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一經(jīng)典面試題

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

一經(jīng)典面試題

面試題:你新到一個(gè)部門(mén),一天一個(gè)客戶來(lái)找你解決問(wèn)題,你努力想讓他滿意,可是始終達(dá)不到群眾得滿意,他投訴你們部門(mén)工作效率低,你這個(gè)時(shí)候怎么作?

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  回 答提示:

  (1)首先,我會(huì)保持冷靜,

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。作為一名工作人員,在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的,關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它,積極應(yīng)對(duì),妥善處理。

  (2)其次,我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方,二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求,三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定,但是提出的要求不合理,

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一經(jīng)典面試題》(http://www.oriental01.com)。

  (3)再次,根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方,按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排,并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的'誤解,我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)恼`會(huì);如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定,我會(huì)明確地向他指出。

  (4)再次,我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明,希望得到他的理解和支持。

  (5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性,而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨,爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員
 

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