動糾紛,大量工廠工人攔路,造成交通擁堵,你怎么辦?此題是一道考察應(yīng)變能力的情境性問題。在這樣的情況下,因?yàn)閿r路導(dǎo)致交通擁堵,如果時間過長,可能會引起混亂,因此首先要解決的是工人攔路問題。在解決此問題時,要注意合乎法律,不能使用暴力,不能對工人采取拘留等限制其人身自由的措施,這些措施也是不合法的。因此,我們可以先安撫工人情緒,并且讓工人推舉出代表,和代表進(jìn)行單獨(dú)溝通,這樣既能保持現(xiàn)場秩序,又能很好地解決問題。和工人代表溝通了解情況后,進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,如果工人反映屬實(shí),那也一定要依法辦事,依法解決勞動糾紛,保證工人的合法權(quán)益。
二、合情性
合情性就是說,我們在答題中,提出的對策要符合當(dāng)時情況,并且要顧及情感。比如:領(lǐng)導(dǎo)要開緊急會議,讓你傳達(dá)工作任務(wù),但是基層不配合你,你該怎么辦?此題是一道考察人際交往意識與技巧的情境性問題。你去基層傳達(dá)工作,基層不配合你,這其中一定是有很多原因的,分析出原因之后,就要提出對策解決,這樣才能保證完成工作。此題中,在分析原因的時候,就要考慮到基層不配合你,是否是基層在工作開展過程中存在一定的困難。因此,我們在分析原因時就可以提到此點(diǎn)。這就是符合當(dāng)時的情況,同時也顧及了基層工作者的感受。因?yàn)橐豁?xiàng)工作的開展,有時候不只是同事不配合,也可能是確實(shí)存在困難,因此作為公務(wù)員,我們要體諒?fù),結(jié)合實(shí)際,才能更好地完成工作。
三、合理性
合理性就是說,我們在答題中,提出的對策要合乎道理或事理。例如:你單位開通了官方微博之后,網(wǎng)友有很多負(fù)面評論,說你單位華而不實(shí),你怎么辦?
微博作為一種新興通訊工具,在我們的生活中和工作中發(fā)揮著重要的作用,開通官方微博是為了更好地與群眾交流,能夠有效快速地了解群眾的呼聲,了解他們的意見和建議,然而現(xiàn)在出現(xiàn)了一些負(fù)面評論,因此面對這樣的情況,我們通常是聲明、道歉等,盡量減小負(fù)面影響,進(jìn)而深入反思,查找原因。為維護(hù)單位的形象,還要繼續(xù)發(fā)布微博,并且在今后的工作中更加認(rèn)真,也要利用好微博的傳播作用,幫助提高影響,為群眾提供便利。
四、生動是關(guān)鍵
所謂的生動就是活靈活現(xiàn),既然是現(xiàn)場模擬,就把當(dāng)時的一個情景恰如其分地模擬出來,會收到意想不到的效果。比如,根據(jù)情景,可以講音調(diào)變得“親和”、“嚴(yán)肅”、“高亢”等,可以相對于前面幾道題目那種嚴(yán)肅、正經(jīng)的語調(diào)有所變化。另外,在表情和肢體語言上也可做文章,比如可以根據(jù)語境表現(xiàn)出一些“疑惑”、“經(jīng)驗(yàn)”、“責(zé)備”等表情,也可表現(xiàn)出“邀請”等相應(yīng)的手勢。這些語調(diào)、表情和肢體上的表現(xiàn),能夠?qū)⑾胍M的情景真實(shí)的展現(xiàn)出來,給考官一種眼前一亮的感覺。
五、全面是核心
這里所講的“全面”是指內(nèi)容上的全面。因?yàn)橐鸷靡坏垃F(xiàn)場模擬的題目,如果只有外在的入情入境,而缺乏內(nèi)在的準(zhǔn)確到位就難免會流于浮夸,而將內(nèi)容答好,離不開“全面”二字。要做到全面,就需要在答題的時候根據(jù)現(xiàn)場的情景,揣測說話的目的,從而根據(jù)目的,理清說話的思路,并在說話過程中做到面面俱到。比如在你做錯了一項(xiàng)工作需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時候就要注意認(rèn)錯、分析自己的原因、講明自己下一步的安排等;比如在安慰一個同事時,就要做到先安慰情緒,再分析成因,再提供建議,最后自然收尾等。
總之,我們要重視情景模擬題目,也要找到情景模擬題目的得分方法,只有這樣,我們才能在這道關(guān)鍵性的題目上為自己的整個面試添加色彩。
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