當(dāng)對(duì)方說“NO”時(shí)機(jī)會(huì)就來了
這是病人告訴我的故事，
當(dāng)對(duì)方說“NO”時(shí)機(jī)會(huì)就來了
。當(dāng)婦產(chǎn)科醫(yī)師宣布我得了卵巢癌時(shí)，我心里想，天啊，這已經(jīng)是我這一生得的第三個(gè)癌癥了。我曾經(jīng)在電視上看過一個(gè)廣告，內(nèi)容是有個(gè)人從山谷跌了下去，沒死。他站起來又被貨車軋了過去，還是沒死，最后是閃電擊中他，一樣沒死，原來死神在酒吧喝著某牌的啤酒，暫時(shí)忘了自己的工作。一開始我想到的就是這個(gè)廣告。我心里其實(shí)很明白，卵巢癌的存活率非常低。像我這樣的病人，很少有人活過一年的。盡管如此，我還是強(qiáng)迫自己往樂觀的方向思考，既然我都撐過了前兩個(gè)癌癥，我心想，那么就沒有道理我不能撐過第三個(gè)。
我本身是病房的護(hù)理長，到現(xiàn)在為止，我仍然堅(jiān)守在我的崗位上。像我這樣吃盡各種苦頭的護(hù)理長有個(gè)很大的好處，那就是：病人一旦知道你感同身受他們的痛苦之后，他們真的會(huì)從內(nèi)心喜歡你、尊敬你，并且傾聽你的意見。有一陣子我的口頭禪就是：
“你看我，得了三個(gè)癌癥，還不是一樣在這里繼續(xù)奮斗……
站在對(duì)方的立場想象，往往可以了解如何解決問題。
當(dāng)我因?yàn)楣ぷ髅Φ梅稚矸πg(shù)時(shí)，通常都會(huì)拒絕新客戶。因?yàn)槲艺娴臎]有時(shí)間，我相信不光是我，很多忙碌的人幾乎都一樣。這種時(shí)候，大部分委托者都會(huì)說：“太遺憾了，希望下次有機(jī)會(huì)合作。”雙方的交談便畫下了句點(diǎn)。但每當(dāng)我看到一度遭到拒絕就放棄的人，都會(huì)感到不解，納悶他們“為什么這樣就放棄了”。
我自己拒絕別人，卻有這樣的想法，似乎有點(diǎn)矛盾，可能有人覺得我很矯情。但遇到這種情況時(shí)，我往往會(huì)很沮喪，覺得“原來對(duì)方并不是那種想和我合作的人”。因?yàn)�，如果我拜托別人，即使被拒絕一兩次，也不會(huì)認(rèn)為自己“被拒絕了”。無論是以前還是現(xiàn)在，我都認(rèn)為“拒絕才是一切的開始”。
我很樂意聽到別人說“no”。當(dāng)對(duì)方嚴(yán)詞拒絕時(shí)，我會(huì)覺得“現(xiàn)在、這里才是真正的起點(diǎn)”。真正的溝通最好從“no”開始。假設(shè)一分鐘前我對(duì)認(rèn)識(shí)的女生說：“我喜歡你，請(qǐng)你和我交往。”當(dāng)她皺起眉頭，用不悅的聲音說“no”，我就有機(jī)會(huì)說接下來的這句話：“請(qǐng)你先了解我，再?zèng)Q定要不要和我交往。我們來聊一聊吧。”這才是我真正想要說的話。因?yàn)槲矣X得對(duì)方了解我之后，再和我交往比較理想。
如果有奇跡發(fā)生，那個(gè)女孩子一口答應(yīng)：“好啊，我也想和你交往。”雙方之后的交往很可能變得表面而膚淺。我只是內(nèi)心被她的想象所吸引，她也只是內(nèi)心被我產(chǎn)生的幻想所吸引，這種關(guān)系固然浪漫，但就像細(xì)膩的'甜點(diǎn)般容易變質(zhì)。男女關(guān)系往往有例外，但如果是工作的場合，我可以斷言，“‘no’是一切溝通的起點(diǎn)”。
我相信你工作的職場，蔓延著沒有“no”的順暢溝通。假設(shè)主管和上司建議了一個(gè)和之前不同的方法，“希望這次按這種方式執(zhí)行”，不喜歡變化是人之常情，遇到這種情況時(shí)，通常會(huì)覺得“真麻煩”。但是，大部分人都在自己的皮包里藏著順暢溝通的“成年人工具”，所以十之八九都會(huì)回答“yes”。即使不太理解也會(huì)回答“yes”;即使意興闌珊也會(huì)回答“yes”;即使內(nèi)心覺得上司的建議簡直莫名其妙，也會(huì)回答“yes”;如果對(duì)方是上司或前輩，更會(huì)毫不猶豫地說“yes”。
”
后來我越來越少用到這句話了，因?yàn)槊看闻f病人向新病人介紹我時(shí)，很自然就會(huì)說：
“你看護(hù)理長，她得過三個(gè)癌癥……”
這些說法給病人比醫(yī)療還要大的保證，如果護(hù)理長得了三個(gè)癌癥都能活下去，那么他們自然也能活著，
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《當(dāng)對(duì)方說“NO”時(shí)機(jī)會(huì)就來了》(http://www.oriental01.com)。我的存活變成了一種樂觀或是奮斗的證明。大家都強(qiáng)烈地希望我活下去，而我也有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感必須如此。老實(shí)說，從某個(gè)角度而言，我需要我的病人遠(yuǎn)勝過他們需要我。我的工作讓我發(fā)現(xiàn)病人內(nèi)在的恐懼與不安，于是我告訴自己不要那樣。
像我們病房最近就有一位女性末期癌癥患者，知道老公在外面有女人之后，自殺未遂。后來我就告訴她：“既然你自己都要走了，有人愿意替你照顧他，有什么不好呢?”
