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商務禮儀之打電話禮儀

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

商務禮儀之打電話禮儀

  電話是一種常見的通訊、交往工具,接打電話的禮儀是公共關系禮儀的重要內容,

商務禮儀之打電話禮儀

。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們日常生活中重要的交際方式。下面有unjs小編整理的商務禮儀之打電話禮儀,歡迎閱讀!

商務禮儀之打電話禮儀

  在現代商務交往中,電話已經是商務中互相交往最基本的媒介,所以商務人士在與對方接打電話時,要注意商務電話禮儀的相關規(guī)范。我們應該清楚在通電話時能粗略判斷對方的人品、性格,所以要正確地使用電話,它直接影響著個人及企業(yè)的聲譽。

  接電話禮儀

  接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

  1、及時接電話

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

  2、確認對方

  對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的'同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問: “需要留言嗎?我一定轉告!”

  3、講究藝術

  接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。

  最后,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

  4、調整心態(tài)

  當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容,

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商務禮儀之打電話禮儀》(http://www.oriental01.com)。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。

  打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

  5.用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。

  打電話禮儀

  打電話時,需注意以下幾點:

  1、要選好時間。打電話時,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

  2、要掌握通話時間。打電話前,最好先想好要講的內容,以便節(jié)約通話時間,不要現想現說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

  3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。

  4、要用語規(guī)范。通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當的。

  手機使用注意事項

  在手機越來越普及的今天,我們在使用手機時,應遵循以下幾點原則:

  1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機,以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。

  2、打電話時,請注意一下,有些地方是不允許使用手機的。如加油站,一些餐館,酒吧,劇院,電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

  3、當不使用手機時,請鎖住手機按鈕,以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

  接、打電話常用禮貌用語

  1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰?

  2.我就是,請問您是哪一位?……請講。

  3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

  4.您放心,我會盡力辦好這件事。

  5.不用謝,這是我們應該做的。

  6.×××同志不在,我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

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