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酒店總機(jī)崗位說明書

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

酒店總機(jī)崗位說明書精選范文

  酒店總機(jī)是個什么樣的崗位?接下來是YJBYS小編為大家精心搜集的,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

酒店總機(jī)崗位說明書精選范文

  篇一:酒店總機(jī)崗位說明書

  (1)為前堂部內(nèi)電話總機(jī)操作組之組長,主理該小組之所有事宜,

酒店總機(jī)崗位說明書精選范文

  (2)協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機(jī)操作組之工作程序。

  (3)協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

  (4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

  (5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

  (6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

  (7)督導(dǎo)電話總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作,儀表及對客人之言談態(tài)度。

  (8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。

  (9)主理電話總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。

  (10)每星期召開主持電話總機(jī)操作組會議一次。

  (11)負(fù)責(zé)所有電話詢問事宜。

  (12)編制電話總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

  (13)安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

  (14)培訓(xùn)電話總機(jī)操作員。

  (15)當(dāng)值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機(jī)操作員未能及時上班時。

  (16)定期盤點電話總機(jī)操作組之財物。

  (17)提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

  (18)記錄當(dāng)天在電話總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

  (19)協(xié)助執(zhí)行電話總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。

  (20)評核電話總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

  (21)制定完善的電話總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

  (22)協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機(jī)操作組之預(yù)算。

  (23)主理電話及電話線路之維修申報事宜。

 

  篇二:酒店總機(jī)崗位說明書

  1、堅守崗位、忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗,因總機(jī)工作的特殊性,無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神,準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2、禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務(wù)用語,語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細(xì)致但不羅嗦?腿藪鞕C(jī)后方可掛機(jī)。

  3、認(rèn)真完成話務(wù)工作,保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認(rèn)真細(xì)致,隨時檢查維護(hù)系統(tǒng),以保證酒店電話的暢通。

  4、接聽酒店內(nèi)部、外線電話?倷C(jī)工作最重要、最頻繁的,就是接聽轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話,接聽和轉(zhuǎn)接電話時要按照要求與標(biāo)準(zhǔn)。

  5、熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。熟記,也就是熟背,經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)電話號碼及酒店內(nèi)線號碼,還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話,以保證高質(zhì)量的工作效率

  6、提供電話咨詢服務(wù)。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。

  7、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時要重復(fù)客人房號、客人姓名、通知人,得到確認(rèn)后做好記錄。留言時亦要重復(fù)確認(rèn),并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,做好記錄

  8、掌握客人住店資料。

  9、掌握話務(wù)室各機(jī)械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎(chǔ)上,并認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握話務(wù)臺操作

  10、嚴(yán)格遵守保密手冊。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定,對于客人資料、酒店工作人員資料,以及電話號碼、酒店運行情況等,進(jìn)行保密,并婉言拒絕來電人的無理要求

  11、與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,以確保電話業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn),

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酒店總機(jī)崗位說明書精選范文》(http://www.oriental01.com)。時刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運行情況,一旦出現(xiàn)異常,要匯報給領(lǐng)導(dǎo),同時報弱電部門查找原因,及時維修。

  12、熟記酒店各項功能設(shè)施服務(wù)、營業(yè)時間及收費標(biāo)準(zhǔn)。與各部門員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通,第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。

  13、記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上,記錄每個由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號碼、時間、申請人等。

  14、內(nèi)外線均用中英文問候語應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答,無上級特殊指示無一例外,保證問候語的完整性。例:法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。

  15、積極參加各級各類培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門的各項培訓(xùn),嚴(yán)格要求自己,不斷進(jìn)取,從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。

  16、發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠,積極主動,在第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的不足,積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

 

  篇三:酒店總機(jī)崗位說明書

 、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

 、普J(rèn)真做好交接班工作;

  ⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

 、葘腿说脑儐栆獰崆、有禮、迅速地應(yīng)答;

 、芍鲃訋椭e客查找電話號碼或為住客保密電話;

  ⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

 、苏莆盏陜(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

 、淌煜な袃(nèi)常用電話號碼;

 、褪煜び嘘P(guān)問訊的知識;

 、握莆湛倷C(jī)房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵。

 

  篇四:酒店總機(jī)崗位說明書

  1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客。耐心細(xì)致,講求效率。

  2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄。

  3、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

  4、熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

  5、熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

  6、接受國際電話時,應(yīng)問清是否是對方付款,要進(jìn)行登記,并計算出應(yīng)收款的賬目。

  7、熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。

  8、自覺遵守通訊保密制度,對如下的`情況,必須嚴(yán)格保密:

  (1)客人的情況,特別是VIp客人的情況。

  (2)飯店賓館不對外公開的情況。

  (3)各部門的工作情況。

  (4)店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。

  (5)客人的房號。

  9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

  10、愛護(hù)總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔,維護(hù)其正常工作。

  11、掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項,嚴(yán)格遵守計算機(jī)操作程序。

  12、刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語對話水平,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務(wù),以維護(hù)飯店賓館的聲譽和利益。

  13、執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

  14、自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題,不得利用工作之便到客人房間,不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。

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