我跟老公談起這件事時(shí)，他只是笑笑。“我是說真的，”我又說了一次，“如果我走了，我希望你再去找一個(gè)親密的伴侶。”
他還是一樣，只是笑笑。四年多以來，我安排保險(xiǎn)、房地產(chǎn)以及存款……所有關(guān)于未來的事時(shí)，他就是那樣笑笑。他不喜歡談那些事情，仿佛我所有的那些安排都不會(huì)發(fā)生似的。
我試圖讓生活沒有什么不同，自己開車去醫(yī)院上班，接受化學(xué)治療，接送女兒上下課……假裝這一切都如同往常。我沒有別的方法，我們都需要這些日常生活。
我有一個(gè)十六歲的女兒，她從十二歲就開始陪我抗癌了�；蛟S我在潛意識(shí)里覺得這次我可能沒有那么幸運(yùn)了，我不知不覺會(huì)利用接送的時(shí)間告訴女兒諸如如何用電飯鍋煮飯、做菜、收拾碗筷、用洗衣機(jī)……這些媽媽應(yīng)該教會(huì)女兒的事情。她總是邋邋遢遢的，我很不放心�？墒牵坪跷以绞墙趟@些，她的抵觸就越大。我們常常在車上為了這些瑣事吵架。今天下午在車上她竟然問我說：
“媽，你是不是明天就要死了?”
我想了一下：“還不至于吧。”
“如果不是的話，你可不可以不要這么急著逼我呢?”
我聽完之后沒說什么，臉沉了下來。我從來沒有想過這些事給她這么大的壓力。
晚上臨睡前，我發(fā)現(xiàn)她把廚房的碗筷洗好了。她留給我一張字條，上面寫著：
媽，對(duì)不起，我今天下午說了那些話。請(qǐng)你不要擔(dān)心我。我不會(huì)永遠(yuǎn)邋遢的，我只是不希望你死掉……
我第一個(gè)反應(yīng)就是：媽媽也不想死掉啊。后來我又想起那個(gè)死神在酒吧的廣告。我算是個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的人吧�？墒俏乙幌肫鹉莻�(gè)死神那么悠閑地喝著啤酒，我卻在這里忙個(gè)半死，就再也忍不住了，有生以來第一次放聲痛哭。
但是，這種表面膚淺的溝通能夠讓雙方成長嗎?真的能夠一起攻克難關(guān)嗎?如果立刻說“yes”，等于剝奪了不同意見者說明、表達(dá)自己心意的機(jī)會(huì)，很可能在一知半解的狀況下執(zhí)行企劃，最后很容易搞砸。這種結(jié)局未免太悲哀，太令人難過了。既然這樣，干脆拋開所謂的“成年人的工具”。
向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh是，如果對(duì)方說“no”，不妨認(rèn)為是機(jī)會(huì)，徹底說明白自己的心意。和對(duì)方深入交談，直到對(duì)方認(rèn)同你的意見。遭到拒絕時(shí)，不要輕言放棄，只要在提案前做好“no才是起點(diǎn)”的心理準(zhǔn)備，內(nèi)心就會(huì)涌現(xiàn)勇氣。相反的，如果對(duì)方提出不符合你期待的提議，或是莫名其妙的指示時(shí)，千萬不要表面上很干脆地回答“yes”卻在背地里抱怨，必須改正這種壞習(xí)慣。當(dāng)然，也不能像小孩子一樣一個(gè)勁兒地說“no”，必須同時(shí)具備傾聽的雅量，“no”才能打開深入溝通的大門。
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