接電話(huà)的禮儀知識(shí)

　　接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)，

接電話(huà)的禮儀知識(shí)

。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的接電話(huà)的禮儀知識(shí)，歡迎大家閱讀。

　　通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往, 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　在公務(wù)活動(dòng)中, 使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng), 是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是

　　移動(dòng)電話(huà), 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　學(xué)會(huì)通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識(shí), 沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規(guī)范, 就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展, 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

　　怎樣打電話(huà)?

　　“誰(shuí)不會(huì)打電話(huà)?”也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法, 還是需要注意一些問(wèn)題的。

　　時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà), 要注意時(shí)差, 不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間, 一般不宜過(guò)長(zhǎng), 以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(zhǎng)時(shí)間, 最好用面談的方式。如果只能通話(huà), 必須征詢(xún)對(duì)方是否方便, 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

　　表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規(guī)范, 不能高調(diào)門(mén), 語(yǔ)驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中, 過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚, 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué); 慢條斯理, 拿腔拿調(diào), 也容易引起人的反感。

　　舉止得當(dāng)。打電話(huà)要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩, 甚至甩話(huà)機(jī)。電話(huà)接通后, 要等鈴聲響過(guò)六遍后, 確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng), 才掛斷話(huà)機(jī)。通話(huà)時(shí)不要抱著電話(huà)四處走動(dòng); 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)�環(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà), 要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲，

資料共享平臺(tái)

《接電話(huà)的禮儀知識(shí)》(http://www.oriental01.com)。如果有急事, 可以先“整頓”一下通話(huà)環(huán)境, 待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。

　　怎樣接電話(huà)?

　　接電話(huà)要注意以下禮儀:

　　及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響, 要及時(shí)接聽(tīng), 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà), 要先接起一個(gè), 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà), 征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。

　　文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答, 依問(wèn)作答。鈴聲響起, 要拿起話(huà)筒問(wèn)候?qū)Ψ? 并自報(bào)家門(mén):

　　“你好! 這里是× × × ( 單位) ” 或“你好! 我是× ××”, 或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方: “你好! 請(qǐng)問(wèn)找哪位?” 如果要找的人不在, 最好告訴對(duì)方不在的原因, 或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰(shuí)”、“ 你找誰(shuí)”、“有什么事”之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話(huà), 要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn), 東拉西扯, 大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別, 說(shuō)聲“再見(jiàn)”。

　　做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準(zhǔn)備, 電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好, 不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒, 再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí), 可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍, 特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等, 最好加以核實(shí), 避免記錯(cuò)。

　　一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話(huà)的, 不要大聲斥責(zé)對(duì)方, 要接受對(duì)方的道歉, 說(shuō)聲“ 沒(méi)關(guān)系” 后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話(huà), 要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”, 設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏, 委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如“你猜猜我是誰(shuí)”、“想知道我在干什么嗎”之類(lèi)的“謎語(yǔ)” 電話(huà), 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類(lèi)的話(huà)加以應(yīng)對(duì)。

【接電話(huà)的禮儀知識(shí)】相關(guān)文章：

社交禮儀知識(shí)07-28

電話(huà)禮儀小知識(shí)03-05

中餐飯桌上的禮儀知識(shí)07-19

求職面試禮儀的準(zhǔn)備知識(shí)12-17

關(guān)于商務(wù)交談禮儀知識(shí)07-07

關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)03-19

教師著裝禮儀知識(shí)06-23

禮儀小知識(shí)之二：握手的順序06-01

有關(guān)女教師著裝禮儀基本知識(shí)09-22

職場(chǎng)禮儀：求職面試禮儀10-18