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客服崗位說明書

時間:2024-10-03 08:38:30 資料大全 我要投稿

客服崗位說明書

  客服是電商時代很普遍的一個工作,下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“客服崗位說明書”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

客服崗位說明書

  (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報,

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。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

  2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

  3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

  (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、遵守公司員工規(guī)章制度,負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負責(zé)銀行訂單管理;

  3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,

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  (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

  8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

  (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位責(zé)任制:

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

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